物业员工手册规章制度.docx
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物业员工手册规章制度.docx
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物业员工手册规章制度
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理
手
册
连云港***物业有限公司
目录
第1章规章制度..........................................................................................................1
1、入职手续.............................................................................................................................1
1、招聘.......................................................................................................................................1
2、培训期、试用期....................................................................................................................1
3、转正.........................................................................................................................................1
4、公司行政级别........................................................................................................................1
5、工资........................................................................................................................................1
6、工时.........................................................................................................................................2
7、员工升职.................................................................................................................................2
2、管理制度...............................................................................................................................2
1、员工守则.................................................................................................................................2
2、请假制度.................................................................................................................................2
3、辞职制度.................................................................................................................................3
4、奖惩制度.................................................................................................................................4
5、晨会制度.................................................................................................................................4
6、礼仪.........................................................................................................................................7
7、设备、工具的使用要求.........................................................................................................7
3、主管培训手册........................................................................................................................9
4、员工培训手册.......................................................................................................................10
5、工作理念...............................................................................................................................11
6、附表.......................................................................................................................................12
1、《转正申请单》.....................................................................................................................13
2、《整改通知单》.....................................................................................................................14
3、《员工月考核表》.................................................................................................................15
4、关于《员工月考核表》的说明.............................................................................................15
5、《保修单》、《工作细则流程表》.........................................................................................16
6、《工作考评表》.....................................................................................................................17
第2章专业技能.......................................................................................................19
1、扫地的基本技巧...................................................................................................................20
2、拖地的基本技巧...................................................................................................................20
3、吸尘器的使用.......................................................................................................................20
4、洗地机的使用.......................................................................................................................21
5、晶面处理过程.......................................................................................................................21
6、卫生间的清洁.......................................................................................................................22
七、办公室的日常清洁...............................................................................................................22
八、门厅、大堂的清洁...............................................................................................................23
九、走廊、楼梯的清洁.............................................................................................................23
十、玻璃镜面的清洁.................................................................................................................24
十一、不锈钢的清洁程序.........................................................................................................24
十二、大理石打蜡、抛光.........................................................................................................25
十三、紧急事故的处理原则.....................................................................................................25
第一章规章制度
一、入职手续
1、招聘。
(1)公司本着自愿的原则,欢迎各方人士前来应聘,并采取“双向选择”的形式进行用工。
(2)入职条件:
A、良好的道德风范、
B、健康的身体、
C、热爱本行业,能吃苦耐劳,有敬业精神,
D、能自觉遵守政府的法律、法规,和公司的规章制度。
2、培训期、试用期。
(1)公司员工培训期为七天,培训期内无工资,试用期一个月。
(2)试用工地由公司统一指定,带试用期结束后,统筹调配。
(3)试用期结束后,员工如不适应此工作,可提前一个月向主管申请辞职,待项目负责人同意后方可离职,各工地项目负责人有权辞退试用期内的新员工。
3、转正。
(1)员工试用期结束后,由主管进行考核,合格后,员工提出转正申请,并向公司交身份证复印件及一寸照片2张,详细填写《员工登记表》以便备查。
(2)公司发放工作服两套,工作证一个。
(3)转正员工必须与公司签订《用工协议书》。
4、公司行政级别。
公司行政级别自高至低依次为:
总经理、经理、主管、副主管、主管助理、领班、员工。
5、工资(自2002年元月1日起正式执行)
(1)公司规定每月15-20日发放上月工资、考勤起止日期为每月1日至31日。
(2)转正员工工资与其工作岗位一致的员工薪酬待遇一样。
(3)入职后的新员工(日工时满8小时的)第一个月的工资比正式工资低一百元,第二个月起实行浮动工资,浮动工资依据各工地主管对本人考评,结合公司对本人的综合考核情况标准升职为正式员工或调配工作岗位或解聘。
(4)各工地主管必须在每月5号前,将考勤与《员工月考评表》一同上报公司
(5)工时不满8小时的工作,其工资按标准工时(8小时)比例进行折算。
(6)不签《用工协议书》的员工,不予以录用。
(7)、工作不满整月的员工,工资按天数算起
6、工时。
二、管理制度
1、员工守则。
(1)遵守国家有关法律、法令和公司的多项规章制度。
(2)必须按时上下班,严格遵守就餐时间,不得迟到、早退。
上下班必须打卡
(3)请假必须提前向主管书面申请(填写《请假单》),主管同意方可离职。
(4)必须穿着公司统一、干净、整齐的制服上班,并佩戴工作胸卡。
(5)工作时间不准抽烟,闲聊,吃零食,偷懒,擅自离岗,睡觉,打私人电话,看小说,喝酒,购物等做与工作无关的事情。
(6)注意个人卫生、工作服、鞋袜规范整洁,无污迹,勤换洗,不准挽袖口和裤脚,不准不系扣子,不准穿拖鞋上岗。
(7)文明工作,态度友善,尊重顾客、礼貌待人,坚持“优质”服务、“顾客至上”的服务宗旨,树立“顾客就是上帝的意识”。
(8)严格遵守操作规程,遵守劳动安全,不得违章作业。
(9)服从管理人员的管理,服从客户的监督。
特殊情况需要加班时,应服从工作安排。
(10)爱护清洁设备,节约清洁用品,妥善保管多类物品,不得在非工作时间挪用所有清洁用品。
(11)不得动用和翻动客户的物品,不得打听客户除清洁工作外的一切商业事务。
(12)拾金不昧,拾到客人遗留物品一律上交公司,
(13)不准乱动消防器材,不准偷窃、私存、租卖公司或客户的任何用品、一经发现送交保安部或当地公安机关、公司罚款并除名。
(14)工作中遇到紧急或特殊情况,应“上请下达”及时报告,当班主管,不得擅自处理。
(15)禁止非法收受他人金钱或利益、违者追究责任。
(16)严守公司机密,不允许泄漏工地、人员、资料、设备等情况,违者追究其责任。
2、请假制度。
(1)各工地负责人有权批准员工一天的假期。
(2)公司主管有权批准员工三天(含三天、含公休2天)之内的假期。
(3)公司经理有权批准员工三天以上的假期。
(4)员工请假须提前向工地负责人书面提出,并视假期长短逐级请示,直至批准后方可离岗。
(5)请病假、事假三天(含三天,含公休2天)以内者,当月工资扣除20元,三天以上者,以实际出勤天数20元/天(公司安排的休息,只扣当日工资)。
(6)病假必须出示正规医院开具的病假条,否则视为旷工。
3、、辞职制度。
(1)所有辞职员工必须提前一个月向公司书面提出辞职报告,待公司安排替岗人员后方可
离职。
否则,公司不予办理离职手续,不予进行工资结算。
(2)辞职员工必须要交回工作证,否则公司不予结算。
(3)无故旷工累计三天者,公司有权对其进行辞退,不予结算工资,并不做任何赔偿。
4、奖励制度。
(1)奖励制度
A、工作表现突出,经常受到客户表扬者,视情况奖励10—50元。
B、工作成绩显著优秀,具有较强的组织,管理能力的可升职。
C、拾金不昧,公司视情况进行奖励。
D、为公司联系业务,给公司创效益者,公司视情况进行奖励50-100元。
E、避免重隐患,防止事故发生者,公司视情况奖励50-100元.
F、控制物料开支,节约费用有明显成效者,公司视情况奖励50-100元。
G、维护公司利益,检举坏人坏事者,公司视情况奖励50-100元。
H、其它有突出贡献者。
(2)处罚制度
员工处罚分为以下五等:
一、口头警告(无罚款)
二、轻微过失(罚款10-20元)
1、迟到早退5分钟之内,每次罚款10元;10分钟内;每次罚款20元。
2、仪容仪表不整,个人卫生不合格,每次罚款10元。
3、工作时间不穿工服,不按规定佩戴工作牌者,每次罚款10元。
4、工作时间聚堆聊天或与非公司人员聊天者,每次10元。
5、不按值日表打扫卫生的每次罚款10元。
6、不遵守就餐时间或无人接替班,擅自离岗吃饭者每次罚款10元。
7、工作期间坐姿、走资及工作姿态不规范的罚款10元。
8、工作期间只准乘货梯,不准乘客梯。
或电动扶梯上下楼,违者罚款10元。
(清洁客楼卫生时除外)
9、吃饭时间不准嬉笑吵闹,或将脚搭在对面椅子上,吃饭结束后,不准在公共区域边走边嬉笑聊天,违者罚款10元。
10、下班后,不允许穿公司的工服离岗,违者罚款10元。
11、工作时,员工两人以上行走,必须排成纵队,违者罚款10元。
12、携带私人物品或食品在工作区域内的,罚款10元。
13、工具要保持清洁,必须放在指定地点,随处乱放的罚款10元。
14、洗拖把时间不准超过三分钟,不准任自来水流冲拖把,违者罚款10元。
15、工作时间串岗,脱岗,吃东西,看杂志,会友,打私人电话等,每次罚款10-20元。
16、工作时间精力不集中,东张西望,消极怠工,不能按时完成工作的,罚款20元。
17、工作时间坐在休息室里或坐在工作区域的,罚款20元
18、三次以上的口头警告,罚款20元。
三、一般过失(罚款30到50元)
1、迟到、早退30分钟以内者,每次罚款300元。
2、主管收到传呼,无故不及时回话者,罚款30元。
3、工作中故意关闭卫生间门,关水卫生间阀门等,罚款30元
4、工作期间不随身携带铲刀者,罚款30-50元。
5、上班时间睡觉,每次罚款30-50元、
6、不服从公司安排,不服从主管的管理,罚款30-50元。
7、不按工作程序工作者,每次罚款30元。
情节严重的罚款50元。
8、不按规定保管,使用,保养设备、工具,罚款30-50。
9、其他违反公司规章制度的行为。
四、严重过失(罚款50-100元)
1、对待顾客不礼貌或与之发生争吵的,罚款50-100元。
2、因工作失职,被顾客投诉的,罚款50-100元。
3、工作中损失客户的物品等,除按价赔偿外公司罚款50-100元。
4、经常不按时安质完成工作的,怠工,偷懒,影响公司声誉的,罚款50-100元。
5、工作时间抽烟喝酒打架斗殴的,罚款50-100元。
6、泄露公司机密的,视情况轻重罚款50-100元。
7、旷工一天者,罚款100元
8、其他违反公司规章制度的
五、即时开除(不做任何赔偿)
1、月累计矿工三天者。
2,工作能力差,效率低,屡出差错。
3、被客户投诉,严重影响公司声誉或导致取消合约的。
4、恶意破坏公物,客户财物,公司财物,情节严重的。
5、工作失职或违反操作规程的,使公司员工生命受到伤害及公司财务严重损失的。
6、索取客户财物小费,获取不正当收入,情节严重的。
7、严重违反公司及客户的规章制度,屡教不改的。
8、未经公司批准,利用公司设备,物料干私活的。
9、偷窃公司物料,工具数额较大的。
10、利用工作之便,偷、盗、藏、翻阅客户、公司文件、财物、造成严重影响的。
11、上班时间吵架、打架、喝酒、赌博、聚众闹事,情节严重的。
12.恶意散播谣言的、中伤公司、妨碍公司业务的。
13、组织及煽动未经政府批准的罢工。
14、对拾取财物不上交的、被投诉查实的。
15、当月累计罚款200元,或严重违反公司其它规章制度的。
5、晨会制度。
1、各工地主管必须在规定时间准时召开晨会,并做好晨会记录。
2.、各工地员工必须准时参加晨会,不得无故迟到早退或缺勤。
3、晨会内容
A:
仪容仪表的检查,工牌的检查。
B:
礼貌礼仪的培训(现场示范并演练)
C:
总结昨日工作,表扬好的方面,指出存在的问题,提出整顿措施。
6、礼仪。
(1)仪容仪表。
A、精神饱满、面带微笑。
B、工作时不戴有色眼镜,首饰,有坠的耳环。
C、长发员工要将头发束起,不得披发,女员工不得浓妆艳抹,男员工头发、胡须不能过长。
D、正确佩戴工作牌,工作服干净整齐,鞋袜无污迹,无异味。
E、工作牌必须佩戴在左胸前。
(2)姿态
坐立行走姿势要端正
A、坐姿:
两脚并拢,不得仰靠椅背,不得有节奏打哆嗦,不得跷二郎腿,不要颠脚晃臂,双手放于膝盖上,两眼凝视对方。
B、站姿:
双脚跟要并拢,膝盖打直,双手自然下垂,也可放在腹前,背部挺直、挺胸收腹,两眼平视、
C、走资:
抬头挺胸,不俗均匀,背部自然挺直,两肩水平,精神饱满,无紧急情况不得奔跑。
D、礼资:
说话时,保持身体正直,音量不能太大,匀速呼吸目光礼貌的注视对方。
E、站立时不能歪靠在墙或柱子上。
F、工作中不得跳,追逐,抱腰,挽手,搂肩等
(3)文明用语
A:
常用礼貌用语:
您好,早晨好,下午好,请您稍后,请您让一下,对不起,实在对不起,抱歉,实在抱歉,我明白了,不必客气等,
B、进入房间前应先轻声敲门三下,与客户说明来意,禁止在未同意的情况下进入房间。
C、员工与客户、主管、公司管理人员见面时,应主动打招呼,“您好”。
D、员工与客户一同进电梯,步梯、楼梯、大门、卫生间等区域时,必须请对方先进或先出、自己后进或后出。
E、见到客户或上级时必须起立。
F、回答问题时,避免含糊不清的话语,对不清楚的事,应该说:
“对不起,我不清楚。
”
(4)工作中不可以做出以下举动:
咬指甲、吐痰、挖鼻孔、挠痒痒、吹口哨、挤眼睛、哼歌等。
7、设
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