言谈有规可循吗.docx
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言谈有规可循吗
言谈,有规可循吗?
你期望迷人的个性吗?
哪一个人不对此存有梦想呢?
因为迷人的个性能够助你成功,而缺失它,常常让你与成功失之交臂,吞下失败的果实。
美国名闻遐迩的成功学大师拿破仑·希尔认为,真正迷人的个性必须具备以下要素:
1.养成使你自己对别人产生兴趣的习惯。
2.培养说话能力,使你说的话有分量,有说服力,你可以把这种能力应用于日常谈话和公开演讲上。
3.为你自己创造出一种独特的风格,使它适合你的外在条件和你所从事的工作。
4.发展出一种积极的品格,包括善于说话、懂得微笑和不吝惜自己的同情。
可以说,成功者肯定是一位会说话的人,但是,世界上充满了健谈者,善谈者,却没有那么多会说话的人。
言谈不是一门科学,而是一门艺术,一门古老的艺术,语言的礼仪正是使言谈成为了一门艺术。
“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”,言谈的优劣直接决定了言谈的效果,那么言谈有规可循,有矩可蹈吗?
真诚地交谈
真诚的态度,是交谈的基础。
谁都希望别人尊重自己,但自己首先得尊重别人。
有研究表明,人体各种感官对刺激的感觉程度不一,视觉占87%,听觉占3.5%,味觉占1%,态度主要是给对方留下视觉和听觉效果。
在交谈中,谈话态度应该是真挚、平易、热情、稳重。
彼此的信任会使交谈进行得很愉快,双方袒露心扉,增进情感交流,赢得别人对你的好感和支持。
如果虚伪做作,华而不实或轻慢无礼、语气生硬,那么对方就不乐意同你交流。
真诚,就是要做到不言过
其实、油腔滑调,更不能用恶语中伤别人。
谦恭适度地交谈
谦虚是一种美德,但是凡事皆有度。
生活中不少交际语言,如“久仰大名,如雷贯耳”、“才疏学浅,望多多指教”等,都华而不实,给人过度谦虚、缺乏诚意、呆板生硬的印象。
谦恭适度,应该把自己摆在与对方平等的位置上,推襟送袍,不能满口客套,假意应酬。
议论问题,表达看法,不能过分谦卑,也不应自以为是;赞美别人,不能言过其实,而应恰如其分;反省自己,不能文过饰非,也不应妄自菲薄。
见人择言,“到什么山上唱什么歌”
每个人由于其经历、所受教育、家庭、兴趣、性格等不同,由此带来其谈话的领域、内容、“兴奋感”的差异,这是社会的现实,也正是这种差异,才有了五光十色的社会。
因此,在同不同性格、不同行业、不同熟悉程度的人交谈时,就要察颜观色,选择语言,甚至转移话题。
交谈不仅要见什么人说什么话,还要因地、因情而异,这也就是常说的“到什么山上唱什么歌”。
例如,在学校谈论一下春游计划或者学习体会,在车站等公共场所聊一聊天气情况、新闻报导、体育赛事、文艺演出等。
介绍的礼节
介绍他人
在把某甲介绍给某乙认识时,恰当得体的介绍不仅使被介绍者得到恭维,而且让新认识者感到荣幸。
作为介绍人,你表现出的通达礼仪,更会给人留下美好的印象。
介绍别人时,最好牢记以下原则:
首先,先介绍位卑者给职位较高的权威人士或要人。
如把年轻的介绍给年长的,把自己公司的同事介绍给另一家公司同行,把低级主管介绍给高级主管,把公司同事介绍给客户,把非官方人士介绍给官方人士。
还应记住,应先把男士介绍给女士认识:
其次,清楚地介绍每个人的姓名。
再次,介绍时多提供一些相关个人资料,如职务、头衔等。
不能既称先生又加上头衔,如“××教授先生”或“××局长先生”,这是不尊重人的表现。
最后,介绍时应注意称呼。
在社交场合,“先生”是对成年男性的尊称,“夫人”是对已婚妇女的尊称,“女士”是对一般妇女的尊称,“小姐”是对未婚女子的尊称。
做一个有“礼”的被介绍者
在商务或公务办公场所或其他社交场合,你经常是以被介绍者的身份出现的,这并不意味着你的角色不重要。
相反,你和你的言行举止暴露在众人的注意力之下。
此时,你应采取什么态度和行为来表现自己呢?
1.起立。
男士起立,女士同样也要起立,尤其是给你介绍长辈之时。
不起立,表示你的身份比对方高。
2.目视对方,面带微笑。
被介绍人的目光一定要注视着对方的脸部,无论是男是女。
不要让其他事情分散你的注意力,东张西望,也不要给对方留下心不在焉,不重视或不欢迎的印象。
3.握手。
如果双方均为男性,握手绝对必要,这象征着信任和尊敬。
如果把男性介绍给女性认识时,女性觉得有握手必要时,可以先伸出手来,表示你的热诚有礼。
4.问候对方并复述对方姓名。
你可以说:
“很高兴见到你,张先生。
”
“你好,张先生。
”
5.交谈后走时要互相道别。
一声“再见”可以给双方留下好印象。
在介绍时,你没有听清对方的名字,该怎么办呢?
你可以请他再说一遍,千万不要觉得不好意思。
你可以说:
“对不起,我没听清楚你的名字,可否请你再讲一次。
”别人不仅不会生气,甚至会觉得很受用,因为你很在乎他的名字。
自我介绍
在商务或社交活动中,如何给人留下美好的印象?
自我介绍便是其中一项修炼,它把你自己用简洁或风趣的语言包装一番之后,向别人,你的听众,推销自己,使陌生人认识你,熟悉你的人更了解你。
可以说,自我介绍便是包装和推销自己,赢得别人的好感和信任。
自我介绍可以真实简洁、清晰流畅、坦率自信地进行。
只要这样“自我推销”包含了足够的有关你的信息以及接下来谈话的相关内容。
如:
“你好,我叫张小泉,我是教商务礼仪的。
”
“我叫张来富,父亲给我起这个名字,大概希望我给家里带来财富,但遗憾得很,到现在我还很穷。
”
夸夸其谈甚至炫耀自己的自我介绍,不会收到良好的效果,相反,谦逊、随和的自我介绍却能赢得听者的尊敬与信任,尤其位高者或权威人士需特别留意,否则,让听者觉得名不符实或徒有其名。
准备自我介绍,最好的方法是事先写出一篇有关自我介绍的底稿,然后对着镜子练习,吐字清楚,直到自己满意为止。
牢记他人的名字
姓名隐含什么意义?
当两人相互认识时,姓名对双方而言代表一切。
一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣。
因此,你要别人喜欢你,成功地实现目标,那么,语言礼仪很重要的一条是记住一个人的名字。
这是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。
记住名字,并把它叫出来,就是给予别人一个巧妙而有效地赞美,否则,便会处于一种不利的地位。
记住他人的姓名,在商界和社交上的重要性,几乎和在政治上一样。
而这需要花费时间,但名字中包含很多奇迹,它使人出众,在多与人交往中,会显示神奇的作用。
花一些时间和精力,是完全值得的。
学会倾听
倾听重要吗
很多人为了吸引别人,常常滔滔不绝地谈论着他的话题、自己的事情,占用了交谈的大部分时间。
这样的人是一位谈话高手吗?
他能吸引他人吗?
不能。
因为他不懂倾听的礼节和重要性。
“使对方多说话”。
聆听除了出于礼貌的考虑,它还有四个益处:
1.倾听可以使说话者感到被尊重。
卡耐基曾说,专心地听别人讲话,是我们所能给予别人最大的赞美。
不管对象是谁,上司、下属、亲人或者朋友,倾听有同样的功效。
人们总是更关注自己的问题和兴趣,如果有人愿意听你谈论自己,马上有被重视的感觉。
2.倾听可以缓和紧张关系,解决冲突,增加沟通。
倾听可以增进人与人之间的相互理解,使公司和人员避免不必要的纠纷,从而节约时间和费用。
3.倾听可以解除他人的压力。
心理学研究证明,向人诉说心中烦恼之事能减缓心理压力,因此,当你有了心理负担和心理疾病时,找一个友善的、具有同情心的倾听者是很好的解脱办法。
4.倾听可以让我们学到更多的东西,更好地了解人和事,使自己变得聪明,成为一名智者。
对一个成功的推销员来说,有效的推销方法是自己只说1/3的话,把2/3的话留给对方去说。
因此《圣经》中说,上帝赐予我们两个耳朵、一个嘴巴,就是要我们少说多听。
如果你是一位话多的人,改变一下吧,先学会做一位优秀的倾听者。
你会倾听吗?
——倾听的礼节
倾听是成功的要素之一,它作为一种技巧,有哪些方法要领?
作为一种交流,应注意哪些礼节呢?
1.集中注意力,真心诚意地倾听
人的思绪常进行很快,往往超过讲话的速度。
讲话的速度是每分钟120至160个字,而思考的速度则是每分钟400到600个字。
因此要强迫自己集中注意力。
如果你真的没有时间,或由于别的原因而不愿听人谈话,你最好客气地提出来:
“对不起,我很想听你说,但我今天还有一件事要做。
”礼貌地提出来,比勉强听或者坐着开小差更好一些。
2.要有耐心,不能随便打断别人讲话。
有些人话很多,或者语言表达有些零散甚至混乱,这时就要有耐心听完他的叙述。
即使听到你不能接受的观点或者伤害某些感情的话,也要耐心听完。
听完后可以反驳或者表示你的不同意。
3.偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容,给讲话者以鼓励。
如:
“这几条建议,你认为哪一条最好呢?
”
“这很有趣,请接着说。
”
同样,可以适时用简短的语言,如“是”、“对的”或点头微笑来表示你的赞同和鼓励。
4.适时给予反馈。
反馈就是用自己的语言复述对讲话人所表达信息和情感的理解,这表明他已经听到并理解了信息。
你可以逐字逐句地重复讲话人的讲话,也可以用自己的语言解释讲话人的意思。
比如:
“你的话是不是可以这样概括……”当别人说:
“我不喜欢我的老板,再说,那个工作也很烦人。
”你可以用自己语言解释:
“你对你的工作不太满意。
”
闲聊而不无聊
在交谈时不时前倾,即表示你在专心听讲又很轻松愉快。
说话的音调不能太低,这样会使谈话复杂起来,也不要盲目大声喊叫。
聆听之时,目光要看着对方,不能东张西望,环顾房间四周,否则会被认为你没有专心听讲。
如果再辅以点头等动作,别人就知道你对谈话内容很认可或很有兴趣。
谈些什么
虽然闲谈无法预料,但我们可以为这类即席交谈做些准备。
事先做好可以使谈话双方无拘无束,避免可怕的沉默,尤其是第一次会面。
准备谈资的方法很多,你可以每天读一种报纸,每月读几本杂志,也要注意观察周围社区中发生的事情,天气情况和文化动态等,还要跟踪关注本行业的最新消息。
在闲谈之中,一些话题你是应该尽量避免的。
因为它可能伤害别人,或者听众对此不感兴趣而成为你的单独表演,使别人兴味寡然。
这些话题如:
1.单位的人事纠纷和涉及决策的积怨。
2.个人的不幸。
3.有争议的兴趣爱好。
4.询问某人婚姻是否触礁。
5.低级笑话。
6.小道消息。
7.争议性很大的问题。
8.谈论别人的不幸遭遇。
9.谈论被解雇的朋友,而不表示同情。
10.有关私生活的细节。
有些词语号称“交谈杀手”,常会引起别人的不快和费解,有损自己的职业形象。
因此这些词语在禁忌之列,少用为妙。
俚语,每个地方都有俚语,常常让人费解,因而不宜在公众场合使用。
污言秽语,这类词语要么贬损自己的形象,要么给别人带来伤害。
行话,懂得行话的人不多时,最好少用。
有关某人种族、宗教信仰或残疾的词语。
学会赞美别人
许多人成功,正因为他们懂得这一条秘诀:
真诚、慷慨地赞美他人,但一般人常常忘记它或者不善于赞美,所以总有那么多失败的人。
人人都需要赞美,你我都不例外
出身贫寒的美国第16任总统林肯,他以伟大的品格,坚强的意志和高超的处世哲学从木工、摆渡工、律师、议员而成为美国总统。
他后来总结说:
“人人都需要赞美,你我都不例外。
”
……
给人玫瑰花,手上常有一缕芳香
生活中我们需要赞美别人,真诚的赞美,是你送给别人的玫瑰花,对于别人,他的优点因你的赞美而更加光彩,对于你自己,在给予别人的同时,留在手上一缕清香,使你活得更潇洒、自在而充实。
赞美别人,可以表现原原本本的自我,它可以打破一次谈话的僵局,可以消除紧张心理,可以给你带来远见卓识,让你拥有宽广的胸怀,不仅使你更健康,而且让你获得真挚的友谊和良好的人际关系。
你会赞美吗
赞美是一门需要修炼的艺术,但只要你窥破了它的“秘诀”,你不但能赞美别人,而且能如意地得到别人的赞美。
以下是赞美的“礼节”:
1.出自真诚,源自真心
人们慨叹赞美别人难,是因为关注自己太多,即使赞美,也不是出自真心。
古语说:
“精诚所至,金石为开。
”只有真诚的赞美,才能使人感到你是在发现他的优点,而不是以一种功利性手段去分享他的利益,从而达到赞美的最高目的。
真诚也把赞美和阿谀奉承区分开来。
菲力普说:
“很多人都知道怎样奉承,很少有人知道怎样赞美。
”赞美具有诚意,阿谀没有诚意;赞美是从心底发出,阿谀只是口头说说而已,赞美是无私的,阿谀完全为自己打算。
因而人们喜欢赞美而厌弃阿谀奉承之流。
2.知己知彼,投其所好
赞美别人之前,必须对被赞美者的基本情况了如指掌,比如对方的优点和长处,他的缺点、弱点,还要熟悉对方的爱好、兴趣、人品等,这样才能避免泛泛而谈或者无话可说。
知己知彼,方能百战不殆。
金无足赤,人无完人,人有优点,也必有缺点,这才构成一个有血有肉的真实的人,了解一个人的弱点,才能利用对方的弱点,用其弱点的反向去赞美他,实现他心理上的满足。
性格善良既是优点,但有时难免优柔寡断,常言说,马善被人骑,人善被人欺。
对于一位性格善良又被人利用的经理,可以这么说:
“经理,你待人宽容大度,菩萨心肠,所以有人用卑鄙的手段连累你,实在对不住天地良心。
”
3.从人事着眼,无“微”不至
常言说:
勿以善小而不为,勿以恶小而为之。
赞美别人时,要“勿以善小而不赞”。
因为凡夫俗子不可能有许多大事值得赞美,千万不要吝啬,一定要慷慨地从小事上称赞别人。
善于从小事上赞美别人,不仅可以给人惊喜,而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。
一位服装店的员工发现新上架的衣服有做工问题,及时把它移走。
值班经理赞扬他为公司着想,决定给他加奖金。
这位职员受宠若惊,到处称赞那位经理眼快心细,自己的工作很有价值。
4.赞美别人的忌讳
一忌太夸张。
赞美需要修饰,但是过分地、太夸张的赞美就会变成阿谀奉承,让人感觉不到真诚,只留下虚浮和矫揉造作。
丁聪有一次被别人冠以“画家、著名漫画家、抗战时重庆的三神童之一……”,他听后就极不舒服,批评说话者给他戴了这么多帽子。
二忌陈词滥调
一些人的赞美言辞中,充满了陈词滥调。
如久仰大名、百闻不如一见、生意兴隆、财源茂盛等。
一些人在社交场合赞美别人时,只会鹦鹉学舌,说别人说过的话,然而,别人嚼过的肉不香。
三忌冲撞别人的忌讳
几乎每个人都有自己的忌讳,每个国家和民族都有自己的忌讳。
忌讳仿佛是永不结疤的伤痕,每个人都不允许别人侵犯它。
赞美别人千万不可触及对方的忌讳,否则,极易造成交际的失败,引起他人的反感。
不要夸奖秃顶的领导:
“你真是聪明绝顶。
”也不要当着残疾人的面赞美别人:
“我佩服得五体投地。
”
如何使自己变得幽默
人们通常喜欢说,幽默是一种特性,一种引发喜悦、以愉快的方式娱人的特性,它带来欢乐,使人从痛苦的经验和情绪当中挣脱出来。
幽默的形式多种多样,有滑稽的,荒谬的,有出人意外的,有戏谑、讽刺、诙谐、反讽挖苦等。
幽默的力量
1.幽默体现着说话者的自信、能力、气质和心境
幽默的人,首先他是一位热爱生活的人,他有智慧、有能力,并且很有气质和教养,对自身充满了无限的信心。
恩格斯说:
“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。
”
钢琴演奏家波奇,有一次在美国密歇根州的福林特城演奏,发现全场座位坐不到五成,他自然很失望,但他走向舞台的脚灯,对听众说:
“福林特这个城市一定很富有。
我看到你们每个人都买了两三个座位的票。
”这时半满的屋子中,充满了笑声,人们也更喜欢他了,因为他展示了他特有的气质。
……
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