酒店服务之星发言稿.docx
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酒店服务之星发言稿.docx
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酒店服务之星发言稿
酒店服务之星发言稿
1.如何写酒店浅笑服务之星演讲稿
何谓“精品服务”?
“精”,是一种挑战自我、超越自我的乐观心态,使服务真正体现共性化、人性化、差别化的服务特色。
“品”就是制造产品的品牌、服务的品牌。
使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。
服务,就是要通过柜员的言行举止,体现出我们XX银行的企业文化精神,体现出我们XX银行人的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生抱负和追求。
2004年7月,我怀着对金融工作的向往、对成为一名银行工作者的憧憬,有幸来到XX银行工作并被安排至南区支行担当一名柜面员工。
记得曾有一位经济学家说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。
这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣。
只要这样,你才能真心实意地善待每一位客户。
”为了能够真正做到如此,我曾祈求上天赐与我力气,赐与我向楷模学习的胆识和士气,赐与我将来的光荣与幻想。
回顾一年来,本人从最后稚嫩的同学渐渐融入XX银行南区支行这个大家庭,接触了许多人,许多事,学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,在日复一日的迎来送往中领会到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
初到南区支行,我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引:
“XX银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“XX地市文明班组”、“文明网点”……看得我目不暇接。
我禁不住悄声问身边那些老员工:
你们究竟做了哪些精彩的大事才赢得了如此多的荣誉?
她们朴实地笑了笑回答:
我们没做过什么,我们的工作很平凡、很简洁。
简洁而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么?
我带着疑问开头了每天的工作,与那些老员工们一起品尝这平凡中的一切。
慢慢的,我发觉这其中似乎并不非常的一般,一位位客户感谢的笑容,好像告知我:
这平凡中还隐藏着很多不平凡的东西。
一个业务繁忙的工作日,一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。
特事特办,我们将她引到VIP专柜办理,但输入了2次密码均告有误。
核对了女士的身份了解为本人无误后,接待她的小刘利用本人长年的业务阅历进行各种善意提示,盼望通过各种细节提示对她的回忆有所关心。
急躁地等着她拨打一位位家人的电话,急躁地等着她翻查着包中的笔记,最终,小刘观察她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她登记密码的纸条。
看到她取到了急用的现金后,对小刘那感谢的笑容时,我立刻明白:
这平凡的工作好像并不平凡。
曾有一位马虎的客户来我们支行办理汇款业务,手续基本完成之后他就匆忙忙忙的离去了,丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。
接待他的小王马上将钱收起另外保管,并依据客户留下的信息尝试各种方法与他联系,由于留下的联系方式有误,几经周折多方打听终于取得了他的电话号码。
在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时,从他那惊讶的笑容中,我看出:
这笑容好像在告知我一些不平凡。
在像老柜员学习的同时,我渐渐明白了在小事、在微小之处用“心”去赢得客户这一道理,我就遇到一位特别的客户,那是一位六十多岁的老大娘,只见她东张西望地来到柜台前,用询问的目光凝视着柜台里面的每位员工,最终目光停留在我的身上,我浅笑着向大娘问候:
“您好,大娘,您要办理什么业务?
”大娘小声说:
“小姑娘,存款能得多少利息?
”我赶忙回答到:
“大娘,定期存款利息多,活期存款利息相对比较少,您看您的钱假如常用,就存活期,不常用就存定期。
定期有三个月,半年------”我带着紧急的浅笑当心翼翼地解答着。
同时,依据大娘提出的本金能得多少利息,我以最快的速度逐个精确 的算出利息,以供大娘参考。
看着大娘那布满警惕的脸上渐渐地显露了笑容,我的心底愈加布满自信。
可出人意料的是,当我急躁地解答了大娘提出的全部怀疑后,要为其办理存款业务时,那位大娘却说了一句:
“啊,我就是任凭问一问。
”
听到这话,我心里觉得很绝望,可脸上还是面带浅笑,亲切地对大娘说:
“没关系,大娘,您有什么不明白的地方虽然问,同时也欢迎您到XX银行来办理业务。
”接着,同大娘说了几句告辞的话语,大娘带着满足的笑容离去。
让我意想不到的是,过了一个多小时,那位大娘又来了,这次,她拿来了叁万元钱,办理了定期一年的存款业务。
我们急躁地为大娘办完业务,那位大娘兴奋地说:
“还是你们XX银行服务态度好,我情愿到XX银行来存钱。
”
听着大娘的话,心里不由涌起一种史无前例的成就感。
面对客户,一个会心的浅笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝愿,是平凡之中的平凡小事,但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。
赠人以言,胜似珠玉。
也就是从那一天起,我的脑海中便牢牢地登记了“客户”这个词,由于我深知,“客户”是我们服务的对象,金融业出售的是服务,优质服务是我们的“立行之本”。
这些事例只是我们南区支行的很多感人事例中的很小的一部分。
2.求演讲稿《酒店服务之服务意识》
酒店服务意识
作者:
培训部来源:
职业餐饮网发布时间:
2007年11月20日
酒店优质服务意识
酒店从业人员不能只是将服务简化,而还须将服务工作做得更深一层,优质服务.让来宾感到满意基本需求的同时,还要让其感到更为兴奋与开心.
酒店全员服务意识
正如前面所提及,服务是酒店行业的基本特征,是每们酒店从业人员都必需具备的最基本素养,不管是部门经理或总经理或一般员工都应恪守此规章,而不只仅是要求一般员工留意仪容仪表,礼貌礼节,高效服务等等,而部门经理或主管在扮官腔.
(来宾至上意识
在平常我们每位服务人员都可以背得出来,来宾需要第一,来宾永久是对的,以诚信承诺来宾,以人际关系稳住来宾,以高超有效的技术供应服务等等,但在个人产生心情时,却又开头埋怨来宾的不对,关键在于大家时时辰刻牢记并随时约束本人.
公关意识
(对外推广意识
酒店每位员工都必需清晰,酒店每位从业人员的抽象代表酒店的抽象,推广酒店员工的抽象就是推广酒店的抽象,酒店就象一块广告牌,在酒店各个工作场所就是广告空间,酒店每位员工在其中穿越,就是将酒店的抽象描绘在上面.住店各个工作场所是广告空间,酒店每位员工在其中穿越,就是将酒店的抽象描绘在上面.住店来宾随时看到酒店每位员工这一块广告牌上抽象,因而不要误认为公关意识只是公关部人员的事情,只是一些报纸,电视或路边广告等媒介的事情,它应是酒店每位员工的事情.
(对内协调合作意识
酒店要求每位员工都应有合作精神,要放弃本位主义,这一切是为了工作,这一点很简洁,我们坚决反对任何人将工作简单化.凡是有意障碍工作顺当开展的做法都必需遭到严峻的惩处.
(做好本职工作
假如一位同事连本职工作都没有做好,关心别人的说法无疑是无稽之谈.因而每位员工都要熟识本岗职责,同时要仔细担任本岗位工作.
成本与效益意识
此道理特别简洁,但有些同事却视而不见,酒店有钱,亮一会灯没事,水龙头就多流那么一点点水有什么关系纸张只写一面,另一面没有写就扔掉了,那么一点有啥要紧他们大部分没有从酒店的利益动身,不切身体会利润是酒店赖以生存的基础,而利润等于收入减去成本.成本掌握是我们为本人制造进展的空间,如水,电,物资材料等.酒店是一家企业,一家追求经济效益的企业,假如没有利润,它便不是一家好的酒店,只要取得了肯定的经济效益,酒店才能得以生存与进展.
标准意识
酒店是一较为规范的行业,每个岗位都有相应的工作程序,因而每家酒店都制定了相应的标准,唯有恪守相关的标准,才能使简单的系统简洁化,使服务得以持续化,程序化,才能使琐碎的工作制度化.标准化是现代酒店的樗,但规范服务并不算是优质服务的最高境界,而应再加上共性化服务,即给予共性化的服务.
当然,酒店意识远不止这些,还有质量意识,市场意识,卫生意识等等
酒店从业人员应深刻理解酒店服务意识,晓得酒店优质服务应包括的内容.曾有一位闻名酒店运营人士说,出售美妙服务的酒店是一座好酒店,出售蹩脚服务的酒店便是蹩脚的酒店,这里完全将酒店的硬件设备排解在外,那么什么才算是美妙的服务,美妙的服务必具备哪些要素
(有礼仪
这里包括仪容悦人,仪态美丽动人.
(有礼貌
举止文静,合乎礼节
(有效率
快速并且精确 .
(心甘情愿
代表着我们对工作是诚恳的,是热忱,急躁和开心的.
3.服务之星获奖感言
敬重的各位领导、各位来宾、伴侣们:
大家好!
作为一名初一的同学,有机会参与竞赛并获奖,我很兴奋,也特别感动。
此时次刻,我想用三个词来表达我的心情。
第一个词是感激。
我要感激领导和同学们对我的信任、支持和鼓舞,我由衷地感激你们!
(鞠躬)其次个词是骄傲。
人们常说,一粒种子,只要深深地植根于沃土,才能生气无限;而一名员工,只要置身拼搏创业的氛围,才能蓬勃向上!
我特别骄傲在人生的韶华之年,来到学校这片沃土。
在她的培育、培养下,在领导的信任和同志们的关心下,小小的我才得以成长,我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的颜色。
第三个词是行动。
为了感激领导和同志们对我的信任,为了报答光明支行对我的培育,我将把这份感激与感恩化作行动,将本人的全部才智与力气奉献给学校,勤奋敬业,激情逐梦,,努力做到更好。
4.酒店服务员服务之星评定标准
一)、讲标准一般话,对客人热忱、礼貌、周到、责任心强、听从管理,与本部门员工通力合作,恪守员工守则,做好本职工作。
(二)、娴熟把握服务技能、清洁标准,保持部门各部位设备干净、物品划一、空气清爽、环境优雅。
(三)、坚守岗位,不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守,保证来宾平安,勤巡查,准时发觉问题,处理问题,处理不了的马上向上级主管报告。
(四)、担任检查各部设备的运转状况,发觉问题准时向上级报请修理项目。
(五)、提示客人保管好本人的物品,不要擅自削减部门所规定的服务流程并依据客人的要求合理支配。
(六)、填写单据时,字迹清晰,书写工整,不行遗漏。
(七)、拾到任何遗留物品,要马上上交部长或主任,之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查,如客人认领,须通过大堂副理,请客人具体描述物品特征(如手机请其讲出机号拨打验证)出示有效证件并登录备案,方可返还,如长时间无人领取,上交公司另行处理。
(八)、客人等待服务时间限定为60秒,不得超过规定时间,不得冷遇客人。
(九)、客人到达时,应立刻有礼貌地打招呼,并依据客人的要求合理支配
5.求校内之星里的服务之星演讲稿,300字左右就行,要高中水平的爱问
一种美,令人冷艳令人回味令人追求,这是一种可以吸引目光的美,它——光荣夺目。
有一种美,飘逸在浮云上深埋在古垒下,这是一种可以吸引灵魂的美,它——深藏不露。
有一种美,给生命带来激情给生活带来温馨,和谐之美——无时无刻与我们同在。
她可与幸福同行畅游天地间,她可以让人间布满真情,让我们享受阳光般的暖和、雨露般的滋养——宽容之和谐,竟妙趣横生。
春风是和谐的,她使坚冰溶化,万物复苏,把人们带到美妙的季节;春雨是和谐的,她“随风潜入夜,润物细无声”。
古往今来,和谐思想绵绵不绝。
从孔子提倡的“礼之用,和为贵”“和而不同”,到孟子“天时不如地利,地利不如人和”的论断;从洪秀全提出的“有田同耕,有饭同食,有衣同穿,有钱同使”的抱负方案,到康有为描绘的“人人相亲,人人公平,天下为公”的社会形态,从孙中山“大同世界”的抱负,到毛泽东“环球同此凉热”的追求,悠悠中华几千年,历代思想家、政治家,无不推崇团结互助的理念,和谐社会一直是人们最崇高的抱负。
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