旅游突发事件应急预案.docx
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旅游突发事件应急预案.docx
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旅游突发事件应急预案
旅游突发事件应急预案
旅游突发事件应急预案
为认真贯彻落实杭州市旅委关于加强旅游安全管理指示精神,在旅游突发事件发生时做到临危不惊、指挥有力、处置得当,最大限度地减少或避免游客的人身伤害、财物损失,特制定本预案。
一、旅游突发事件的定义
本公司组织、承办的各类旅游活动中,发生重大交通事故、机动车火险、游客患病、游客食物中毒、游客人身伤害、游客失踪、游客财物重大损失、游客涉案、自然灾害等,均认定为旅游突发事件。
二、成立公司旅游突发事件应急处理领导小组
组长:
×××(总经理)
副组长:
×××(副总经理)
成员:
×××(行政部)、××(计调部)、××(导游部)、×××(财务部)、×××(门市部)。
三、旅游突发事件应急处理领导小组职责
1、组长:
对发生的旅游突发事件负总责,作出准确判断,下达救治意见,保持与上级有关部门的联系,执行上级部门指示。
负责事件调查、处理、报告、结案。
2、副组长:
协助组长指挥救险,突发事件严重的,代表
公司领导赴现场指挥救险。
3、行政部人员负责通讯联络,开辟专用电话(××××××××),安排专人接听。
及时上情下达、下情上报。
不得脱岗,直至事件处理完毕。
任何人不得占用专用电话,确保线路畅通无阻。
伤情,等待救援。
2.防范措施
1)出车前,带队导游督促驾驶员,按公司制定的《车辆安全管理制度》、《客运机动车日检制度》,进行逐条检查,全部符合要求后方可出车。
2)驾驶员严格执行公司制定的《驾驶员岗位职责》。
3)车内配备若干40×10×1cm木板及绷带,作为夹板
代用品。
(二)、机动车火险事故
1、现场救治方式
1)靠边停车(必须选择远离加油站、变电所、商业及居民密集区域)。
2)对肇事车辆切断电源、关闭油路,防止油箱渗漏、起火、爆炸。
放下手闸,防止车辆溜坡。
3)按照老弱妇幼的次序,有组织地将全体乘客疏散到安全地带。
必要时,用车备太平锤砸破车窗玻璃,开辟紧急逃生通道。
4)利用车上配备的消防设施,全力开展灭火自救。
5)向过路车辆、附近商店、居民求救,争取协助救援。
6)发生人员伤亡的,应对伤者开展与上述交通事故伤者相同的救治;对死者的遗体应标明身份、妥善安放,由有关部门确定死亡原因,出具死亡证明,与家属协商处理善后。
2.防范措施
1)出车前,带队导游督促驾驶员,按公司制定的《车辆安全管理制度》、《客运机动车日检制度》,进行逐条检查,全部符合要求后方可出车。
2)驾驶员严格执行公司制定的《驾驶员岗位职责》。
3)车内配备若干灭火器、太平锤。
4)严禁司乘人员、游客车内吸烟及携带易燃易爆物品。
(三)、游客突发疾病与创伤
1、老年游客突发心脑血管疾病的现场救治方式
1)初步判明病情。
2)心肌梗塞患者应安静平卧或静坐,不得搬动。
立即给予硝酸甘油片(0.3—0.6mg)舌下含服,或口服麝香保心丸;如心跳停止,可在患者胸骨下段以拳叩击,采取胸外心脏挤压及人工呼吸。
3)中风(又称急性脑血管病)患者应绝对平卧,口腔有分泌物或呕吐物,头宜转向一侧,及时擦清口腔分泌物,防止窒息。
环境要保持安静,切勿强制唤醒患者,切忌给患者饮水。
4)寻找游客中的医护人员或懂医者,指导救治。
5)立即拨叫120急救电话,报告事故地点,患病人数及病情,等待救援。
2、老年、儿童意外伤害的现场救治方式
1)将患者受伤部位简单消毒、清创、上药、包扎。
2)有骨折的,使用夹板替代品进行固定。
骨折部位在颈椎、脊椎部位的,绝不允许任意搬动,包扎,而应平移至担架上,全身与担架用绷带固定,等待进一步救治。
4)寻找游客中的医护人员或懂医者,指导救治。
5)立即拨叫120急救电话,请求进一步救援。
3、旅途精神病
1)旅途精神病,是指发生在旅行途中的短暂精神病性障碍。
发病原因主要为:
⑴多数患者是初次乘车旅行,文化程度较低,乘车时间长、连续不眠时间长;⑵车内二氧化碳浓度高、空气混浊,车内拥挤,身体活动受限,极度疲劳;⑶长时间不进食、不进水,体内代偿失调;⑷患者性格内向或偏执,表现为沉默、孤僻、悲观、敌意。
2)临床上旅途精神病可分为二类:
一类以意识障碍为主,另一类以思维及行为障碍为主。
3)旅途精神病可分四类症状群:
⑴地点定向障碍、人物定向障碍、自我定向障碍、时间定向障碍,无法有效交谈、焦虑。
⑵眼神迷茫、无目的行为、其他妄想、幻嗅、毁物。
⑶被害者妄想、恐怖、跳车、幻听、胡言乱语、错觉、遗忘、痴笑、理解困难、言语零乱。
⑷关系妄想、哭泣、幻觉、幻味、抑郁。
4)现场救治方式:
⑴将患者从车内转移到空气新鲜、环境较好的室外。
⑵让患者充分休息,多喝开水(温开水最佳),言语安慰、心理干预。
⑶发现有头昏、紧张、不安的游客时,可给以地西泮5mg
口服;发现有意识障碍、冲动、兴奋紊乱的游客时,可给以氯丙嗪50mg或氟哌啶醇4mg口服。
对出现恐怖性幻觉、错觉或者被害妄想的游客,应肌注地西泮针剂。
⑷对有暴力倾向的患者,应严加看护,防止其自戕、伤人、跳车等危险行为发生。
4、突发疾病与意外创伤的防范措施
1)导游人员严格执行本公司制定的《导游部岗位职责》。
2)车内配备急救药箱,放置常用急救药物(防治心绞痛
内服药如:
硝酸甘油片、硝苯地平片、麝香保心丸、速效救心丸等;抗精神病内服药如:
地西泮片、舒乐安定片、氟哌啶醇片、氯丙嗪片等;感冒中暑腹泻内服药如:
板蓝根冲剂、感冒清片、牛黄解毒片、藿香正气水、氟哌酸片、易蒙停胶囊等;骨伤外用药如:
云南白药、麝香镇痛膏、正红花油、骨质宁擦剂、伤痛一喷灵、筋骨手贴膏等;敷料如:
红汞、碘酒、酒精、紫药水、绷带、药棉、夹板等)。
3)出团前熟悉游客个人资料,与医护人员或懂医者建立联系。
4)行程中安排或自费的带有一定危险性或老幼不易的项目时,导游应劝阻老年与儿童不宜参加。
5)儿童应有家长监管,不能让儿童单独游玩,随时不能脱离家长视线。
导游应经常清点老幼人数,做到准确无误。
6)导游应与组团负责人保持沟通,严格团队旅游纪律,
不得擅自行动。
(四)、游客食物中毒
1、食物中毒,是指三人及以上游客在同一地点、同一时间、食用相同食物而引发恶心、呕吐,腹痛、腹泻等症状的,可判断为疑似食物中毒。
出现单个腹泻游客时,可按轻度食物中毒医治。
2、食物中毒的现场救治:
对轻度食物中毒游客,可口服氟哌酸片或易蒙停胶囊;对中度及以上食物中毒游客应立即送医院诊治。
3、取证与报告:
发现游客食物中毒后,应记下就餐地点、店名、食物名称,保存吃剩的食物与呕吐物。
立即向当地卫生防疫部门报告,并提交物证检验。
4、食物中毒的预防:
应选择具有合法经营资质、卫生状况良好的餐饮店就餐;不到路边小店、街巷露天摊点用餐;不吃不洁、不熟、变质食物;对某些食物有过敏史的游客,忌食易诱发过敏的食物;年老体弱游客忌食生菜与不易消化的食物。
(五)、贵重财物失窃事件
1、现场处理方式
1)对失窃现场予以保护。
2)对来自本团队可疑人员、作案地点严密守候、跟踪,
以取得合法有效证据。
3)请当事人配合,积极寻找有效线索。
4)报案,请公安部门破案。
2、防范措施
1)导游人员严格执行本公司制定的《导游部岗位职责》。
2)反复提醒游客,妥善保管好金银首饰、现金、身份证、护照、有价证券、银行卡等贵重物品,时刻做到物不离身。
就寝前,应请宾馆总台代为保管。
3)参加游泳、潜水、攀登、蹦迪等项目时,上述贵重物品应委托亲朋好友代为保管,切记随地乱放或让导游、驾驶员代管。
附件:
旅游突发事件应急处理流程
旅游突发事件应急处理流程
突发事件发生
宣布现场应急处理临时负责人
(领队或导游)
报告请示
现场救治
确定事件类别
报告
旅
游
局
本
公
司
领
导
当︵
地按
有有
关关
部类
门别
︶
按不同类别事件
采取相应救治方式
落实安全保卫措施
防止人员伤害、财产
损失扩大
当地部门到达前,按公司领导指示施救
当地部门到达后,服从领导、协助救援
保护现场调查取证
现场善后处理
向本公司报告现场处理结果
现场临时负责人完成书面突发事件报告
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