用电客户受理员初级题库简答题.docx
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用电客户受理员初级题库简答题
La5C1001什么叫供电频率?
供电频率的允许偏差是多少?
答:
发电机发出的正弦交流电在每秒中交变次数称为频率。
我国国家标准供电频率为50Hz。
根据《供电营业规则》第五十三条规定,在电力系统正常状念下,电频率的允许偏差为:
(1)电网装机容量在300万kW及以上的,为±0.2Hz。
(2)电网装机容量在300万kW以下的,为±0.5Hz。
在电力系统非正常状态下,供电频率的允许偏差不应超过±1.0Hz。
La5C1002什么叫有功功率?
答:
在交流电路中,电阻所消耗的功率,称为有功功率,以字母P表示。
它的单位是W或kW。
La5C1003在哪些情况下,不经批准即可对害户中止供电,但事后应报告本单位负责人?
答:
(1)不可抗力和紧急避险。
(2)确有窃电行为。
La5C2004电力供应与使用双方应该依据什么原则来签订供用电合同?
答:
电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则,按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同,确定双方的权利和义务。
La5C2005供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。
欠费停电处理应注意什么?
答:
供电企业对逾期之日起计算超过30天,包括电话、书面通知催告仍不交付电费的用户,可以按照国家规定的程序停止供电。
在实施停电之前,应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准;一定要注意向用户派发停电通知书,通知书应注明停电的时间和停电的原因;在停电前3~7天内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送同级电力管理部门;在停电前30min,将停电时间再通知用户一次,方可在通知规定时间实施停电。
La5C2006供电质量是指什么?
答:
供电质量是指电能质量和供电可靠性。
(1)电能质量是指电压、频率和波形质量。
(2)供电可靠性是指供电企业每年对客户停电的时间和次数。
La5C2007对称三相电源有何特点?
答:
(1)对称三相电动势最大值相等、角频率相同、彼此间相位差120°。
(2)三相对称电动势的相量和等于零。
(3)三相对称电动势在任意瞬间的代数和等于零。
La5C2008配电线路重复接地的目的是什么?
答:
(1)当电气设备发生接地时,可降低中性线的对地电压。
(2)当中性线断线时,可继续保持接地状态,减轻触电的危害。
La5C2009对不具备安装电能计量装暨的临时用电的用户,如何计量收费?
答:
《供电营业规则》第七十六条规定,对不具备安装条件的临时用电的用户,可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。
La5C2010《供电营业规则》中对大工业用户的基本电费的计收时间是怎样规定的?
答:
《供电营业规则》中第八十四条规定,基本电费以月计算,但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24h的,按1天计算)每日按全月基本电费的1/30计算。
事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。
La5C2011解决供用电合同纠纷的方式有哪几种?
答:
供用电合同纠纷的处理方式有四种,分别为协商、调解、仲裁、诉讼。
La5C2012考核电能质量的主要技术指标是什么?
答:
考核电能质量的主要技术指标是频率、电压、波形。
La5C2013窃电行为有哪些?
答:
《电力供应与使用条例》第三十一条规定,窃电行为包括:
(1)在供电企业的供电设施上,擅自接线用电。
(2)绕越供电企业的计量装置用电。
(3)伪装或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用
电。
(4)故意损坏供电企业用电计量装置。
(5)故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效。
(6)采用其他方法窃电。
La5C2014变更用电有哪几种?
办理变更用电有何规定?
答:
根据《供电营业规则》规定,有下列情况之一者,为变更用电:
①减容;②暂停;③暂换;④迁址;⑤移表;⑥暂拆;⑦更名或过户;⑧分户;⑨并户;⑩销户;⑥改压;⑥改类。
客户需变更用电时,应事先提出申请,并携带有关证明文件,到供电企业用电营业场所办理手续,变更供用电合同。
La5C2015什么是暂换?
对办理暂换有何规定?
答:
暂换是客户因受电变压器故障而无相同容量变压器替代,需要临时更换大容量变压器。
《供电营业规则》第二十五条规定,供电企业按下列规定办理:
(1)必须在原受电点内整台地暂换受电变压器。
(2)暂换变压器的使用时间,10kV及以下的不得超过2个月,35kV及以上的不得超过3个月。
逾期不办理手续的,供电企业可中止供电。
(3)暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。
(4)对两部制电价客户须在暂换之日起,按替换后的变压器容量计收基本电费。
La5C2016什么是迁址?
对办理迁址有何规定?
答:
迁址即迁移受电装置用电地址,是指客户正式用电后,由于某种原因,需将原用电的受电装置迁移他处或需对原供电点进行变迁的一种变更用电事宜。
迁移用电地址时,原址或原供电点必须全部停止使用。
《供电营业规则》第二十六条规定,客户迁址,必须在5天前向供电企业提出申请。
供电企业按下列规定办理:
(1)原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
(2)迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按新装用电办理。
(3)迁移后的新址在原供电点,新地址用电引起的工程费用由客户负担。
(4)迁移后的新址仍在原供电点,但新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按增容办理。
(5)私自迁移用电地址用电者,除按违约用电行为处理外,自迁新址不论是否引起供电点变动,一律按新装用电办理。
La5C2017什么是移表?
对办理移表有何规定?
答:
移表指客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置的安装位置。
《供电营业规则》第二十七条规定,供电企业按下列规定办理:
(1)在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变的情况下,可办理移表手续。
(2)移表所需的费用由客户负担。
(3)客户不论何种原因,不得自行移动表位,否则,可按违约用电处理,即属于居民客户的,应承担每次500元的违约使用电费;属于其他客户的,应承担每次5000元的违约使用电费。
La5C2018什么是暂拆?
对办理暂拆有何规定?
答:
暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。
《供电营业规则》第二十八条规定,客户暂拆应持有关证明向供电企业提出申请。
供电企业按下列规定办理:
(1)客户办理暂拆手续后,供电企业应在5天内执行暂拆。
(2)暂拆时间最长不得超过6个月。
暂拆期间,供电企业保留该客户原容量的使用权。
(3)暂拆原因消除,客户要求复装接电时,须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。
上述手续完成后,供电企业应在5天内为该客户复装接电。
(4)超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。
La5C2019什么是更名(过户)?
对办理更名有何规定?
答:
更名(过户)是指依法变更客户名称或居民客户房屋变更户主。
《供电营业规则》第二十九条规定,客户更名(过户)应持有关证明向供电企业提出申请。
供电企业按下列规定办理:
(1)在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下,允许办理更名或过户。
(2)原客户与供电企业结清债务,才能解除原供用电关系。
(3)不申请办理过户手续而私自过户者,新客户应承担原客户所负债务。
经供电企业检查发现客户私自过户时,供电企业应通知该户补办手续,必要时可中止供电。
La5C2020什么是分户?
对办理分户有何规定?
答:
分户就是一户分列为两户及以上的客户。
《供电营业规则》中第三十条规定,客户分户应持有关证明向供电企业提出申请。
供电企业按下列规定办理:
(1)用电地址、供电点、用电容量不变,且其受电装置具备分装的条件时,允许办理分户。
(2)在原客户与供电企业结清债务的情况下,再办理分户手续。
(3)分户后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系。
(4)原客户的用电容量由分户者自行协商分割,需要增容者,分户后另行向供电企业办理增容手续。
(5)分户引起的工程费用由分户者负担。
(6)分户后受电装置应经供电企业检验合格,由供电企业分别装表计费。
La5C2021什么是并户?
对办理并户有何规定?
答:
并户是两户及以上客户合并为一户。
《供电营业规则》中第三十一条规定,客户并户应持有关证明向供电企业提出申请。
供电企业按下列规定办理:
(1)在同一供电点,同一用电地址的相邻两个及以上客户允许办理并户。
(2)原客户应在并户前向供电企业结清债务。
(3)新客户用电容量不得超过并户前各户容量之总和。
(4)并户引起的工程费用由并户者负担。
(5)并户的受电装置应经检验合格,由供电企业重新装表计费。
La5C2022什么是销户?
对办理销户有何规定?
在什么情况下供电企业可以对客户进行销户?
答:
销户就是终止用电。
《供电营业规则》中第三十二条规定,客户销户应向供电企业提出申请。
供电企业按下列规定办理:
(1)销户必须停止全部用电容量的使用。
(2)客户已向供电企业结清电费。
(3)查验用电计量装置完好以后,拆除接户线和用电计量装置。
《供电营业规则》第三十三条规定,客户连续6个月不用电,也不申请办理暂停用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。
客户需再用电时,按新装用电办理。
La5C2023什么是改压?
对办理改压有何规定?
答:
改压是因客户原因需要在原址改变供电电压等级。
《供电营业规则》第三十四条规定,客户改压应向供电企业提出申请。
供电企业按下列规定办理:
(1)改为高一等级电压供电,且容量不变者,免收其供电贴费(或根据各地情况办理)。
超过原容量者,超过部分按增容手续办理。
(2)改为低一等级电压供电时,改压后的容量不大于原容量者,应收取两级电压供电贴费标准差额的供电贴费(或根据各地情况办理)。
超过原容量者,超过部分按增容手续办理。
(3)改压引起的工程费用由客户负担。
由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的,改压引起的客户外部工程费用由供电企业负担。
La5C2024什么是改类?
对办理改类有何规定?
答:
改类指客户改变用电类别。
《供电营业规则》第三十五条规定,客户改类应向供电企业提出申请。
供电企业按规定办理:
在同一受电装置内,电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时,允许办理改类手续。
擅自改变用电类别,应按违约用电处理。
La5C2025居民客户家用电器因电力运行事故造成损坏的,如何向供电企业提出索赔?
答:
由于电力运行事故出现若干户家用电器损坏时,居民客户应及时向当地供电企业投诉,并保持家用电器原状。
从家用电器损坏之日起7日内,受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权。
超过7日的,供电企业不再负责其赔偿。
La5C2026供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后,应在多长时间内派人员赴现场?
答:
供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后,应在24h内派人员赴现场进行调查、核实。
La5C2027什么情况下供电企业对居民家用电器损坏不承担赔偿责任?
答:
居民客户家用电器的损坏是由不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起,供电企业不承担赔偿责任。
或从家用电器损坏之日起7日内,受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权。
超过7日的,供电企业不再负责其赔偿。
La5C2028家用电器损害赔偿的依据是什么?
答:
因电力运行事故引起城乡居民家用电器损坏的,供电人应按《居民客户家用电器损坏处理办法》进行处理。
La5C2029电力客户的定义是什么?
答:
电力客户是指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者。
La5C2030临下班时,如果尚有未处理完的业务和等候的客户,该如何处理?
答:
临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。
下班时仍有等候办理业务的客户,不可生硬拒绝,应视具体情况加班办理。
La5C2031什么是“首问负责制”?
答:
被客户首先访问的工作人员,无论客户要办理的业务是否属于他本人的职责范围,他都有责任引导客户办好各种手续。
如果客户要求办理的业务不属于本职范围时,也应认真倾听,热心引导,为客户提供办理该业务的部门地址和联系电话。
La5C3032电力企业职工的哪些行为,按《中华人民共和国电力法》将追究刑事责任或依法给予行政处分?
答:
(1)违反规章制度、违章调度或者不服从调度指令,造成重大事故的。
(2)故意延误电力设施抢修或者抢险救灾供电,造成严重后果的。
(3)勒索用户、以电谋私构成犯罪的。
发生以上各行为将依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,依法给予行政处分。
La5C3033用户受电点内难以按电价类别分别装设电能计量装置时,如何对用户计量计价?
答:
根据《供电营业规则》第七十一条规定,用户受电点内难以按电价类别分别装设电能计量装置时,可装设总的电能计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算,分别计价。
供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次,用户不得拒绝。
La5C3034对用户要求校验计费电能表时,收取校验费的依据是什么?
具体是怎样规定的?
答:
校验计费电能表收取校验费的依据是《供电营业规则》第六章第七十九条规定。
规定中提出,用户认为供电企业装设的计费电能表不准时,有权向供电企业提出校验申请,在用户交付验表费后,供电企业应在7天内校验,并将校验结果通知用户。
如计费电能表的误差在允许范围内,验表费不退;如误差超出允许范围,则退还验表费,并按规定退补电费。
La5C3035用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备,应承担怎样的违约责任?
答:
用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备,应按使用日期补交其差额电费,并承担2倍差额电费的违约使用电费。
使用起讫日期难以确定的,实际使用时间按3个月计算。
La5C3036供电企业对电能计量装置应承担哪些义务?
答:
由政府受权供电企业负责办理计费电能表及其附件的购置、安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封及表计接线等,客户应提供工作上的方便。
如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的,供电企业应负责换表,不收费用。
供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表,并对计费电能表进行不定期检查。
发现计量失常时,应查明原因,并作相应处理。
La5C3037危害供用电安全、扰乱供用电秩序的行为有哪些?
答:
(1)擅自改变用电类别。
(2)擅自超过合同约定的容量用电。
(3)擅自超过计划分配的用电指标。
(4)擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备。
(5)私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备。
(6)未经供电企业同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网。
La5C3038供电企业在核准的供电营业区内享有哪些权利?
答:
供电企业在核准的供电营业区内享有电力经销专营权,有依法按国家规定的电价以及电力相关费用标准,向客户收取相应电费和相关费用的权利。
La5C4039什么是并联谐振?
其特点是什么?
答:
在电阻、电感、电容的并联电路中,出现电路端电压和总电流同相位的现象,叫并联谐振。
其特点分别为:
(1)并联谐振是一种完全的补偿,电源无需提供无功功率,只提供电阻所需的有功功率;谐振时,电路的总电流最小,而支路的电流往往大于电路的总电流,因此,并联谐振也称电流谐振。
(2)发生并联谐振时,在电感和电容元件中会流过很大的电流,因此会造成电路的熔丝熔断或烧毁电气设备等事故。
La5C4040对居民客户如何装表计费?
答:
居民用电应安装计费电能表,按实际用电量缴纳电费。
《供电营业规则》规定,城镇居民用电一般应实行一户一表。
因特殊原因不能实行一户一表计费时,供电企业可根据其容量按门牌或楼门单元、楼层安装共用的计费电能表,居民客户不得拒绝合用。
共用计费电能表内的各客户,可自行装设分户电能表,自行分算电费,供电企业在技术上予以指导。
供电企业鼓励客户申请安装一户一表。
La5C4041对客户依法破产,供电企业应如何办理相关事宜?
答:
根据《供电营业规则》第三十六条规定:
(1)供电企业应予销户,终止供电。
(2)在破产客户原址上用电的,按新装用电办理。
(3)从破产客户分离出去的新客户,必须在偿清原破产客户电费和其他债务后,方可办理变更用电手续,否则,供电企业可按违约用电处理。
La5C4042客户对电能计量装置应承担哪些义务?
答:
《供电营业规则》第七十七条规定,客户对计费电能表及其附件应妥善保护,不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。
如发生计费电能表丢失、损坏或超负荷烧坏等情况,客户应及时告知供电企业,以便供电企业采取措施。
如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的,由供电企业负责换表,不收费用;其他原因引起的,客户应负担赔偿费或修理费。
La5C4043《居民客户家用电器损坏处理办法》所称的电力运行事故指的是哪些事件?
答:
是指在供电企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件:
(l)在220/380V供电线路上,发生相线与零线搭错或三相相序接反。
(2)在220/380V供电线路上,发生零线断。
(3)在220/380V供电线路上,发生相线与零线互碰。
(4)同杆架设或交叉跨越时,供电企业的高压线路导线掉落到220/380V线路上或供电企业高压线路对220/380V线路放电。
La5C4044哪些电气设备故障属供电公司负责修理的范畴?
答:
供用电设施维护检修责任按资产产权归属划分,属供电方的一律由供电公司负责维修。
属电业部门运行、维护的电气设备故障,可致电95598报修,供电公司负责修理。
La5C4045供电企业需对用户停电,除因故中止供电外,应怎样办理?
答:
《供电营业规则》第六十七条规定,除因故中止供电外,供电企业需对用户停止供电时,应按下列程序办理手续:
(l)应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。
批准权限和程序由省电网经营企业制定;
(2)在停电前3-7天内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送同级电力管理部门;
(3)在停电前30min,将停电时间再通知用户一次,方可在通知规定的时间实施停电。
Lb5C1059什么是电价?
它由哪几部分构成?
答:
电价是电力产品这一商品的货币体现。
它由电能成本、利润和税金构成。
Lb5C1060什么是供电质量?
答:
供电质量指电能质量与供电可靠性。
电能质量包括供电频率质量、电压质量和波形质量三个方面。
供电可靠性以对用户每年停电的时间或次数来衡量。
Lb5C1061什么是报装容量?
答:
报装容量是指客户在用电申请中所填报的容量,又称申请容量。
Lb5C1062什么是用电设备容量?
答:
用电设备容量是客户电气设备铭牌上的额定容量之和。
Lb502063当前供电企业收取电费的方式有哪些?
(请列举7种以上)
答:
目前,供电企业收取电费的方式主要有委托银行代收、银行代扣、走收、坐收、银行托收、储蓄付费、网上交费、电话交费以及预付费交纳电费等方式。
Lb5C2064制定电价应遵循的原则有哪些?
答:
制定电价,应当以合理补偿成本、合理确定收益、依法计入税金、坚持公平负担、促进电力建设为原则。
Lb5C2065电力企业的生产成本由哪几项费用组成?
答:
电力企业的生产成本由发电费用、输变电费用、配电费用、客户费用、管理费用等5项费用组成。
Lb5C2066计费电能表的赔偿费收取依据是什么?
具体是怎样规定的?
答:
计费电能表的赔偿费收取依据是《供电营业规则》第六章第七十七条的规定,即:
如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的,供电企业应负责换表,不收费用;其他原因引起的,用户应负担赔偿费或修理费。
Lb5C2067电力生产的特点是什么?
答:
(1)电能的生产、输送、分配以及转换为其他形态能量的过程,是同时进行的。
电能是不能大量储存的,产、供、用必须随时保持平衡。
(2)电力生产是高度集中的、统一的。
(3)电能使用最方便,适用性最广泛。
(4)过渡过程相当迅速。
(5)电力生产在国民经济发展中具有先进性。
Lb5C2068电流互感器的额定电压的含义是什么?
答:
电流互感器额定电压的含义是:
(1)将该电流互感器安装于所标明的电压标称值的电力系统中。
(2)说明该电流互感器的一次绕组的绝缘强度。
Lb5C2069按常用用途分类,电能表主要分为哪几种?
答:
按常用用途分类,电能表主要有单相有功电能表、三相有功电能表、三相无功电能表、最大需量电能表、分时电能表、多功能电能表、预付费电能表等。
‘
Lb5C2070接户线的档距、导线截面是如何规定的?
答:
其规定如下:
(1)接户线的档距不应大于25m,沿墙敷设的接户线档距不应大于6m。
(2)接户线的截面:
铜线不小于2.5mm2,铝线不小于4mm2。
Lb5C2071在三相四线制线路中,零线的截面积应怎样取?
答:
一般情况下,在三相四线制线路中,零线截面积不应小于相线截面积的50%。
对于单相线路或有单台容量比较大的单相用电设备线路,零线截面积应和相线的相同。
Lb5C2072什么叫功率因数?
答:
在交流电路中,电压与电流之间的相位差(φ)的余弦叫做功率因数。
用符号cosφ表示。
在数值上是有功功率和视在功率的比值,即cosφ=P/S。
Lb5C2073什么是电流的经济密度?
答:
电流的经济密度是指当输电线路单位导线截面上通过这一电流时,使输电线路的建设投资、电能损耗和运行维护费用等综合起来最经济的一个指标,而且是一个很重要的经济指标。
Lb5C2074什么叫接触电压、跨步电压?
答:
当接地电流流过接地装置时,在大地表面形成分布电位,如果在地面离设备水平距离为0.8m的地方与沿设备外壳垂直向上距离为1.8m处的两点被人触及,则人体承受一个电压,该电压称为接触电压。
地面上水平距离为0.8m的两点有电位差,如果人体两脚接触该两点,则在人体上将承受电压,该电压称为跨步电压。
Lb5C2075发电厂与变电站安全生产的组织措施和技术措施是什么?
答:
保证安全的组织措施是:
①工作票制度;②工作许可制度;③工作监护制度;④工作间断、转移和终结制度。
保证安全的技术措施是:
①停电;②验电;③装接地线;④悬挂标示牌和装设遮栏。
Lb5C2076什么是线损?
什么是线损率?
答:
线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称(在习惯上通常指有功电能损失)。
有功电能损失与输入端输送的电能量之比或有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数,称为线损率。
Lb5C2077用户受电装置的含义是什么?
答:
用户受电装置是指用户主要是为了生产用电而从电网接受电能,采用的具有控制、转换、分配电力功能的设施。
Lb5C2078哪些用电执行居民生活电价?
答:
下列用电执行居民生活电价:
(1)生活照明用电。
(2)家用电器等用电设备用电,包括非营业性质的电扇、电烫斗、电钟、电铃、收音机、电视机、电动留声机、电冰箱等电器用电。
Lb5C2079按最大需量计算基本电费时,若客户的最大需量低于变压器容量的40%时,应如何计收基本电费?
答:
按最大需量计算基本电费时,若客户的最大需量低于变压器容量(含高压电动机)的40%时,则按变压器容量(含高压电动机)的40%确定需量并计算基本电费。
Lb5C2080什么是供电企业发票专用章?
答:
供电企业发票专用章是指不便于使用财务印章的单位,按税务机关的统一规定刻制的,在领购或者开具发票时加盖有其名称、税务登记号、发票专用章字样的印章。
供电企业发票专用章式样由税务机关确定。
Lb5C2081电力营销信息系统主要由哪几部分组
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