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现代管理原理MicrosoftWord文档2
20世纪80年代以后,管理理论又有了新发展,请对这些新兴的管理理论进行综述。
20世纪90年代管理理论的新发展
学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论
20世纪90年代以来,产生了一些体现时代特征的管理理论,主要有学习型组织、精益思想、业务流程再造和核心能力理论。
(一)学习型组织
所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
学习型组织与传统型组织
1.变革
2.新观点
3.对创新负责
4.担心的问题
5.竞争优势
6.管理者的职责
彼得.圣洁的观点
1.学习型组织的四条准则:
1)能不能不断检验自己的经验
2)有没有生产知识
3)能否分享组织中的知识
4)学习是否和组织的目标息息相关
2.五项修炼
1)自我超越
2)改善心智模型
3)建立共同愿望
4)团体学习
5)系统思考
3.领导者要对组织的学习负责
(二)精益思想
精益思想,就是根据用户需求定义企业生产价值,按照价值流组织全部生产活动,是要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来,让用户的需要拉动产品生产,而不是把产品硬推给用户,暴露出价值六中所隐藏的muda,不断完善,达到尽善尽美。
消除muda是精益生产方式的精髓。
(三)业务流程再造
传统的组织结构建立在职能和等级制的基础上,而业务流程再造将流程推到管理日程表的前列,通过重新设计流程,可以在流程绩效的改善上取得飞跃,激发和增强企业的竞争力。
再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验基础上确定它应该做什么,即确定它能做得最好的是什么。
采取再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。
(四)核心能力理论
核心能力再造理论是由20世纪80年代资源基础理论发展而来的。
50年代——斯尔兹尼克独特能力
60年代形成了企业战略管理的基本范式,即公司使命或战略建立在“独特能力”基础之上
80年代资源基础理论认为企业的战略应当建立在企业核心资源上。
所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源,它是企业持续竞争优势的源泉。
普拉哈拉得和梅尔哈——核心能力
核心能力使组织内的集体知识和集体学习,尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
核心能力的五个条件:
1)不是单一的技术或技能,而是一簇相关的技术和技能的整合。
2)不是物理性资产
3)必须能创造顾客看重的关键价值
4)与对手相比,竞争上具有独特性
5)超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。
管理理论的发展线索和研究方法综述
任何学科的建立必须要有其假设和前提,并且这些前提能否接受实践的反复检验是这门学科存在和发展的基础。
管理学理论与经济学理论赖以建立的前提所要接受的检验截然不同。
20世纪30年代,科斯的经典性文章(RonaldCoase,“TheNatureoftheFirm”,Economica,Vol.4,p.386~405,1937.),以事实说明经济学家因经济学理论无力明确阐述它的假定而痛苦,因为建立理论时通常忽视检验其理论所赖以建立的基础,而今天,经济学家仍然为无力检验其理论赖以成立的某些重要假定而苦苦思索。
管理学领域的情况恰恰相反,管理学家在为其理论及其前提接受的检验太多而备受折磨,任何一种管理理论从产生开始,就要受到丰富多彩的实践活动的检验。
管理实践活动的丰富多彩,使得管理理论相形见绌,以至于人们至今还很难给管理下一个精确而统一的定义。
截至目前,管理理论还不是从假设开始的,经验性的实证分析是管理理论的重要特征。
无论针对什么对象,因为环境背景因素是理论和实践赖以存在的基础,所以从不同的实践环境中诞生出来的理论往往有着巨大的差异,甚至会产生截然相反的理论体系。
从构成古典管理理论大厦的泰勒(FrederickTaylor)的科学管理、法约尔(HenriFayol)的组织理论和马克斯·韦伯(MaxWeber)的行政管理理论开始,到行为科学的产生,以至现代管理理论丛林,都有这一特点。
所以“管理理论形成与发展的历史进一步表明管理系统多视角审视的歧义性、复杂性。
”(席酉民:
《再谈管理、管理研究和管理理论》,载《世界科技研究与发展》,第19卷第1期,1997年。
)
管理理论的发展线索
管理理论的发展是和生产力的发展以及生产组织方式的变化紧密相连的,可以说是这些因素决定着管理理论的发展和变化。
尽管理论形式千差万别,但是研究的主题仍有着共同的特点。
我们可以认为管理学是研究管理与被管理的关系以求最优化实现其目标的科学。
管理涵盖人、思想、观念、行为、方法和结果。
古典组织理论是在当时市场环境比较稳定的情形下产生的,开管理理论先河的管理学大师泰勒在《科学管理原理》(ThePrinciplesofScientificManagement)一书中明确指出:
管理的主要目的应该使雇主实现最大限度的富裕,同时也使每个雇员实现最大限度的富裕。
在提出管理者和被管理者关系后,他进一步明确指出,管理目标是采用最佳管理模式使工人最大程度地发挥积极性,作为回报则从他们的雇主处取得某些特殊的刺激。
法约尔将管理理解为领导者对组织进行管理,他将管理划分为计划、组织、指挥、协调和控制五个因素,其目标是企业的稳定和发展,达到目标的最优方法是14条管理原则。
韦伯的行政管理理论指出,行政组织的内在要求是稳定、严密、有效、精确,采取的最优方法是科层制。
古典组织理论隐含着一系列重要的管理思想,如管理行为的动力是为达到既定的组织目标,管理行为的有效模式是选择管理与被管理之间的关系处于最佳状态时的管理模式等。
行为科学是为解决效率与人性之间的矛盾而出现的。
解决这一矛盾的方法是对人性进行深入的研究并采取相应的行为准则。
人与人、人与组织、组织与组织、人和组织与环境的关系如何处于最佳的平衡状态,是行为科学的研究对象。
现代管理的各种学派也在不同层面上体现了管理和谐这一重要思想。
尽管孔茨(HaroldKoontz)等人把法约尔的组织理论发展成为管理过程学派,但是其基本思想仍然是:
“每个主管人员的任务就是设计和维护一种环境,使身处其间的人们能在集体内一道工作,以求有效地完成集体的目标。
”巴纳德(ChesterBarnard)的社会系统学派自成一家,他在分析了个人与组织后提出了组织的三要素:
协作的意愿、共同目标和信息的沟通;给出了协作系统在共同目标下的组织结构关系,目标是使组织有效和有能力。
西蒙(HerbertSimon)继承了巴纳德的思想而创立了决策理论学派,并以《管理行为》(AdministrativeBehavior)获得诺贝尔经济学奖。
西蒙等人认为:
组织就是作为管理者的个人所组成的系统,决策贯穿于管理的全过程,管理就是决策。
在他的组织系统中,理论上的决策最优与实际上的令人满意之间达到了高度的统一。
运筹学在“二战”中兴起,并奠定了数量学派的基础。
数量学派认为管理就是制定和运用数学模型与程序系统,用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序,并求出最优解,以达到组织的目标。
在组织的目标下,用数学来解决管理与被管理之间的关系是该学派的特色。
以德鲁克(PeterDrucker)为代表的经验主义学派认为,企业的目的是创造顾客,在此目的下管理就是对人进行管理的技巧,管理是用技巧来解决管理和被管理的关系问题。
经理角色学派认为,管理是由经理工作的性质所决定的,而经理所承担的角色体现了管理与被管理的关系。
“角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用于管理学的,角色就是属于一定职责或地位的一套有条理的行为。
……演员、经理和其他人的角色都是事先规定好的,虽然各人可能以不同的方式来解释这些角色。
”(明茨伯格:
《管理工作的本质》,方海萍译,北京:
中国人民大学出版社,2007。
)系统学派以系统理论为其理论基础,把组织看做是一个系统,它由具有相互依赖、相互关联、相互作用的两个以上的要素或部分构成,是一个具有特定目标、功能和结构的有机整体。
系统内部由管理者与被管理者构成其组成要素,系统的外部是组织的环境。
(卡斯特、罗森茨韦克:
《组织与管理:
系统方法与权变方法》,傅严等译,北京:
中国社会科学出版社,2000。
)如果以整个系统科学作为系统学派的理论基础的话,那么管理理论就有可能从这里走出现代管理理论的丛林。
这正是我们的基本观点。
把古典管理理论和现代管理理论进行比较,在外部环境变化不大的情况下,古典管理理论带有的系统思维色彩比较小。
“二战”后,市场愈加变幻莫测,由此所形成的现代管理理论丛林系统思想的色彩明显增强了。
根据系统科学的新理论,用系统的思维观点对客观世界进行分析将更加接近于现实。
随着人们对客观世界认识的不断深入,管理思想的发展和管理理论的建立逐步向系统整合方向发展,这正是和现代系统科学的发展相一致的。
在管理系统的运作机制上,管理行为有既定的系统目标,系统内有多种变量相互作用,这些变量和外界环境有着非线性的动态关系。
外界环境给定了这些变量发生作用的边界,目标给定了变量作用的最优化选择。
最为关键的变量可能是由管理和被管理行为所形成的两个相互作用的管理力场,这个力场的肇因是人及其表现的人性,还有就是和外界紧密联系的背景文化和组织文化。
这里的每一个变量本身也是一个极其复杂的系统,且都是呈非线性关系的。
这样,一个动态的系统模型就有可能建立起来,不过这是一个超大系统。
现代系统理论的各个组成部分给出解决这个超大系统的某一方面或某一部分问题的方案。
对于这个超大系统的彻底解决,可能有待于超大系统理论的建立。
信息论给出解决系统的信息流的流动机制及其影响的问题;控制论对超大系统中各个部分的稳定性问题的解决作出了贡献;耗散结构理论为系统从无序走向有序的自组织机制指出了方向,如何输入负熵成为问题的关键;而协同学为这个超大系统“建立一种用统一的观点去处理复杂系统的概念和方法”,(哈肯:
《协同学:
自然成功的奥秘》,戴鸣钟译,上海:
上海科学普及出版社,1988。
)涨落和快慢变量对系统的演化将起关键作用;突变论是解决系统的突变和拐点问题,通过涨落达到有序,系统的整体发生突变,系统通过失稳从一种组织状态变成另一种组织状态;而超循环理论是解决“块复制”的机制问题,即组织的发展如何把自身的核心能力复制到要发展的区域并和环境融合起来。
美国的系统动力学专家福莱斯特(JayForrester)教授,首创了一套关于社会系统的建模和分析的方法。
(福莱斯特:
《系统学原理》,杨通谊等译,上海:
上海市业余工业大学,1982。
)建立一个社会大系统模型,首先要明确系统的目标、系统的边界、划分子系统、明确子系统的相互关系。
对于管理系统这样一个超大系统,与福莱斯特教授的要求比较相符。
除了采用动力学方法以外,还有模糊系统理论建模方法和灰色系统理论建模方法。
尽管采用了这些现代系统理论的方法,但是对于管理系统这个巨大系统来说,最主要的问题仍然没有解决,管理理论走出丛林的路还很长。
“人们并不是理性的,而是由本性支配的,因而通过理解这些本性,就可揭开迄今未经探索过的心灵的秘密。
”(雷恩:
《管理思想的演变》,李柱流、肖聿译,北京:
中国社会科学出版社,2002。
)对人性的探索是管理理论发展的另一条线索。
人性的变化随着生产力的发展和教育程度的提高而变化。
人性问题是人的本质问题,管理可以看做是由人性驱使的一种社会活动。
对人性的探索最初来源于《国富论》(TheWealthofNations),亚当·斯密(AdamSmith)认为,个人的一切活动都受“利己心”支配,每个人追求个人利益会促进整个社会的共同利益,这种个人利益的追逐者就是“经济人”。
李嘉图(DavidRicardo)把经济人的观点发展成群氓假设。
而把“经济人”的观点用到管理上并建立其理论的是泰勒。
“社会人”的发现是梅奥(GeorgeMayo)对管理理论的贡献,它为行为科学的建立打开了大门。
“自我实现的人”是马斯洛(AbrahamMaslow)的需要层次理论中的最高一级,是人的更高一级的追求。
而对人性进行归纳性分类的是麦格雷戈(DouglasMcGregor)的X理论—Y理论。
约翰·莫尔斯(JohnMorse)和杰伊·洛希(JayLorsch)在1970年发表的《超Y理论》(SuperTheoryY),是对上述经典人性研究的总结。
“复杂人”的观点揭示了人性多维结构上的多面性。
对人性的层层揭示和多面展示,在引导管理理论不断发展的同时使流派纷呈。
20世纪80年代后的“文化人”假说对人性进行了进一步揭示,这在特伦斯·迪尔(TerrenceDeal)和艾伦·肯尼迪(AllenKennedy)于1982年写的《企业文化——企业生活中的礼仪与仪式》(CorporateCultures:
theRitesandRitualsofCorporateLife)一书中得到了阐述:
人是环境的动物,环境是自变量,人是因变量,由此得出人的未来本性是不可知的。
20世纪80年代后期兴起的建立在“理性人”基础上的博弈论经济学,也许能找出人性更深层次的本质,人的最优选择或许更趋于理性。
然而对人性全面了解也许还需要求助于心理学和行为科学的突破。
对人性的认识永远不会终结,管理理论在未来的研究中定会更加异彩纷呈。
“管理是文化的产儿”,(同上书。
)管理理论发展是和文化紧密相连的,并且根据各种不同的文化底蕴酝酿产生的道德准则和制度变化而向前演进。
管理思想的发展既是一个文化的过程,又是文化的产物。
管理理论沿着文化的轨迹演化主要有三条线索:
一是马克斯·韦伯在《新教伦理与资本主义精神》(TheProtestantEthicandtheSpiritofCapitalism)中提到的管理理论的文化基础,理论家们在这个基础上构建了古典组织管理理论;二是环境地域文化(主要是美国文化)氛围形成的现代管理理论丛林;三是东方文化对西方文化的渗透成为当代管理理论的主要特色。
“文化管理的理论和实践,必将使管理走出管理理论丛林……成为当代管理发展的大趋势。
”(谢雪华:
《文化管理:
当代企业管理发展的大趋势》,载《石油大学学报(社会科学版)》,1997年第1期。
)管理文化的最优境界极有可能是东西方文化最和谐的融合。
管理学是研究在一个管理系统中为了达到管理目标,使管理与被管理关系趋于最优境界的问题。
管理系统存在着最优境界,这个最优境界是实现管理目标的最佳路径。
它是由三个层面的最优组成的:
一是管理所形成的力场和被管理所形成的力场在达到完全重合时管理达到最优,因为在这种状况下任意一点的管理强度最大;二是当管理文化达到完全和谐与融合时,其组织文化的氛围达到最优;三是个人的理性和组织的理性完全一致时管理达到最优。
当一个管理系统达到了这三方面时,管理的最优境界就实现了。
而通过理论探索建立管理最优境界的理论体系,就形成理论管理学的基本架构。
在现实的管理活动中,管理者始终在自觉或不自觉地追求着这种管理的最优境界。
管理学研究方法的新角度
管理学的形成和发展可以梳理出三条线索:
第一条,从具体的管理实践中总结出来的管理原理和方法,这是目前管理学发展的主线,我们可以称之为应用管理学。
第二条,以基本的人性假设出发构造的管理理论,每一个新假设的提出和新理论的出现都对管理思想的发展产生重大影响,这种从假设出发构造的管理理论体系我们称之为理论管理学。
第三条,以企业管理案例(如MBA案例)研究为主要代表的管理学,这一条线索实际上给管理提供了一块试验田,使每一位受教者把自己假想为管理活动中的一员,对管理环境进行假想式的试验,以求各种可能的管理结果,我们称之为实验管理学。
不同的管理学其研究方法是不同的。
在管理行为中贯穿于其间的是本体论、认识论和方法论。
同时对于管理行为中人的研究的深化是对连续的过程模型进行不断改进的基石,并由此不断揭示管理世界的一些真理。
管理的研究领域是一个多约束的领域,管理从已建立的社会科学范畴中汲取了许多营养,并且将面向商业团体的具体运作作为整个管理理论产生和发展的主要动因。
理论的和经验主义的知识主要来源于社会学、心理学、人类学、政治学、数学和统计学。
而对管理理论来说,它们相互协调并有机地结合在一起;这种来源的多样性的直接后果是客观地存在着各种各样的研究方法。
而复杂的管理实践使管理者不被狭隘的理论和经验传统所束缚,他们能从广泛的方法中进行选择,并能在具体的管理项目中从多个学科的角度把相关的方法和知识加以整合和应用。
可以说,作为管理学基础的理论管理学体系截至目前还没有建立,这使得管理学看起来更像一门纯粹的经验科学。
从一定意义上来讲,理论管理学落后于应用管理学和经验管理方法,这种状况就成为管理理论与实践发展的桎梏。
管理学诞生于泰勒的科学管理,科学管理的产生是由于生产力发展追求效率的结果。
管理学的实用性一直是管理学发展的主线,但是对这一学科的内在机理的探索却显得不够。
管理是有人类以来就存在的社会现象,对这一社会现象的机理分析应该是理论管理学主要研究和探索的领域。
人是管理的主体也是管理的客体,有了人才有管理,所以人是理论管理学研究的出发点。
故而理论管理学的研究方法应该与应用管理学不同。
应用管理学是从实证主义出发的,而理论管理学应该从对人性的研究出发,有什么样的人性就应该有与之相对应的人的社会活动的特征和管理模式,因此建立人性模型就成为理论管理学的主要研究方法。
尽管在应用管理学中也有一系列人性假设,但是从这些假设出发建立理论模型显然是不充分的。
理论管理学的研究方法应该从经济学中汲取营养,把理论架构的建立作为研究的重心。
研究方法可以从一个高度抽象的人性模型出发,探索在一定的管理环境下的管理行为模式,并以此建立科学的管理理论,继而把模型的约束条件逐步放宽。
在理论上每放宽一级就可能向真实的人性靠近一步,从而就会有相应的管理环境和管理模式以及相关的理论、原理、定律和法则诞生。
这样就可能逐步建立起理论管理学的理论体系。
当管理者能明确自己管理人性的假设模型后,就可以把理论管理学所提供的管理规律作为自己管理行为的指南。
理论研究的这个构思并不是没有问题。
因为尽管建立起了理论管理学的核心体系,但是模型的基础是对人性的构建,而对人类行为的研究还远远没有完结,人类在各种环境中不同角色的转换规律还有待于探索,所以,理论管理学将是一个随着其他人文科学发展而一起发展的学科。
我们无法对各种环境、各类文化背景中人的行为进行全面构建,这是不可能也是不现实的。
但是,作为人们探索管理这一伴随人类诞生以来就有的社会活动提供的又一个研究思路,将是十分有益的。
“新经济”条件下管理理论的发展
所谓“新经济”实质上就是知识经济,它以高技术产业为支柱,信息技术为代表,以智力资源为主要依托
摘要:
以信息技术为代表的“新经济”条件下,企业管理面临巨大挑战。
应对环境的巨大变化,产生了虚拟企业理论、学习型组织理论、流程再造理论、柔性管理理论、定制营销理论等,使管理理论得到新的发展。
所谓“新经济”实质上就是知识经济,它以高技术产业为支柱,信息技术为代表,以智力资源为主要依托。
“新经济”条件下,企业管理面临巨大挑战。
1新经济的特征
新经济的核心在于创新。
首先是技术创新。
不论是网络化、信息化,还是数字化、知识化,都和技术创新息息相关。
技术创新带来新材料、新工艺、新设备、新方法的运用。
其次是企业、机构和个人适应日新月异的信息技术发展,而进行的适应性创新。
其中,管理创新包括经营观念的创新、组织结构的创新、管理方式和运营模式的创新、制度的创新等。
2“新经济”条件下企业管理面临的挑战
2.1“新经济”条件下,企业管理的思想、方法和制度处在不断的变化之中,出现了以知识管理为特征的第五代管理。
知识管理是以网络化、数字化、信息化、知识化为基础,以“信息高速公路”为主干,以知识创新为核心的一种全新管理模式。
2.2人力资源的管理日益重要。
作为驾御知识和技术的人,在企业活动中,比以往任何时候都变得更加重要。
2.3企业组织形态出现无边界化、虚拟化信息技术的发展使得远距离现场作业成为可能。
企业组织形态已开始由固定化和显性化向无边界化和虚拟化转变。
2.4企业环境变化加速信息技术使全球资讯透明化,竞争者、顾客获取信息的能力比以往更强,产品生命周期也较以往缩短,企业外界环境的变化较以往加速。
3“新经济”条件下管理理论的发展
3.1虚拟企业理论在戈德曼的《灵捷竞争者与虚拟组织》中,虚拟组织被认为是通过对核心能力、资源、顾客市场机会的整合来形成的。
虚拟企业在共享产品和服务中的业务机会上,公司网络通常明显地优于普通的公司,它相当于在体育运动中组成的“全明星队”的实力。
许多专家认为,虚拟企业是针对市场机遇,能迅速实现企业内部或若干企业联合的资源的有效集成而组建的动态联盟。
虚拟企业是以竞争能力和信誉为依据选择合作伙伴而组成的动态公司,是利用信息技术打破时空阻隔的一种新型组织。
从构成特点来看,虚拟企业为了完成某一特定任务,可利用电子信息手段,在短时间内与迅速建立起灵活关系的合作者构成实时的协作网络。
它不同于传统观念上的有围墙的有形空间构成的实体空间。
虚拟企业从策略上讲,不强调企业的全能,也不强调一个产品从头到尾都是自己去开发、制造,而是充分利用全球信息资源和人力资源,强调广义集成产品团队(GeneralizedIntegratedProductTeam,GIPT)体制。
虚拟企业能够适应快速、多变的市场需求,使得制造商可联合供应商、经销商、客户等,共同地、及时地开发、生产、销售多样化、用户化的产品。
3.2学习型组织理论20世纪90年代初,美国麻省理工大学的彼得·圣吉(PeterM.Senge)教授在《第五项修炼》中指出,“应变的根本之道是学习,这乃是竞争求生存的基本法则”;在其后出版的《变革之舞》中,圣吉教授又强调“21世纪,企业间的竞争实质上是企业学习能力的竞争,而竞争唯一的优势是来自比竞争对手更快的学习能力”。
学习型组织理论问世以后,立即风靡全球,引起了理论界和企业界的极大关注。
在学习型组织理论中,学习有三个层次:
首先是个人学习,其次是组织学习,最后是学习型组织。
他们在由组织共同愿景所统领的一系列不同层次的愿景所引导和激励下,不断学习新知识和新技能,并在学习的基础上持续创新,以实现组织的可持续发展和个人的全面发展。
在学习型组织中,人被看作是不断成长的人。
通过自我超越,员工成为积极主动从事创造性的知识工作者,并且在这个过程中直接获得工作的内在热情。
在成熟的学习型组织中,学习和工作是融为一体的,员工要成为学习型组织的一员,而管理者则要千方百计地提高组织的学习能力。
信息交换会议、特别会议制度、深度会谈和讨论是团队学习的方式。
3.3柔性管理理论在《创建柔性企业——如何保持竞争优势》中,(荷)亨克·傅博达认为,在20世纪50年代和60年代,对许多组织来讲,效率是衡量组织绩效最重要的标准;到了20世纪70年代,质量成为另一个重要的标准;进入动荡的21世纪,柔性成为效率与质量之外的第三大标准。
柔性管理被看成是企业常保竞争优势的原因之一。
许多专家认为,柔性管理理论日益成为企业管理新特色和主流,它代表着新技术革命时代企业管理的发展趋势,它是为了适应当今企业所处的环境变化而发展起来的。
为了增强企业的适应能力,出现了组织机构、战略决策、市场营销、生产指挥等柔性化的趋势。
柔性管理是人本管理的一种新实践,①它强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人才资源开发;②强调组织的柔性化,如由集权向分权的过渡,金字塔形向大森林形组织过渡,组织机构的弹性权变设置等;③强调战略决策的柔性化,如增强战略的灵活性,实行弹性预算、推行滚动计划法;④强调营销组合来吸引消费者,刺激购买,实现销售;⑤强调生产的柔性化,如制造业采
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