《跨境电子商务》课程标准.docx

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《跨境电子商务》课程标准

《跨境电子商务》课程标准

课程代码：

计划学时/学分:

44学时/3学分

适用专业:

经管学院所有专业

建议开设学期:

第一学期~第三学期

编制人:

编制时间:

2017年10月

一、课程定位

《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。

本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。

通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。

该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。

二、课程目标

通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。

项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。

职业能力目标：

●能顺利开通跨境电商店铺账号

●能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式

●能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告

●能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作

●能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布

●能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广

●能及时处理订单、提升客户体验感和满意度

●能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户

三、课程设计

课程的总体思路围绕如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。

B2C模式主要是针对普通消费者客户，课程内容涵盖跨境电商零售的相关知识，包括：

平台的介绍、跨境电商零售的支付系统、国际物流介绍、产品属性填写、零售商品价格与利润率计算、网站运营、营销手段、纠纷处理等。

本课程立足于实际能力培养，在课程内容选择上作了大胆尝试，应用现实的电子商务平台开展教学，并鼓励学生进行创业。

课程打破了以知识传授为主要特征的传统学科体系课程模式，汲取了建构主义课程观的合理性，以学生为中心，工作过程为线索，工作任务为载体，组织课程内容和课程教学，让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能，发展职业能力。

这些学习情境的内容突出了对学生职业能力的训练和理论知识的选取紧紧围绕着工作任务完成的需要来进行。

课程采用任务驱动、项目导向的教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等教学方法，做到在学中做、在做中学。

教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课程项目模拟作业相结合，重点评价学生态度和职业能力。

四、课程内容与实施

（一）课程内容

学习情境（章、节）划分及学时/学分

序号

情境描述

学时

学分

1

跨境电商概述

2

2

跨境电商平台规则

6

3

跨境电商选品

4

4

跨境平台市场营销

6

5

视觉设计

6

6

数据分析

6

7

客户服务

4

8

跨境物流介绍

6

9

收款与支付

4

考核

与评价

情境序号

情境1

情境2

情境3

情境4

情境5

情境6

情景7

情景8

情景9

考核方式

笔试

笔试

笔试

笔试

笔试

笔试

笔试

笔试

笔试

考核权重

6%

12%

8%

14%

14%

14%

10%

12%

10%

（二）学习情境（章、节）

（二）学习情境

（项目一跨境电商概述）

学习目标

1、通过本单元的学习，能够了解跨境电商的概念及常见网站

2、能够对阿里巴巴速卖通有深入了解，为后续课堂做准备

学习内容

第1章跨境电商概论

1.1跨境电商的定义与主要模式

1.2中国跨境电商的发展历程

1.3跨境电商的发展方向

学时

理论

2

考核评价

方式

笔试

实践

权重

6%

教学

方法与手段

教学方法：

讲授、演示

教学手段：

多媒体教学

教学活动设计

知识学习：

跨境电商的含义、主要模式，跨境电商的发展历程、方向及趋势

任务实施：

1.了解跨境电商的基本情况

2.了解跨境电商的主要模式、特征并讨论

3.比较外贸电商和跨境电商的区别

思考与讨论：

为什么要做跨境电商？

教学条件

多媒体教学设备

主要考核点

知识

跨境电子商务的定义、特点、模式及分类，电子商务的发展历程、趋势

技能

能够熟悉各类跨境电商平台并了解跨境电商发展趋势

态度

能够分享与交流搜索到的资料

参考资料

及其他说明

（项目二跨境电商平台规则）

学习目标

1.能够列举会导致店铺扣分的行为

2.明确禁售限售规则

3.能够概述知识产权规则

4.掌握放款的规则

学习内容

第2章速卖通平台规则

2.1注册规则

2.2发布规则

2.2.1禁售、限售规则

2.2.2知识产权规则

2.2.3搜索排序规则

2.2.4发布产品

2.3交易规则

2.3.1成交不卖与虚假发货

2.3.2货不对版与违背承诺

2.3.3不正当竞争与不法获利

2.3.4严重扰乱平台秩序

2.3.5订单管理

2.4放款规则

2.4.1放款时间

2.4.2放款方式

学时

理论

6

考核评价

方式

笔试

实践

2

权重

12%

教学

方法与手段

教学方法：

讲授、演示

教学手段：

多媒体教学

教学活动设计

案例引导：

阿里巴巴速卖通

课堂活动：

课堂给学生举例10个类目的不同产品，让学生实际判断是否符合平台规则

知识学习：

阿里巴巴速卖通注册规则、发布规则、交易规则、放款规则

任务实施：

1.熟悉阿里巴巴速卖通的注册及注册规则

2.熟悉阿里巴巴速卖通产品发布、交易相关要求

3.熟悉阿里巴巴速卖通的放款规则

4.用后台自己发布产品的方式上传，避免知识产权侵权，产品标题和详情页删除会侵权的关键词

思考与讨论：

如何避免触犯阿里巴巴速卖通的规则呢？

教学条件

多媒体教学设备

主要考核点

知识

阿里巴巴速卖通注册规则、发布规则、交易规则、放款规则

技能

掌握店铺知识产权，掌握禁售、限售规则，掌握搜索作弊及行业规则

态度

能够分享与交流学习、上传体验

参考资料

及其他说明

（项目三跨境电商选品）

学习目标

1.掌握跨境电商的选品原则

2.了解Amazon、速卖通平台数据

3.列出常用的数据分析平台有哪些

4.认识部分国家的本土电商

5.学会观察流行趋势

学习内容

第3章跨境电商选品

3.1跨境电商选品原则

3.1.1判断目标市场用户需求和流行趋势

3.1.2适应跨境电商的物流运输方式

3.1.3判断货源优势

3.2市场调研

3.2.1网站数据观察

3.2.2常用数据分析平台

3.2.3观察流行趋势

学时

理论

4

考核评价

方式

笔试

实践

课外：

2

权重

8%

教学

方法与手段

教学方法：

讲授、演示

教学手段：

多媒体教学

教学活动设计

案例引导：

蓝海行业和红海行业

任务布置：

根据自己店铺的销售类目产品导出后台的数据，数据分析清楚再去选品

知识学习：

跨境电商选品原则、站内选品、站外选品、流行趋势、常用数据分析平台。

任务实施：

1.熟悉跨境电商选品原则

2.掌握站内选品，站外选品的技巧

3.熟练使用流行趋势分析用户需求及趋势

4.了解常用的数据分析平台

思考与讨论：

1.如何通过数据分析确定店铺的销售产品

2.选品过程要注意的细节

3.如何通过后台的数据分析选择要经营的产品类目

教学条件

多媒体教学设备

主要考核点

知识

跨境电商选品原则、站内选品、站外选品、流行趋势、常用数据分析平台。

技能

能够结合后台的数据分析选择要经营的产品类目，掌握数据纵横的选品专家。

态度

能够分享与交流数据选品的心得。

参考资料

及其他说明

（项目四跨境平台市场营销）

学习目标

1.能够掌握速卖通店铺四大营销工具

2.能够描述速卖通平台活动的特点

3.能够掌握速卖通无线端三大营销方式

4.能够熟悉速卖通直通车的推广原理

5.能够熟悉营销活动的策划和外部引流方式

学习内容

4.1速卖通店铺自主营销

4.1.1店铺自主营销工具 

4.1.2关联营销

4.1.3橱窗推荐

4.1.4联盟营销

4.1.5客户关系营销

4.1.6实时营销

4.2速卖通平台活动

4.2.1主要大促活动

4.2.2卖家的大促计划

4.2.3活动报名流程

4.3速卖通无线端营销

4.3.1无线端流量特点

4.3.2无线端营销活动

4.4推广和引流

4.4.1速卖通直通车

4.4.2SNS海外营销策略

学时

理论

6

考核评价

方式

笔试

实践

课外：

6

权重

14%

教学

方法与手段

教学方法：

讲授、演示

教学手段：

多媒体教学

教学活动设计

案例引导：

淘宝市场营销案例介绍

任务布置：

每个店铺做2次限时折扣和1次全店铺打折

知识学习：

速卖通店铺自主营销工具，关联营销，橱窗推荐，联盟营销，客户关系营销，实时营销；速卖通平台活动具体类型及操作流程；速卖通无线端流量特点及营销活动设置；推广及引流方式

任务实施：

1.掌握后台不同营销活动的设置技巧及方式，学会直通车的推广

2.比较国内外市场营销推广方式的差异性

3.选择一种营销方式对现有的店铺进行活动设置

思考与讨论：

1.速卖通平台活动的申报条件？

2.店铺橱窗推荐、关联营销要注意的细节？

3.常见的SNS营销方式？

教学条件

多媒体教学设备

主要考核点

知识

速卖通店铺自主营销工具，关联营销，橱窗推荐，联盟营销，客户关系营销，实时营销；速卖通平台活动具体类型及操作流程；速卖通无线端流量特点及营销活动设置；推广及引流方式

技能

能够使用不同的营销活动进行活动设置

态度

能够分享与交流营销活动的设置体验

参考资料

及其他说明

（项目五视觉设计）

学习目标

1.能够描述跨境电商设计的特点

2.能够掌握主图和海报设计特点

3.熟悉详情页的设计要点

4.了解速卖通旺铺装修主要模块

学习内容

第5章视觉设计

5.1视觉设计基本原理

5.1.1何为商业视觉设计

5.1.2跨境电商设计特点 

5.1.3从店铺数据看视觉设计

5.1.4如何开始设计工作

5.2图片规范化

5.2.1网店设计基本术语 

5.2.2图片尺寸规范

5.2.3图片管理规范

5.3广告图设计

5.3.1主图设计

5.3.2海报图设计

5.4详情页设计

5.4.1操作切片工具

5.4.2上传图片

5.4.3调整代码

5.4.4发布网页代码

5.4.5测试优化

5.5旺铺装修设计

5.5.1认识店铺装修

5.5.2店招模块

5.5.3图片轮播模块

5.5.4商品推荐模块.

5.5.5用户自定义区域

学时

理论

6

考核评价

方式

笔试

实践

课外：

6

权重

14%

教学

方法与手段

教学方法：

讲授、演示

教学手段：

多媒体教学

教学活动设计

案例引导：

实体店装修图，网店转修图案例导入

知识学习：

视觉设计原理，跨境电商设计特点，设计流程；店铺图片规范，广告图、主图，广告图设计，详情页设计（操作切片工具、图片上传，调整代码，网页代码发布等），旺铺装修设计（店招、图片轮播、商品推荐、自定义）

任务实施：

1.通过视觉设计原理，了解跨境店铺的装修特点

2.通过对比店铺数据，掌握店铺视觉设计要点

3.根据给定素材，对所属店铺进行装修

思考与讨论：

店铺装修最重要的影响因素有哪些？

教学条件

多媒体教学设备

主要考核点

知识

视觉设计原理，跨境电商设计特点，设计流程；店铺图片规范，广告图、主图，广告图设计，详情页设计（操作切片工具、图片上传，调整代码，网页代码发布等），旺铺装修设计（店招、图片轮播、商品推荐、自定义）

技能

能够用视觉设计原理对产品图片，详情页，店铺进行装修

态度

能够分享与交流有关店铺转修的操作体验

参考资料

及其他说明

（项目六数据分析）

学习目标

1.熟悉数据分析目标和定位

2.了解各平台数据分析特点

3.掌握数据分析专业名词

4.熟悉速卖通数据分析工具

5.了解店铺数据分析要点

学习内容

第6章数据分析

6.1数据分析思路

6.1.1数据分析目标和定位

6.1.2数据分析常用步骤

6.1.3数据分析常用名词

6.1.4各平台数据分析要点 

6.2行业数据分析

6.2.1行业情报

6.2.2选品专家

6.2.3关键词分析

6.3店铺数据分析

6.3.1全球消费时间

6.3.2店铺概况分析

6.3.3店铺流量来源分析

6.3.4装修效果分析

6.3.5自有商品分析

6.4第三方数据工具

学时

理论

6

考核评价

方式

笔试+操作

实践

6

权重

14%

教学

方法与手段

教学方法：

讲授、演示、操作

教学手段：

多媒体教学

教学活动设计

案例引导：

电商经济形态背景下的数据挖掘、大数据分析技

任务布置：

1、列举常见的数据分析工具

2、每个小组每周汇总自己店铺的实时风暴

知识学习：

数据分析思路、方法、要点；行业数据分析工具（行业情报、选品专家、关键词分析）；店铺数据分析（全球消费时间、店铺概况、店铺流量、装修效果等）；第三方数据工具

任务实施：

1.案例说明数据分析的思路及重要性

2.速卖通后台演示各类数据分析工具的操作技巧及注意要点

3.介绍常用的第三方数据工具

思考与讨论：

1、后台的7天和30天访客的对比变化。

2、说明选品专家的成交指数和竞争指数。

教学条件

多媒体教学设备、机房

主要考核点

知识

数据分析思路、方法、要点；行业数据分析工具（行业情报、选品专家、关键词分析）；店铺数据分析（全球消费时间、店铺概况、店铺流量、装修效果等）；第三方数据工具

技能

能够掌握通过数据分析功能对店铺进行分析，以采取下一步运营策略。

态度

培养学生对数据的敏感度及熟悉店铺的运营策略

参考资料

及其他说明

（项目七：

客户服务）

学习目标

1.熟悉客户服务原则

2.了解海外客户沟通习惯

3.掌握速卖通信用评价体系

4.解决纠纷的方法和策略

5.掌握常用客户回复模板

学习内容

第7章客户服务

7.1客户服务原则

7.1.1客服工作目的

7.1.2客服工作原则 

7.2了解海外客户的沟通习惯

7.2.1沟通中常见问题

7.2.2了解客户体验，提升服务能力

7.3提升客户满意度

7.3.1速卖通信用评价体系 

7.3.2速卖通纠纷规则

7.4客服回复的经典模板

学时

理论

4

考核评价

方式

笔试

实践

4

权重

10%

教学

方法与手段

教学方法：

讲授法、现场演示、启发引导、案例教学

教学手段：

运用多媒体教学手段

教学活动设计

案例引导：

客户纠纷案例

任务布置：

每种纠纷样式各收集3种应对模板

知识学习：

客户服务原则，海外客户沟通习惯，速卖通信用评价体系，纠纷规则，回复模板

任务实施：

1.案例说明客服的工作原则

2.介绍速卖通信用体系及纠纷规则，说明如何提高客户体验技巧

教学条件

多媒体教学设备、网络资源

主要考核点

知识

客户服务原则，海外客户沟通习惯，速卖通信用评价体系，纠纷规则，回复模板

技能

掌握基本的邮件模板沟通；掌握纠纷提交平台处理的流程；掌握速卖通询盘邮件的基本沟通模板；

态度

能够分享与客户交流的心得体验

参考资料

及其他说明

（项目八跨境物流介绍）

学习目标

1.熟悉国际物流主要渠道

2.掌握海关的清关要求

3.学会速卖通物流模板的设置

4.了解海外仓及如何申请VAT税号

学习内容

第8章跨境物流

8.1国际物流分类

8.1.1邮政. 

8.1.2商业快递

8.1.3专线物流

8.1.4速卖通无忧发货

8.2海关清关

8.2.1各海关清关要求

8.2.2应对海关扣关

8.3速卖通物流模板设置

8.3.1认识新手运费模板

8.3.2新建运费模板

8.4海外仓

8.4.1海外仓概念

8.4.2关于海外仓商品涉及的增值税

学时

理论

6

考核评价

方式

笔试

实践

课外：

6

权重

12%

教学

方法与手段

教学方法：

讲授、演示

教学手段：

多媒体教学

教学活动设计

案例引导：

常见的跨境电商物流介绍

任务布置：

分析说明邮政国际小包，EMS国际及各种商业快递的区别

知识学习：

国际物流的分类（邮政，商业快递，专线物流，速卖通无忧发货介绍），海关清关要求及应对扣关措施，速卖通运费模板的设置，海外仓的概念及涉及的增值税

任务实施：

1.了解各国际物流的基本情况

2.根据新手模板设置速卖通运费模板

3.运用商业快递模板进行运费模板设置

思考与讨论：

1.各跨境电商物流的时效性？

2.列举不同平台对跨境物流的时效性要求？

教学条件

多媒体教学设备

主要考核点

知识

国际物流的分类（邮政，商业快递，专线物流，速卖通无忧发货介绍），海关清关要求及应对扣关措施，速卖通运费模板的设置，海外仓的概念及涉及的增值税

技能

能够区分不同的物流方式，学会不同的国家订单采取不同的物流发货

态度

能够分享发货体验

参考资料

及其他说明

（项目九跨境电子商务）

学习目标

1.熟悉支付宝账户认证流程

2.掌握国际支付宝账户特点

3.了解国际支付宝常见问题

4.了解卖家提现方式和买家支付方式

学习内容

第9章收款与支付 

9.1速卖通收款账户设置

9.1.1收款账户的类型

9.1.2注册和激活支付宝

9.1.3国际支付宝简介

9.1.4创建美元收款账户

9.1.5查询银行的SWIFTCode 

9.2卖家提现

9.3买家支付方式

9.4主流收款工具

学时

理论

4

考核评价

方式

笔试

实践

权重

10%

教学

方法与手段

教学方法：

讲授、演示

教学手段：

多媒体教学

教学活动设计

案例引导：

淘宝资金收款流程，国内支付宝

任务布置：

分析说明国内收款及国际收款的区别

知识学习：

速卖通账户设置要点，收款账户类型，国际支付宝简介，创建美元收款账户，卖家体现流程，买家支付方式，主流收款工具

任务实施：

1.国际支付宝账户的注册及激活

2.绑定银行卡，查询银行卡的SWIFTCode

3.绑定后查询收款金额

思考与讨论：

其他主流收款工具的手续费及到账时限

教学条件

多媒体教学设备

主要考核点

知识

速卖通账户设置要点，收款账户类型，国际支付宝简介，创建美元收款账户，卖家体现流程，买家支付方式，主流收款工具

技能

掌握提现账户的设置及银行卡绑定提现

态度

能够分享与交流收款提现体验

参考资料

及其他说明