一体化代维思路和计划.docx

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一体化代维思路和计划

一、”一体化代维“思路”

•主要从以下几方面阐述：

•

•1.界面的分工及要达到效果

一体化项目组织架构：

岗位职责

岗位

序号

工作职责

职责履行要求

中心部门

1

针对维护地区kpi指标监控管理

保证客户KPI指标的考核

2

负责与甲方的技术和业务工作的联系、协调。

确保业务合作顺畅

3

负责甲方各项工程具体工作的安排与统筹。

明确甲方所提要求的实施方案，确保安排的合理性

4

合理控制本部的资金调配及管理，确保公司资金的安全使用。

严格控制整体资金使用

5

全面监督工程质量及确保员工的人身安全工作。

与安全员配合监管安全生产

6

及时总结工作情况向省公司相关部门及总经理汇报。

按时输出各种计划反馈报告，以及工作日志

7

按时完成上级交办的各项任务。

按照优先级及时处理自身任务

1

负责本部人员的考勤及员工初聘考核工作。

对地区内的员工进行绩效考核

2

现场监督工程进度和处理突发事件的发生，做好工程的善后工作。

对突发事件及时处理，做好善后工作

3

组织本部门员工进行业务安全学习和指导。

配合安全员及时对员工进行安全生产指导

4

负责监督公司生产工具及文档资料的收集、完善和保管

监督文档完整性

维护站点

1

熟悉综合维护和各项技术标准，熟练掌握各种设备的技术性能，并做好监督检查，保证线路维护质量和生产安全。

熟悉全业务流程、有能力处理日常工作的安排以及监管

2

制定年度的维护工作计划，项目建议以及编制承接小型项目设计方案。

经主管单位批准后，及时协助经理组织实施。

可以指定小项目设计方案

3

组织编制维护使用的图纸（含电子版本），及时更新图纸。

有较强的计算机能力，保障各种图纸使用及更新

4

及时了解辖区内工作情况，帮助指导巡线员、抢修员掌握好业务知识，干好本职工作。

有计划地组织抢修员进行光缆技术练功活动，并及时给予技术评估。

有能力指导各专业人员的技术，并对人员技术能力做出客观评估

5

参加机线联系会议，参与分析研究线路维护工作中存在的问题，提出整改措施。

保障措施的可实施性

6

每日例行检查了解工器具的使用、消耗情况，及时上报中心技术更换结构，以备随时提供维护工作需要。

能够应付设备的简单维修，以及对设备障碍的初步定为

7

积极配合经理完成各项工作，服从领导并完成领导临时交办的工作。

可以与多厂家进行配合，及时完成临时任务

8

为甲方公司树立良好诚信的服务形象，为甲方公司拓展市场。

配合甲方进行各种宣传，维护公司形象与甲方形象

巡检组

1

巡检员严格遵守安全操作规程等各项规章制度，保证各专业生产安全和维护质量。

能够按照公司规章制度操作，是生产安全和维护质理的执行者

2

制定维护、巡检作业计划，报技术主管批准后执行

日常工作的申请及执行

3

熟悉光缆线路的路由、埋深、周围环境及线路设备状况，发现危及线路设备安全的情况时，应努力设法排除并及时上报。

能在巡检中发现隐患并上报处理

4

做好各专业保护宣传、对外联系和施工配合工作，确保线路、设备的安全。

通讯线路设备的保护宣传

5

各专业巡检员做好光缆线路、基站设备、技术维护的配合工作，积极配合参加障碍抢修。

巡检配合故障抢修工作

6

各专业巡检员严格按照维护周期和作业要求，做好基站巡检、塔杆、线路巡回、集团客户的各项预检预修工作，保持线路、设备完好。

严格按照维护周期做好日常各专业巡回工作。

7

做好光缆线路设备的原始记录、变动登记和有关报表的上报工作。

做好光缆线路的资料整理工作。

8

按规定向维护中心汇报工作，必要时同时向当地甲方公司汇报。

实行日报汇报制度

9

精心保管和合理使用工具、器材及联络工具，厉行节约。

养成爱护工具，自觉节约的习惯。

10

积极参加业务培训、技术练功，努力提高维护技术水平。

努力钻研业务知识，不断提高自身业务素养。

11

保持手机24小时开机，随时服从上级领导安排、调动。

坚决服从领导安排、调动。

抢修组

1

各专业抢修员负责辖区内的线路、基站、塔杆、集团客户等技术检测及应急抢修，认真遵守维护、安全操作规程等各项规章制度，保质保量及时完成维护工作和抢修任务。

各专业确保及时保质保量完成应急抢修任务，并输出相关抢修记录。

2

抢修班实行24小时值班制，日常定期配合巡检，进行各专业设备检查、性能测试，熟悉设备分布情况。

严格完成自身值班任务，能够配合日常巡检需求以及，熟悉自身专业设备的检查、测试以及分布情况。

3

发生障碍时，迅速组织查找障碍和判断障碍性质，并严格按照抢修时限和抢修流程，尽快采取措施恢复通信。

对严重障碍和通信阻断，在障碍排除后应编写报告、分析原因、总结经验教训，提出改进意见和防范措施。

各专业抢修，需要有能力快速判断障碍并暗示完成抢修，确保通信恢复。

4

根据维护作业计划参与设备定期测试和编写性能测试报告、障碍原因分析、线路设备质量和其他工作报告。

严格遵照客户要求完成抢修报告的及时输出。

5

熟悉、正确地操作仪器仪表，爱护器材，合理利用，节约使用，配合仓管员定期做好维护保养。

可以对自身使用仪器仪表进行定期保养。

6

努力学习业务知识，经常性的参加练功活动，以提高维护技术水平。

参加公司内外的培训，提高自身技能，通过技能提高甲方感知度

资料组

1

严格遵守各项规章制度，保证资料保密性与完整性。

确保维护资料的保密与完整及对企业制度的遵守。

2

负责往来文书（包括各类文件、函电、传真）的登记、收发、存档以及公（私）邮件收发。

按时输出各种文反馈报告，以及工作邮件接收汇报。

3

负责文书的拟稿、审批、打印、分发和存档。

负责各类合同档案以及其他资料的收集、整理和登记、造册、保管。

对文档存取工作认真负责。

4

熟练掌握电脑知识，应用OA管理将文件资料、档案录入联网

有较强的计算机能力，保障各种资料及时更新。

5

熟悉维护工作规程，汇总各种表格、报表，每月按时向省公司上报相关材料。

及时的汇报工作情况，确保维护资料的正确性。

6

负责本中心财务部工作，管理流动资金，申请各项费用，并对费用凭据进行审核、登记，定期向省公司报销。

熟悉财务工作相关手续及流程。

7

负责员工考勤工作，办理员工各种请假手续及招聘、离/退职等手续的申报。

熟悉人事工作相关手续及流程。

8

负责收集合理化建议，做好精神文明和企业文化建设的宣传报导工作。

对宣传工作有一定的认识。

9

负责做好对外接待工作，热情貌，树立企业形象。

树立良好的企业形象，做好接待工作。

10

提倡一专多能，协助各部门开展营销公关工作。

有一定的客服交流经验。

11

完成领导交办的其他工作。

及时完成上级指派的任务

预算组

1

认真做好本职工作，依据施工图纸及实际施工工作量做出预（决）算，做到不漏算，不乱算；在需要的时候及时打印。

熟悉相关定额及结算方法

2

对各中心提交的工程施工单中工作量和材料进行复核

保证工作量准确性。

3

及时预算各中心申请的工程备用金中施工费用

了解各申请费用的明细用途

4

配合工程部对所承接工程的材料费及工程费进行统计；配合工程部对已经复查的图纸，需要修改的部分应及时改正、存档；

在需要的时候及时打印。

5

了解市场材料，做到预（决）算中材料单价符合最新市场价。

及时更新价格

6

对工程资料进行保密，防止资料及公司内部文件外泄

资料保密性的重要性

7

定期对电子文档进行备份、存档，以备工程部随时调用

保证资料完整性。

综合组

1

准确地做好材料进出仓库的帐务工作，严格执行油机管理。

保证各种物资出入库资料的完整性、真实性

2

严格按照材质验收要求做好材料验收工作。

对出入库的物资进行严格检查，确保物资安全完整

3

认真做好仓库月报、季报、材料平衡报表、拆旧报表

对物资报表进行严格输入，确保报表准确

4

认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作。

定期整理仓库物资的摆放。

5

认真做好仓库材料的安全防范及仓库卫生工作。

定时对仓库进行检查清点，并输出清单报表

6

认真做好仓库发料工作，按先进先出的原则收发，旧料根据实际情况合理利用。

对废料处理需要经上级批准，确认物资是否物尽其用

7

认真做好废料的管理工作。

定期输出废料处理清单

8

认真做好材料的使用监控工作，避免重复领料和材料浪费。

杜绝物料重复领用

9

认真做好重要仪器保管使用登记和抢修工具的借收登记工作。

贵重物资，严格登记物资流向

10

有责任提出仓库管理的合理建议。

对仓库进行建设性提议，经上级审核通过后执行

11

认真配合各单位做好各项材料管理、保护和调配工作。

对其他区域之间的物资支援和调配积极配合

12

负责办理办公用品、用具领用的登记和采购申请，做到节约使用，不浪费。

认真审核各部门办公耗材的申请

质检组

1

认真做好包区内的维护质检和工程质量的检查监督，（每月到一线检查监督不得少于15天）及时对所辖中心、站进行技术指导。

按照要求做好包区内的维护质检和工程质量的检查监督，以及及时对所辖中心、站进行技术指导。

2

审定包区内所有巡线员维护公里数。

根据维护周期组织包区线路半年、年终设备完好率检查。

严格审核辖区内所有巡线员维护资料。

严格执行完好率检查。

3

认真做好包区内巡检员、抢修员的业务技术培训和月维护质量考评工作，并按规定时限上报人事部。

严格执行考评工作，并及时上报人事部。

4

监督检查包区中心、站维护资料、上墙资料是否准确，是否按周期进行备用纤芯测试。

新接收线路是否及时进行普查。

严格监督包区中心、站维护资料、上墙资料的准确性，按周期进行备用纤芯测试。

及时普查新接收线路。

5

监督检查包区中心维护月报表是否按时限上报甲方。

巡线员维护工作日记、月计划与完成表、巡回报告单、挂揭巡回牌、试线记录等是否填写规范，按月收集归档。

严格监控维护月报表的上报情况，以及监控对巡线员维护工作日记、月计划与完成表、巡回报告单、挂揭巡回牌、试线等记录是否填写规范，并及时收集归档

6

跟踪维护整改、工程施工工期及质量。

严格遵守整改规范，确保工程施工工期及质量。

7

质检包区每季度轮换一次。

要认真交接原片区维护质检资料、存在问题。

以书面形式认真做好交接手续。

按时轮换区域，严格做好交接工作，并以书面形式提交。

8

遵守公司规章制度，积极参于公司维护技术管理，积极完成领导所交办的其它工作，提合理化建议，使公司各项管理工作更加规范充实。

严格遵守规章制度，积极参于管理，完成领导所交办的其它工作，并提出合理化建议。

1

认真执行甲方安全生产的方针政策、法律法规和职业安全健康、环境管理体系以及公司安全生产的各项规章制度，在项目经理和公司安全部门的领导下，对所管维护项目的安全生产负管理责任。

落实安全生产的方针政策，对所管维护项目的安全生产负管理责任。

2

办理安全监审和安全开工审批，编制项目工程安全监督计划，上报安全措施和分项工程安全施工要点。

根据施工项目实际情况，组织绘制安全标志布置总平面图;制定安全文明施工管理制度、安全教育制度和安全达标计划并予以实施

制定安全文明施工管理、教育制度，对安全达标计划予以实施

3

参与阶段性、季节性或不定期的安全大检查，总结交流经验教训。

深入施工现场，检查安全生产，行使工地安全奖罚权;对事故隐患下发整改通知书，并监督实施整改，按时验收。

对施工现场进行安全检查，行使奖罚权，对事故隐患下达整改通知书并监督实施

4

检查评定安全用品和劳动保护用品是否达标，罚处现场违章行为，组织机械设备安全评定，提出安全整改意见和处理办法。

参与安全事故的调查、分析，督促防范措施的落实;负责伤亡事故的统计上报和参与事故的调查，不隐瞒事故情节，严格执行“四不放过”的原则。

提出安全整改意见和处理方法，严格执行“四不放过”的原则

5

实行安全终止权，有权制止任何人的违章行为，承担项目安全、文明施工管理责任

安全员要不断的检查生产的每一个环节，不要出现疏漏之处，造成损失，影响公司或企业发展。

实行安全终止权，检查生产的每一个环节。

•

•2.相应标准和制度的建立及创新

•

•3.具体实施的方式“先试点，在推广”

资源融合

坚决贯彻代维项目“预防为主、抢修为辅”的总原则，认真执行XX移动公司现提出的综合代维优越的管理思路，进行资源整合，服务人才“一人多专”，价优质高的服务理念。

（一）人员部分

公司在甲方分公司至少设立一名专职的项目经理，各县级维护区域设立一名专职维护项目负责人，负责县级维护区域各专业工作协调。

各县级维护区域内配备各专业维护组长。

公司多专业（基站、传输线路、机房、数据专业）共用技术人员比例为10%。

（二）车辆部分

公司提供的车辆应具有越野能力，在每个甲方县级内至少配备一部可携带5KW-10KW小油机的车辆，以便大面积停电后一次性多运载小油机前往应急发电保障。

每辆车需配备专职驾驶员，车辆在各驻点24小时待命，车辆不挪做它用。

每个县级基站、传输线路、机房、数据专业代维等专业至少配置5辆车，这5辆车由三个专业共享使用。

（三）仪表部分

公司按要求配备相应仪表工具，并配备便携电脑、车载平板电脑、第二通信手段、数码相机等，对一些常用仪器仪表及工具进行共用。

3.2工作计划优先级图

根据发现隐患的的设备或线路类型，判断重要级别。

根据不同级别采取相应预案启动，以保证隐患整改的安全实施。

•

•4.所面临的挑战

•

”一体化代维“成功案例介绍

•主要从以下几方面阐述：

•

•1.公司一体化代维项目业绩

•

•2.举一两例成功案例最好能有较好的使项目成功的方法

•

三、”一体化代维“打算

•主要从以下几方面阐述：

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•1.我公司在这方面的优势（仅供参考）

管理优势

公司是一家从事综合代维服务（光电缆、基站、铁塔、天馈、直放站、室分系统、集团客户设备、空调、动力系统、监控系统、综合布线）、无线网络优化服务等多专业通信业务的公司，在故障判断上更具优势。

公司针对通信综合服务业务，结合企业自身特点，开发了一系列通信综合维护、施工、调度等管理支撑软件及辅助软件工具，并投入使用。

如：

OA管理系统、抢修演练系统、安全培训系统、视频监控系统、考勤自动化管理系统、KPI考核系统、视频电视电话会议系统、资源配置管理系统等。

这些软件的应用，大大提升公司业务及服务的响应速度和质量，赢得客户的一致好评。

1）公司OA管理系统，实现工作提醒，局部联动整体，上下环节相互带动和监督，保障了所有分部（班组）日常工作不漏项、不脱节，并能进行实时自动存储，定期资料拷贝，实现了公司办公无纸化，大大缩减了办公成本，提高了工作效率。

2）公司采用“考勤自动化管理系统”结合“视频监控系统”、“视频电视电话会议系统”等管控各分部（班组），通过固定探头与甲方定位管理，实现了集中与分散管理的有效控制。

3）公司以“完成任务”为管理目的、以年度计划为宏线、月度计划为支线，周计划为日常线来设定管理模式，制定公司组织结构与生产结构。

并制定了一套具有企业特点的合理化建议渠道及职工代表大会的模式，拓展了企业上下交流渠道，使企业管理不脱节，使企业制度更能符合每阶段实际生产管理的要求。

4）在公司内部质量控制体系中采取两条线管理。

（a、专设“文档分析员”专门对公司内部报表进行分析研究，文档结合现场发现问题并解决；b、成立三级质检对外部现场进行检查，及时发现问题并解决。

）

5）全部实现格式化、流程化、闭环式的管理（公司具有自主创新的“项目管理流程”、“质检流程”、“文档资料监控流程”及“客户反馈整改流程”等相关流程），既合理降低办公成本，又有效保证管理成功率。

6）公司建立了技术专家团队的培训体制，追踪甲方通信新技术，实时更新，持续培训；定期组织管理人员、技术人员进行专业技能培训交流，结合安全知识学习考核，不断增强人员素质和技术实力。

7）公司为每一位员工设计合理的职业路径，提供有竞争力的平台和薪酬福利，帮助每一位员工成长，从而吸引了一批具有全业务通信类专业技术的高端人才。

6.2资质优势

1）公司具备“电信工程二级”、“通信网络代维（外包）企业线路专业乙级、“通信网络代维（外包）企业基站专业丙级”、“智能化三级”、“安防三级”资质，是国家认定的“高新技术企业”，拥有自己的优势品牌地位。

2）公司通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理质量体系认证、OHSAS18001职业健康管理体系认证，连续获得2005-2006、2007-2008、2009-2010年度“守合同重信用企业”，在管理与诚信方面得到了社会及政府的肯定。

3）公司是XX省通信行业协会会员，获得“XX省通信建设（施工）诚信企业”、“XX省建筑业AAA级信用企业”、“放心工程示范单位”，得到了行业内部及主管部门的肯定。

6.3安全管理及风险防范优势

（一）安全生产管理

质监管理部严格贯彻落实公司安全责任制度，实行“一对一”跟踪监督模式，即专职的安全员对所负责的项目全程监督，接受公司董事会的安全责任考核。

1）维护人员持证上岗，对其进行安全操作规程和安全知识培训。

2）与各地医院合作定期组织人员进行户外作业急救知识教育，不定时地对安全装备配带进行检查。

3）由各级安全员随时对作业人员的安全装备配带及操作过程进行检查。

4）定期组织全体人员进行安全知识闭卷笔试（公司在这些年的实践中积累了一整套丰富的专业知识题库）。

5）定期组织安全生产演练，强化全体抢修人员的业务素质，增强抵御特大灾情（如台风、暴雨）的应急处理能力。

6）给每位员工办理工伤意外保险。

综合代维隐患预防优势

（一）高度重视年度季节性隐患的发生

维护日常应注意年度季节性自然灾害及人为外力伤害对线路、基站、室分、铁塔天馈可能造成的危害，在各专业巡视和维护整改巡视和整改工作中我公司高度重视年度季节性隐患的发生，并将问题汇编如下：

•

•

•

（二）对易偷盗隐患地带重点加强防护

•我公司有十年的线路维护经验，深刻体会到人为外力偷盗等对线路及基站可能造成的危害是不容忽视的，并将线路和基站偷盗隐患问题汇编如下：

•

•

6.5对外沟通交流经验优势

（一）售后服务

公司客服代表每月定期与全省各地市甲方进行服务质量及甲方满意度回访与交流，每季度组织一次双方座谈会并进行质量分析，同时组织各种文娱活动，促进交流、增进了解。

（附：

每月客户服务调查流程图）

•

•

2.我公司所做的准备工作（比如：

人才培养、物资准备等）对员工进行节能减排创新能力的引导和激励

1．为适应社会的发展，公司每月均安排专业讲师对不同专业的节能减排的创新案例进行培训，刺激员工举一反三的能力。

2、制定相关奖励制度鼓励员工创新：

公司提取专项资金为提出节能减排、创新的员工发放奖励金。

项目奖金在项目结项后发放，金额不低于所节能减排、创新应用项目效益总额的5％，

4.5在岗人员培训规划

1）培训对象：

各县市维护人员均要求参加光缆线路维护技术培训，维护员可针对自身情况选修多门课程，本专业课程通过考试成绩优秀者，公司要求必须另选一门专业进行辅修。

2）培训形式：

项目开始运行期间先集中进行一次光缆线路基础维护知识培训，之后每个季度进行一次理论培训，每月至少集中举行一次交流活动，最后在实际工作中进行交流培训。

3）培训进度和时间安排：

理论培训部分采用集训方式，此后每季度安排一次集训，暂定为期三天，员工分批次到省公司进行集训，在一个月时间内完成全体员工的培训，具体时间按实际情况灵活调整；交流培训每月进行一次，以各地区为单位进行。

4）培训效果：

巩固维护人员理论知识，加强实践经验交流，提高人员综合素质，为光缆维护提供专业技术型人才。

5）专业技能培训考核奖励规定：

为期三天的全员培训结束后在一个星期内安排各地员工在统一时间进行培训测验，根据成绩划分为ABC三个等级，A级为优秀、B级为良好、C级为合格，达到A级者公司将予以表彰和物质奖励，不合格将接受薪资考核。

4.6人员成才规划

公司制定了明确的岗位晋级制度，用以促进员工学习积极性的提高，对自身发展的定位。

即：

新进员工按人事裁定工资执行，转正后自动转入岗位评级，参与公司各岗位综合评定；各岗位需在岗至规定周期后方可提出参与下一级别评定申请；工作态度诚恳、维护技能过硬或通过甲方要求资质考试者可在成长周期内申请提前参与下一级别的评定。

公司为员工提供了广阔的发展空间，鼓励员工根据自身特点朝更高方向发展,不仅为技术型人才铺设了成长路线,也为管理型人才搭建了发展通道。

根据员工日常工作表现和业绩，给予员工充分的发展环境参与公司管理，更好的发挥个人能力。

技术人员成长规划图如下（以抢修员为例）：

4.7岗位实践与轮岗交流规划

1、岗位实践

新进员工通过半个月的理论学习，掌握一定的专业理论知识，通过岗位测试取得公司上岗资格，再分配一名老员工带岗实践两个月，再经过实践操作技能考试，合格后才可进入工作岗位独立工作，否则再待岗学习。

2、轮岗交流

为培养员工适应岗位工作要求，公司实行“轮岗交流，边工作边学习”的方式，为员工提供一专多能的学习平台。

公司要求员工向纵深发展，掌握一项专业技术，还要求员工全方位掌握所在区域（地市）的其他专业技能，以达到适应甲方提出的维护、抢修、施工、质检各专业精细化工作要求。

每季度挑选理论扎实、技术过硬的员工进入其他岗位进行轮岗交流，充分开发员工潜力，并将此类员工做为应急通信的储备力量，以确保发生突发事件时能够及时的补充到其他岗位上，并能够出色完成任务。

3、建立人才培养基地

我公司积极与各高校、研究所等科研机构进行产学研合作。

公司与XX学校合作，建立公司专业技术人才培训基地，联合进行综合维护和技术支撑等领域的产学研项目、员工培训等方面合作。

与XX软件服务中心开展技术合作，共同进行综合维护和技术支撑等领域的创新项目开发。

公司还拓展思路，在现有人才的储备基础上，对高端专业技术人员实行人才全国范围内租赁政策，建立有效的储备库，以满足公司新市场拓展、新业务产生、甲方新技术的要求，以保证公司持续稳定的发展。

以上一系列措施的计划与实施，增强了员工的归属感和对企业的认同感，提高了员工的忠诚度和技术技能，更好地服务于甲方通信综合维护工作。

实时跟踪新技术发展，根据甲方新增的技术向原厂家购买相关的技术培训课程。

•3.短板及解决措施

一、短板：

新“一体化代维”项目介入，人员、设备如何到位问题。

✓解决措施：

中标后在规定时间内，保证人员、车辆、仪表到位。

我司已与相关仪器厂家签订战略合作协议，为充沛仪器仪表资源提供保障。

入场后全盘接收原代维单位人员、保证3个月内工资福利不变，3个内后按照我司相关的考核机制进行人员竞聘。

保证半年内人员的稳定交接。

安排总公司资源池中1岗、2岗的技术骨干人员，下到代维片区参与现场工作安排及技术指导。

并且总公司技术骨干在当地有30%渗透，保证指标的正常运行。

✓二、短板：

新“一体化代维”项目介入，如何保障《维护要求、维护检查内容及考核标准》的实施。

如何保证做到缩短障碍历时，降低故障率，保证相关代维地区网络KPI指标不超标。

✓

解决措施：

1、做好入场交接工作，更新完善资料库。

采用电子化管理系统把所有的图纸资料录入电脑后，把线路运行情况、线路整治维修进展、易发生事故地段等等输入电脑，遇到突发性事件发生随时调用，一目了然。

入场后建立1-12月重点注意事项，在现场交接过程中对线路和基站偷盗隐