面试题库.docx
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1、通用话题
1.1工作经验
序号
题目
要点参考
1
你现在所做工作的主要职责是什么?
担任什么职务?
应试者是否了解自己工作的重点,表述是否简明扼要
2
你在工作中取得的成就是什么?
了解对方对“成就”的理解,了解对方能力的突出点,是否能客观的总结回顾自我
3
你觉得你应聘培训师工作的难点或挑战性在哪里?
只有熟悉该工作才能准确回答此问题,并以此判断对方能力处于什么层级
4
你所在部门遇到过什么管理和技术上的困难?
你是如何处理的?
解决问题的方法固然重要,关键的是分析、判断时的思路和考虑过哪些因素
5
请谈一下你在公司中职务升迁和收入变化情况?
从职业历程判断对方工作的成就和对自己成长投入的努力
6
你在日常工作中主要处理些什么问题?
通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的熟练程度和关注度。
可依此继续追问细节
7
以前在工作中提过什么好建议?
了解对方对工作的改善能力。
要追问细节,避免对方随意编造或夸夸其谈
8
你的个人业务能力提升方面采取什么方式和途径?
了解对方的自主学习的愿望和能力,追查学习的频率、目的性和系统性
1.2应聘动机
序号
题目
要点参考
1
请你谈谈对现在的工作的满意度。
追问对方对目前状况的满意程度,综合其它因素判断其在本公司的稳定性
2
你最喜欢的培训工作是什么?
为什么?
请谈谈你在选择培训工作时都考虑哪些因素?
如何看待待遇和工作条件?
同时可判断对方的分析能力和自知力
4
你为什么选择培训工作?
你对培训了解些什么?
只为应付上级安排而到这里的或者盲目求职的培养潜质不高,对培训的了解程度不应成为重点
5
你对公司提供的培训管理工作有什么希望和要求?
能大胆而客观地提出要求的优先,提出不切实际要求的可不予考虑
6
你为什么喜欢培训工作?
请明确说出理由。
了解对方的职业倾向,以判断对方是否适合应聘的职位
7
你更喜欢什么样的公司?
你会用哪些指标来评价你的雇主?
判断对方适应本公司培训工作的可能性及其在本公司工作的稳定性
8
你认为个人的优势是什么?
描述几个关键词来代表个人的标识,看看对方是否对自己有客观的思考。
1.3兴趣爱好
序号
题目
要点参考
1
你喜欢什么运动?
将对方的兴趣分为身体接触对抗型、不接触对抗型、非竞争型、静止型、独享趣味型等再进一步分析
2
你业余时间怎么度过?
你喜欢什么电视节目?
喜欢读哪些书籍?
将兴趣爱好与应聘职位一起分析,寻找共同点,判断对方今后对职业感兴趣的可能性
3
你喜欢什么娱乐活动?
有什么爱好?
在这些方面的时间花费如何?
将爱好与应聘的职位一起分析,试寻找共同点,判断对方今后对职业感兴趣的可能性
4
你一般什么时候休息?
什么时候起床?
有午休的习惯吗?
休息有规律者优先
5
你觉得自己有哪些特长?
关注对自己的评价,和与工作的契合
2、基本素质
2.1诚实正直
2.1.1定义
诚实:
讲真话,心胸坦荡,不隐瞒事实和观点;言行一致,言出必行,有诺必践。
正直:
不偏不倚的做事态度,说话和办事从事物本身的是非曲直出发,按制度和规则办事,不偏袒任何一方,在内、外部业务活动中,遵守、维护和发扬社会的伦理道德以及企业规范。
2.1.2关键行为
⏹为人公正,处事公平,不谋私利,不偏袒
⏹能以开放、真诚的态度与他人沟通自己的观点、意图和感觉
⏹敢于表达自己的观点,不拐弯抹角
⏹共享完备、准确的信息
⏹公正地表述企业能力
⏹保守企业秘密,遵守政策和法规和企业的规章制度
⏹如实履行个人义务和承诺
2.1.3典型问题
⏹有时我们会面临到两难的窘境,必须在公司利益与道德之间做取舍。
你是否可以告诉我两个你所经历的例子?
你当时又是如何处理这样的状况?
⏹可否请你举例,在工作当中曾经做过任何一个关乎品德问题的决策。
当时的决策依据是什么?
⏹你是否发现过同事在工作中逾越道德规范?
当时你是怎么处理的?
⏹为了达到业绩目标,你是否曾游走在公司规定的漏洞,或是曾夸大过一些事情?
那是在什么样的状况下?
⏹你是否曾经将某件事情加以美化以让它看起来比实际状况还要好?
⏹人或多或少都曾做过令人后悔的事。
可否以自己为例,描述一下过去在工作上曾做过令你后悔的事?
若是现在,你会用什么不一样的方式来处理?
⏹你是否曾遇过同事当下做了或说了一些不利于公司或客户的事?
当时你怎么处理?
⏹你是否曾因自己的功绩靠别人而得来而觉得心里内疚?
如果有的话,能否请你详细讲一下事情的经过?
你是如何处理这种内疚的?
⏹看见别人违反公司的规定和制度,你怎么办?
请举例说明
⏹你是否曾经被要求做某些你认为是错误的事情?
你是怎么做的?
⏹我们并不总是和那些我们认为是诚实的人一块工作,你是否曾经见到其它同事的工作方法对你而言是不恰当的?
你怎么做?
⏹为了完成一笔大生意,有时我们会向客户提供某种形式的贿赂。
对这个问题你怎么看?
你是否有过这种经历?
⏹是否曾经说服某客户购买比他最初想法要贵得多的产品?
请举例。
⏹我们都曾在有些企业结构或人事变动实施之前即获悉了这些信息。
请以实例谈谈你遇到这种问题时的情形。
(你当时作何反应?
)
⏹有些公司不介意员工将办公设备挪作私用。
你是否因私人原因使用过办公设备(如影印机、电话)?
如有,请举例。
⏹你是否曾帮助某个新员工迅速适应公司环境?
(你对这个新人讲到了有关其经理/主管/小组长、工作以及企业的哪些事情?
)
⏹请以实例谈谈客户向你询问竞争对手的产品/服务优势时的情况。
2.2韧性
2.2.1定义
韧性指在艰苦或不利的情况下,克服外部和自身的困难,坚持完成所从事的任务,坚持自身立场或行动计划直到达到期望目标,或目标彻底无法实现而决定放弃。
2.2.2关键行为
⏹经受得起打击,受到挫折也能坚持主见并朝既定目标前进
⏹自我激励,在逆境中积蓄力量以图奋起
⏹百折不挠,屡败屡战,愈挫愈勇
⏹在失意或遭拒后仍保持热情和绩效
⏹攻克阻碍完成目标,屡次尝试以达到目标
⏹坚持任务直到完成
⏹适时放弃
2.2.3典型问题
⏹是否有与他人拼命竞争但结果却失败了的经历?
如有,请详述之
⏹没有哪位销售人员每次都做成生意。
失去了一笔大订单之后,你会怎么做?
有些销售人员经常会怀疑,销售对他们而言是否是一项合适的职业,你是否也有过这种感受?
为什么?
你是怎么做的。
⏹你的客户有时会对你表现出不感兴趣或不友好,对此你是怎么做的,请举出一个实例。
⏹请说说你曾经从客户手中失去一笔订单的经历。
⏹你遇到过的最大挫折是什么?
它对你有怎样的影响?
⏹你没有做成功的最大的一笔生意是什么?
你是怎么做的?
⏹对于妨碍你完成工作的阻力,你是如何克服的?
请举例。
⏹请举出一个实例,你坚持克服反对意见,以证明产品或服务是如何地能够满足客户要求的。
⏹请举出一个实例,你坚持某一立场或行动计划,直到达至期望的目标,或该目标已不再可能达到。
⏹请描述一次你向客户销售某产品时时花费时间最长的一次情形。
请描述你赢得订单的方法。
⏹要消除客户的拒绝理由通常并不容易。
请描述你因为无法消除客户的拒绝理由而失去一个大笔订单的一次情形。
⏹发展一个新客户绝非易事。
请描述你竭尽全力都未能赢得的一个客户。
是什么让你决定放弃的?
⏹有时候,很难知道应该在什么时候放弃。
请谈谈你觉得坚持得过久的一次经历。
你其实应该怎样改善这种情形?
⏹事情并不总能如我们所愿。
请谈谈你已竭尽全力,但仍未能获得所需结果的一次情形。
⏹项目很少能够一帆风顺地进行下去。
请描述你最近从事的一个遇到很大阻碍的项目。
你是如何克服这一阻碍的?
⏹请谈谈对于你公司的产品或服务不断遇到问题的某个客户。
请描述一下你解决该客户问题的策略。
2.3主动性
2.3.1定义
主动性又称自动自发、积极主动,是基于使命或目标承诺而产生的自我驱动,如主动开始而非被动接受、超越份内之责、为实现目标采取前瞻性行动等。
2.3.2关键行为
⏹承担份外工作
⏹无须他人告知便积极行动
⏹主动解决工作职责之外的问题
⏹面临不确定的情境,敢于承担风险、驾驭情景并进行理性的决策
⏹为改进提出意见
⏹主动把握机遇
⏹寻求自我提高的机会
⏹超越职责要求,主动开展更多工作
2.3.3典型问题
⏹为了提升部门绩效,你做了些什么?
请举例说明
⏹是否有因你的努力使得某个创意/项目得以顺利实施的情况?
如有,请详细说明。
⏹哪些项目或工作是你提出并发起的?
请举例说明
⏹你工作中取得的最大成就是什么,当时你采取了哪些行动?
⏹你是否曾经付出额外的努力,以帮助某一项工作继续进行下去,你是如何做的,结果如何?
⏹在过去的六个月当中,你是否向上司提出过新的建议,哪些被接受了,你是如何做到的。
⏹你受过何种奖励,你是如何赢得这些奖励的,同时还有多少人也得到了这些奖励?
⏹在职责范围内,你实行过哪些改变,你是如何确保他们得以执行?
⏹为了提升同事的工作绩效,你提出过哪些建议?
请举例说明
⏹为了让你的工作更加高效,你是否变革过流程?
如有,请详述之
⏹工作总是忙闲不均的。
闲的时候你一般会做些什么?
⏹你经常向领导提合理化建议吗?
请举些例子。
⏹你是否采取过任何措施来提高你的技能或绩效?
请举例谈谈。
⏹有时,即使改变或改进确有必要,但却不值得大动干戈。
请以实例谈谈你知道企业/团队/部门的政策或程序需要改变,但却未采取任何措施的情况。
⏹每次,我们总是没有足够时间将工作处理地尽善尽美,为客户带来惊喜甚或只是让客户满意。
请以实例谈谈你因时间有限而没有付出额外努力去满足客户的情况。
发生了什么?
⏹请以实例谈谈你发现问题后着手解决,而非等待他人来做的情况。
⏹我们都知道,尽管有必要,但对特殊项目或工作的自愿加班并非总有报酬。
请以实例谈谈你因知道没有报酬或奖励而没有报名参与某项目的情况。
2.4价值观
2.4.1定义
价值观是指个人对客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价,它反映人对客观事物/行为/状态的好坏、是非及重要性的评价。
价值观建立在需求的基础上,它一旦确定则反过来影响调节人进一步的需求活动。
人们对各种事物,如学习、工作、享受、贡献、成就等,在心目中存在主次之分,对这些事物的轻重排序和好坏排序构成一个人的价值观体系。
价值观的测试应以专业的心理测试工具为主,面试为辅。
2.4.2关键行为
⏹个人的价值观和组织的价值观相一致
⏹性格所好与团队成员相匹配
⏹兴趣爱好与角色要求相一致
⏹自我驱动,自我激励
⏹了解自己的动机
2.4.3典型问题
⏹哪些东西能激发你?
在这些东西中,你最看重什么?
⏹你小时候的梦想是什么?
现在你如何看这个梦想?
⏹你对哪些工作感兴趣?
⏹你未能从上份工作中得到、希望在本份工作中得到的东西是什么?
⏹请描述你经历过的最有意义一件事。
⏹你目前工作中最令人沮丧的是什么?
⏹你干过的工作中哪一份最有意义,为什么?
⏹目前工作中你最喜欢/讨厌的分别是什么?
⏹如果你能给自己创造一份完美工作,这份工作将会是什么?
⏹你希望从老板那里得到什么?
⏹你最喜欢和哪类上司共事?
⏹你喜欢什么样的工作环境?
⏹你会考虑回原单位工作吗?
为什么?
⏹你最欣赏你现在的上司的是什么?
最讨厌的呢?
⏹你最看重同事的哪些品质?
为什么这些品质在你看来会如此重要?
⏹具有哪些特点的人是你所不愿意与之共事的?
⏹你是否遵从你并不认同的规定?
请举例说明
⏹你怎样看待部门中应付工作、混日子的现象?
⏹你在工作中是否遇到过价值观冲突,你的反应如何?
请给出实例。
2.5责任心
2.5.1定义
责任心是指个体对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念,以及与之相应的遵守规范、承担责任、履行义务的自觉态度。
通俗地讲,就是自觉把份内的事情做好的承诺和行动。
责任心靠意志来维持、通过行为来体现。
2.5.2关键行为
⏹视工作为天职,敬业
⏹对工作职责和绩效标准了如指掌
⏹设法在规定的时限内保质、保量地完成自己的工作
⏹了解自己的角色定位和绩效目标,清楚别人对自己的期望
⏹努力达成或超过预定绩效目标,最有效地完成自己的本职工作
⏹信守承诺,敢于和勇于承担责任,包括工作之外的责任如对父母尽孝、对朋友讲信义等
2.5.3典型问题
⏹你目前工作的具体职责是什么?
上司怎样考核你的工作?
除了这些写在职位说明书上的职责,你觉得自己对部门和公司还有哪些职责?
你平时是怎样做的?
请以实例说明
⏹我们都有不能按期完成任务的经历。
请告诉我你最近的一次经历。
⏹别人(上司、同事、朋友、父母等)对你的期望是什么?
你怎么看?
⏹很多事情只要我们努力可以做得更好,但是我们往往不努力,所以结果有时不尽人意。
你有过这样的经历吗?
如果有的话,当时你是怎样想的、为什么会这样想?
换到现在,你还会这样做吗?
⏹和同事相比,你的工作表现如何?
哪些方面做得比较好,哪些方面做得还是有些欠缺?
⏹你和朋友之间的交往模式一般是怎样的?
能否举一两个例子?
你曾经做过对不起朋友的事吗?
如果有的话,请你举一两个例子
⏹你记得父母亲的生日吗?
在他们生日和过年过节的时候,你会送点东西给他们吗?
平时怎样和父母亲交往?
2.6灵活应变
2.6.1定义
灵活应变亦即自我调整,是主体在不同的工作环境中、在执行不同的工作任务、在和不同的人员合作过程中体现出现的柔性。
2.6.2关键行为
⏹遇事不乱
⏹不同环境中的优秀业绩
⏹调整方法以适应不同的任务要求
⏹调整行为以适应他人的工作方式
⏹调整优先级以适应变化的需求
⏹针对新职责与新任务迅速调整
⏹对变革持积极态度
⏹调整行为以适应和拥抱变革
⏹尝试新技术和新策略以应对新挑战
2.6.3典型问题
⏹当处于新的或不熟悉的工作环境时你会怎样反应?
请给出实例。
⏹请告诉我你所经历过的最大变革,你是如何保持你的效率的?
⏹你是否有过为了迎合他人期望而改变工作重点和工作计划的经历?
⏹请谈谈你认为最难共事的上司和同事。
你是如何处理这种关系的?
⏹有时我们不得不在自己并不认同的新政策下工作。
请你讲讲你最近一次不赞同由上级拟定的新政策或流程的情况?
为什么不赞同?
你是怎么做的?
⏹你是否碰到过你不得不迅速调整以面对你基本无法掌控的变革?
该变革对你有何影响?
⏹你是否碰到过由于新的信息或优先顺序的调整而导致你的计划变更的情况?
你是如何处理的?
⏹从(职位/公司)到(职位/公司)肯定会遇到一些困难。
请你谈谈你在这一职位转变过程中遇到的问题。
你是怎样处理的?
⏹与背景或文化各异的人们共事确实是一大挑战。
请你以实例谈谈你在适应背景和文化不同的人员时所面临的一次挑战。
事情经过如何?
你做了哪些工作?
结果如何?
⏹请告诉我你以前遇到的具有不同管理风的两个上司。
为了适合他们的管理方式,你做了哪些改变?
⏹在实际生活中,你做了一件好事,不但没人理解,反而遭到周围人的讽刺和挖苦,这时你会如何处理?
⏹我们在工作中都面临难以解决的问题。
请谈谈你多次才解决的问题。
你当时是怎么做的?
为什么会这么做?
效果怎样?
(重点考察变通方法)
⏹在一次重要的会议上,领导做报告时将一个重要的数字念错了,如不纠正会影响工作。
这时你会怎么办?
⏹假如你的主管平时不苟言笑,一天,你正和一位同事议论他,谈完一转身发现主管面色铁青地就站在你们旁边,对此你怎么办?
⏹你有个朋友生病了,你带了礼物去看他,路上正好碰上你的领导,他认为你是来看他的,因此他接下礼物连连致谢,这时你如何向你领导解释你是来看朋友的,而又不伤领导的面子?
⏹当我们试图做出改变时,经常会遇到一些抵触。
请描述一次你的经理或其他经理因为你要做出改变而对此不悦的情形。
你采用了什么方法?
导致了哪些困难?
2.7承担风险
2.7.1定义
承担风险是指在计算得失、了解决策可能的负面后果后仍采取措施以尝试实现获得的利益和优势。
2.7.2关键行为
⏹在结果不明朗的情况下做出决定
⏹虽然知道有负面后果,但仍然做出决定、采取行动
⏹做出其他人可能会逃避的决定
⏹计算风险和收益后再做决定
⏹敢于承担自己的决策所带来的风险和损失
2.7.3典型问题
⏹请描述一次你决定冒险但后来又后悔的情形。
⏹请描述一次你决定冒险,并最终很庆幸自己这么做的情形。
⏹请描述在过去五年中你最大的一次职业冒险经历。
⏹冒着很大风险做过事吗?
如有的话,请详述之。
⏹请描述你曾经做出的最具风险性的职业决定。
为了做出这个决定,你花费了多长时间来搜集信息。
在搜集信息之后,你花费了多长时间来做出决定?
结果是什么?
⏹谁也不可能预测到风险性决定的准确后果。
请描述一次你希望做出但并未做出的风险性决定。
⏹描述一次你支持某人成功机率很低的想法的情形。
你为什么支持这个想法?
结果发生了什么?
⏹做出有风险的决定绝非易事,尤其是在没有同事/合作者支持时更是如此。
请描述一次你因为没有得到他人支持而避免做出风险性决定的情形。
⏹请描述一次你曾决定尝试一种新的未经试验的方法来处理问题的情形。
结果发生了什么?
⏹请描述一次你决定去做某件事,但这事如果失败就会让你难堪的情形。
结果发生了什么?
⏹我们都曾有过要做出决定时朋友或合作者建议我们避开风险的经历。
请描述一次你拒绝此类建议并做出风险性决定的情形。
结果发生了什么?
⏹你是否有必须在有风险的选择中做决定的经历?
如有的话,你是如何确定哪个选择风险最大,哪个选择风险最小?
最终选择是什么?
2.8压力承受
2.8.1定义
压力承受能力是指在压力下在情绪和行动上仍保持稳定,以及设法积极化解压力,使自己和组织的绩效持续优秀的能力。
2.8.2关键行为
⏹在压力下仍表现良好
⏹识别工作压力源,并设法减少之
⏹采用适当的方法以缓解工作压力
⏹从容面对批评,管理自己的失望情绪
⏹有效地控制并通过建设性的工作解除压力
⏹接到困难的任务后克服各种困难,通过各种方法完成任务
⏹在非常大的压力下保持冷静,将自己的注意力放在如何解决问题上
2.8.3典型问题
⏹对于上司或同事的批评,你通常会怎样反映?
⏹当前工作给你的压力水平如何?
为了对付这些压力,你做了什么?
⏹你是否曾经因为工作重负而感到失去信心?
请给出一个实例。
⏹你最近工作中遇到的最大压力是什么?
你如何处理的?
⏹当前工作中有哪些压力?
你是如何应对的?
⏹临近截止日期时,哪些事情会让你坐立不安?
⏹你是否有过持续高强度工作的经历?
为了保持自己的工作积极性和工作效率,你是怎样做的?
⏹有些决定是迫于压力不得已而为之的。
你做过这样的决定吗?
当时情况如何,你是怎样反应的,你感觉怎样?
⏹工作中哪些事情需要消耗你大量的精力?
为了提高效率,你做了些什么?
⏹我们并不总是收到正面反馈。
最近你上司对你的负面评价是什么?
当时你情绪如何,怎样反应的?
⏹所有工作都有令人失望的一面。
当前工作中最令你失望的是什么?
你的感觉如何,怎样处理的?
⏹工作中你和客户、下属或同事之间压力最大的是哪些方面的问题?
请给一个实例,说明你的行动或反应。
⏹你是否曾经面对过要求特别急的某种情况,例如:
对体力或期限的要求,你的反应如何?
请给出一个实例。
⏹我们经理并非总是提出正面的褒扬意见。
请描述最近一次你的经理给予你负面反馈的情形。
你是如何回应的?
2.9果敢决断
2.9.1定义
果敢决断是指面对是非问题或取舍抉择时的当机立断的勇气,和做出决定后希望他人按照其决定遵照行事的意图。
果敢决断的行为带有告诉人们做什么的主题或语调。
2.9.2关键行为
⏹有主见,想清楚了就干
⏹发现机遇或问题后快速行动
⏹说话果断,能对不合理的要求坚定地说“不”
⏹旗帜鲜明地要求他人遵守自己的命令或要求,不模棱两可
⏹在做复杂决断时仍充满信心,敢于动用必要资源全力推进工作
⏹在众多利益冲突中迅速取舍,愿意承担经周密考虑后仍存在的风险
2.9.3典型问题
⏹能描述一下你的决策风格吗?
请辅以事例
⏹请以实例谈谈你权衡利弊之后,挺着压力,决定不采取措施的情形。
⏹在过去一年中你遇到的最大的冲突是什么?
你根据什么做的决定,结果如何?
⏹在最近两年工作中,上司/同事/下属向你提的、在你看来最无理的要求分别是什么?
为什么你会觉得他们的要求无理?
当时你是如何处理的?
效果如何?
⏹在给下属分配工作的时候经常会遇到这样的情况,下属觉得你的工作安排有问题,并提出他的建议。
你遇到过这样的情况吗?
当时你是怎样处理的?
⏹在工作中我们经常会遇到一些两难的事情,左右都不是,非常为难。
能否讲一件这两年发生在你身上的、印象最深的一件事,以及当时你的心态、想法、处理方式和效果?
假使在今天,你还会这样做吗?
⏹有时候上司/同事/朋友会提出一些令你很难拒绝的要求,但接受这些要求你又会很难受。
在这样的情况下你一般会怎样处理?
请举例说明。
⏹有些决策需要承担很大的风险。
你做过这样的决策吗?
如做过,请详述之。
2.10稳健细致
2.10.1定义
稳健指办事量力而行,留有余地,既不错失良机亦不贪多冒进。
细致指工作认真仔细,关注细节,提交的成果形式规范、数据准确、鲜有差错。
2.10.2关键行为
⏹使用质量保证(QualityAssurance)技术和方法
⏹开发或使用系统以检查准确性和完整性如清单等
⏹主动检查自己工作,检查结果的精确性和完整性
⏹稳扎稳打地推进工作
⏹关注与工作相关的重要的、细微的方方面面
⏹遵循已确定的程序
⏹制定检查清单以包含全部细节
⏹准确地检查流程和任务
⏹保持长时间的警觉
2.10.3典型问题
⏹请描述你发现他人未注意到的错误或问题的一次情形。
⏹有些角色是容易出错。
为了降低出错率,你采取了哪些措施?
⏹细节决定成败。
请你讲讲自己亲历的、一正一反的两个案例。
⏹最近两年你做的工作/生活方面最大决策各是什么?
能否详述你当初决策的心路历程?
⏹所有岗位中都有重复性的或令人厌烦的工作。
请告诉我你当前岗位上的类似这样的任务,你采取了哪些策略以处理这些任务?
⏹在你当前岗位中,哪些工作是要求精准的?
在这些方面你做得怎样,有没有独到的心得?
⏹请讲一讲你所遇到的对精准度要求很高的一位上司,以及在他手下干活时要求精准度最高的一项任务。
⏹最近两年你做过的最有挑战性的工作和负责过的最难的项目各是什么?
你是怎样做的?
⏹请描述一次你在工作结果中发现质量缺陷的情形。
发生了什么问题?
你是如何注意到这个问题的?
⏹请描述一次你注意到工作中某些方面如设备/流程/材料等发生细微变化的情形。
你是如何注意到这些变化的?
你做了些什么?
⏹我们都有过这样的经历:
只是因为太繁忙而未对项目的所有细节进行检查。
请描述曾发生在你身上的上述情形,以及疏漏的一些差错。
⏹请描述为控制工作中出现的差错所采取的一些措施。
请谈谈最近一次使用这些方法来协助工作的情况。
你做了些什么?
⏹我们都难以避免在从事某件事的时候,忽略了一个微小的细节。
请描述一次在你身上发生这种情况的情形。
出现这种情形的原因何在?
结果如何?
⏹在从事重复性的工作时,很容易产生厌倦,并因此忽略了重要的细节,因此可能导致之后问题的发生。
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