新闻危机管理应急预案与新闻发布会发布企划方案汇编.docx

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新闻危机管理应急预案与新闻发布会发布企划方案汇编

新闻危机管理应急预案与新闻发布会发布企划方案汇编

新闻危机管理应急预案

1目的

为营造正确的舆论环境树立良好的社会形象根据有关规定结合实际特制定新闻危机管理办法以提高集团公司及所属各单位新闻危机预防和控制的能力。

2范围

是指因发生知识产权纠纷、重大突发性事件、重大产品质量和服务事件或其它相关信息、事由而引发的媒体较大面积或连续的负面报道、炒作对企业形象造成或可能造成较大的负面影响的问题。

新闻危机管理是为了预防、转化新闻危机而采取的一系列维护企业正常运行使其摆脱逆境、避免或减少损失将危机化解为转机的一种积极主动的行为。

3领导小组及职责

新闻危机管理实行统一领导,主导部门设在总裁办。

组长总裁办主任王金良663179

副组长法律顾问、总裁办副主任周杰661385

成员企业文化主管、企业文化专员、法务专员、各职能部门、各事业部以及分公司、驻外办事处负责人。

可根据实际情况临时调派人员

3.1职责

3.1.1建立健全新闻危机管理相关方案、程序督促落实新闻危机预防措施从源头上预防新闻危机的发生。

3.1.2发生重大、特大突发事件时及时向公司风险管理领导小组报告情况贯彻执行上级指令。

3.1.3出现新闻危机时及时启动危机管理程序统一领导和指挥新闻危机处置、危机后的补救及恢复等工作

3.1.4调配相关资源统一对外协调工作

3.1.5审定新闻发布方案决定新闻发布内容负责新闻发布

3.1.6研究决定新闻危机管理的其它重要事项。

3.2出现影响局部的一般性事件各单位自行妥善处置各单位负责人为危机处理责任人并报总裁办备案。

事件涉及到集团公司多个部门的或发生重大、特大突发事件领导小组负责统一指挥和协调。

4预防和防范措施

集团公司所属各单位、分公司必须高度重视新闻危机的预防、完善和落实各项防范措施。

4.1组织开展必要的宣传教育使员工熟悉新闻报道的工作纪律同时掌握应对其它各项紧急情况的工作程序努力提高全体人员对新闻危机的认识强化预防意识。

4.2建立和完善新闻报道及信息跟踪监控机制定期收集和分析与行业、企业相关的新闻信息及时处置可能引发新闻危机的信息源。

4.3与媒体及上级宣传部门建立良好的关系确保沟通渠道的畅通保证及时、准确地把握媒体动向。

4.4加强与相关单位协调配合。

5危机处理程序

新闻危机处置程序是快速处置新闻危机控制事态发展最大限度避免、缩小和消除负面影响的操作规范。

5.1确保信息传递渠道畅通

事件发生的责任部门和事件相关负责部门应将事件相关信息及时准确地通报总裁办并通报应对措施。

总裁办应主动跟踪事件处置情况和事态发展快速、准确掌握事件的真实情况。

对于大的突发事件领导小组应视情况分成三个小组其中组赴事发现场了解情况以便准确获取第一手材料一组负责媒体的接待与管理一组留守办公室了解媒体动态信息与相关部门沟通掌握全面情况快速、及时的向领导小组报告事件的发展动态。

5.2及时采取对策

依据信息分析判断确定应对方案指挥相关部门分工展开处置工作。

涉及面积较大或事态比较严重的应当在第一时间向风险管理领导小组报告必要时向上级宣传主管部门小港宣传部及北仑宣传部报告提请指导和帮助。

5.3明确回应策略和宣传口径

确定回应相关事件的公告、声明、新闻通稿或答问提纲制订发布时间、范围、方式快速作出回应争取发布时效确保信息准确。

情况较为复杂的事件在事态尚未清楚、但可能引起猜测的情况下应在第一时间发布已认定的简要信息防止信息发布失真并根据事态和处置工作进展情况进行后续报道。

5.4统一信息出口

由新闻发言人或指定发言人统一对外发布信息所有发布信息必须经公司风险管理领导小组同意要慎重应对一切提问注意技巧对未知的事实或不确定消息不得妄加推测。

未经领导小组授权的任何单位或个人不得以任何方式向媒体提供相关信息或发表评论。

遇媒体记者私自采访时应给予婉言谢绝并告之已公布的宣传主管部门联络方式。

5.5综合管理部要协助做好采访事件现场的记者的组织管理。

总裁办根据实际情况决定是否召开新闻发布会或安排记者采访活动。

5.6加强与媒体沟通。

与媒体有效沟通随时更新已认定的信息争取成为媒体最信赖的消息来源防止谣言和不确定消息的扩散。

5.7及时纠正失实报道。

一旦出现媒体报道失实要立即与媒体书面或会面沟通必要时向新闻媒体的上级主管部门申诉或申请援助以便尽快纠正失真报道减小损失。

5.8当危机得到有效控制时抓住有利时机主动协调引导媒体进行适当的正面报道使公司从危机中尽快得到恢复。

6总结

6.1危机过后进行危机总结就危机事件吸取教训提出今后的防范措施、管理办法和思路等并形成书面材料。

6.2如危机发生是由于人为因素则追究相关人员的责任并进行处理。

新闻发布会发布企划方案

一．企划背景

1．自内部认购至今已将近一年，工程进度慢，严重影响投资者信心。

甚至有投资者认为是项目缺乏资金。

2．周边同类项目纷纷上马，且开盘时间相近，分流了客户群。

3．商业合作单位不是当初投资者所认为的平和堂，铜锣湾的进驻势必影响投资者对项目的印象。

二．企划目的

1．赢得政府在政策导向、宣传支持等多方面支持，且扩大在市民中影响力，从而奠定项目广泛的市场基础；

2．通过媒体的宣传炒作，扩大项目影响力，增强投资者信心；

3．宣传开发商雄厚的公司实力，树立良好的项目形象，重点把握现有内部认购客户，重新树立他们对项目的信心，并通过人际传播带动新的客户群；

4．为后续新颖、独特、隆重的SP开盘活动充分造势，营造超越其他任何房地产项目的庞大气势。

三．活动组织

主办：

常德平和房地产开发有限公司

协办：

销售公司创野地产顾问合作礼仪公司

四．活动安排

前期筹备→活动执行→跟进炒作

1．筹备阶段

时间：

12月1日-12月9日

地点：

常德项目组办公室

目的：

筹备活动所需物品

工作内容及分工：

1）确定邀请嘉宾人员名单平和，创野协助

2）合作公司的选择确定平和，创野协助

3）制作、发放邀请函平和，创野协助

4）媒体投放资料准备创野地产

5）制作活动宣传品系列创野地产

6）活动场地选择租赁平和，创野协助

2．执行阶段（新闻发布会当天）

时间：

12月10日10：

00～11：

30

地点：

华天大酒店多功能会议厅

内容：

新闻发布会向外界宣告：

1）香港财富集团的加盟；

2）铜锣湾百货精品店入主常德；

3）项目正式更名，以及项目的全新定位；

4）宣布开发商在工程进度、开业时间等方面的承诺；

5）在政府的大力支持下，项目终于克服了工程中的重重问题，即将与12月25日正式闪亮登场。

工作内容及分工：

1）现场人员的接待平和，礼仪公司

2）签到及纪念品的发放礼仪公司

3）礼品、红包的发放平和，礼仪公司

4）幻灯播放平和，创野协助

5）现场摄制的跟进礼仪公司

6）现场酒水的供给平和，礼仪公司

3．炒做阶段

时间：

12月10日以后

地点：

常德项目组办公室

目的：

通过新闻媒体炒作吸引潜在目标客户以及商家的注意

工作内容及分工：

1）12月11日常德日报、常德晚报、常德电视台、常德电台、潇湘晨报、三湘都市报、以及湖南卫视、湖南都市分别发布此次新闻发布会召开的新闻进行炒做创野地产

2）12月13日常德日报、常德晚报分别刊发题为财富集团入主常德CBD铜锣湾广场挺进湘西北的软文进行炒做创野地产

3）12月15日常德日报、常德晚报分别刊发题为财富集团来了！

铜锣湾来了！

常德CBD脱壳而出的软文进行炒做创野地产

4）12月17日常德日报、常德晚报分别刊发题为常德商界高呼：

狼来了！

——铜锣湾进驻常德CBD的软文进行炒做创野地产

5）配合媒体其他工作平和，创野协助

五．活动预算

1．媒体预算支出：

注：

本次活动媒体预算支出列入原有的营销推广计划中，不再另行追加。

2．人员工资支出

合计：

18，550元

4．公关费用支出

政府机关礼品400（元）10（份）=4000（元）注：

礼品要求是印有平和国际财富广场字样的办公用品

媒体记者礼品50（元）20（份）=1000（元）注：

礼品要求是印有平和国际财富广场字样的办公用品

省级媒体红包200元10=20**元市级媒体100元10=1000元

务餐费：

20**0（元）

照片冲洗100

合计：

28，100元

活动总预算支出共计：

49，850元

附件一：

香港财富集团入主常德CBD铜锣湾广场挺进湘西北

新闻发布会文案清单

1、拱门（2个）

财富集团入主常德CBD铜锣湾广场挺进湘西北（2个，分别置于华天门口及项目售楼部现场）

2、氢气球空飘（20条）

常德核心财富至尊2条

财富集团入主常德CBD铜锣湾广场挺进湘西北2条

财富国际来了！

铜锣湾来了！

常德CBD脱壳而出2条

国际财富集团的大手笔之作2条

CBD财富先锋打造贵族专属领地2条

贵胄风度财富硅谷——财富国际广场2条

掀开CBD财富硅谷的神秘面纱2条

其他为各单位祝贺条幅

负责人：

礼仪公司

3、横幅（2条）

香港财富集团入主常德CBD铜锣湾广场挺进湘西北

4、彩旗（50面）

平和国际财富广场（含标志）

5、礼仪绶带（8条）

平和国际财富广场欢迎您（含标志）

6、背景板

常德核心财富至尊

——香港财富集团入主常德CBD铜锣湾广场挺进湘西北

新闻发布会

举办单位：

香港财富集团、常德市平和房地产开发有限公司、铜锣湾百货公司

协办单位：

常德总商会、常德内贸办、温州商会、深圳市创野房地产投资顾问有限公司

附件二：

香港财富集团入主常德CBD铜锣湾广场挺进湘西北

媒体采访计划

1、政府领导

列席名单：

请开发商提供

主题：

推动常德目前的经济发展，提升常德消费水平，创建中国优秀旅游城市招商引资，发展常德经济世纪工程、形象工程商业模式专业化、规范、科学化、合理化整合常德商业资源，实现常德商业变革

2、开发商领导

列席名单：

主题：

为常德建设小康社会，创建中国优秀旅游城市做努力政府招商诚真意切，办事效率高，为投资商创造了良好的发展环境整合商业资源，引进品牌商业，完善城市功能配套

3、铜锣湾领导

列席名单：

主题：

发展常德商业，解决常德无高档次商场的现状政府为商家创造了良好的发展环境，吸引知名商家进入常德市场整合商业资源，改变常德商业现状

4、提供资料

平和国际财富广场资料、铜锣湾资料、新闻通稿、发言稿附件三：

香港财富集团入主常德CBD铜锣湾广场挺进湘西北新闻发布会当天工作

1、发布会现场布置

会议厅背景板布置，嘉宾席设置

装饰品摆放（背景、地毯、横幅、花篮）

音响等设备安装、调试

临时停车位准备、引导

横幅、空飘、彩旗布置

2、营销中心现场布置

拱门、空飘、彩旗布置

3、接待工作

地点：

常德华天大酒店多功能厅（暂定）

操作：

酒店大堂设导示牌，并派2名礼仪小姐做向导。

会议厅电梯入口处及转角处设置指示牌，会议厅入口一侧设置签到台（绒布包装）、签到本、签到牌及资料发放处、礼品发放处。

礼仪小姐2名及4名现场工作人员。

签到处分政府领导、商业代表、媒体代表三个签到处。

嘉宾签到后，由礼仪小姐（4名）引领至接待区（注：

分区接待，重要嘉宾由项目主要负责人引至贵宾室）。

礼仪公司负责为嘉宾戴花，嘉宾9：

30开始入场（提前30分钟）

附件四：

香港财富集团入主常德CBD铜锣湾广场挺进湘西北

新闻发布会董事长讲话

（建议稿）

尊敬的各位领导、各位嘉宾、朋友们：

大家好！

今天，我们在这里隆重举行财富集团进驻常德CBD，铜锣湾挺进湘西北新闻发布会。

我谨代表平和房地产开发有限公司各位同仁，向前来参加新闻发布会的各位领导和嘉宾表示热烈的欢迎，并致以最诚挚的谢意。

为了做好项目这个项目我们邀请到香港财富集团的加盟。

香港财富集团是一个全球化的融资窗口和资金运作平台及国际商贸、国际商务活动的桥梁，它汇聚了金融、管理、财务、法律等方面的高层次专业人士，拥有广泛的社会资源、合作网络和业务渠道，20**年在大陆签约投资超过100亿人民币。

可谓资金雄厚，实力强大，他们选择与我们合作开发平和商业广场也显示了他们的慧眼独具。

我相信此次我们的共同合作将能够成功打造常德的CBD核心商务区。

商业靠的是气氛，靠的是龙头商家的引导。

因此，为了确保我们项目运营成功，我们也很荣幸的邀请到了我国百货知名商家——民族百货铜锣湾集团来担任这个龙头，由他们来进行项目后期的经营管理。

相信铜锣湾的进驻将改变常德乃至整个湘西北地区没有精品百货的现状，势必将给常德商业带来翻天覆地的变化。

从今天起，常德平和商业广场将正式更名为常德平和国际财富广场。

项目建成后将成为21世纪常德顶级名流的身份标志，成为顶级品牌商业聚集的常德精品购物中心。

现在我们的各项工作都在如火如荼的进展之中，本月25日项目盛大开盘，群楼也将在此阶段同步封顶。

在明年5月，项目，也就是铜锣湾精品百货将正式开业。

能够取得如此的成绩要感谢常德市委、市政府领导、各兄弟单位以及常德市民的大力支持配合。

正是由于你们的支持，才使得在遇到地下河等系列恶劣的地质条件下，仅用8个月的工期就完成了地下部分的施工，各项工作才能进展如此顺利。

（在此特别强调工程施工单位曾取得成绩，请甲方提交相关资料）

我们的发展离不开大家的支持，我们也将为常德民众的办公环境、消费环境带来前所未有的提升，让我们、财富集团的同仁、铜锣湾的商业精英们与全市人民共同见证吧。

再一次感谢前来参加此次新闻发布会的各位领导、各位嘉宾。

衷心的祝愿大家工作顺利，合家幸福、美满，也祝常德明天更美好！

谢谢！

附件五：

香港财富集团入主常德CBD铜锣湾广场挺进湘西北

新闻发布会主持人台词

（建议稿）

各位领导、各位来宾：

首先，请允许我代表平和房地产开发有限公司向光临此次财富集团进驻常德CBD，铜锣湾挺进湘西北新闻发布会的各位领导和来宾表示最热烈的欢迎。

今天到场的嘉宾有：

现在我宣传平和国际财富广场新闻发布会正式开始。

下面有请平和国际财富广场董事长发言。

欢迎！

（董事长发言毕）

下面有请香港财富集团负责人发言。

欢迎！

（财富负责人发言毕）

下面有请铜锣湾负责人致辞。

大家欢迎！

（铜锣湾负责人发言毕）

下面有请常德市委市政府XXX领导致辞。

欢迎！

（市领导致辞毕）

我宣布财富集团进驻常德CBD，铜锣湾挺进湘西北新闻发布会正式结束，再次感谢各位领导、各位嘉宾、各位朋友们的光临。

谢谢大家！

附件六：

财富集团进驻常德CBD，铜锣湾挺进湘西北

新闻发布会新闻通稿

（基本框架）

本报讯昨日，位于常德市CBD核心区的常德平和国际财富广场于华天大酒店正式召开了常德核心财富硅谷——香港财富集团进驻常德CBD，铜锣湾挺进湘西北新闻发布会。

该项目的推出标志着常德CBD的正式出现。

该项目将在不久之后给常德商界带来翻天覆地的变化。

平和国际财富广场位于常德CBD核心区域武陵区武陵大道。

由平和房地产开发公司开发建设。

总建筑面积为29990㎡，采取国际流行的底层商铺加高档写字楼的运营模式；其中1-4层为商业群楼，商业面积13118㎡，5-7层为功能转换层；而8-23层则规划为常德最高档的商务写字楼。

该项目地处常德CBD，财富聚集之地，项目建成后将成为常德高档商业发展龙头成为顶级品牌商业聚集的常德精品购物中心。

此次新闻发布会上，平和地产与香港财富集团正式达成了战略联盟，首度挺进湘西北，而铜锣湾百货也不甘其后，与本司正式签定合作合同，以常德铜锣湾精品百货店作为拓展湘西北市场的重要核心步骤。

三大强势联手打造常德CBD核心项目——平和国际财富广场（原为平和商业大厦，特此更名），优势资源共享，必然创造常德商界风暴。

此次新闻发布会还就项目竣工时间、开业时间对社会进行了公开承诺。

平和地产表示，今年年内必将完成商业群楼的建设，明年5月将正式对外公开营业。

据悉，此项目在施工过程中遇到了地下河等极为恶劣的工程地质条件，仅用8个月的工期就完成了地下部分的施工，在业内实属难得一见的高速运作，这归功于各合作公司的通力合作，特别是省建设集团给予了本项目大力支持。

昨日，市委书记XXX、市长XXX亦出席了新闻发布会，表示：

市委、市政府将继续关注平和国际财富广场的建设，继续给予大力支持，共同提升常德城市的形象和功能配备。