中级《社会工作实务》真题二及答案详解.docx
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中级《社会工作实务》真题二及答案详解
中级《社会工作实务》真题及答案详解
第一题(案例分析题,20分)
某小学的周老师发现.女学生小红最近上学经常迟到,上课注意力不集中,学习成绩快速下降;小红过去衣着整洁,现在变得邋里邋遢;学校召开家长会,小红家里无人参加:
学校联系家长,家长的电话也无人接听。
周老师家访时了解到,小红家居住在老旧小区,出租房较多,人员复杂;小红父亲酗酒成性,常打骂小红母亲;小红母亲不.堪忍受,最近离家出走。
学校社会工作者接到周老师的转介后发现,小红性格内向,很少与班上同学交往;在谈及家庭情况时,小红神情紧张。
社会工作者还注意到小红身上有多处瘀伤,问其原因,她不愿回答。
问题:
1.从儿童保护的角度。
列出小红所面临的风险。
2.社会工作者可采用哪些收集信息的方法,进一步评估小红的服务需求?
参考答案:
答题要点:
1.从儿童保护的角度来看,小红面临的风险主要有:
(1)遭受体罚和肢体虐待。
由小红身上有多出瘀伤可以看出,小红在家里曾经遭受并且可能仍在遭受暴力虐待。
(2)被忽视。
由案例中小红近期的衣着及行为表现,以及其家长联系不上等等,都可以看出,小红在家里得不到应有的关爱和重视,处于被家庭成员忽视的境地。
2.社会工作者可以采取的收集信息的方法包括:
(1)询问。
社会工作者可以直接向小红询问,或者向小红的老师、同学和邻居等人询问,来获取相关的信息资料。
(2)咨询。
社会工作者可以向儿童工作者或者其他专业人士咨询意见.以求对小红的问题有全面、正确、科学的认识。
(3)观察。
社会工作者可以通过观察小红的行为表现以及所处的环境等来获得相关的资料。
(4)家访。
社会工作者可以对小红进行家访,以求获得在机构面谈中不能发现的东西。
(5)利用已有资料。
社会工作者可以通过对小红的成绩单、品德鉴定表以及其他相关资料的综合分析,提取有用的信息。
第二题(案例分析题,20分)
某村大部分中青年男子外出打工,留守在村里的妇女不仅要承担农活,而且要照顾孩子和老人。
留守妇女中,有些缺乏科学种植养殖技术,难以增产增收;农忙时,有些能够得到亲朋好友的帮助,而大多数人只能独自承担;有些整日劳作,无暇顾及孩子教育;个别妇女遇到性骚扰时,倍感无助。
村里也没有多少娱乐活动。
繁重的劳作加上情感孤独,严重影响到一些妇女的身心健康。
在村委会的支持下,某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。
问题:
1.列出本案例中留守妇女的服务需求。
2.列出社会工作者可以为本案例中的留守妇女提供的具体服务。
参考答案:
1.本案例中留守妇女的服务需求包括:
(1)维持身心健康的需要。
(2)减轻生活负担及经济压力的需要。
(3)自身权益和发展得到保障的需要。
(4)家庭教育的需要。
(5)休闲娱乐的需要。
2.本案例中社会工作者可以为留守妇女提供的具体服务包括:
(1)协助开展保健服务。
协助妇联组织和卫生医疗部门积极开展送医送药下乡的活动,定期开展义诊、免费健康检查等活动,广泛宣传医疗卫生保健知识,提高留守妇女的健康意识。
(2)心理健康服务。
通过开展情绪疏导、心理咨询、成立互助小组等方式,促进留守妇女之间的交流,及时化解她们心中的郁闷,减轻她们的精神压力,维护心理健康。
(3)技能训练和创业支持服务。
联合劳动技能培训部门或相关民间培训组织开展各类培训班、主题讲座活动等,传授实用技术、法律维权、医疗健康、家庭教育等方面的知识,提升留守妇女的综合素质。
另外还可以通过畅通融资渠道,支持妇女创业,培育和扶持妇女互助合作组织,帮助留守妇女解决生产、生活困难。
(4)开展文化娱乐活动。
在村里开展各种形式的文化娱乐活动,并增设相应的文化娱乐场所和设备,促进留守妇女之间、家庭成员之间的相互交流,培养留守妇女的多种兴趣、爱好。
第三题(案例分析题,20分)
近年来,某小区养宠物狗的家庭越来越多。
宠物狗给主人带来快乐的同时,也给小区带来了一些问题:
狗的粪便随处可见;大型犬有时会惊吓小孩;夜晚狗的叫声经常会吵扰邻居;狗伤人事件时有发生……部分居民对此非常不满,常与养狗者发生冲突,社区的邻里关系受到了影响,尽管居委会通过调节暂时缓解了一些矛盾,但难以从根本上解决问题。
为此,社会工作者与居民代表讨论后,提出建立“养狗自律会”的设想。
他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报,发放宣传单,征求居民的意见;邀请居委会、业主委员会、物业公司、居民代表参加座谈会,讨论解决办法。
两周后,“养狗自律会”正式成立,推举了会长、秘书长,明确了监督员、宣传员等分工。
“养狗自律会”通过社区民意调查.形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。
同时“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划,修建狗便处理设施。
一段时间后,不仅养狗扰民问题基本得以解决,邻里关系得到改善,而且居民参与解决社区问题的意识和能力也得到提高。
问题:
1.在本案例中。
社会工作者的做法实现了社区社会工作的哪些目标?
2.结合案例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法(将答案对应相应的序号填写在专用答题卡上)。
1.本案例中,社会工作者的做法实现了社区社会工作的以下目标:
(1)促进居民参与,解决社区问题。
本案例中,社会工作者在解决养狗扰民问题时,注重社区居民的参与,每一步都由居民商讨自行解决,社会工作者只是起到一个组织引导的作用,最终养狗扰民问题基本得到解决。
(2)改善社区关系,提升社区意识。
本案例中,社会工作者注重协调居民与居委会、物业公司、业主委员会之间的关系,合理解决相应的问题,同时调解居民与居民之间的关系,促进居民社区意识的提高。
(3)挖掘社区资源,满足社区需求。
社会工作者在处理问题时注重挖掘社区里的资源,培养社区骨干,“养狗自律会”即由社区居民骨干组成,同时利用社区居委会、物业公司等社区组织的相关优势,共同修建相关设施,满足社区的需求。
2.
第四题(案例分析题,20分)
某社会工作机构计划为街道辖区内的低保家庭提供社会救助服务。
社会工作者在调查中发现,有的家庭在遭受意外后没有得到及时有效的救助,因而陷入困境;有的长期病患者家庭缺乏健康保障,引发很多情绪问题;有的家庭怕被人看不起,不敢与邻里交往,不愿参加社区活动;有的家庭能力不足,对未来没有信心;有的家庭想为社区做点贡献。
实现自我的价值。
针对低保家庭问题复杂多样的特点,社会工作者决定开展个案管理服务。
在重点分析了服务对象的个人能力和支持网络状况后,社会工作者协助低保家庭了解本街道及周边地区各类服务资源分布情况,并将这些资源与他们有机对接;为陷人情绪危机的服务对象提供临床干预;为失能的服务对象持续开展身心健康和长期照顾等综合性服务;为有多重问题的家庭开展转介和跨领域的服务。
同时,注重维护服务对象的尊严,协助服务对象提升参与服务和运用资源的能力。
问题:
1.列出本案例中低保家庭的主要需求。
2.本案例中的社会工作服务体现了个案管理的哪些特点?
答题要点:
1.本案例中低保家庭的主要需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
2.本案例中的社会工作服务体现了个案管理的以下特点:
(1)它是一个过程,建立在服务对象和社会工作者信任的关系基础之上。
(2)运用社会工作“人在情境中”的知识,协助陷于危机之中的服务对象。
(3)主要目标在于确保对复杂、具有多重问题以及失能的服务对象提供持续性的照顾。
(4)通过临床干预来减缓因为疾病和失能所带来的情绪问题。
(5)注重运用社会工作的转介和倡导技巧,是一种跨领域的服务传输方法。
(6)所服务的目标人群需要各种社区服务或长期照顾服务。
(7)需要对服务对象的功能性能力和支持网络加以评估,作为提供服务的依据。
(8)肯定服务对象自决、个人价值和尊严,以及参与决策的社会工作价值观。
第五题(案例分析题,20分)
社会工作者在某工业区开展企业社会工作服务时了解到:
有的工厂没有提供足够的安全防护用品;有的员工受伤后才意识到工作岗位存在危险因素;有的员工虽然对职业安全与健康知识有所了解,但是心存侥幸,觉得自己不会那么倒霉;有些企业管理者则抱怨员工缺少安全生产意识,不愿意佩戴防护用品。
针对上述情况。
社会工作者计划在员工中开展职业安全与健康教育小组服务,学习了解相关知识,提升自我保护的意识和能力。
要求:
设计一份职业安全与健康教育小组方案(只需把需求评估、小组目标、招募组员和小组活动内容填入专用答题卡的相应表格内)。
参考答案:
答题要点:
2016年真题及答案解析
第一题(案例分析题。
20分)
社会工作者在社区调研中发现,一些失去独生子女的家庭存在重重困难,家庭成员不愿意面对现实,长期沉浸在悲伤和自责中,有的夫妻关系变得紧张,导致婚姻破裂的危机;有的老人疾病缠身,无人照顾;有的家庭缺乏稳定的收入,经济困难;有的家庭成员害怕无人养老送终,对未来充满担忧。
社区居民虽然对失独家庭感到同情,但不知如何与其交往,也很少邀请这些家庭参加社区活动。
问题:
1、列出本案例中家庭面临的问题,
2、结合案例中的问题,从家庭、社区、社会三个层面,社会工作者应采取什么干预措施。
参考答案:
1、列出本案例中家庭面临的问题。
(1)心理压力大、摆脱不了失独的阴影,案例中提到“家庭成员不愿意面对现实,长期沉浸在悲伤和自责中”;
(2)家庭关系紧张、面临婚姻破裂的风险,案例中提到“有的夫妻关系变得紧张,导致婚姻破裂的危机”;
(3)家庭照顾缺失的危机,案例中提到“有的老人疾病缠身,无人照顾;
(4)经济收入低、生活压力大,案例中提到“有的家庭缺乏稳定的收入,经济困难”;
(5)养老问题面临挑战,案例中提到“有的家庭成员害怕无人养老送终,对未来充满担忧”;
(6)社会参与少、社会支持不足,案例中提到“社区居民虽然对失独家庭感到同情,但不知如何与其交往,也很少邀请这些家庭参加社区活动”。
2、结合案例中的问题,从家庭、社区、社会三个层面,社会工作者应采取什么干预措施。
(1)家庭层面:
1)提供个人心理疏导,缓解失独家长的心理压力,鼓励其走出失独的阴影;
2)提供婚姻辅导,鼓励夫妻双方要携手共同度过难关,相互扶持;
3)提供经济援助,为生活困难的家庭提供经济援助;
4)提供家庭照顾,组织志愿者和社区力量为缺乏照顾的家庭提供家庭照顾;
(2)社区层面
1)组织丰富的社区活动,鼓励失独家庭积极走出家庭,参与社区活动;
2)进行社区宣传,鼓励社区居民要关心照顾失独家庭,为失独家庭创造一个温暖、友爱的社区环境;
3)开展社区志愿服务,组织志愿者和社区邻里为有困难的失独家庭提供必要的服务,例如家庭照顾、家政服务等等;
4)帮助解决实际问题,了解失独家庭的主要困难,帮助其解决实际困难。
(3)社会层面
1)积极倡导针对失独家庭的政策法规的改良,完善国家的养老保障体制;
2)积极宣传对失独家庭的关心和照顾,营造一个充满关爱、友善、和谐的社会环境
社会工作者在某企业提供服务时发现,员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗,小张的生活和经济面临巨大压力,情绪低落,工作多次出错,还出现擅自离岗的情况,企业领导多次批评,并声称要扣发奖金。
社会工作者在预估中,绘制了小张的社会生态系统图:
问题:
1、依据上图,分析小张的社会生态系统状况
2、依据企业社会工作的服务内容,社会工作者可以为小张提供那些服务?
参考答案:
1、依据上图,分析小张的社会生态系统状况
(1)小张的家庭由父亲、母亲、妻子四人组成,小张与父亲、母亲、妻子的关系都很紧密;
(2)小张的家庭关系中,小张的父亲、母亲与小张的妻子关系不好;
(3)小张目前的资源主要有媒体、政府部门、社会工作服务机构、老乡、企业、同事、邻居、医院;
(4)在小张目前的资源中,可以使用的有社会工作服务机构、老乡、同事、邻居,并且这些资源关系比较紧密,可以充分使用;
(5)在小张目前的资源中,关系比较疏远的有媒体、政府部门、企业、医院,这些资源是可以争取使用的。
2、依据企业社会工作的服务内容,社会工作者可以为小张提供那些服务?
(1)情绪管理、心理疏导,小张由于遇到了各种问题出现了情绪困扰,所以要对小张进行情绪管理与心理疏导,帮助其解决目前的情绪问题;
(2)平衡家庭、工作和生活的关系,小张遇到了家庭、工作和生活的冲突,因为没有处理好三者之间的关系,导致其工作出错、擅自离岗等情况,要指导其平衡好家庭、工作和生活的关系;
(3)调节劳动关系、争取职工合法权益,小张在工作中出现了小错误和纰漏,领导声称要扣发其奖金,要协助小张与公司领导积极沟通协调,向公司说明情况,争取自己的合法权益;
(4)协助困难职工改善生活,此时的小张家庭遇到了困难,可以向企业申请困难职工的救助,帮助其改善目前的生活状况,减轻生活压力;
(5)家庭关系调节,家庭系统图里可以看到小张的父亲母亲与小张的妻子关系并不好,也可能是目前造成小张压力过大的原因,所以调节家庭成员关系,让小张的妻子也承担起家庭照顾的责任,减轻小张的生活压力。
第三题(案例分析题,20分)
某社区有历史悠久的民俗文化:
社区拥有各类活动场所和服务器材,每年有一定的社会服务经费;社区居民骨干、志愿者人数较多;辖区内有多家社会组织和便民服务商,然而,该社区的服务效率低下、质量较差,社区活动形式单一,难以满足居民日益多元的服务需求。
针对上述情况,社会工作服务机构受街道办事处委托,邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别,澄清了对社区服务的认识,达成了共同的目标,明确了各自职责,建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度,在该社区逐步形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制,社区服务效率和质量有了大幅提升。
问题:
1、列出该社区自身拥有的资源。
2、本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时,把握了哪些原则?
参考答案:
1、列出该社区自身拥有的资源。
该社区的目前拥有的资源主要有:
文化资源、各类活动场所和服务器材、社会服务经费、社区居民骨干、志愿者、社会组织和便民服务商、社会工作服务机构等。
2、本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时,把握了哪些原则?
(1)多方参与、共同协商的原则,案例中提到“邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别”;
(2)认识清晰、目标明确的原则,案例中提到“澄清了对社区服务的认识、达成了共同的目标”;
(3)分工明确、责任到人的原则,案例中提到“明确了各自职责”;
(4)制度完善、机制健全的原则,案例中提到“建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度”;
(5)三社联动的原则,案例中提到“形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制”。
第四题(案例分析题20分)
服刑人员李某假释回到社区后,感到难以适应,总觉得自己低人一等,被人瞧不起。
面对几人的不接纳,以及自己无房住、无经济来源、无工作的窘境,李某十分悲观,觉得这辈子再也没有希望了。
一天,李某在班里低保申请时,工作人员要求其补齐材料再来办理。
李某为此很生气,与工作人员大吵大闹,并当场撕掉了申请材料。
社会工作者及时介入,为李某开展了个案服务。
社会工作者运用理性情绪治疗模式(ABC治疗模式),协助李某调整非理性信念;协调多方资源环节李某的生计困难;并协调李某与家人的关系。
在社会工作者的协助下,李某找到了工作和临时住房,家人重新接纳了李某。
李某生活状态有了明显好转。
问题:
1、社会工作者为李某提供了哪些促进其社会适应的服务?
2、运用理性情绪治疗模式,对李某申请低保时的A、B、C作具体说明,并分析其相互关系。
1、社会工作者为李某提供了哪些促进其社会适应的服务?
(1)为李某提供心理疏导,协助李某调整非理性信念,控制自己的情绪;
(2)解决实际生活困难,帮助其就业,社会工作者协调多方资源缓解了李某的生计困难,协助李某找到了工作和临时住房;
(3)改善其家庭关系,社会工作者协调李某与家人的关系,家人重新接纳了李某。
2、运用理性情绪治疗模式,对李某申请低保时的A、B、C作具体说明,并分析其相互关系。
(1)A是引发事件,即“李某在办理低保申请时,工作人员要求其补齐材料再来办理”。
B是对事件的看法、态度与评价,即“李某十分悲观,觉得这辈子再也没有希望了”“李某为此很生气”。
C是行为后果,即“与工作人员大吵大闹,并当场撕掉了申请材料”。
(2)ABC三者之间的关系是:
A不直接影响C,而是通过B影响了C。
案例中提到的李某在办理低保时与工作人员产生了冲突,实际上是非理性信念导致的结果,是由A引发事件发生之后,由于李某对目前的状况受到了各种情绪和态度的影响,即B的影响,所以导致了C的结果出现,所以通过理性情绪治疗分析,导致C出现的原因是B,也就是李某的非理性信念,而不是A申请低保的事件,所以事情的解决要从B着手,而不是A,即要解决李某的非理性信念。
会组织分工合作的联动机制”。
第五题(方案设计题,20分)
某社会工作服务机构发现,社区内一些十六、七的未成年人,由于家庭贫困等因素的影响,形成了敏感、内向等性格特点,自我认同度较低,这些未成年人正处于进一步就学、就业的抉择关口,却不知道自己想做什么,也不了解社会上有哪些职业适合自己,对未来倍感迷茫,该社会工作服务机构计划为这些未成年人提供服务,并希望通过申报政府购买服务项目获得资金支持。
要求:
依据生涯选择配合论,设计一份“未成年人职业规划服务”的项目计划书(只需把需求分析、具体目标、服务活动形式和预计成效四部分答案,依据下列表中所列字母的顺序,在答题卡中填写)
233网校参考答案:
A需求分析:
通过问卷调查、深度访谈等方式进行需求分析发现,目前该社区的青少年性格内向、敏感,自我认同度较低,需要进一步认识自我、了解自我;对外在职场陌生,不了解职场情况,需要进一步了解社会职场情况;缺乏职业生涯规划、对未来倍感迷茫,需要明确职业生涯规划。
B1帮助青少年提升自我认同感,了解自我、认识自我。
B2自我探索、小组活动、互动分享等形式,例如通过“我有……”“我能……”造句,每人在3分钟内以最快的速度造句,最后分享。
B3让服务对象对自身有清晰的认识和了解,了解自己的长处、优势、劣势与不足等。
C1帮助青少年了解外在职场,了解职场需求与职场动向。
C2外出参观与访问,带领青少年到“就业指导中心”或“职业介绍所”或某些企业的人力资源部门进行参观访问,并进一步目前招聘的具体需求和岗位要求等内容。
C3充分了解目前的就业现状,把握职场要求和岗位需求。
D1帮助青少年学会进行职业生涯规划,明确未来方向。
D2培训,邀请职业规划师进行培训,教导服务对象如何更好地对职业进行规划。
D3充分认识职业规划的重要性,并掌握职业规划的方法与技巧。
E1帮助青少年做应聘技巧的训练,进行就业指导、提升求职能力。
E2角色扮演或情景模拟、课后作业等,让青少年以小组的方式模拟招聘与应聘的情况,让其切身感受求职中的各种环节,其中包括简历撰写、面试技巧、服饰搭配等等。
E3熟练掌握应聘技巧,轻松心态应对求职。
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