深圳华凯百货万豪店员工绩效管理问题及对策.docx
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深圳华凯百货万豪店员工绩效管理问题及对策
摘要
员工绩效管理体系的完善对于企业的发展至关重要,对员工进行绩效管理可以使员工保持良好的工作态度,提高员工的工作积极性,在一定程度上约束员工的行为,提升员工的工作凝聚力。
本文以深圳华凯百货万豪店为研究对象,结合绩效管理相关理论知识,对其绩效管理的实行情况进行观察与深入分析,从绩效管理体制的制定、目标与要求、过程与保障、沟通与反馈等方面对百货绩效考核可能存在的问题进行分析,并根据问题提出具有针对性的对策。
本文认为,深圳华凯百货万豪店员工绩效管理存在对绩效管理认识不到位、绩效考核过程不受重视、绩效考核结果不被认可、绩效考核结果反馈不及时的问题。
为了使深圳华凯百货万豪店在绩效管理上有所发展,改善其在考核中所存在的问题,本文针对不同问题提出了相应的优化方案。
主要包括正确认识绩效考核的作用、高度重视绩效考核的作用、规范绩效考核过程,按考核结果做出决策、企业应进行及时有效的绩效反馈四个对策。
关键词:
绩效管理绩效考核绩效反馈
Abstract
Theimprovementoftheemployeeperformancemanagementsystemiscrucialtothedevelopmentoftheenterprise.Performingperformancemanagementonemployeescanmaintainagoodworkingattitudeforemployees,improvetheirworkenthusiasm,restrictemployees'behaviortoacertainextent,andenhancetheirworkcohesion.
ThisarticletakesShenzhenHuakaiDepartmentStoreMarriottastheresearchobject,combinedwiththerelevanttheoreticalknowledgeofperformancemanagement,andobservesandanalyzestheperformanceofperformancemanagementfromtheformulationofperformancemanagementsystem,goalsandrequirements,processandguarantee,communicationandfeedbackAnalyzetheproblemsthatmayexistintheperformanceappraisalofdepartmentstores,andproposetargetedcountermeasuresaccordingtotheproblems.ThisarticlebelievesthatShenzhenHuakaiDepartmentStoreMarriottstaff'sperformancemanagementhastheproblemsofinadequateunderstandingofperformancemanagement,theperformanceevaluationprocessisnotvalued,theperformanceevaluationresultsarenotrecognized,andtheperformanceevaluationresultsfeedbackisnottimely.InordertomaketheShenzhenHuakaiDepartmentStoreMarriottstoredevelopinperformancemanagementandimproveitsexistingproblemsintheassessment,thispaperproposescorrespondingoptimizationsolutionsfordifferentproblems.Itmainlyincludesthecorrectunderstandingoftheroleofperformanceappraisal,attachinggreatimportancetotheroleofperformanceappraisal,standardizingtheperformanceappraisalprocess,makingdecisionsbasedontheappraisalresults,andenterprisesshouldmaketimelyandeffectiveperformancefeedbackfourcountermeasures.
Keywords:
PerformancemanagementPerformanceappraisal
Performancefeedback
一、引言…………………………………………………………...………1
二、深圳华凯百货万豪店员工绩效管理现状……………………2
(一)深圳华凯百货简介…………………………………………………………2
(二)深圳华凯百货万豪店组织结构…………………………………………2
(三)深圳华凯百货万豪店员工绩效管理现状……………………………………3
三、深圳华凯百货万豪店员工绩效管理存在的问题…………………5
(一)对绩效管理认识不到位……………………………………………………5
(二)绩效考核过程不受重视………………………………………………………6
(三)绩效考核结果不被认可………………………………………………………7
(四)绩效考核结果反馈不及时……………………………………………………8
四、深圳华凯百货万豪店员工绩效管理完善对策………………………9
(一)正确认识绩效考核的作用…………………………………………………9
(二)高度重视绩效考核的作用…………………………………………………10
(三)规范绩效考核过程,按考核结果作出决策………………………………10
(四)企业应进行及时有效的绩效反馈………………………………………11
五、总结………………………………………………………………12
参考文献……………………………………………...…………………12
致谢………………………………………………...……………………14
附录………………………………………………...……………………15
深圳华凯百货万豪店员工绩效管理问题及对策
一、引言
在当今优胜劣汰现象越加显著的竞争环境下,企业若想在社会市场上拥有更佳的优势,不仅要维持先进科学的经营理念,同时也要关注合理配置人力资源的问题。
这是企业维持发展的重要部分,员工绩效管理更是企业的重点关注对象。
企业需要定时对员工绩效进行全面和客观的考核,并将考核结果及时有效地反馈给员工。
同时,企业需要根据绩效考核结果对员工进行指导或培训,全面提高员工地能力和综合素质。
百货作为生活中不可缺少的一部分,主要为消费者提供服务,每个岗位都需要一定的人数,并且岗位的分工明确,员工是一个企业运作的关键,在百货的发展过程中少不了其员工的能力贡献。
因此,管理好员工、做好人力资源的分配,提高顾客的满意度与回头率是企业致胜的关键。
绩效管理是当今企业人力资源管理的基础,企业根据实际情况制定考核计划,并对员工进行实时协调、监控、考核、反馈和调整。
对绩效管理的进一步完善需要基于百货的工作特点和各岗位的职责,从而明确员工的工作任务。
规范百货的绩效考核标准,考核结果可以与员工日常工作和薪资奖励挂钩,以此提高员工的工作积极性,推动员工与百货共同进步。
然而现在很多企业的绩效管理都存在问题,大多数企业绩效考核没有形成规范的绩效考核流程,没有根据自身企业的实际情况定制,难以发挥绩效管理的真正作用,考核成效不如意。
本文以深圳华凯百货万豪店为研究对象,基于绩效考核理论体系,从百货员工对其绩效考核的满意度入手,结合各岗位员工对百货实行的绩效考核的理解与意见,对该百货的绩效管理实行情况进行观察和分析。
指出该百货在绩效考核过程中可能存在的问题,对此进行深一步分析,并提出相应的对策。
通过调整绩效考核来提高员工的工作积极性,以进一步完善深圳华凯百货万豪店的员工绩效管理体系,为深圳华凯百货万豪店提高员工工作积极性和凝聚力提供一定的参考和建议。
二、深圳华凯百货万豪店员工绩效管理现状
(一)深圳华凯百货简介
华凯百货于2012年成立,是一家为顾客提供多样休闲,购物和娱乐活动的连锁百货商场。
华凯百货的商业布局根据现代商业运行模式需求进行规划,尽力满足各种消费者,聚集各类时尚潮流品牌,为顾客打造综合性的购物商城。
深圳华凯百货为广大消费者提供各种日常生活用品、生鲜蔬果产品、床上用品、电子产品、儿童娱乐用品、文具用品等。
深圳华凯百货作为小区内的中小型百货,不仅为消费者提供日常的生活的各类产品,还提供了儿童游玩设施等娱乐服务,同时华凯百货也运营着部分的物流服务,可以为线上的消费者进行配送商品的服务。
华凯百货对各分区的员工都进行过相关的工作培训。
(二)深圳华凯百货万豪店组织结构
深圳华凯百货万豪店组织结构较为完善,职位级别由高到低分别有总经理、部门总监、部门经理、各部门经理、主管、领班和基层员工。
总经理以下的各部门经理都遵从总经理的安排。
深圳华凯百货万豪店的业务发展分别由采购部、市场部、运营部、综合部、财务管理部、企划部、信息部、物流部八个部门共同负责。
其组织结构如图1所示:
图1深圳华凯百货万豪店组织结构图
数据来源:
深圳华凯百货万豪店内部资料数据
根据内部资料及调查数据得知,截至2019年12月底,深圳华凯百货万豪店共有员工36人,其中管理层中总经理1人,部门总监和部门经理3人,主管2人,领班3人。
百货八个部门的普通员工大致有27人,其中营业员6人,理货员5人,收银员4人,业务销售员4人,服务台1人,保安3人,物流配送员2人,保洁员2人。
部门经理和部门总监根据百货的运营的情况进行员工的分工配置,负责百货销售工作的运营部和市场部的员工会及时依据需求进行调整。
营业员、理货员和业务销售员之间会根据百货管理层的安排进行相互补充,上级管理者对员工进行合理分配与管理,共同维持华凯百货的销售与盈利。
(三)深圳华凯百货万豪店员工绩效管理现状
1、绩效管理对象及内容
(1)员工考核
华凯百货为了提高各部门员工的工作积极性,实现百货的年度销售和利润目标,依据“多劳多得,少劳少得”的原则,对员工相关任务的完成情况进行基本考核。
同时依据不同的阶级考核评估的标准,内容也有所不同,华凯百货万豪店的绩效管理主要对员工的工作销售业绩、规章制度的遵守和工作态度进行考核。
(2)管理者及部门考核
华凯百货为了让每个部门都能更好实现自身的职能,对每个员工进行综合的考核,同时也定期考核各部门的工作进程和工作业绩。
部门管理者对各部门员工进行工作总结和考核分析,如财务部需要对员工完成的百货的财务数据进行审核,运营部需要对员工的业绩进行考核等。
管理员在对各部门的进行考核的同时也需要仔细考量绩效考核结果并不断完善考核的标准与制度。
(3)绩效考核执行者
华凯百货员工绩效考核的执行者为其直属上级,部门经理和部门总监的绩效考核由总经理执行。
各部门主管和领班的绩效评估由直属总监或经理进行考核评价,员工的考核评价则由其相
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