华泰汽车4S店验收标准书.docx
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华泰汽车4S店验收标准书.docx
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华泰汽车4S店验收标准书
华泰汽车4S店验收标准书
4S店名称:
4S店地址:
验收说明
一、前言
对于和北京恒通华泰汽车销售有限公司(以下简称“华泰汽车”签订了《4S店建店协议》(以下简称“建店协议”),并按《华泰汽车4S店建设标准》及《华泰汽车VI标准》(以下简称“建设标准”)及华泰汽车确认的4S店施工图纸和装修图纸(以下简称“确认图纸”)进行建设的4S店,或按华泰汽车改造店标准进行改造的4S店,必须经华泰汽车销售部、网络发展部和售后服务部按照本《验收标准》进行验收,验收通过后,经华泰汽车颁发《华泰汽车4S店授权书》,正式成为华泰汽车4S店。
签订《销售服务协议》及《年度销售合同》,开始履行4S店职责。
二、验收条件
1.建店单位按“建店协议”中的约定验收时间或经华泰汽车确认后的时间完成4S店建设。
2.建店单位按“建设标准”和“确认图纸”完成4S店建设。
3.建店单位按“建设标准”的要求配备维修设备、工具(展厅除外)。
4.建店单位按要求设置组织机构和人员配备。
5.建店单位完成华泰汽车公司规定的销售、售后(展厅除外)、备件培训(依据华泰汽车公司培训的统一安排)。
6.建店单位按照展厅布置规定完成展厅布置。
三、验收依据
《4S店建店协议》、《华泰汽车4S店建设标准》及《华泰汽车VI标准》、华泰汽车确认的4S店或展厅施工图纸和装修图纸、设备工具配备标准及相关要求。
四、验收程序
1.建店单位完成建设后,对照本验收标准进行自检,并认真填写验收标准书中的部分内容,自检合格后向华泰汽车有限公司网络发展部提交书面《验收申请报告》。
2.网络发展部接到建店单位的《验收申请报告》,经核实建店单位满足验收条件后,即确定验收时间和日程,与售后服务部组成验收小组对建店单位实施验收。
3.验收
本标准在华泰汽车4S店建设完成后验收时使用,本标准涵盖了4S店验收时必须完成的所有内容:
基本情况、财务信息、人员组织机构图、人员培训、硬件建设评价、设备工具评价及店面布置等。
4.验收是否通过的条件:
1)满足华泰汽车4S店的建设要求、完成华泰汽车公司规定的培训科目及人次、功能区的设置必须严格执行经华泰汽车公司认可的施工图纸、硬件建设必须满足规定的最低考核分数、设备工具必须满足配备标准等要求。
2)4S店必须承诺不合格项整改完成时间。
3)关键不合格项是验收中的否决项(标有“★”的项为关键项)。
4)硬件验收合格分数为85分,低于此分数验收不合格。
一、基本情况
二、董事会决议及公司章程
三、4S店组织机构及人员配备要求
四、4S店人员基本情况
五、4S店硬件建设验收评分表
六、4S店专用工具与通用工具要求
七、4S店验收照片
八、4S店相关证件
九、4S店建筑、装修图纸
十、4S店验收评价及不合格项整改计划
十一、4S店验收标准书编制要求
十二、关于新建华泰汽车4S店的补充说明
一、基本情况
基本要素:
企业名称
机构代码
盖
章
4S店名称
注册资金
4S店类别
维修许可证
主
要
人员
岗位
姓名
学历
年龄
电话
手机
董事长
总经理
销售经理
网络主管
大客户经理
市场经理
客服主任
服务经理
配件经理
索赔员
技术总监
财务经理
信息通道:
销售服务热线
售后服务热线
销售传真
售后传真
通讯地址
邮编
财务信息:
开户全称
帐号
开户行
税号
二、董事会决议及公司章程
(决议及章程附后)
三、4S店组织机构及人员
一、
组织机构职能描述:
二、
岗位设置及主要岗位人员配置标准
备注:
必须填写所有相关人员的名字。
三、人员配备要求:
岗位名称
4S店人员配备标准
岗位名称
4S店人员配备标准
标准人数
实际人数
标准人数
实际人数
销售部经理
1
车间主任
1
网络主管
1
客服中心主任
1
销售主管
(见说明)
客服专员(可兼职)
1
销售顾问
(见说明)
技术总监
1
大客户经理(可兼职)
1
维修技工
12
市场部经理
1
备件部经理
1
企划及广宣专员
1
配件计划
1
信息及品牌管理(可兼职)
1
配件采购(可兼职)
1
综合部经理
1
配件销售
1
综合管理(可兼职)
1
配件管理(可兼职)
1
人力资源(可兼职)
1
财务部经理
1
服务部经理
1
会计
1
服务接待
3
出纳
1
索赔员
1
说明:
1、销售顾问指经常同顾客打交道,直接向顾客介绍华泰汽车所提供的利益,从而满足顾客特定需求的人。
根据这个定义,华泰汽车4S店的总经理和售后服务工作人员不能算作销售顾问,华泰汽车4S店的财务、后勤、营销策划、广告人员等也不能算作销售顾问。
2、销售主管和销售顾问总人数按4S店平均月销售华泰汽车数量:
人数=8:
1,即4S店平均月销量30台车,则销售主管和业务代表总人数为4人,但最少不能少于4人。
四、主要岗位任职条件
岗位名称
任职条件
证明文件
备注
销售部经理
具有相当大学专科以上学历,有三年以上相关行业经验,有较强的经营管理能力及沟通能力,并熟练运用办公软件
学历证书、简历
4S店任命文件
市场部经理
具有相当大学专科以上学历,有三年以上工作经验,对汽车行业有相当了解,文字写作能力及社交能力、调研分析能力强,有较强的管理能力
学历证书、简历
4S店任命文件
服务部经理
具有相当大专以上学历,有三年以上汽车维修企业管理经验,熟悉计算机基本操作,并熟练运用汽车维修管理软件
学历证书、简历
4S店任命文件
备件部经理
具有相当大专以上学历,有三年以上汽车配件管理工作经验,熟悉计算机基本操作,并熟练运用汽车备件管理软件
学历证书、简历
4S店任命文件
财务部经理
具有相当大学本科以上学历,具有三年以上相关经验,有一定的组织能力及领导能力,并熟练运用财务软件
学历证书、简历
4S店任命文件
综合部经理
具有相当大学专科以上学历,具有三年以上相关经验,有一定的文字能力,较强的社交能力,并熟练运用办公软件
学历证书、简历
4S店任命文件
客服中心主任
具有相当大学专科以上学历,有三年以上相关行业经验,有较强的分析与沟通能力,并熟练运用办公软件
学历证书、简历
4S店任命文件
说明:
以上是对主要岗位的任职条件说明,供参考。
其它岗位任职条件说明由4S店自行制定。
四、4S店人员基本情况
序号
姓名
年龄
性别
学历
是否培训(华泰汽车)
岗位技能描述
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
验收评价:
验收人员:
日期:
年月日
五、4S店硬件建设验收
评分表
4S店级别:
A级4S、B级4S、C级4S
分部名称
分项
名称
单项
名称
分值
要求
实际情况
首次验收
正式验收
备注
外
观
分
部
29
分
店
前
广
场
6
分
户外LOGO立牌
2
华泰汽车视觉形象识别手册
户外方位指示牌
1
华泰汽车视觉形象识别手册
店前停车位
1
黄色车位定置线2.5mⅹ7.8m
入口位置
0.5
宽度15米3车道
场地地面
1.5
地面平整、不起伏
正
立
面
效
果
23
分
标准招牌★
3
华泰汽车视觉形象识别手册
经销商名称
2
华泰汽车视觉形象识别手册
华泰汽车LOGO“U型商标”
2.5
华泰汽车视觉形象识别手册
“华泰汽车”字体要求
3
华泰汽车视觉形象识别手册
展厅玻璃
3
华泰汽车视觉形象识别手册
入口大门
2
华泰汽车视觉形象识别手册
维修进出口指示牌
2
华泰汽车视觉形象识别手册
维修车间入口电动提升门
2
华泰汽车视觉形象识别手册
展厅外墙立面
1
华泰汽车视觉形象识别手册
展厅大门门框及展厅玻璃边框
1.5
华泰汽车视觉形象识别手册
背面、侧立面效果
1
华泰汽车视觉形象识别手册
展
厅
分
部
34.5
分
展
厅
平面
布
置
7
分
展厅布置
1
华泰汽车视觉形象识别手册
办公室布置
0.5
华泰汽车视觉形象识别手册
顾客休息区
1
华泰汽车视觉形象识别手册
展厅面积★
2
华泰轿车网点建设标准
展车数量★
2
华泰轿车网点建设标准
展厅入口
0.5
入口布置雨伞架和擦脚垫
办
公
区
物
品
布
置
7
分
部门岗位职责
3
有文字版的职责说明,并且张贴在办公室内
培训制度
2
有文字版的培训制度,以及相应的奖惩措施
工作流程
2
有文字版的工作流程
展
厅
地
面
2
分
地砖尺寸
1
华泰汽车视觉形象识别手册
色彩
0.5
华泰汽车视觉形象识别手册
工艺质量
0.5
对缝宽度一致,砖于砖之间高差在0.3mm以内
照
明
系
统
1.5
分
灯具
1
华泰汽车视觉形象识别手册
照明度
0.5
华泰汽车视觉形象识别手册
音
像
系
统
1.5
分
硬件系统
0.5
34英寸纯平彩电或背投、效果良好的音响系统
音响平面布置
0.5
要求客户所到之处均能听到背景音乐
音像效果
0.5
要求话质清晰、音响效果好
空
调
系
统
2
分
展厅
0.5
华泰汽车视觉形象识别手册
用户休息
0.5
华泰汽车视觉形象识别手册
办公室
0.5
华泰汽车视觉形象识别手册
车间、备件库
0.5
华泰汽车视觉形象识别手册
墙
面
3
分
色彩
0.5
华泰汽车视觉形象识别手册
材料
0.5
乳胶漆
平整度
0.5
无明显凸凹
展厅形象墙★
1
华泰汽车视觉形象识别手册
走廊扶手
0.5
华泰汽车视觉形象识别手册
办
公
家
具
8.5
分
沙发
0.5
颜色与展厅协调,没有破损
办公桌
0.5
颜色与展厅协调,没有破损
洽谈桌
0.5
颜色与展厅协调,没有破损
洽谈座椅
0.5
颜色与展厅协调,没有破损
档案柜
0.5
浅灰色,无明显破损
开票结算台
1
颜色与展厅协调,没有破损
销售、维修服务台台
1
华泰汽车视觉形象识别手册
销售导购台
1
华泰汽车视觉形象识别手册
客户接待座椅
0.5
颜色与展厅协调,没有破损
销售接待座椅
0.5
颜色与展厅协调,没有破损
精品展示柜
2
华泰汽车视觉形象识别手册
卫
生
间
2
分
墙面瓷砖
0.5
华泰汽车视觉形象识别手册
洁具
0.5
华泰汽车视觉形象识别手册
地面砖
0.5
华泰汽车视觉形象识别手册
其它设施
0.5
辅助设施齐全(手纸、洗手液、喷香剂、衣帽钩等)
网
络
系
统
3
分
内
部
局
域
网
3
分
服务器
1
华泰汽车新建店指引手册
个人计算机
1
华泰汽车新建店指引手册
汽车系统软件
1
使用汽车管理软件系统
服
务
分
部
26.5
分
车
间
色
彩
要
求
7
分
车间地面色彩
1.5
华泰汽车视觉形象识别手册
车间墙面色彩
1
华泰汽车视觉形象识别手册
设备色彩
2
华泰汽车视觉形象识别手册
车间办公桌椅
1
干净整齐,无明显破损
车间资料柜
1
干净整齐,无明显破损
车间柱与钢梁色彩
0.5
与售后车间协调
工
具
要
求
5
分
华泰专用工具★
3
符合华泰特约维修网点专用工具要求,见《华泰专用工具验收单》
通用工具★
2
符合华泰特约维修网点通用工具要求,见《通用工具验收表》
车
间
其
他
要
求
10
分
车间工位布置
2
华泰汽车视觉形象识别手册
地面导向箭头
2
华泰汽车视觉形象识别手册
车间工位数★
2
华泰轿车网点建设标准
工位定置线
1
80厘米宽黄色线条、4mⅹ7m
服务顾客休息室
1
华泰汽车视觉形象识别手册
车间卫生间
1
售后服务单独卫生间,干净,无异味
1
用户档案柜
1
颜色与车间颜色协调
备
件
库
房
3
分
备件库房面积
2
华泰汽车新建店指引手册
照明设施
1
华泰汽车新建店指引手册
新
车
库
1.5
分
地面平整度
1
水泥地面,平整无坑
车位定置线
0.5
80mm宽黄色线条、2.5mⅹ7m
总
平
面
分
部
7
分
绿
化
及
灯
光
4.5
分
整体绿化
0.5
华泰汽车视觉形象识别手册
服务面积★
2
华泰轿车网点建设标准
地埋灯
1
华泰汽车视觉形象识别手册
整体灯光效果
1
华泰汽车视觉形象识别手册
车
位
1.5
分
用户来访车位
0.5
10个
竣工车停车位
0.5
5个
待修车停车位
0.5
5个
外
围
1
分
四周围栏
0.5
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车间消防通道
0.5
华泰汽车视觉形象识别手册
合计
100
备注:
1、表中注有“★”的验收项目为验收否决项,出现否决项为验收不合格。
2、合计得分达不到85分为不合格,需整改后重新验收。
3、此表适用于所有华泰汽车4S店。
评价结论:
首次验收:
正式验收:
首次验收
验收方:
受验方:
销售部(签名):
受验4S店总经理(签名):
验收时间:
年月日
正式验收
验收方:
受验方:
控股集团品牌部(签名):
受验4S店总经理(签名):
销售部(签名):
网络发展部(签名):
售后服务部(签名):
验收时间:
年月日
六、4S店专用工具与通用工具要求
(见通用工具验收表与专用工具验收单)
七、4S店验收照片
八、4S店相关证件
九、4S店建筑、装修图纸
十、4S店验收评价及不合格项整改计划
验收评价
不合格项整改计划
序号
不符合项目
整改要求
计划完成时间
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
本华泰汽车4S店承诺:
保证在规定的时间内,按要求完成不符合项目的整改工作。
4S店总经理:
控股品牌部:
销售部:
网络发展部:
售后部:
日期:
年月日
十一、4S店验收标准书编制要求
一、4S店填写项目说明
1.4S店验收标准书目录中的第一项至第四项,以及第七项至第九项。
2.具体填写要求:
第一项:
基本情况,根据经销商实际情况进行填写。
第二项:
董事会协议及公司章程,复印件加盖公司公章。
第三项:
4S店组织机构及人员,按照主要岗位人员标准进行配置。
第四项:
4S店人员基本情况,填写经销商全部人员情况。
第七项:
4S店验收照片,按第三条要求进行拍摄与整理。
照片少一张不能通过验收。
第八项:
4S店相关证件
⑴.营业执照副本复印件
⑵.组织机构代码证复印件
⑶.税务登记证复印件
⑷.维修资格证复印件
⑸.经华泰汽车公司培训的所有培训证书
⑹.建设许可证、施工许可证、红线图、规划许可证等复印件
⑺.设备工具清单(4S店提供)
⑻.总经理以及部门经理的学历证书复印件和任命书复印件
第九项:
4S店建筑、装修图纸
⑴.建筑图纸:
占地总平面、建筑一层二层平面等。
⑵.装修图纸:
一层二层平面等。
二、验收标准书填写要求
1.认真打印表格中要求4S店填写的每一项内容。
2.所有复印件要求扫描进入验收标准书中(包括图纸)。
3.最终提供一份文本验收资料和光盘一张。
三、照片的拍摄角度及拍摄项目必须严格按要求用数码相机进行拍摄,要求清晰度较高,每一张A4纸上放6张照片,并且每一项在照片中要清晰显示。
照片拍摄规定如下:
1.临街:
序号
拍摄位置
拍摄要求
序号
拍摄位置
拍摄要求
1
远景效果
左、中、右三个角度
2
售后车间
侧立面
2.展厅:
序号
拍摄位置
拍摄要求
序号
拍摄位置
拍摄要求
1
大厅
白天、夜间
7
LOGO墙
正立面
2
销售接待台
正立面
8
售后接待区
侧面全景
3
销售办公
业代办公、经理办公
9
洽谈桌
单独拍摄
4
用户休息
用广角镜头拍摄全景
10
精品展示柜
侧面全景
5
销售洽谈区
全景
11
备件库
全景
6
杂志架
单独拍摄
12
会议室等
全景
3.卫生间:
序号
拍摄位置
拍摄要求
序号
拍摄位置
拍摄要求
1
洗手台
全景
2
地面及卫生间全景
全景
4.标准设施:
序号
拍摄位置
拍摄要求
序号
拍摄位置
拍摄要求
1
维修接待台
正立面
3
客户沙发
全景
2
销售结算台
正立面
4
电视
正立面
5.车间照片:
序号
拍摄位置
拍摄要求
序号
拍摄位置
拍摄要求
1
地面
全景
5
板金车间
全景
2
喷漆房
全景
6
机修车间
全景
3
车间入口
全景
7
快修车间
全景
4
配件库
全景
8
停车位
全部
十二、关于新建华泰汽车4S店的补充说明
一、层高说明
根据华泰汽车4S店不同建设结构,现针对展厅和售后服务部分的层高进行补充说明。
1、层高要求作为观察项,如不能达到层高规定的最低要求,但是能够充分展示华泰汽车形象,并且保证各功能区的合理使用,将在硬件建设验收评分中扣除2分。
2、新建4S店:
在土地上进行钢架建设,完全新建落成的4S店
⑴、左右结构建设的4S店
展厅部分层高要求:
≥5米
服务部分层高要求:
≥5米
⑵、前后结构建设的4S店
展厅部分层高要求:
≥7米
服务部分层高要求:
≥4.5米
⑶、上下结构建设的4S店
展厅部分层高要求:
≥4.5米
服务部分层高要求:
≥4.5米
3、改建4S店的层高要求(享受建店返利)
改建4S店:
原有土地已有展厅,根据华泰汽车要求进行改建的4S店
⑴、左右结构建设的4S店
展厅部分层高要求:
≥5米
服务部分层高要求:
≥5米
⑵、前后结构建设的4S店
展厅部分层高要求:
≥5米
服务部分层高要求:
≥4.5米
⑶、上下结构建设的4S店
展厅部分层高要求:
≥4.5米
服务部分层高要求:
≥4.5米
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- 关 键 词:
- 汽车 验收 标准