航空代办个人总结.docx
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航空代办个人总结.docx
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航空代办个人总结
航空代办个人总结
航空客运代理业务工作总结与计划范文
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目录前言······················································3一、加强学习努力提高自身素质························31.1集体学习和个人自学·····························31.2向领导和同事学习取长补短····················3二、恪尽职守认真作好本职工作························42.1热爱本职工作激发工作热情····················52.2摆正工作位置承当岗位责任····················5三、培养团队意识加强沟通合作························53.1注重团队协作,提升工作效能·····················53.2弘扬团队精神坚持团结奋进·····················6四、工作存在的不足及改进措施··························6五、下一阶段工作计划···································75.1树立自己的工作目标和学习目标·················85.2进一步提高本职工作效率························85.3深入业务相关的经验学习························95.4明确自己的发展方向·····························92
前言过去的一年在全体航空客运代理业务工作岗位及其部门同仁的共同努力下在上级领导的正确指挥下我完美完成了航空客运代理业务工作岗位的所有工作任务这和大家的努力分不开正因为有了我们这个优秀的航空客运代理业务工作团队大家相互帮助通过扎扎实实的努力才能给今年的工作画上了一个完美的句号。
回顾过去一年的航空客运代理业务工作在取得成绩的同时我也找到了工作中的不足和问题。
为了总结航空客运代理业务工作经验吸取教训更好地前行现将航空客运代理业务工作总结如下:
一、加强学习努力提高自身素质1.1集体学习和个人自学社会的发展日新月异这就要求我们不断地去适应社会的快速发展和变化航空客运代理业务工作岗位也要
航空安全员个人工作总结
航空安全员个人工作总结一年来我自觉服从和服务于公司整体工作部署在保卫部部领导的关心和同事的支持下扎实工作不断进取认真履行工作职责较好地完成了领导和上级交给的各项工作任务。
在政治觉悟、思想修养和工作能力等方面得到了很好的锻炼和提高。
现将一年来的学习工作情况简要总结如下:
一、不断加强学习综合素质进一步提升为适应时代发展需要努力争做学习型人才一是不断加强政治理论学习。
认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论深刻领会“三个代表”重要思想和上级有关方针政策深入落实科学发展观注重理论联系实际理论素养进一步增强认识问题和解决问题的能力进一步提高。
二是不断加强对业务知识的学习认真学习了关于乘务和安全工作的相关资料和公司的各种飞行手册主动的查看一些服务行业和法律法规的相关书籍努力提高自身业务水平。
三是认真践行求真务实精神虚心向周围同志请教学习通过借鉴他人的经验和总结自身的感受来提高服务技能。
通过不断学习我对客舱服务和安全保卫工作有了更为全面的了解各方面能力得到了较大提升。
二、爱岗敬业工作能力和业务水平不断提高在担任兼职安全的时候能够认真完成好乘务长安排和交代的各项工作。
工作中我严格要求自己高标准、高质量完成各项工作任务对旅客真诚相待
把旅客视为自己的亲人想旅客之所想急旅客之所急切实为旅客提供各种周到的服务。
机上服务不是简单的端茶送水不是单一的一个微笑一句“您好”它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。
机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分服务的好坏无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。
在工作中我发现乘务员面对旅客服务时虽然所做的一切都符合规定但有时仍然不能使客人完全满意在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好。
有的旅客的乘机次数多了就只把飞机当成交通工具而非餐厅旅客的需求已经由单纯的吃好喝好而转变成多样化的方式。
针对这种情况我认识到飞机虽是公共场所但座位却是旅客的个人空间在不影响飞行安全及他人的情况下在个人空间选择他们喜欢的旅行方式是他们的权利而我们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就可以获得旅客满意于是我便着眼于细微用心去体会不同旅客的心理全力做好每一件看似简单的服务工作。
例如年轻的旅客登机后一般都自备了旅行书刊对于他们我只需在光线弱时及时为他们打开阅读灯并送上一杯水却不去打扰他们读书的雅兴;中年旅客在机上爱打个小盹然后饱餐一顿于是在他们闭眼前我会询问客舱温度是否合适需不需要毛毯;老年旅客很少把行李打成大包都是左一个包右一个袋子的拎着登机因为出门谨慎的心理促使他们不愿把行李放在行李架上我则尽可能为他们调换宽敞的位置让他们把行李放在脚下。
在飞行中有时难免会遇到航班延误情况我牢记“航班延误服务不延误旅客最需要的是乘务员能够及时传递信息和倾听抱怨”这一准则设身处地的为旅客着想拉近与乘客之间的距离并将轻松飞行、快乐飞行这种愉悦的情绪带到乘客中间及时消除旅客的不满情绪。
在实际工作中我总结出以下三条服务
经验。
首先一定要将事实原原本本地向乘客解释。
对于航班延误乘客最需要的是最真实确切的信息。
在这个时候就需要乘务员耐心地向乘客做解释工作而且解释一定要到位。
不能隐瞒乘客要尊重乘客的知情权。
我会将自己所知道的关于航班延误的信息都告诉旅客比如如果延误的原因是由于航空管制那么我会告诉
航空公司工作总结
篇一:
航空公司安全部年度工作小结航空公司安全部年度工作小结航空公司安全部年度工作小结范文对于国家来说是命运多舛的一年对公司来说是扎实推进、稳步提高的一年对于我而言也是接受考验、人生转折的一年。
时光飞逝转眼间已到了年底到公司工作近五个月了感受颇多收获颇多。
一个刚出校门的学生从几乎没有工作经验的新手到现在基本能独立地完成一项工作。
新环境、新领导、新同事、新岗位对我来说是一个良好的发展机遇也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。
“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快、亲如一家”是我这近半年来切身的感受。
在此首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助使我能够很快地适应了公司的管理制度与运作程序努力做好本职工作。
进入公司工作以来我认真了解了公司的发展概况学习了公司的规章制度熟悉了业务流程以及一些专业基础知识在日常工作上与专业工作上取得了较大的进步。
在这几个月里我工作认真负责勤勤恳恳按时并较好的完成领导安排的任务。
回顾一年来的工作总结如下:
(一)严于律已是准则作风建设是重点。
近一年来我对自身严格要求始终把耐得住平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行严格遵守公司各项规章制度尊重领导团结同志谦虚谨慎不断改进工作质量;坚持做到不利于公司形象的事不做不利于公司形象的话不说积极维护公司的良好形象。
(二)内务方面事情小点点滴滴从头做。
对航安部多年来的文件材料进行了整理、分类和归类做到了整齐、有序能方便、迅速地找到所需的文件资料;对电脑与投影仪的日常维护做好了会议前所需设备的准备工作。
(三)形象气质要加强自身素质要提高。
为做好本职工作我坚持严格要求自己以诚待人。
一是爱岗敬业讲奉献。
我正确认识自身的工作和价值正确处理苦与乐、得与失、个人利益和公司利益的关系坚持甘于奉献、诚实敬业。
二是锤炼业务讲提高。
经过半年的学习和锻炼自己在文字功夫上取得一定的进步完成部门新闻稿3篇(《sms是提高公司安全管理水平的指导性标准》《航空安全部顺利完成林芝机场航空保安第三方审计工作》《关注机场安防工程运筹帷幄合作意向》及时有效的发布部门最新信息最新动态为公司新闻网页添加亮点起到了宣传的作用。
三是讲团结讲协作。
参与了对部门制度建设的修订规范部门工作制度、人员职责和业务管理等工作内容配合运营部完成公司的制度建设工作。
对《航空安全部质量管理手册》进行了修改协助完成了质量认证工作。
在积极完成部门制度建设和协助同事完成《航空安全质量管理手册》iso9000认证的工作中认识到团队协作能够提高办事效率和工作质量的重要性汲取了同事的长处找到了自己的不足提高了自身素质发挥了长处。
四是不怕苦不怕累。
通过参与林芝机场第三阶段的模拟审计工作加强和巩固了专业知识增长了见识和积累了工作经验。
林芝机场项目是我进公司接受的第一个考验无论是思想、交际能力还是专业素质上。
林芝机场是高原机场工作环境恶劣工作强度大机场基础薄弱等特点是对新人的极大挑战。
但在同事的帮助下从前期的工作计划到后期的实地工作我克服了种种困难较好的完成了工作得到了领导和同事的认可。
在此次工作中我通过实践学习巩固了理论知识同时对陌生的机场有了全面的认识结识了许多战斗在高原艰苦环境中的同志感受到了高原人民的工作热情、艰苦朴实和可贵敬业精神这一切都都值得我学习并时时刻刻提醒我和鼓励我要勇于面对困难和接受挑战快速成长。
(四)文字功底是硬件加强学习是关键。
文字工作是我的核心工作贯穿于各项工作的始终。
文字工作要求多读书多练习多专心多积累。
由于对新闻稿件的编写不熟悉导致
了工作上的压力。
我把这种压力看作是领导对我的信任工作给予我的历练。
空余时间注重加强相关专业知识的学习虚心向领导、同事请教认真学习和琢磨文字的运用反复钻研与修改直到自己觉得满足为止。
尤其是通过对《新建、改扩建机场航空保安系统的实施建议》前言的编写经过多次的修改和同事之间的讨论交流积累了写作经验在语言表达方面也有了一定的提高。
(五)强化专业职能培训做好服务咨询工作。
通过多次的专业知识培训加强了实际工作的效率提高了工作质量。
同时参加了公司组织的安全技术防范基础培训通过了考试取得了考试资格为今后的业务拓展打下了基础为拓展公司的业务范围起到了积极的作用。
对于国家来说是命运多舛的一年对公司来说是扎实推进、稳步提高的一年对于我而言也是接受考验、人生转折的一年。
时光飞逝转眼间已到了年底到公司工作近五个月了感受颇多收获颇多。
一个刚出校门的学生从几乎没有工作经验的新手到现在基本能独立地完成一项工作。
新环境、新领导、新同事、新岗位对我来说是一个良好的发展机遇也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。
“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快、亲如一家”是我这近半年来切身的感受。
在此首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助使我能够很快地适应了公司的管理制度与运作程序努力做好本职工作。
进入公司工作以来我认真了解了公司的发展概况学习了公司的规章制度熟悉了业务流程以及一些专业基础知识在日常工作上与专业工作上取得了较大的进步。
在这几个月里我工作认真负责勤勤恳恳按时并较好的完成领导安排的任务。
回顾一年来的工作总结如下
(一)严于律已是准则作风建设是重点。
近一年来我对自身严格要求始终把耐得住平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行严格遵守公司各项规章制度尊重领导团结同志谦虚谨慎不断改进工作质量;坚持做到不利于公司形象的事不做不利于公司形象的话不说积极维护公司的良好形象。
(二)内务方面事情小点点滴滴从头做。
对航安部多年来的文件材料进行了整理、分类和归类做到了整齐、有序能方便、迅速地找到所需的文件资料;对电脑与投影仪的日常维护做好了会议前所需设备的准备工作。
[page](三)形象气质要加强自身素质要提高。
为做好本职工作我坚持严格要求自己以诚待人。
一是爱岗敬业讲奉献。
我正确认识自身的工作和价值正确处理苦与乐、得与失、个人利益和公司利益的关系坚持甘于奉献、诚实敬业。
二是锤炼业务讲提高。
经过半年的学习和锻炼自己在文字功夫上取得一定的进步完成部门新闻稿3篇(《sms是提高公司安全管理水平的指导性标准》《航空安全部顺利完成林芝机场航空保安第三方审计工作》《关注机场安防工程运筹帷幄合作意向》及时有效的发布部门最新信息最新动态为公司新闻网页添加亮点起到了宣传的作用。
三是讲团结讲协作。
参与了对部门制度建设的修订规范部门工作制度、人员职责和业务管理等工作内容配合运营部完成公司的制度建设工作。
对《航空安全部质量管理手册》进行了修改协助完成了质量认证工作。
在积极完成部门制度建设和协助同事完成《航空安全质量管理手册》iso9000认证的工作中认识到团队协作能够提高办事效率和工作质量的重要性汲取了同事的长处找到了自己的不足提高了自身素质发挥了长处。
四是不怕苦不怕累。
通过参与林芝机场第三阶段的模拟审计工作加强和巩固了专业知识增长了见识和积累了工作经验。
林芝机场项目是我进公司接受的第一个考验无论是思想、交际能力还是专业素质上。
林芝机场是高原机场工作环境恶劣工作强度大机场基础薄弱等特点是对新人的极大挑战。
但在同事的帮助下从前期的工作计划到后期的实地工作我克服了种种困难较好的完成了工作得到了领导和同事的认可。
在此次工作中我通过实践学习巩固了理论知识同时对陌生的机场有了全面的认识结识了许多战斗在高原艰苦环境中的同志感受到了高
原人民的工作热情、艰苦朴实和可贵敬业精神这一切都都值得我学习并时时刻刻提醒我和鼓励我要勇于面对困难和接受挑战快速成长。
(四)文字功底是硬件加强学习是关键。
文字工作是我的核心工作贯穿于各项工作的始终。
文字工作要求多读书多练习多专心多积累。
由于对新闻稿件的编写不熟悉导致了工作上的压力。
我把这种压力看作是领导对我的信任工作给予我的历练。
空余时间注重加强相关专业知识的学习虚心向领导、同事请教认真学习和琢磨文字的运用反复钻研与修改直到自己觉得满足为止。
尤其是通过对《新建、改扩建机场航空保安系统的实施建议》前言的编写经过多次的修改和同事之间的讨论交流积累了写作经验在语言表达方面也有了一定的提高。
(五)强化专业职能培训做好服务咨询工作。
通过多次的专业知识培训加强了实际工作的效率提高了工作质量。
同时参加了公司组织的安全技术防范基础培训通过了考试取得了考试资格为今后的业务拓展打下了基础为拓展公司的业务范围起到了积极的作用。
在工作中我虚心向领导和同事学习专业知识尤其加深对航空保安知识的学习。
无论是内务工作还是传统审计工作同事们的工作作风、工作态度和一点一滴的工作细节中体现出来的敬业精神都需要我不断的学习并且让我受益匪浅。
我在学习工作上的收获主要有:
1、恪尽职守、诚实守信的原则:
在审计咨询工作中(林芝机场项目)我认识到了做工作要做到一丝不苟认真负责按计划办事。
因为每一个小细节都关系着机场方是否能通过最后的审计工作。
2、优秀的表达能力、沟通能力和团队精神。
对于一个集体、一个公司甚至是一个国家团队精神都是非常关键性的。
今天当我们面对一个正在走向全面发展的时代时生活在这样的群体之中做出更好的表现得到更多的收获是尤为重要的。
在公司这样一个大集体中让我深刻地感受到了什么是团结就是力量。
实际工作:
《航空安全部部门制度建设》和《航空安全部质量管理手册》的修订与完善工作。
3、给自己设定目标。
在订立目标方面不要有“宁为鸡首不为牛后”的思想。
放开思维站在一个更高的起点给自己设定一个更具挑战性的标准有准确的努力方向和广阔的前景只有站得跟高才能看得更远。
4、进取的心:
积极主动的虚心听取他人的批评和意见。
通过对新闻稿件的反复修改我知道虚心接受别人的指正并从中汲取教训力求争取更大的进步。
生活经验告诉我一个人要保持旺盛的生命力要取得更大的进步就要永远保持一颗进取的心。
篇二:
航空公司综合管理部2021年工作总结r2综合管理部2021年工作总结航空公司综合管理部于2021年6月7日组建所有人员从3个单位的不同部门抽调而来根据需要及时对办公场所进行了搬迁对人员进行了定职定岗明确了职责要求和相关工作流程;综管部组建至今保障了航空公司的日常行政工作完成了航空公司对内外协调做到了航空公司领导与员工沟通的桥梁。
在公司领导的指导和关怀下在全体员工的支持下伴随着航空公司的筹建一路成长。
目前为止航空公司综合管理部共有8人其中3人为2021年8月入职的员工。
现在对综管部这一年度的工作进行如下总结汇报。
一.工作总结综合管理部主要的职责分为日常行政、对内外协调、后勤保障和人事考勤。
(一)日常行政工作1.公文管理航空公司自有周例会制度以来截止目前共完成6次会议记录完成10余次呈批件的撰写完成了其他材料撰写10余次。
办公室对集团以及事业部下发的公文和航空公司内发文件进行了分类保管做到每一份下发的文件都有件可查不丢失。
2.会议保障航空公司共召开过3次全体员工大会6次周例会一次员工转正述职会若干次其他会议综管部均对其进行了保障。
3.申领物资负责申领航空公司全体员工日常办公物品和宿舍卫生用品。
其中消耗品112件固定资产40件。
4.安排行政值班实行行政值班制度以来综管部都会提前制定好行政值班表并通知值班人员。
5.办公秩序和卫生督查综管部每周都不定期进行办公秩序督查对宿舍卫生进行督查切实提高了办公的秩序改善了宿舍的生活环境航空公司无一人因卫生问题被罚款。
提高了航空公司的整体形象。
(二)对内外协调1.协调内部组织员工完成集团、事业部下达的公差勤务。
2.协调外部处理航空公司遇到的问题需要解决的工作。
协调完成新员工转正工作事宜等。
3.8月份集团人力借调2人作为新员工指导员出色完成了任务。
4.11月份组织员工参加集团宣传部组织的工间操比赛包括训练到正式参赛。
(三)后勤保障后勤保障主要为车辆派遣工程维修。
综管部自成立以来及时向上级部门申请了车辆保证了公司的用车需求。
综管部还对办公区和宿舍区工程上存在的问题及时向上级部门汇报保证了生活的正常。
(四)人事考勤航空公司现有53名其中入职3名飞行员29名新员工(4人已离职)1名航医;离职14人。
完成了员工每月的考勤记录及时、准确的上交至人力并且没有出现过错误。
二、存在的困难综管部从无到有较好地完成了职责内工作取得了一定的成绩现在人员齐整干劲十足。
航空公司目前处于筹建阶段制度不完善结构不完整所以综合管理部的工作仍旧存在一些困难。
1.职责不清分工不明。
在实际工作过程中由于部门与部门之间职责不够明确分工不清晰找不到相关负责人找不到责任部门导致遇到很多问题往往无法得到及时解决。
另外对于工作中遇到的问题部门之间如何沟通协调也需要明确职责明确分工。
2.行政制度不够完善工作没有依据。
现有的行政制度并不适用于实际情况而且组织架构历经过变化。
在整个行政体系中由于客观原因审批的流程漫长审批环节可能因领导工作繁忙、时间较紧而中断。
在航空公司筹建的后期将会有很多需要及时审批的文件简化审批流程无疑将大大提高工作效率节省筹建时间。
所以可行有效的行政规章制度把行政工作做到有据可依有法可治非常有必要。
3.人事制度不完善人事工作难以开展。
航空公司后期将要在大同运行如何建立航空公司的人事体系、并且和集团保持统一步调将是综管部工作上的另一困难。
目前航空公司的人资室有一名人力资源专业的员工但如何进行人事工作仍然需要遵从公司的整体考虑也需要完善人事制度。
一元复始万象更新新的一年就在眼前。
综合管理部的全体员工将用新的精神、新的面貌去迎接新的挑战用饱满的热情和专业的技能区建设航空公司。
我们相信在领导们的英明带领下航空公司一定能够顺利筹建早日开航。
综合管理部2021年11月14日篇三:
航空公司勤务工作总结航空公司勤务工作总结一年时光转眼逝去我依然还很清晰地记得刚进入浦东航线部a330&;;340机电一组时的情景在起初阶段由于环境还比较陌生我还没有习惯有些茫然随着时间的磨合我也渐渐适应了这个环境开始循序渐进地融入其中也慢慢熟悉了组里的工作流程和规范要求。
这是一个和谐优秀的团队大家都十分友善并且互帮互助形成了一个很好的氛围使我在工作和生活中都很舒心这对我的成长起了很大的积极推动作用。
起初是从借工具开始跟着师兄们一起他们告诉了我如何借工具要注意点什么等等首先要了解针对不同的工作(航前、短停、航后)借的常规工具要借相应的机型的前轮转弯销借工具时一定要看清工具在适用范围内没有损坏的情况等要严格落实“三清点”制度不得有半点马虎大意记录一定要清晰计量工具和常规工具不要混写在同一本本子上计量工具应写在计量本上一定要等工具间管理员核对并签字后拿走还工具时也一样。
在工作中我也慢慢体会到在岗前培训时授课老师对我们说的“机务精神”(特别能吃苦特别能战斗特别能奉献)和机务的“三老四严”精神。
机务精神是机务行业文化的灵魂是机务人员所拥有的相对稳定的群体心理定势和精神状态是机务人员整体面貌、水平、特色、凝聚力、感召力以及创造力生命力的体现。
机务精神是几代机务人艰苦卓绝的奋斗。
优秀的工作精神为我们新一代机务人员在潜移默化中受到感染从而健康成长。
机务工作要求严谨笃行不仅是机务人员做好维修工作必须具备的基本态度也是机务职业的特性与使命的必然要求。
严谨笃行要求我们都要忠诚老实要做老实人说老实话做老实事反对隐瞒差错反对想当然反对图侥幸。
严谨笃行要求机务人员的言行举止和内心思想相一致在工作中必须严密谨慎并养成诚实守信认真周到严谨踏实一丝不苟的优良维护作风才能保证飞行安全。
刚开始从勤务工作开始勤务工作虽然说有一些枯燥但有时也能从中学到一些知识。
在擦拭镜面的工作中时常需要近距离地接触起落架从中我了解到起落架的一些作动筒的名称和作用。
在平时有空时师兄们也常常带着我一起巡视飞机同时耐心地对我讲解飞机外表上的一些部件的名称和它们的作用这都让我对飞机有了更深一步的了解。
随着工作时间的推移我也慢慢知道了起落架安全销放置在驾驶舱的哪个位置也知道了如何插安全销也知道了如何加滑油加idg滑油加液压油、如何开货舱门并知道如何检查和需要检查些什么、如何给轮子充气、如何放水等慢慢地我也由师兄领着进入客舱做内部了教会了我如何换顶灯、禁烟灯、343的阅读灯等刚开始时手法一点也不熟练经过多次练习之后也慢慢熟练了。
经过了一两个月我对飞机也有了一定的了解在通过大家的互相交流我也知道了不少东西例如货舱门是由黄系统液压供压起落架舱门收放是由绿系统液压供压停留刹车是由兰系统液压供压正常刹车是由绿系统液压供压。
起落架舱关闭须打泵;滑油检查要在发动机关车5-30分钟内;a330-300和a330-200的区别(a330-300无机组休息室和中央油箱并且静压孔不等距)。
航行灯左红右绿尾白:
尾白灯左侧为1号位右侧为2号位;左红右绿灯外侧为1号位内侧为2号位。
两侧频闪灯也在灯罩里尾部频闪灯变压器在apu舱门内。
时间的步伐在前进我也不断地在前进也开始独立做些事情了责任也多了一分总希望要做好我也慢慢戴耳机送飞机了与机组和旅客挥手告别的那一瞬间我感觉无比自豪和开心。
现在也可以独立换轮子了也可以独立做内部了也知道了驾驶舱里许多计算机的功能等等还有很多······随着时间的推移我相信我会了解更多的东西使自己逐步地成长。
在组里的生活越来越开心了在闲暇之余大家一起聊聊天真是其乐融融。
回忆难忘的事情讲讲以前谈谈现在非常有意思。
在加上今年09年员工进来给我们组加注了新鲜的
血液也成为了一股新生的力量。
在以后的日子里我会不断进取充实自己培养自己的优良作风一丝不苟的工作态度逐步完善自己做一个合格的机务人。
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