医患沟通工作总结.docx
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医患沟通工作总结.docx
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医患沟通工作总结
医患沟通工作总结
篇一:
医患沟通总结
医患沟通制度
XX年年关总结与持续改良
医患沟通是此刻医院医务人员必需具有的一种大体技术,在医学科学不断进步的今天,尤其在医患两边医疗信息不对称的情形下,效劳是医疗市场竞争的重要筹码。
医护人员对患者的人文关切、尊重、沟通是阻碍效劳中意度的关键因素。
成立良好的医患沟通制度能够减缓医患关系,增加医患之间的信任、保证医患两边的利益,全面提高医疗质量,增加医院的综合能力。
从上所见,医患沟通对医务人员和患者的重要性。
XX年下半年医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查,发觉下半年的医患沟通存在较多,此刻对下半年的检查做出如下总结:
一、存在的问题:
一、极个别家眷不能充分明白得医务人员所告知的内容,或告知时明白得了,但在手术后成效不睬想时,又说医务人员在术前未告知清楚。
二、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通签字,可能由于医务人员去签字时,患者或其家眷不在病房,致使当日未完成签字。
二、做的好的方面:
一、对与手术、麻醉、高危险诊疗技术、特殊医治检查、输血、利用血液制品、珍贵药品、特殊耗材等的利用均签知情同意书,告知患者及家眷,让其了解。
二、关于自费的药品、耗材等均告知患者及家眷,并有书面材料。
3、医务人员在患者入院时进行了医患沟通,并签定了知情同意书。
三、改良方法:
一、对重要的内容和以为患者及家眷不易明白得的内容,应及时多次的告知患者及家眷。
让其了解的更充分,更完整。
二、关于费用的增加,尽可能详尽的向患者或家眷说明清楚,不能因为费用的问题而阻碍医患之间的关系。
3、增强医务人员在沟通方面的培训,尽可能让患者及家眷充分了解医务人员所告知的内容。
4、入院当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日完成,并签字确认。
医务科
XX年12月29号
篇二:
医患工作总结
XX年医患工作总结
我院XX年严格依照卫生部和市卫生部门治理要求,认真执行各项医疗相关法律法规,组织医院医护人员学习广大医务人员不遗余力,遵遵法律法规和遵守医疗常规操作标准,医院有幸邀请到南京专家为我院全部职工培训《医患沟通》从法律视角寻求医患关系的和谐,完本钱职工作,但仍是显现了一些医疗纠纷,共计发生医疗投诉6起,发生医疗纠纷4起。
一、整体情形:
医疗投诉6起,其中骨科2起,儿科2起,妇科1起,内科1起,发生及已处置的医疗纠纷4起。
各类补(赔)偿金额共计16万元。
二、投诉要点缘故分析(讨论)
1.涉及医疗技术疗效问题纠纷
医疗技术及疗效争议是致使纠纷常见缘故。
技术问题多见的有效药或手术后疗效不佳,产生相应的并发症等。
这种纠纷虽不完全属医疗过失,但给患者心理造成了错觉,由于延长了住院时刻,医药费骤增,疗效欠佳,患者或家眷提出疑义。
从理论上讲阻碍疗效的因素是多方面的,不排除个体不同及其他非可控因素。
但患者往往不能同意医院的说明,处置起来棘手被动。
2.涉及医疗效劳、责任心、态度问题纠纷
病人到医院就医都希望自己取得医护人员的关注,尽快解除病痛。
以居高临下的不平等的方式对待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不认真、患者病情发生转变处置不到位,对核心制度执行不到位都可能对患者的躯体及心理造成损害,从而埋下纠纷的本源。
3.涉及未尽告知义务及告知不全问题纠纷
术前及术后谈话、交待不详致使,患者及其家眷对病情转变没有思
想预备,在未告知患方的情形下用药及检查,当手术成效不中意时患方即以为是医疗事故,从而发生纠纷。
4.涉及死因疑问纠纷
在临床活动中常常会碰到病人突然死亡或手术后死亡,从临床角度也难以明确死亡缘故,这种纠纷的解决要依托尸检明确死因,但众多家眷嫌走法律程序慢,障碍多,拒走司法途径,在医院大闹,阻碍医疗程序。
5.涉及病历书写纠纷
书写病历不仅真实反映患者病情,也直接反映医院医疗质量、学术水平及治理水平。
病历不但为医疗、科研、教学提供极为宝贵的基础资料,也为医院治理提供不可缺少的医疗信息,在涉及医疗纠纷时,病历是帮忙判定法律责任的重要依据。
需要病人或家眷签字的地址未签字、病历书写不及时完成、上级医师不及时签字、医嘱中药物用法应记录不明确、该停的医嘱要没有及时停、病历涂改、病案室保管病历不善造成病历丢失等等均回印发医疗纠纷,而且会使医院处于不利地位。
6.医疗过失、过失纠纷
过失过失与个别医务人员工作责任不强,不执行“三查七对”制度有关。
医疗安满是医院治理永久的主题,医务人员不仅要有高度的工作责任心,还要具有一种社会的责任与使命感。
三、防范医疗纠纷的方法:
通过度析医疗纠纷显现出医患之间存在着各类问题,事实上要妥帖处置好各类医患矛盾,保护好医患两边一起利益并非是容易之事。
在实际处置医疗纠纷事件进程中,会碰到各类各样的突发、意想不到,而又不想
同的纠纷,只有了解医患纠纷产生的缘故,理顺解决纠纷的途径、程序,才能找到计谋,处置好医患关系,幸免医疗纠纷的再度发生。
1.科室治理者不重视化解矛盾,院内解决纠纷程序混乱问题
科室治理是医院治理中最重要的一个部份,是医院治理体系中最直接、最有效、最易受到患者确信的一个环节,在提倡医患和谐,防范医患纠纷中起着基础、重要的作用。
目前医院已经制订了医疗纠纷投诉及处置程序、方法,要求科室质控小组对科室发生的纠纷进行和谐处置。
医院有相当一部份科室在发生纠纷初期,没有进行踊跃和谐,将纠纷化解到萌芽状态,而是将和患者的关系弄的很僵硬;有的科室医师干脆直接告知患者,让患者到医务部去告状,将纠纷直接上缴到医院层面,让医院措手不及。
这与科室主任不尽责、处置不行有直接关系,
《中华人民共和国执业医师法》中明确规定,医务人员应当尽职尽责为患者效劳,可是目前许多医务人员,包括深造、实习、研究生在内,对待工作不负责任,对待患者冷漠,不依照规定从事医疗活动,完全不能全身心投入工作,以致于因责任心不强引发医疗纠纷。
固然,医务人员责任心差是有多方面缘故的,这与新时期环境下医务人员医德和医疗执业观、医务人员心理转变有着重要关系。
3.医疗鉴定面对的问题:
医患纠纷中的鉴定一样可分为医疗事故技术鉴定、医疗过错鉴定和损害程度鉴定等,是不是需要进行鉴定、需要进行哪一种性质的鉴定,一样要根纠纷据当事人的主张和具体案情来决定。
医院一样主张进行医疗事故技术鉴
定,以认定是不是医疗事故及品级。
而患方在此情形下又多主张医疗进行医疗过错鉴定和损害程度鉴定,认定过错,参照人身损害纠纷补偿。
该类案件争议的核心往往是“医疗行为有无过错及与损害后果之间有无因果关系”,这也是认定案件事实和当事人责任的难点问题,一旦定性,此补偿标准金额要高于医疗事故补偿数额。
目前我区司法鉴定界整体来讲比较混乱,专业知识不到位。
一些司法鉴定人员超越鉴定范围出具鉴定书,涉及的范围包括了医疗事故鉴定委员会能鉴定的所有内容,而鉴定的人员没有专业对口,没有回避,不通知医方到场,乃至一些法医在对病历内容进行鉴定,其中很多说辞不符合医疗文书的书写规定。
造成了患者比较偏向于司法鉴定而不肯做医疗事故技术鉴定的局面,严峻干扰了正常的鉴定程序。
希望司法厅及卫生厅能够整顿司法鉴定部门,明确其鉴定工作职权、范围,增强监管。
在执业环境日趋严峻、医疗纠纷日趋增多形式下,通观目前解决医疗纠纷的途径常有协商、行政和谐、医疗事故鉴定、诉讼等几种。
那么这几种途径在实践中孰优孰劣?
哪一种途径是解决纠纷的首选?
等等问题,慢慢摆在各家医院眼前。
几乎大部份医院处置纠纷部门人员以为,若是患方能通过正常途径解决纠纷时最好只是的,但不是所有的患方都能够依照正常途径解决纠纷。
由于“职业医闹”的显现和目前医疗环境所趋,患方在发生纠纷后,向医院提出的要求加倍苛刻、索赔额不断升级。
在未达到要求后,往往采取一些极端、非法的手腕闹医院、干扰医务人员工作、无停止上访,找记者施压,媒体贴吧,致使无理取闹的案例数及程度也比以前增
大,投诉范围广,严峻阻碍了医院正常工作和患者就医秩序。
这就需要医院正确公正的对发生的纠纷定性,采取合理的方式解决纠纷。
固然,在必要的时候也需要医院和公安部门协作,严厉冲击医闹、违法侵犯医务人员、损害医院财产等危害广大医患利益的违法组织和个人,保护好广大患者就医的正常环境。
四、预防、减少医疗纠纷举措(讨论)
明白了矛盾的是怎么产生的,要想解决矛盾就的针对问题采取方法。
把对立的医患统一路来,统一到医患的一起目的上来,确实是治病,治好病。
1.增强医患沟通、增强效劳意识
由于医患彼此交流沟通不够,致使患者对医疗效劳内容和方式明白得欠缺,对医疗职业的高风险性不了解,发生医患矛盾,最终致使医疗纠纷。
通过医患沟通,医生详细认真地交代病情,患者了解自己的病情的时候,医生和患者就会从同一个角度看问题,信任明白得也就产生了,矛盾就排除。
强化医务人员的沟通意识,并落实到实际行动上,做到事前防范,利用医患沟通技术将医患矛盾解决在萌芽状态,是幸免医患纠纷发生的关键。
在实践中咱们还注意到,效劳态度好的医护人员,即便在工作中显现一些过失或某种过失,病人也会谅解,淡化了局势进一步的进展。
这就需要咱们医务工作者在效劳质量、态度、方式上下功夫,把这些内容由始至终地贯穿于工作中、事实上,真正的做到以病人为中心,一切为了病人、为了病人的一切、为了一切的病人。
2.要标准医疗行为、成立健全各项规章制度和操作规程
医疗行为的准那么是标准,监督靠制度,增强对各项规章制度如首诊负
篇三:
XX年上半年医患办工作总结
XX年上半年出院病人回访及投诉
工作分析
XX年上半年在院领导及分管院长领导下,依照年初医院下达的目标任务,在医务部、捍卫科门诊部及各科室支持配合下,以化解医患矛盾,减少医疗纠纷,增进医院稳固,构建和谐医患关系为工作目标,在人员少工作量大的情形下,不畏艰巨,尽力工作,圆满完成上半年的工作任务。
具体工作总结如下:
上半年共回访23878人,中意23656人,中意度99%,比去年同期提高一个百分点。
接待各类投诉46起,其中处置局长热线2起,市长热线2起,县长热线1起。
效劳方面12例,技术方面13例,沟通不到位15例,责任心方面6例。
医患纠纷23起均已转医务科并协同处置,其余会同各科负责人和谐给予圆满解决并提出防范方法,及时留取相关的影像等资料。
医患纠纷多发生于手术科室,其中骨科9例,产科3例,普外二2例,心胸外科,眼科,血液科,介入科,
消化科,内分泌科,神经外一科,妇科,120急救中心各1例。
为保护我院正常秩序,保障我院建设与进展顺利进行做出了应有的奉献。
一、围绕全院中心工作,深化熟悉勇挑重任
我科是平息患者怨气,和谐医患关系的重要平台,是接待处置医患纠纷化解医疗风险的前沿阵地,科室虽小,但关系全局,责任重大。
咱们科的工作能力及工作效率不仅事关我院医疗经济本钱,而且直接阻碍全院的声誉和稳固。
投诉者情绪不稳固,脾气暴躁说话难听,关于前来投诉的患者及家眷咱们热情接待,耐心倾听他们的诉说,稳固患者情绪,晓之以情动之以理,及时调查核实情形,向患者反馈处置情形及特殊情形处置时刻,给与记录记录并留取影像资料。
全科人员不畏艰巨,团结奋斗,经受超出常人的压力,任劳任怨,及时处置了大量的投诉,化解了医患之间的矛盾,提高了患者中意度和医院的社会声誉。
二、注重超前预防
由于目前全国医疗形势较为严峻,各地暴力伤医事件频发,增强医患沟通,提高医疗效劳水平是减少医疗纠纷,规避医疗风险的治本之策。
协同医务科对全院各科质量治理员进行法律法规及医疗纠纷防范等培训,并由质量治理员对全科人员进行培训,实行院科两级治理,首诉负责制,科室处置的投诉资料上报医患办,实现大投诉治理的理念,提升了
临床科室责任人和医护人员的责任意识,风险意识。
为适应医疗形势的转变,抓好源头治理采取以案释法,主动到多发纠纷科室现场剖析查找缘故等方式,对医护人员进行医疗法律法规教育,指导医护人员标准医疗行为,增强和改良医患沟通方式方式,提升医疗效劳质量,超前规避医疗风险。
对纠纷多发科室进行督导,与科室一起分析缘故,查找不足,研究整改计谋,收到明显成效。
三、增强对出院患者回访指导
要紧为患者提供饮食,服药,保健,康复及强化按期复诊意识等方面的指导,解惑答疑,了解患者对医院效劳的中意情形及意见,依照需求提供联系号码,每周一在周会上通报,科室有关的问题由相关职能科室催促整改。
更好的改良工作,方便患者,提高患者中意度的同时取得专门好的社会效益。
四、认真对待投诉
认真听取患者意见,热情接待,与科室沟通调查事实真相,与病家认真做好说明,平息怨气,做到合明白得决,取得家眷中意。
按期对投诉情形进行分析,查找缘故及分析缘故,制定计谋上报分管领导。
下半年工作打算
一、增强医务人员培训,从效劳态度,沟通技术及各类案例警示教育,提高工作人员效劳质量,防范纠纷的发生,提高患者中意度及社会效益。
二、常常对高危科室进行督导检查,防微杜渐,防患于未然。
3、建议将投诉纳入绩效考核并在周会上反馈,增强治理,降低投诉率的发生,减少经济损失。
4、热情接待投诉,增强与相关科室沟通,做好相关资料的留取与总结分析。
医患关系办公室XX年6月5日
篇四:
医患沟通培训总结
医患沟通培训总结
据调查,目前医患关系比较紧张,全国有%的医院显现过病人及其家眷用暴力殴打、要挟、辱骂医务人员。
%的医院发生过因病人对医治结果不中意,纠集多人在医院内围攻、要挟医务人员人身平安;%的医院发生过因病人对医治结果不中意,纠集多人到医务人员或院长家中要挟医务人员人身平安。
患者和医生本应该“和平共处”,可是此刻的医生和患者却成了“敌对”“仇敌”,有的医院医生上班头戴平安帽,有的医院显现医生被杀事件,总结其缘故有如下两个大方面的缘故:
一、患者缘故
一、求医心切,对医学的期望值较高,不希望后果不行。
希望医护人员对他们的病情重视,更多地关切。
二、希望医务人员耐心说明病情的效劳态度。
3、医疗费用不能太高。
4、尊重他们的人格、隐私权利、过度强调知情同意权。
五、个别患者有钱、有权,以为医务人员就必需为其效劳,我是上帝,能够唯所欲为。
六、发生患者死亡或不良后果,人财两空,以为打闹就能够够取得补偿。
7、医生不负责任,感到信誉危机。
二、医生缘故
一、患者不懂医学知识,应当听医生的话。
二、患者太多,没有时刻耐心细致地说明,另外祸者也听不懂。
(患者要求医生指出X光片中的病变位置)
3、一些小病没关系,习以为常,患者及家眷大惊小怪。
4、医疗费用、药品定价不是医院定的,患者无理对医院提出费用
太高问题。
五、工作太忙,职业风险大,收入低,价值无所表现,很辛苦,得
不到明白得,很委屈。
六、由于医患纠纷紧张,爱惜自己,只要不违规,也可不能踊跃冲破
实施抢救。
检查完备,不能考虑费用问题。
7、患者是不是要告我。
综上所述,要想处置好医患关系确实是要解决以上这些问题,解决这些问题的有利工具确实是医患沟通,只有彼此沟通成立信任。
医患沟通是什么?
让咱们先来了解什么是医患关系,医患关系确实是医生与患者的合作关系,一起面对的是疾病这一仇敌。
医患沟通确实是缓和这一关系的良药,试想一下,若是医患之间不能良好沟通,就无以发觉擅长假装的疾病真相。
若是没有良好的沟通,就无从成立信任。
没有信任,一切矛盾由此而产生,病也就无从可治。
医患沟通需要多看,多问,多关切,态度和善,语气温柔。
在医疗效劳中,“看一看”确实是重要的,因为当医师注视着病人时,你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。
医师对病人的同情和关爱,全然不用说个不停的唠叨,一个微笑、一个眼神,爱意就被传递,沟通得以
完成。
在与患者沟通的进程中,很轻易的就了解了患者的大体情形,如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物,检测前患者状态、查验目的等。
从而确信查验结果与临床病症是不是吻合,用以了解检测结果的可信度。
因此,增强医生的沟通技术应是医生必做的必修课。
在培训课上,教师讲述了医患关系现状和作为医生应如何和病人沟通才能更好地达到了解病情和治愈疾病。
在日常工作中咱们更真实地体验医患沟通的问题,同时让咱们将学到的理论应用到实际工作中。
咱们用医生或患者的视角看待沟通的问题。
在疾病眼前,生命无贵贱之分,更没有身份的区别,神圣而高贵的白衣天使,永久把病人的生命和健康放在第一名,只有无条件的爱,才是真正的善待。
从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。
对待病人,不管他是谁,熟悉与不熟悉,是官是民,都要秉持一样的礼节和敬意,就像你期望从他人那里取得尊重一样。
善意地帮忙病人,正确处置医患两边关系,从而分享病人治愈康复后的欢乐,在事业中求得进展,在工作寻觅到乐趣,慷慨付出,不求回报,必然会取得病人的爱戴。
篇五:
医患沟通心得体会
医患沟通心得体会
崔向会
我院为提高全院职工整体素养,更好为患者效劳,举行了四期医患沟通培训课,济仁方院长主讲“效劳从我做起”;中医院赵教师主讲“医患沟通技术”;森工医院王主任主讲“改变命运,走向成功”;我院田院长主讲“年轻职工效劳理念培训”;通过培训学习,我深刻的体会到学习医患沟通技术的重要性,同时也把握了必然的知识。
随着现代科学技术的迅猛进展,医学正在以前所未有的速度,向着生物-心理-社会医学模式转变。
这种技术进步的代价是庞大的,各类复杂的医疗器械横在医生与患者之间,把二者的距离越拉越大,医患之间的亲热关系渐渐疏远,因此以人为本的人性化效劳取得愈来愈多的效劳对象的拥护。
良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛楚,制造最正确心身状态的需要,是增进医患间明白得与支持,提高医治成效的需要。
这就要求咱们医务工作者不仅需要学习专业知识,还需要提高人文素养的修养,通过这四期培训,我不仅进一步把握了医患沟通的技术,也增进了对本职工作的责任心,第一明白要从我做起,脚踏实地干好每一项工作,无愧于心,从而成为一个人性饱满的人。
关于一名医务工作者,医学专业知识与人文素养教育,正犹如左膀右臂,缺一不可。
医患沟通技术的巧妙利用,具有超级重要的作用:
对病人的医治的重要性
关注病人的心理与社会需要必然要求医务工作者在临床工作中与病人进行有效的沟通。
有很多疾病是无法治愈的,在这种情形下,医生所能给予患者的主若是发自内心的尊重,温暖的关切和对生活的希望,从而尽可能的保障其生存质量。
只有通过医患沟通,才能与病人成立起增进医治的良好医患关系,才能了解病人所关切与需要的是什么,才能依照病人的实际情形制定出合宜的医治方案,从而取得最正确的医疗成效。
对医生提高自身中意度的重要性
与病人沟通开展得好,也就说明这项工作做得驾轻就熟,心情自然愉快。
具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得加倍自信,并能更有效地应付愤怒与怀有敌意的病人。
良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。
对成立良好医患关系的重要性
在医疗效劳工作中,坚持以病人为中心,提供人性化效劳,真正做到尊重病人、关爱病人、效劳病人,既代
表了广大患者的利益,又代表了广大医务工作者的心愿和利益。
医务人员增强与患者沟通交流,不时表现对患者细心、耐心、关切和爱心,处处表现对患者的人性化效劳,是医疗效劳进展的必然趋势,也是医疗效劳工作不可缺少的,和谐的医患关系需要人文的关切与善意的沟通。
年轻是拼搏的本钱,而不是浪费的筹码。
因此咱们要养成良好的适应,勇于,勇于承担责任。
相信随着医学事业的不断进展,人文素养的培育会愈来愈受到人们的关注,作为新一代的医务工作者,承载着社会公共的期望,咱们应该尽力成为拥有医学专业技术和良好沟通技术的新型医学工作者。
让自己成为一个让患者认可的医务工作者,更好为患者效劳。
篇六:
医患沟通心得
医患沟通心得
常言道,“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。
为了构建和谐的医患关系,提出“沟通无处不在,沟通从心开始”,把对病人的尊重、明白得和人文关切体此刻从患者入院到出院的医疗效劳全进程中。
(一)、沟通方式
一、预防为主的沟通:
在医疗活动进程中,如发觉可能显现问题苗头的病人,当即将其作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。
常常在早、晚交班时将值班中发觉的可能显现问题的患者和事件作为重要内容进行交班,使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
二、互换沟通者:
如责任医师与患者或家眷沟通有困难或有障碍时,另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
急诊科就常常接诊一些急性酒精中毒的患者,这些病人往往有两个特点,一是情绪难以操纵,二是陪伴者也是兴奋型的人,当接诊医生与他们沟通陷入僵局时,互换一下沟通者往往起到事半功倍的成效。
3、书面沟通:
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、医治、重大手术的患者,患者或家眷不配合或不睬解医疗行为的、或一些特殊的患者,当采纳书面形式进行沟通。
4、集体沟通:
当下级医生对某种疾病的说明不肯按时,先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。
对一些危重病、疑难病人专门是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式,给病人亲属留下一个超级重视的印象。
五、和谐统一后沟通:
诊断不明或疾病病情恶化时,在沟通前,医生与医生之间,医生与护士之间,护士与护士之间彼此讨论,统一熟悉后由上级医师对家眷进行说明,幸免使病人或家眷产生不信任和疑虑的心理。
(二)沟通技术
与患者或家眷沟通时应表现尊重对方,耐心倾听对方的倾诉,同情患者的病情,愿为患者奉献爱心的姿态,并本着诚信的原那么,坚持做到以下几点:
“一个”技术。
多听病人或家眷说几句,尽可能让病人和家眷宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能作出准确说明。
“二个”把握。
把握病情、检查结果和医治情形;把握患者医疗费用情形及患者、家眷的社会意理状况。
“三个”留意。
留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和期望值;留意自身的情绪反映,学会自我操纵。
“四个”幸免。
病员效劳中心能够说是我院接待医疗投诉的第一站。
在接待工作中,总结出一套有效的方法确实是“四个”幸免——幸免利用刺激对方情绪的语气、语调、语句;幸免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;幸免过量利用对方不易听懂的专业辞汇;幸免强求对方当即同意医生的意见和事实。
篇七:
XX年上半年医患办工作总结
XX年上半年出院病人回访及投诉
工作分析
XX年上半年在院领导及分管院长领导下,依照年初医院下达的目标任务,在医务部、捍卫科门诊部及各科室支持配合下,以化解医患矛盾,减少医疗纠纷,增进医院稳固,构建和谐医患关系为工作目标,在人员少工作量大的情形下,不畏艰巨,尽力工作,圆满完成上半年的工作任务。
具体工作总结如下:
上半年共回访23878人,中意23656人,中意度99%,比去年同期提高一个百分点。
接待各类投诉46起,其中处置局长热线2起,市长热线2起,县长热线1起。
效劳方面12例,技术方面13例,沟通不到位15例,责任心方面6例。
医患纠纷23起均已转医务科并协同处置,其余会同各科负责人和谐给予圆满解决并提出防范方法,及时留取相关的影像等资料。
医患纠纷多发生于手术科室,其中骨科9例,产科3例,普外二2例,心胸外科,眼科,血液科,介入科,消化科,内分泌科,神经外一科,妇科,120急救中心各1例。
为保护我院正常秩序,保障我院建设与进展顺利进行做出了应有的奉献。
一、围绕全院中心工作,深化熟悉勇挑重任
我科是平息
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