银行文明导入学习心得.doc
- 文档编号:747075
- 上传时间:2022-10-12
- 格式:DOC
- 页数:3
- 大小:16.50KB
银行文明导入学习心得.doc
《银行文明导入学习心得.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《银行文明导入学习心得.doc(3页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
优质文明导入学习心得
通过前两天的学习及现场导入,我们感到了网点有了翻天覆地的变化。
这种改变不仅仅是环境的更加整洁干净,更多的是我们网点同事们精神的饱满和工作状态的良好。
一、晨会的多元化
通过培训老师们的培训和建议,我网点晨会不在像以往一样简简单单的进行营销通报和业务学习。
在原有基础上,我们在执行晨会流程中还添加了多元化的创新,比如增加了服务礼仪操、成功案例分享等。
今天早上的晨会,我们不仅进行了业务通报,同时还就昨晚老师所讲的成功案例分享进行了实践,分享了近期同事们在服务上所得到的肯定。
通过这样多元化的晨会不仅明确了工作方向,同时也丰富了内容,鼓舞了同事士气,在每天工作开始时就能为我们带来良好的心情。
二、七步曲的完善
随着这两天服务七步曲的导入,我们网点同仁在规范服务上得到明显改变,标准规范化服务水平得到提高。
以前我们虽然也同样在做服务七步曲,但在细节上存在一些不到位的地方,比如我们柜员在办理业务时没有递送宣传折页,又比如我们大堂经理指引手势等。
针对这些实际问题,培训老师现场为我们提出相应的建议。
在老师的帮助下,我们及时完善服务七步曲,把细节做得更好。
通过大堂经理的“迎、分、陪、跟、缓、辅、送”和柜员们的“迎、问、接、办、销、递、送”的七步曲相互配合,带给客户更为优质的服务。
在此过程中,我网点不仅得到了众多客户的一致好评,更在大家优质文明服务下促成了单笔200万的基金的购买。
三、网点环境的改变
以前,我们网点在卫生保洁方面一直在认真执行。
但是网点环境的好坏与否不仅仅取决于卫生打扫的是否干净。
根据实际情况,我们我们网点的环境进行了6S管理:
首先,对物品进行了相应的整理,把不必要的物品进行清理,把过期的宣传折页进行了更新;其次,我们对我们现有的物品进行了量化的标准化整顿;随后,我们还进行了相应的清扫。
最后,我们各自情况划分了各自责任区,明确标准。
通过这一系列的改变,我们网点不禁焕然一新。
四、营销的转变
通过老师的指导,我们从过去的营销模式尝试转变。
过去,我们主要着重于介绍产品而忽略了客户的感受。
因此,在有些时候我们不能有效的抓住客户。
现在我们更加着重于与客户沟通,尝试着让过去的主动营销转变为现在的引导客户的主动询问,化被动为自动。
随着这一系列的网点的改变,我们不禁发觉我们在业务办理时客户变的友善亲近,我们在营销过程中也慢慢变得容易起来。
这两天我们每天进步,将文明标准服务植入每一个细节,精神面貌和服务水平有了非常大的变化,网点文明标准服务新模式的导入,引发了我们网点服务质的变化,前来办理业务的客户对我行的服务发出了由衷的赞叹。
“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,现在的改变不将会是我们的终点,我们相信通过我们的共同的努力未来一定做得更好。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 银行 文明 导入 学习心得