培训工作执行手册doc 106页.docx

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培训工作执行手册（doc106页）

培训管理工作手册

第一章培训组织设计与工作事项

第一节培训组织设计与目标分解

一、培训部门组织设计

（一）小型企业培训部门组织结构

小型企业员工数量不多，一般不需要设置专门的培训部门，培训工作通常是人力资源部门的培训主管或培训专员来负责，其与培训相关的组织结构如图1-1所示。

图1-1小型企业与培训相关的组织结构范例

三、培训组织目标分解

（一）培训部门工作目标分解

1．培训管理制度

（1）制定企业培训管理各项制度，各项制度制定科学、完善

（2）执行各项培训管理制度，使各项制度得到全面执行

2．培训体系

（1）建立健全培训体系，使培训工作具备系统性和有效性

（2）上级领导对培训体系满意度评价达到分以上

3．培训需求分析

（1）及时了解和掌握企业员工培训需求

（2）根据企业发展目标和员工培训需求，制订合理的培训计划和实施方案

4．培训实施

（1）组织实施各项培训活动，培训计划完成率达到100%

（2）培训实施前，培训相关工作准备充分，各部门配合协调

（3）培训过程中，因支持不力而遭到相关部门投诉的次数为0

（4）参加培训的学员对培训组织满意度评价达到分以上

5．培训效果评估

（1）领导对培训效果满意度评价达到分以上

（2）参加培训的学员对培训效果满意度评价达到分以上

6．讲师队伍建设

（1）企业内部讲师队伍人数达到人以上

（2）内部讲师每年参加的培训课程（TTT）不得少于门

7．员工培训档案

（1）建立并完善员工培训档案，培训档案完整、清晰

（2）员工档案的完备率与更新及时率达到100%

8．外部机构联系

（1）负责与外部培训机构建立良好的合作关系，培训机构提供的培训项目符合企业和员工的要求

（2）外部培训机构合作满意度评价达到分以上

（二）培训商学院工作目标分解

1．培训管理体系

（1）建立完善的培训管理体系

（2）制定规范的培训管理流程，各流程的重点工作及注意事项要清晰、明确

2．知识管理系统

（1）企业内部知识与制度有序化、规范化和模板化

（2）将隐性知识显性化，减少员工离职带来的巨大损失

3．培训课程体系

（1）建立有效的培训课程体系

（2）商学院应每年持续更新课件，不断扩充课程体系

（3）自行开发的课程占所有课程的%以上

4．培训讲师队伍

（1）建立健全商学院的培训讲师队伍，队伍人数不得少于人

（2）培训讲师包括内部讲师和外部讲师两部分，内部讲师的比例不能低于全部讲师的%

（3）将企业领导者、技能型讲师、专业管理人员等培养成优秀的内部讲师，每年培训人数不得少于人

5．学员管理体系

（1）建立学员管理体系，确定考试、评价与管理学员的方式和方法

（2）对学员的考核评价建立一套长期的跟踪体系

第二节培训管理各岗位工作事项

一、培训总监岗位工作明细

工作大项

工作细化

工作目标或成果

1．培训规划与培训体系

组织制定企业人力资源中、长期培训规划

培训规划书

组织建立并完善企业培训体系

培训体系

2．培训管理制度

组织制定并完善企业各项培训管理制度（包括培训需求分析、培训实施、培训效果评估等），并监督执行

培训管理各项制度

3．培训费用预算

组织编制企业年度培训费用预算，并严格按照预算执行各项培训

培训费用控制在

预算范围之内

4．培训课程体系规划

组织制定企业员工发展培训课程体系规划，并组织课程开发工作

培训课程体系

5．内部讲师队伍建设

负责组建企业内部的培训讲师队伍

内部讲师队伍人数

达到人以上

6．对外合作

对外部培训机构和培训讲师进行选拔和管理

外部培训机构和培训

讲师的档案

与外部培训机构等业务合作单位建立良好的合作关系

外部培训机构合作满意度评价达到分以上

7．塑造培训文化

组织建设企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境

员工培训积极性高

二、培训经理岗位工作明细

工作大项

工作细化

工作目标或成果

1．年度培训计划

负责编制企业年度培训计划并组织实施

培训计划书

根据企业发展战略的变化及时调整培训计划

2．培训制度与培训预算

协助制定与完成企业培训管理制度，并监督实施

各项制度执行到位

协助编制企业年度培训费用预算，并于培训开展过程中严格控制

培训费用控制在预算内

3．培训需求分析

组织开展企业年度培训需求调研

培训需求分析报告

负责对培训需求调研结果进行分析

4．培训实施

组织实施培训项目，包括选择培训场所、联系培训讲师、发布培训通知等具体工作

培训实施方案

负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估

培训效果评估报告

5．培训工作总结

负责对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告病报培训总监审核

培训工作报告

6．内部讲师挖掘

挖掘企业内部培训讲师人才，为内部培训讲师队伍的建设提供合适的候选人

每年至少挖掘位

内部讲师候选人

组织应建立并不断更新内部讲师档案

内部讲师档案

7．内部培训课程体系

组织开发企业内部培训课程体系，降低培训成本，提升企业内部培训水平

内部培训课程体系

8．外部培训管理

组织进行培训机构和培训讲师的调研工作

调研报告

审定外部培训人员，制定付费标准，按权限上报相关领导审批后执行

外部培训需经过严格的

审核审批程序

9．员工培训档案

组织建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯

员工培训档案

三、培训主管岗位工作明细

工作大项

工作细化

工作目标或成果

1．培训需求分析

组织人员调查了解企业各部门和员工的培训需求

培训需求分析报告

汇总培训需求并提出相关建议，报领导审批

2．培训计划制订与实施

根据企业发展需要，参与制订培训计划与培训预算

1．培训标准

2．培训计划完成率达100%

根据企业年度培训预算，制定培训标准

根据领导审批的培训计划，具体安排企业各项培训工作，保证培训工作顺利完成

3．培训效果评估

负责督导、检查培训计划的完成情况

培训效果评估报告

组织相关人员对培训实施情况进行评估

4．联系外部机构

与外部相关培训机构建立良好的合作关系

外部单位合作满意度

评价达到分以上

评估与本企业有合作关系的外部培训机构的培训能力和培训效果

四、外包主管岗位工作明细

工作大项

工作细化

工作目标或成果

1．收集培训外包商信息

组织人员向不同培训机构索要培训课程、收费情况等培训机构的基本信息

1．收集培训机构的信息要全、新、准

2．培训外包商调研报告

组织相关人员考察培训机构的信誉，向已接受过该培训机构服务的组织了解对该培训机构的评价

2．初步确定候选名单

综合考虑培训机构的课程开发能力、各课程的培训实力、师资力量等多项指标，初步确定候选名单

培训机构候选名单

3．接洽和谈判

负责与培训外包商进行接洽和谈判

培训外包商评估报告

对外包商进行对比评估，编制评估报告，上交企业相关领导审核审批

4．外包合同管理

组织培训外包合同的起草和送审

培训外包合同

负责与选定的培训外包商签订培训外包合同，并严格按照合同执行

5．外包商档案

组织建立并完善培训外包商档案

档案完备率与更新

及时率达到100%

第二章培训需求分析细化执行与模板

第二节培训需求分析执行工具与模板

一、培训需求调研问卷模板

尊敬的各位同事：

为准确了解您的培训需求，并为编制公司年度培训计划和选择恰当的培训项目，特制定本调查问卷对公司所有人员进行调查。

请各位同事认真填写问卷，并于年月日前上交各部门主管，谢谢合作！

请您在所选内容前的“□”内打“√”。

如题目后面的括号注有“可多选”字样，则该题可以选择多个选项。

一、培训认同度调查

1．您认为公司对培训工作的重视程度如何？

□非常重视□比较重视□一般□不够重视□很不重视

2．您认为培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用？

您是否愿意参加培训？

□非常有帮助，希望多组织各种培训□有较大帮助，乐意参加□多少有点帮助

□有帮助，但是没有时间参加□基本没有什么帮助，不会参加

3．您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何？

□非常迫切□比较迫切□有一些培训需求，不是那么紧迫

□无所谓，可有可无□没有培训需求

4．关于以下培训理念，您比较认同哪几个选项（可多选）？

□培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才

□以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果

□基本上，公司招聘来的员工都是有经验的，已经符合公司的要求，不需要花大力气去培训

□主要依靠公司内部的培训力量就够了，让工作经验丰富的员工、主管或经理来担任讲师

□其他

5．您认为目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上怎样？

□绰绰有余□足够□还可以□不够□非常不够

6．部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习和分享是否充分？

□非常充分□充分□还可以□不够充分□基本没有分享

7．您目前的学习状态怎样？

□经常主动学习，有计划地持续进行□偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持

□有学习的念头或打算，但没有时间□有工作需要的时候才会针对需要学习

□很少有学习的念头

二、培训组织和安排调查

8．鉴于公司的特点，您认为最有效的培训方法是什么（可多选）？

□邀请外部讲师到公司集中讲授□安排受训学员到外部培训机构接受系统训练

□由公司内部有工作经验的人员讲授□部门内部组织经验交流与分享讨论

□通过光碟、视频等声像资料学习□建立公司图书库，供借阅□建立网络学习平台

□其他

9．您认为最有效的课堂教学方法是什么（可多选）？

□课堂讲授□案例分析□模拟及角色扮演□音像多媒体

□游戏竞赛□研讨会□其他

10．您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大？

□领导的重视程度□员工的培训参与意识□培训方式与手段

□培训时间的安排和时长□培训组织与服务□培训内容的实用性

□培训讲师的授课水平□培训效果的跟进□其他

11．公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？

□实战派知名企业专家，有标杆企业经验□学院派知名教授学者，有深厚的理论功底

□职业培训师，有丰富的授课技巧和经验□咨询公司高级顾问，有丰富的项目经验

□本职位优秀员工，对公司业务很了解□其他

12．以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？

□理论性强，具有系统性及条理性□实战性强，丰富的案例辅助

□知识渊博，引经据典，娓娓道来□授课形式多样，互动参与性强

□语言风趣幽默，气氛活跃□激情澎湃，有感染力和号召力

□其他

13．您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受？

□2～3小时□4～5小时□6～7小时（2天）□7小时以上

□无所谓，看课程需要来定□其他

14．您认为培训时间安排在什么时候比较合适？

□上班期间，如周五下午□工作日下班后时间□双休日

□无所谓，看课程需要来定□其他

15．您希望的或者能接受的培训频率是怎样的？

□每周一次□半月一次□每月一次□两月一次□每季度一次

□半年一次□每年一次□其他

三、业务培训内容需求调查

16．您认为2011年您的培训需求重点在哪里？

□岗位专业技能□个人自我管理技能□企业文化

□职业生涯规划□人际关系及沟通技能□职业道德与素养

□通用基本技能□其他

17．考虑到公司全体人员之间级别差异较大，以下问题请您针对个人的工作岗位和主要职责，以文字形式进行描述。

（1）您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训？

（请列举三项最紧迫的培训需求）

（2）您在日常工作中经常会遇到的问题和困难有哪些？

（3）您希望提升哪些方面的能力？

（4）您希望公司提供哪些方面的培训？

二、培训需求访谈记录表模板

姓名

所属部门

访谈人

访谈日期

1．您在工作上面临的困扰和问题，或在工作上施展不开的原因？

2．您认为您工作上可以改善的地方有哪些？

3．在工作中，您最喜欢哪部分，最不喜欢哪部分？

4．您在工作中有哪些成绩，有哪些感觉到遗憾的地方？

5．您在与上级、同事和下属的关系如何？

6．您在个人的发展目标以及事业期望是什么？

7．您认为需要增加哪些方面的培训？

三、培训需求观察记录表模板

员工姓名

工作岗位

工作地点

观察结果

观察内容

很好

好

一般

差

很差

工作效率

工作质量

工作态度

熟练程度

工作方法的合理性

时间安排的合理性

工作纪律遵守

团队意识

整体工作状态

四、培训需求确认记录表模板

部门名称

部门经理

一、部门培训目标概述

二、培训内容

项目

要求具备的

现已具备的

应被开发的

知识

技能

态度

行为方式

三、培训对象与培训形式

培训对象岗位名称

计划参加人数

参加培训项目名称

培训形式

四、培训时间、地点与培训讲师

培训项目名称

计划培训时间

计划培训地点

培训讲师来源

第三节培训需求分析执行文案与模板

二、新员工培训需求分析报告

××公司新员工培训需求分析报告

一、新员工培训需求分析背景

公司自2010年7月1日至2010年7月30日共招聘应届毕业生75人，内部升职人员为15人，调岗人员共10人。

其中，应届毕业生占新员工的75%，升迁人员占新员工的15%，调岗人员占新员工的10%。

为强化新员工教育培训课程实施管理，并对新员工培训工作做整体性规划，了解他们的培训需求，充分、有效地运用培训资源，为新员工培训计划制订提供依据，公司管理层决定进行新员工培训需求分析。

二、培训需求分析方法

本次新员工培训需求分析以问卷调查法与观察法两种方法为主。

三、培训调查结果分析

本次调查共发放调查问卷100份，收回有效调查问卷100份，结合培训需求调查观察表、职务说明书以及公司其他相关文件，可得出以下结论。

1．公司94%的应届毕业生想了解公司的发展状况、企业文化、工作环境以及相关的工作程序等方面的内容。

2．公司90%的升职人员感到管理技能欠缺且无法快速进入新的角色。

3．公司90%的调岗人员认为他们对新工作岗位的工作技巧不熟练，会影响其工作效率。

四、培训内容设置建议

针对新员工对公司与岗位的熟悉程度的不同，建议设置三套不同的培训内容体系。

1．应届毕业生的培训

按公司发展状况、工作环境以及程序，对应届毕业生的入职培训分为公司整体培训、部门工作引导和实地培训三个阶段。

培训内容主要包括以下四个方面。

（1）公司的发展历史以及现状。

（2）公司的经营理念、企业文化、规章制度。

（3）企业的组织结构以及部门职责。

（4）工作岗位介绍、业务知识以及工作技能培训。

2．升职人员的培训

（1）岗位技能。

（2）管理技能。

3．调岗人员的培训

（1）岗位基本知识。

（2）岗位工作技能。

五、培训时间

公司针对不同新员工的类型，为其安排的培训时间是不同的，具体时间安排如下所示。

1．应届毕业生的培训时间为年月日至年月日。

2．升职人员的培训时间为年月日至年月日。

3．调岗人员的培训时间为年年月日至年月日。

报告人：

报告日期：

年月日

第三章培训体系建设细化执行与模板

第二节培训体系建设执行工具与模板

一、晋级培训体系建设模型图

新任总裁培训：

培养经营者的敏锐洞察力和远见意风识。

新任总监培训：

企业发展战略研究、行业和企业环境分析、领导艺术、创新意识培养、

个人修养与魅力提升

新任经理培训：

企业文化、业务管理、管理能力、团队管理、执行力提升等

新任主管培训：

角色认知、基本管理技能、督导培养下属、分配工作、

优秀员工培训：

岗位技能培训、忠诚度、社交礼仪、责任心、时间管理、公文写作、办公软件操作、专业知识等。

新员工培训：

理解企业文化、培养作为企业一员的基本素养，缩短融入

企业的时间。

二、晋级培训内容体系建设表

培训方向

培训项目

培训内容

专员晋升主管

业务能力

业务流程、业务规范、经营与运作管理、营销管理、成功管理、安全管理

管理能力

管理者角色认知与转变、人员工作调配、培养下属、改进下属工作表现、员工管理处理与协调、员工培训与绩效管理

领导能力

业务决策能力、有效激励员工、树立主管威信、加强员内部团结

主管晋升经理

业务能力

行业管理流程、选进技术、成本管理、经营模式、项目管理、目标管理

管理能力

中层管理者的角色与地位、中层管理人员的素质要求、团队建设与管理、上下级关系的处理与协调、基层管理人员的安排与调配、如何提主高员工的整体素质和总体技能

领导能力

对企业文化和价值观的理解和运用、如何有效激励基层管理人员，如何加强基层管理人员的沟通和团结、如何塑造经理的影响力

经理晋升部长

专业技能

人力资源管理、生产管理、财务管理、质量管理、信息管理

企业环境

国内经济和政治状况、企业所处的经营环境分析、企业所属行业发展研究。

企业战略

企业面临的机遇和挑战、企业核心况争力研究、如何制定企业的发展战略

领导艺术

团队管理、下属培养、高效授校、冲突管理、变革管理

个人修养

自信力提升、个人影响力提升、个人魅力塑造

三、新员工培训体系建设表单

（一）新员工培训内容安排表

公司级新员工培训

培训项目

培训内容

课时

主讲人

培训形式

新员工致辞

向新员工介绍公司发展战略、前景

0.5小时

总经理

以座谈形式开展

入职指引

让新员工尽快了解公司员工手册上的各项内容

1小时

培训部

经理

新员工自主学习，

然后进行问题解答

职业生涯

规划

帮助公司新员工尽早建立个人职业生涯规划

1.5小时

培训部

经理

以案例分析形式开展

职业礼仪

提升公司新员工职业形象

1.5小时

外聘讲师

以多媒体形式开展

自我管理

介绍有效沟通、时间管理、团队工作的技巧，帮助新员工做好自我管理

4小时

外聘讲师

以情景模拟形式开展

组织构架

使新员工了解公司各部门职能及公司的相关框架

1小时

培训部

经理

以多媒体教学

形式开展

人事政策和考核体系

使新员工了解公司的人事政策及相关考核制度

1小时

培训部

经理

以课堂讲授形式开展

部门级新员工培训

培训项目

培训内容

课时

主讲人

培训形式

部门介绍

代表部门全体员工向新员工致欢迎词，并介绍本部门工作内容及部门工作环境

1小时

部门经理

以参观学习形式开展

岗位职责

向新员工介绍新岗位的工作描述与职责要求

1小时

部门主管

以课堂教授形式开展

专业培训

向新员工介绍岗位所需的操作规程、专业知识、技术培训等

16小时

专家、能手

以师带徒形式开展

（二）新员工培训课程体系表

课程名称

课程目标

课时

备注

××之道

系统了解公司价值观、使命和价值

10小时

在线学习

职业操守

培养入职意识，快速完成角色转变，解决

角色转变多带来的影响

1.5小时

个人与公司

1.5小时

公平与不公平

1.5小时

培养入职意识

1.5小时

六顶思考帽

学会运用创新的思考工具

6小时

外部培训讲师讲授

职场新人的八个好习惯

学习高效能人士所具备的八个好习惯

6小时

内部讲师讲授

公文写作技巧

掌握相关技能和知识，更好地适应工作压力

2小时

内部讲师讲授

基础财务知识

1.5小时

财务部经理讲授

客户意识训练

提升客户服务意识

2小时

销售部经理讲授

总经理座谈

了解总经理对新员工的期望

1.5小时

座谈形式

户外拓展训练

增强新员工的团队合作意识

7小时

外部培训机构

实习

了解公司各岗位的具体工作情况

一周时间

视情况而定

四、营销人员培训体系建设图表

（二）营销人员培训内容体系表

新进营销人员培训

培训项目

培训时间

培训内容

培训地点

培训方式

培训负责人

企业

基本

知识

培训

1课时

向新员工致欢迎词，介绍公司发展前景和战略

公司会议室

课堂讲授

公司副总

2课时

公司发展历史、文化、价值观培训

公司会议室

多媒体

公司副总

2课时

公司行为规范和规章制度培训

人事部

课堂讲授

人事部经理

产品

知识

培训

2课时

产品的使用、维护、保养知识培训

销售部

多媒体

销售经理

2课时

产品竞争培训

销售部

多媒体

销售经理

销售

技巧

培训

2课时

打动客户的产品展示方法和技巧

销售部

情景模拟

销售经理

2课时

把握缔结销售协议的关键时机

销售部

情景模拟

销售经理

4课时

销售实践与现场指导

销售部

现场指导

销售经理

销售

礼仪

心态

培训

2课时

销售成功心态培训

销售部

课堂讲授

销售经理

1课时

基本素质和技能培训

销售部

课堂讲授

销售经理

2课时

营销人员商务礼仪规范培训

销售部

课堂讲授

外聘讲师

普通营销人员培训

培训项目

培训时间

培训内容

培训地点

培训方式

培训负责人

工作

态度

培训

2课时

营销素质、品德与态度要求

销售部

角色扮演

外聘讲师

2课时

营销的自我目标与计划管理

销售部

课堂讲授

外聘讲师

2课时

营销的时间管理

销售部

课堂讲授

销售经理

销售

技能

提高

培训

4课时

销售渠道的开发与管理

销售部

多媒体

外聘讲师

4课时

增加销售业绩的方法

销售部

课堂讲授

外聘讲师

2课时

如何处理销售过程中异议

销售部

案例讨论

销售经理

4课时

如何与顾客建立长久的业务关系

销售部

课堂讲授

销售经理

2课时

面对大客户的销售艺术

销售部

课堂讲授

销售经理

营销管理人员培训

培训项目

培训