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案例.docx
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案例
案例1培训需求调查问卷(面向管理层)
培训需求调查问卷
尊敬的___
您好!
非常感谢您对本公司的关注。
为了能够为贵单位提供更为客户化的培训服务,我们特意设计了本问卷,旨在进一步详细了解贵单位的培训需求与期望达成的目标,因而,希望贵单位能够真实、具体、详细、慎重地回来以下问题,如有补充,可附加在问卷后面。
请按照题目的顺序一次回答所有问题,并于年月日前将回答完毕的问卷按照本问卷最后部分的要求返还给我们。
我们将对贵单位提交的任何资料严格保密。
非常感谢您的合作。
年月日
1.贵单位的主要业务范围
2.贵单位主要的组织结构、部门职责与主要业务流程?
3.贵单位主要领导人的姓名与简历?
4.贵单位希望借助于本次培训解决什么问题?
达到什么目的?
5.贵单位参与本次培训的对象具体岗位名称与岗位职责?
6.贵单位对本次培训时间的要求?
7.贵单位本次培训的培训对象的基本素质(例如学历、年龄等)以及专业素质(工作经验、专业特长、兴趣点等)状况?
8.贵单位之前接受过何种培训?
培训的具体内容是什么?
效果如何?
请分析其原因并在此次基础上结合本次的培训需求提出具体的培训要求?
序号
时间
培训课程
执行公司
培训效果
原因分析
对本次培训的要求与期望是:
9.贵单位对本次培训的基地与环境的具体要求?
10.其他需要说明的问题
(本公司将对贵单位提供的所有资料和信息严格保密)
请将完成的问卷以以下方式返回:
时间:
年月日时前
方式:
传真信函问卷回收箱人员现场回收
地址(或地点):
传真:
如有疑问,请与联络(电话:
邮编:
电邮:
)
(二)课程编制
在前期分析结束之后,马上就要进入课程编制环节。
在整理好分析数据后,培训总监要负责召集培训师团队成员召开参训组织“会诊”会议,确定培训目标、行为表现目标、开发评估工具、教学策略建议,得出培训的方案后,要及时反馈给参训组织的负责人确定。
体验式培训课程编制要针对不同参训群体的特点及需求进行设计。
课程编制对于整个课程来说非常关键,直接决定着培训是否能取得预期效果。
体验式培训课程的编制是以整个团队的学习目标为主旨,课程的项目选择要有针对性,编制时要注意协调项目与训练师的关系,培训师需要有备份项目。
1.课程编制四步流程法
第一步:
提炼分析结果阶段。
根据分析问卷数据,提炼参训群体目前表现出的一些现象的倾向性调查,对参训学院的年龄,学历,参训需求等情况进行统计,综合评估这个群体的现状。
第二步:
训前“会诊”会议阶段。
由培训总监召集培训师团队针对该群体的现状及需要解决的问题进行“会诊”,并给出课程方案。
第三步:
确认面谈阶段。
由培训课程专员与参训组织负责人进行面谈,以进一步确认课程需求,方案细节,其他操作细节等事项,并对前期准备工作,包括器材的准备,培训师的安排,行程计划等细节进行筹划。
第四步:
确定课程方案阶段。
由培训总监根据本次课程的具体要求和条件进行方案审定并组织团队按方案进行操作。
2.体验式课程编制内容
体验式培训课程的内容一般包括培训课程分类描述,培训课程性质,培训课程功能,培训课程计划,培训实施方案,参训客户标准与分析,课程项目设置,培训师教学与学员学习手册,相关费用,参考资料,相关提示等。
3.课程编制的注意事项
(1)课程的特性要求。
这要从四方面来把握,即:
1完整性,课程的内容,程序要配合培训目标,使其具有完全性和统一性;2动力性,课程不仅是变动的生活经验和活动,而且是动态的经验,而不是静态的知识;是参与的活动,而非强迫替代的学习;3联系性,课程的联系性包括纵向的联系性和横向的联系性,前者指相同学科的连接,后者指不同学科间的配合;4平衡性,良好的课程必须注意不可偏重某一领域,以致不能帮助受训者作平衡的发展
(2)课程发展的程序。
课程发展的程序大致可分为课程决策,课程设计,课程改进和课程评鉴四个部分,它们之间的次序是先有决策,然后再根据决策进行设计,研究讨论后再改进,最后,以合适的标准评鉴课程的效果。
(3)课程涵盖的范围。
范围不宜过大或过小,过大易造成课程间重叠现象及不易把握重点,过小则无法了解培训的整体内容。
(4)课程流程的排定。
课程的排定须注意相关项目间的先后次序,须以循序渐进的方式,曲浅入深的原则,让学员系统地了解全盘的培训内容。
案例2如何选择培训课程
背景1:
“现在做体验式培训的公司太多了,真不知道怎样才能找到好的体验式培训课程。
”
“试听的时候感觉还不错,培训后特别茫然。
”
“培训师名气很大,培训之后感觉也就那么回事。
”
在进行一项关于管理培训市场的调研时,W不少肩负企业培训课程采购重任的企业培训经验经理,人力资源经理对目前培训市场的鱼龙混杂感到困惑,如何解决企业培训的实效问题更是他们关注的话题。
背景2:
中国企业联合会最新统计显示,全国约有7万多家管理培训机构。
培训机构的市场构成70%属于跟随型,20%属于市场型,6%属于研发型或产品型,4%属于导入型,调查说明,国内培训市场项目自主研发能力和课程开放能力明显薄弱。
高比例跟随型培训机构的存在,导致管理培训行业鱼龙混杂,真伪难分,培训产品更是高度同质化,课程,业务抄来抄去,模式雷同,产品单一。
根据以上资料编制课程:
《我的培训课程我做主》——企业自主“课程设计”服务。
分析以上状况,究其原因有三
一是因为国内缺少比较完善的课程评价体系和标准;
二是大多数培训机构缺乏核心的课程研发能力,课程体系缺少具有实效的内客,创新不够,雷同,模仿,抄袭课程的现象非常普遍
三是有培训需求的企业处于不同的地域,行业,发展阶段,所有制形式也不尽相同,培训需求不确定,复杂多样,难以系统把握。
以上的分析表明,培训前对企业进行具体的绩效测量与需求评估,全面系统地考虑和设计培训组织活动的各环节和各要素,进行系统化教学设计,研发出该企业的‘定制课程’,才是解决企业培训实效的唯一途径。
案例3培训课程合作建议书
培训课程合作建议书
培训合作背景
1.专业机构对行业与企业的了解
2.单位培训需求描述与说明
3.对培训需求的理解(含培训需求的调查方式)
合作简介
1.培训课程名称
2.期待培训达成的效果
3.双方协商或建议的体验式培训形式
4.受训者的构成与分析
5.使用的具体方法
6.培训期间
培训实施计划
说明:
该部分主要是介绍培训的日程安排与教学大纲
日期
时间
培训课程
主要内容
培训对象
培训方法简述
讲师介绍
培训前期准备工作
说明:
该部分主要是对培训场地、器材、教材等细节工作进行约定。
所有的工作应该具体到人并提供对应联络方式。
所有的准备工作应该列明完成时间用于监督。
1.培训时间与场地的基本要求
2.使用器材与准备方法
3.教材制作与负责人
4.培训准备调试时间与具体负责人
5.双方准备工作的监督人
培训后期效果评估与跟进建议
说明:
1.针对本次培训内容和培训对象特点应采取何种评估方法和指标
2.为延续本次培训效果,单位应该采取的后续行动
培训费用预算
费用项目
预算
培训收费
课程开发
场地租赁
设备器材
茶点费用
交通费用
其他杂费
费用合计
培训师资团队介绍
说明:
本部分主要就培训讲师团队的工作、培训经历、培训课程等进行简要介绍
案例4企业体验式培训课程编制资料
企业在人力资源管理中,都希望能够招聘到最合适的员工,但事实上有时很难直接招聘到这样的员工。
作为一种替代方案,企业可以接受有潜力的人进入公司,并为他们提供必要的体验式培训使他们能够与工作更好地匹配;或者,也可能由于时间的推移和技术的进步,原来适应企业的员工。
需要继续接受教育或再培训才能胜任工作。
无论怎样,培养与开发员工的能力,已经成为企业应该考虑的一个重要课程,因为只有打造员工的终生学习能力和组织的学习能力,才能形成企业真正的核心竞争力。
而在员工培训与发展的体系建设中、首要的任务就是要确定培训的具体内容,即应该明确进行哪些培训。
只有确定了科学合作的培训内容,才能保证企业的培训是有用的,才能从根本上保证培训的效果,才能达到通过培训满足企业对人才培养的需求。
体验式培训课程体系包括管理类课程体系、专业类课程体系、业务类课程体系三大板块。
管理类课程体系是和个人及组织能力提升的软性技能相关的课程集合;专业类课程体系是企业中各组织单元的专业相关的课程集合;业务类课程体系是公司或相关部门业务、产品、标准及规范的课程集合。
一、管理类体验式培训课程体系
管理类课程体系和软性技能相关,主要包括自我管理、员工管理、团队管理和关系管理四大模块。
自我管理是指完成工作及自我提升和发展所应具备的态度、知识和技能。
一个优秀的人首先是能够进行自我提升和发展的人、需要他能够做到要事第一,学会工作事件的优先顺序,具备快速的学习能力;员工管理是能够以身作则并通过他人完成工作目标,进行员工管理要知道管理者的角色定位,要学会如何指导人、激励人、发展人,从而做到有效的管理;团队管理必须带领整个团队不断发展、激励团队的士气,保持团队热情,在正确理解企业文化前提下,能够根据企业发展规划进行有效的管理团队变革,带领团队完成既定的任务;关系管理通过与其他组织、团队、个人打交道,从而实现自己组织与团队的目标,通过对人的有效认知和理解进行有效的沟通和谈判,通过对思维方式与行为方法的理解和把握有效地解决问题。
这四个模块中,每个模块都包含若干具体的能力项,每个能力项都对应从初级到高级不等的若干课程。
在进行需求调查时,可以根据岗位评估中欠缺的能力项抽取出培训需求,这样,课程的内容是和岗位的胜任能力相关,也就保证了培训内容对于工作的有用性。
二、管理类体验式培训课程体系
专业类课程体系是企业各组织单元的专业相关的课程集合,直接与企业各个部门的职能及工作岗位相关,课程体系的细化程度与企业的岗位设置的专业化分工程度相关。
企业的组织单元基本包括人力资源、行政、财务、物流与供应、生产与质量管理、销售与营销、客户服务等。
每个企业都有自己的主营业务,比如生产型的企业会以生产的管理、流程、技术等为重点,销售企业会一营销、销售、市场分析与策划等为重点,这样企业就会在主营业务相关的专业方向下进行非常细致的分工,相对应的培训课程体系也会非常细致。
涉及的培训方式上,通常是公司主营业务相关的培训以内训为主,其他单元基本根据需要以外派学习为主。
如果公司规模足够大,相关的组织单元人数可以进行内训的,还是进行内训效果更好一些,因为一个企业的培训对象需要进行培训的内容一致性程度会更高一些。
公司各个组织单元下的职能可以进行进一步的细分,根据细分的职能就可以确定专业方向上的培训课程体系。
人力资源单元可以分为人力资源管理、招聘、员工发展、绩效、薪酬、员工关系;行政单元可以分为行政管理、秘书;财务单元可以分为财务管理、会计、审计;物流与供应单元可以分为采购、物流、仓储;生产与质量管理单元可以分为生产管理、现场管理、流程管理、质量管理、过程管理;销售与营销单元可以分为销售团队管理、营销、销售、市场;客户服务单元可以分为客服管理系统、客户服务、客户关系。
企业主营业务的培训通常都会做专项培养方案进行规划,专项培养方案的规划直接和培训的课程体系相关,是由课程体系中的各个课程进行的有机结合,这一部分在培训专项培养方案中会进行介绍,这里就不再赘述。
三、业务类体验式培训课程体系
业务类课程体系是公司或相关部门的业务、产品、标准及规范的课程集合。
主要包括三大类:
第一类是公司的发展历程;第二类是公司的业务和产品知识及所在领域的知识;第三类是公司业务和产品所要遵循的规范。
公司的发展历程一定是公司业务发展的历程,离开公司的业务发展根本就谈不上发展,所以业务类课程首要就是公司发展历程;再者是公司的业务和产品知识及所在领域的知识,一是业务和产品知识,二是所在领域的知识,二者同等重要。
业务和产品所要遵循的规范每个公司不尽相同、比如大多数公司都遵循ISO9000标准,软件公司一般遵循CMMI规范,由于公司主营业务和产品不同,所遵循的规范也不尽相同。
对于公司发展历程,要求全体员工必须都了解,只有更好地了解公司的过去,才能更好地着眼公司发展的未来,只有更深入地了解公司,公司之外的人尤其是客户才更能感受到公司员工的专业性,从而更加尊重和认可公司;对于公司业务和产品知识及所在领域的知识,基本上是比较固定的,只有当业务和产品发生变化时,这部分内容才发生变化,这一部分要求相关人员必须了解和掌握,比如一个做E-HR软件产品的公司或部门,其业务是针对客户公司制定的人力资源信息化解决方案,交付客户人力资源管理系统软件产品。
领域知识就是人力资源的各个模块的知识和流程,如果这些知识都不掌握,那么胜任工作根本是不可能的事情;对于公司业务和产品所遵循的规范,各个部门只要掌握和自己相关的那一部门就可以了,例如软件公司遵循的CMMI规范,质量管理部门需要全面掌握,业务部门只要掌握开发和项目管理部分,涉及人力资源部门的只有培训的部分。
案例52009年×××集团体验式培训课程方案
课程类别
课程名称
课程内容
课时
专
业
课
程
员工基本职业
素质培训
职业化与职业素养
16
时间管理与工作效率提升
有效沟通
24
人际关系的建立
商务礼仪与职业形象
24
压力与工作冲突处理
计算机知识
硬件基础知识
16
网络基础知识
非财务人员的
财务管理培训
对财务管理的认知
24
财务报表的阅读及业绩评估
计算机知识
常用软件知识
8
专
业
课
程
商业礼仪与职业化塑造培训
商务礼仪与职业化塑造
8
商务着装礼仪
4
电话礼仪
6
谋面礼仪
办公室日常礼仪
16
商务会议礼仪
商务会文与商务书信写作礼仪
业
务
课
程
销售人员
公共课
专业销售技巧培训课程
满足需求的销售过程
24
拜访五步骤
询问—销售过程的核心
说服
达成协议
电话销售
技巧培训
课程
销售人员的角色认知
24
全面客户满意(TCS)迫在眉睫
电话服务礼仪
满足需要的电话销售过程
电话销售技巧
营销管理
培训课程
客户关系管理CRM
16
广告管理
业务员的自我管理
直接人员
课程
大客户销售
代表销售
技能培训
行业客户的发展趋向
24
客户的采购动机和采购程序
组织客户的角色定位与应对方法
组织客户中重点人物性格类型分析和应对
现代销售的核心理念—满足客户需求
店面销售课程
店面销售专业培训课程
导购的角色定位
16
顾客需求分析
优质顾客服务迫在眉睫
16
AIDMA销售法
成功的店面销售技巧
8
顾客类型分析及相应策略
有效处理顾客投诉
销售要诀
专
业
课
程
渠道专员课程
营销管理
培训课程
经销商管理
8
销售渠道管理
服务人员课程
投诉处理
培训课程
有效处理客户投诉
16
如何培养应变能力
角色演练
管
理
课
程
管
理
公
共
课
计算机知识
常用软件知识
8
非财务人员的财务管理
培训课程
成本控制
经营计划与预算的编制
高绩效的
中层管理
角色认知
时间管理
有效沟通
目标管理
激励
绩效评估
领导
授权
团队
非人力资源经理的人力资源课程
管理者承担的员工管理责任
16
招聘面试技巧
员工在岗培训管理技巧
问题员工辅导技巧
绩效考核面谈技巧
优秀员工保留
培训管理
培训课程
对现代企业培训的认识
培训的需求分析
培训目的的确定
培训计划的制订
培训的实施
培训效果评估及跟进
销售经理课程
营销管理
培训课程
销售团队管理
8
管
理
课
程
店长
课程
专卖店店长培训
课程
店长的角色定位和工作职责
16
对店铺管理的认知
有效沟通与店铺员工的激励
新员工辅导
8
店铺实发事件的防范与处理
案例6领导力课程户外拓展培训方案
策划:
×××团队建设事业部
×××文化传播有限公司
一、拓展培训理念
拓展训练(Outwardbound)是一种体验式培训,是现代人和现代组织全新的学习方法和培训方式。
它利用崇山峻岭、瀚海大川等自然环境以及各种人工创设的情景,通过各种精心设计的活动,在解决问题、应对挑战的过程中,达到“激发潜能,磨练意志、完善人格、熔炼团队”的培训目的。
体验式培训中包含个人挑战性项目和合作性项目。
学员无论在个人还是在团队的层次上,都可通过对危机感、领导、沟通、面对逆境和激励等要素的训练而得到提升。
拓展训练(Outwardbound),原意为一艘小船驶离平静的港湾、义无反顾地投向未知的旅程,去迎接一次次挑战。
这种训练起源于二战期间的英国,当时大西洋商务船队屡遭德国人袭击,许多缺乏经验的年轻船员葬身海底,针对这种情况,库尔特·哈恩等人创办了“阿伯特威海上学校”,训练年轻海员在海上的生存能力和船触礁后的生存技巧,使他们的身体和意志都得到锻炼。
战争结束后,许多人认为这种训练仍然可以保留。
于是拓展训练的独特创意和训练方式逐渐被推广开来,训练对象也由最初的海员扩大到军人、学生、工商业人员等各类群体。
训练目标也由单纯的体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。
户外拓展培训,把受训人员带回到大自然中,通过专门设计的具有针对性和富有挑战性的课程,利用种种典型场景和活动方式,让团队和个人经历一系列考验,磨练克服困难的毅力,培养健康的心理素质和积极进去的人生态度,增强团结合作的团队意识,通过学员亲身体验、感悟,加以培训师的引导、提炼,达到心理训练、人格训练、管理训练额培训目的,协助企业建立一个良好的学习型组织。
二、课程背景
课程提出:
所有身处在一个组织里的员工都像一些形状各异的零件,有着不同的性格特征,用不同的方式组合在一起会出现不同的外部表现:
如自行车、汽车或飞机……大家唯一的共同点就是必须要集合在一起才能产生价值。
我们无时无刻都会面临这样一个挑战:
在组织只要有一个零件出现了问题或者几个零件无法磨合、我们的自行车就有可能链条脱落、我们的汽车就有可能抛锚,所以我们必须共同承担起一个使命:
各尽其责,同时让我们组合在一起的价值达到最大化!
为了完成这一使命,我们唯有不断的自我成长,突破和激发自己的潜在能量,同时和整个团队中的其他人,以及其他部门加强沟通产生合力。
当我们的行动已变得卓越,当卓越又变成了习惯,个人与组织的目标就不回遥远了。
在职场中最重要的技能就是沟通!
它虽然不直接产生任何价值,但却在组织管理的任何一个角落都显示出重要的力量,这种力量既可以带给我们前进的功能,也可能会变成危险的阻碍。
只有通过良好的沟通,我们才能得到更大的收益。
课程目标:
◇使工作活动能有良好的协调(目标取向);
◇具备有效沟通能力,学会有效地处理人际关系,为自己和团队营造有利于潜能发挥的、和谐的人际关系氛围,在团队中树立威信,加强影响力;
◇具有良好的团队合作意识,对企业有强烈的荣誉感、归宿感和忠诚感,能够长期陪伴企业成长,企业、团队的利益是第一优先的;
◇学员能够找出影响自己前进的自身障碍因素,学会在今后巨大的工作、生活压力中,排除这些障碍和因素的影响,更有效地管理自己的情绪;
◇学员更有责任心,拥有积极向上的工作生活态度,敢于面对贤士、面对各种压力,不断地接受各种挑战;
◇拥有积极乐观的心态:
自信心、责任心、平常心、宽容心和感恩的心;
◇能够正确理解和执行上级领导的策略意图;
◇能够清楚了解下属的心理需求和能力状况,拥有强烈的服务下属意识和心态,有效指导下属高效率完成工作;
◇将团队成员充分调动起来,形成目标一致、沟通顺畅、相互支持配合的高效率团队;
◇发掘个人潜能,增强个人自信心,冲破心理恐惧,超越自我,熔炼人格。
培训基本情况:
◇培训课程:
团队建设与有效沟通
◇参训单位:
×××股份有限公司
◇培训日期:
2009年月日
◇参训人数:
55人
◇培训地点:
×××拓展训练基地
三、课程设计思路与相关理论依据
体验式培训将如何帮助组织提升领导力?
我们并不建议您将我们所设计的课程单独作为员工训练模块,而是建议用这种体验式的培训方式能够与您目前进行的员工培训相结合,那么以下我们将向您介绍二者如何能够有机地结合,达到双方所期望的培训目标。
体验式学习如何帮助我们形成学习?
体验式学习正如她的名字所暗示的那样——从体验中学习。
她是一种以学员为中心的学习方式,使参与者能够和承担与其他人共同学习的责任。
体验:
一个能够让团队充分参与并与培训目标相关的培训项目。
发表:
分享感受和体会。
反思:
讨论与培训目标有关的体验或感受的真正意义。
理论:
深层次地推理(将反思提升到“现实世界”的理论依据)
应用:
参与者确定如何应用从课程中的所学以及如何进行相关技能的练习。
体验式学习如何与员工培训相结合?
高效的员工培训应该由与工作相关的内容、与工作小组有关的内容和与组织有关的内容三个方面结合构成。
四、课程内容及安排(2天流程)
日期
时间
项目
第
一
天
06:
20—08:
30
集合,登车,驶向基地
08:
30—09:
10
拓展基地—热身破冰
09:
10—09:
30
拓展项目—团队建设
09:
30—10:
40
拓展项目1—疾风劲草(信任背摔)
10:
40—11:
50
拓展项目2—渔翁得利
11:
50—14:
00
午餐休息
14:
00—14:
30
拓展热身—按摩操、新疆舞等
14:
30—16:
00
拓展项目3—空中单杠
16:
00—17:
30
拓展项目4—挑战150
17:
30—18:
40
晚餐
18:
40—17:
10
拓展热身—无声换位
17:
10—21:
00
拓展项目5—七巧板沙盘
21:
00—06:
30
交流与休息
第
二
天
06:
30—07:
00
拓展晨操—圆圈操、自信操、团队PK
07:
00—07:
40
早餐
07:
40—08:
00
拓展热身—进化论
08:
00—10:
00
拓展项目6—逐鹿中原
10:
30—12:
00
拓展项目7—水煮三国
12:
00—14:
00
午餐
14:
00—14:
30
拓展热身—美化朵朵开、传水
14:
30—16:
00
拓展项目8—合力天梯
16:
00—17:
00
拓展项目9—毕业墙(大总结)
17:
00—
返回
五、项目解析
整个课程安排中,我们将按照此次培训的课程目标来设计,每个项目都有其独自的、鲜明的训练目的,项目之间又有必然的逻辑联系。
在此次的培训中,参训队员会被分成若干个小组(每组12—16人)去完成一些项目。
课程所涉及的项目包含个人挑战项目,团队合作项目,整个培训设计为体力与脑力活动充分结合,在项目的实施中产生意识,回顾作为整个培训的核心部分,培训师会引导学院发表感悟,共同分享,进行讨论分析,以形成理论,将学到的理论运用到下一个项目中,并进一步在以后的工作及生活中发挥指导作用。
1.破冰
任务:
拓展训练简介,分组,小组成员自我介绍,选举小组队长,确定队名、队徽、对训、对歌、热身游戏。
目标:
◇以特殊的形式在新环境中相互协作;
◇互相认识与了解团队成员;
◇初步形成融洽的团队氛围;
◇为后续培训
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