市场调研管理制度.docx

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市场调研管理制度

市场调研管理制度

一、制度

市场调研管理制度

一、目的

为了使本企业能及时掌握市场情况，做好市场调研及预测工作，有效地对市场信息进展

管理，做出符合实际的市场预测，并据此制定正确的经营方针，特制定本制度。

二、组织领导

本企业市场调研活动由市场部经理领导，市场调研主管负责具体实施。

三、调研类型

1、定期调研。

每年9月底和3月底前确定下半年的调研工程和具体方案。

2、临时调研。

新产品推出后或临时需要了解市场动态和反响时，随时拟定调研方案。

3、资料收集。

市场调研部门会同有关营业部门收集国内外有关的统计资料和文献报告。

四、市场调研方案

1、明确目的。

①本次调查的定位是什么

②本次调查要解决什么问题

③确定本次调查的主题

2、制定方案。

①清晰的描述调查所要解决的市场营销问题

②准确地界定所要调查的主体

③确定市场调查的范围

④确定采用的调查方法

⑤调查本钱预算

⑥调查进度安排

五、市场调研内容

1、市场研究

①市场潜在需求量研究

②消费者分布及消费特征研究

③市场占有率研究

④市场营销效益分析

2、客户研究

①客户资金研究

②客户信誉度

3、营销环境研究

①自然地理环境研究

②社会文化环境研究

③政治环境研究

④经济环境研究

7、销售预测

①市场销量短期预测

②市场销量长期预测

六、市场调研程序

1、根据企业年度调研方案，由市场部起草调研方案的具体实施方案，经过个部门讨论，

由于总经理决定。

2、市场调研主管根据具体实施程序和方案方案，决定具体的调研方案和调研方法，推

进市场调研工作。

3、市场调研专员按照调研方案，运用具体调研方法，收集调研资料，组织推进市场调

研工作。

4、市场调研部门可按以下程序，对市场调研结果进展分析与整理。

①对调研资料、调研结果或调研表进展整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。

②对所收集的调研资料进展分类、分工程分析研究，并结合原始记录或历史数据等

资料，记性比照研究。

③对调研结果或调研资料的真伪、可靠性和误差进展计算与分析。

6、市场调研部门在征得市场部经理同意的前提下，撰写调研报告书。

调研报告书一式

多份，分送各部门，包括制分公司、财务、技术以及市场部经理指定分送的部门负

责人。

7、在必要的情况下，召开调研报告汇报会。

汇报会由市场部主任主持并做报告，听取

各方意见。

七、附那么

1、本制度由市场部负责解释、修改。

2、本制度自发布之日起生效。

中色十二冶金建立市场部

2021年3月1日

问卷调研实施管理制度

一、目的

为标准调研人员行为，保证问卷调研工作顺利进展并取得积极效果，特制定本制度。

二、调研人员组成

调研人员一般由市场调研部门雇佣社会人员或由直接委托调研机构的人员组成。

三、调研人员管理

调研人员由调研专员协助协调，市场部经理进展管理。

四、前期准备

1、调研人员应理解问题的内容，确定提问的顺序。

2、调研人员要先掌握调研地区和调研对象的大致情况，以便花最少的时间精力，收获

最大的效果。

3、调研人员在调研前要准备好调研用的各类物品。

4、实际调研时，调研人员要做到不看调研问卷，也能很快的将问题问完。

五、调研技巧

1、接近方法。

调研人员不能像是审问犯人似的问问题，必须保持尊重的态度；考虑好

初次见面时的问候语，给人留下良好的第一印象，并且要有自信；在人群中，有配

合调研的人，也有不配合的人，更有反对排斥的人，调研人员对于各种问题要做到

随机应变，将调研工作做好。

2、提问的方式。

从问第一个问题开场调研人员就可知道被调查者对调研的主题是否关

心或者掌握多少相关知识，所以提问的方式应该是自然的，让对方在不知不觉中进

入调研的主题。

要做到：

不对问题的内容做说明，按问卷中的问题顺序发问，问题

以外的事项不做交谈，将问卷中的问题一题不漏地问完，为问题不做自身的考虑以

免影响对方的选择。

3、被调查者如果答复离题，应将其拉回主题上，并注意说话的技巧。

4、不和被调查者争论。

5、如果被调查者对问题做了不恰当的答复，调研人员应判断其说话的态度、真实性等，

进而转向下一个问题。

6、被调查者答复“不知道〞是很平常的事，这在任何调研中都会有10%左右的几率，

但可据此判断问卷题内容的普及程度、常识的广知程度等，不可轻率地进展处理。

7、如果有模棱两可的答复，调研人员应引导其对“在原那么上同样吗〞做出答复。

8、如果使用卡片，调研人员在被调查者书写时不可凝视对方，使对方能顺畅地写完，

并且将时间定为5分钟左右。

六、记录处理

1、一般情况下，被调查者会不经思考地答复下列问题，但也有因为被记录而不愿答复的情

况，所以调研人员要向对方说明调查记录是当作机密受到保护的，取得被调查者的

理解。

2、如果被调查者因记录而拒绝答复，调研人员就应该放弃记录，而将其记在脑子里，

等被调查者离开后再做记录。

3、如果被调查者对记录不反对，调研人员可以将问卷拿出来，按其答复依样记录。

4、选择性答复的记录处理。

调研人员应事前向对方说明其宗旨，取得其理解后，再要

求答复。

5、调研人员要确认被调查者所说的话，并迅速如实地记录。

6、防止漏掉记录。

7、个人隐私问题。

关于性别、职业、年龄、家庭关系、教育程度、财产收入等事项，

要做好记录，并严守秘密。

8、调研完毕后，调研人员应对占用被调查者珍贵的时间表示歉意，赠送小礼品，并向

对方保证绝对保守秘密，希望将来能再次合作。

9、调研活动完毕后，调研人员应整理调研问卷，做答复者的观察记录，整理调研对象

表，撰写当日的报告书，向调研监视者报告。

七、调研人员的资格要求

1、遵从调研监视者的指示，实施调研事项。

2、具有忍耐力。

调研人员并不是要和对方发生争论，也不应一味地提问，而是要听对

方讲话。

对方有时会态度傲慢，会对调研做出批判或议论，这时不要让对方感觉焦

躁，而是要引导对方进入主题。

3、具有宽容的态度。

4、具有正确的判断和理解能力。

5、具有丰富的常识。

二、管理流程

①调研工作管理流程

市场营销总监

调研工作管理流程说明

任务概要调研工作管理

节点控制相关说明

①市场部经理对市场调研主管提供的调研方案进展审核

②市场调研专员负责收集整理调研问卷，向调研主管提供数据支持

③市场调研主管对数据进展审核，确认真实准确后，进展数据汇总

④市场部经理对调研报告进展审核，送市场总监审核

②市场预测管理流程

相关部门市场调研部门市场部经理市场营销总监

开场

选择预测目标

收集分析数据

①审核

提出模型方法

否

综合因素②预测分析

阅读调研报告

审核审核

③调整

是

完成预测报告

完毕

市场预测管理流程说明

任务概要调研工作管理

节点控制相关说明

①

市场部经理对市场调研部门提供的预测模型与方法进展审核，通过后进展

预测分析

②在预测分析中主要考虑企业内部与外部因素，比综合进展原因分析

③

市场调研部门根据内外条件的变化对原有预测进展调整，并报市场部经理

审核

③调研问卷设计流程

相关人员市场调研部门市场部经理

开场

确定调查信息

设计调查问题

②试答①完成初稿

否

③反响修改

二稿完成④审核

定稿

是

完毕

调研问卷设计流程说明

任务概要调研工作管理

节点控制相关说明

①市场调研部门根据调研信息编制问卷问题，完成问卷草拟工作

②市场调研部门根据问卷要求选择相关部门人员进展试答，以检验效果

③市场调研部门根据试答反响信息对问卷进展更改

④市场部经理对问卷进展审查

三、工作表单

①市场调研方案表

年月日

调研工程名称

调研单位调研时间

主持人调研目标

调研内容

考虑因素

方法设计

人力保障

预算

备注

市场经理意见

市场营销部经理意见

②市场调研报告表

部经理：

本部门自月日开场的〔〕市场调研，其结果报告如下。

内容

对象

状况

动向

统计

阶段性或

结论性成果

③竞争对手调查表

调查区域调查人员姓名调查时间

企业根本情况

竞争对手名称企业地址

业务员情况

业务员姓名学历、年龄

效劳时间业务员口才

待遇销售的对象

营销能力业务员给客户印象

业务方针及做法

产品情况

产品种类

产品性能产品品质

市场占有率产品价格

补充说明

④竞争对手汇总表

竞争对手主要产品新产品重点顾客研发动向投入营业促销其他

名称比例