管理学分章习题与参考答案周三多高等教育出版社版第2版.docx

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管理学分章习题与参考答案周三多高等教育出版社版第2版

第一章管理与管理学

一、教学要点

1、人类活动的特点与管理的必然性。

2、管理的概念及其特征。

3、人类的管理活动具有的最基本的职能。

4、管理二重性的基本内涵。

5、明茨伯格的管理者角色理论。

6、卡茨的管理者技能理论。

7、管理学的研究方法。

8、关键名词：

管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法

二、习题

（一）填充题

1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。

2.根据彼得•德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。

3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：

_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.

5.根据亨利•明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。

6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特•西蒙提出，管理就是______。

7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。

8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。

9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。

10.根据罗伯特•卡茨的研究，管理者要具备三类技能：

_________,________和________。

11.管理的目的是为了___________。

12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。

13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。

14.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。

15.人际技能包括_____________________和___________________________。

16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。

（二）选择题

1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。

A.描述性模型B.经济计量模型C.解释性模型

2._____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新

3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。

A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新

4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.

A.人际角色B.信息角色C.决策角色

5.在________中,管理者处理信息并得出结论。

A.人际角色B.信息角色C.决策角色

6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。

A.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者

7.对于基层管理而言，最重要的是____________。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能

8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能

9.__________对于所有层次管理的重要性大体相同。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能

10.从典型到一般的研究方法是_________.

A.归纳法B.试验法C.演绎法

11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。

A.归纳法B.试验法C.演绎法

12.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。

A.监督者B.传播者C.发言人

13.投入产出模型、企业系统动力学模型等，都是建立在一定理论概念基础之上的，属于________。

A.描述性模型B.经济计量模型C.解释性模型

14.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是_________

A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能

15.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关?

________

A.向下属传达他对销售工作目标的认识

B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关

16.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？

_________

A.只适用于盈利性工业企业；

B.普遍适用于各类组织；

C.只适用于非营利性组织；

D.只适用于营利性组织

17.管理人员与一般工作人员的根本区别在于_________

A.需要与他人配合完成组织目标；

B.需要从事具体的文件签发审阅工作；

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标

18.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定_________

A.日常程序性决策B.长远全局性决策

C.局部程序性决策D.短期操作性决策

19.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列_________

A.概念技能，技术技能，人际技能；

B.技术技能，概念技能，人际技能；

C.概念技能，人际技能，技术技能；

C.人际技能，技术技能，概念技能

（三）简答题

1.简要介绍彼得•德鲁克关于管理概念的观点。

2.简要介绍西蒙关于管理概念的观点。

3.简述系统论者关于管理概念的观点。

4.归纳法有何局限性？

5.运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应当注意哪几点？

（四）问答题

1.人类活动的特点是什么？

为什么管理实践与人类历史同样悠久？

2.何谓管理？

管理的基本特征是什么？

3.管理活动具有哪些基本职能？

它们之间的关系是什么？

4.分析管理二重性的基本内容。

5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？

需要具备哪些技能？

第一章（管理与管理者）答案

（一）填充题

1.计划，组织，指挥，协调，控制；

2.绩效，责任；

3.计划，组织，领导，控制，创新；

4.计划；

5.人际角色，信息角色，决策角色；

6.决策；

7.协调，人；

8.强，高；

9.计划，组织，领导，控制；

10.技术技能，人际技能，概念技能；

11.实现预期目标；

12.计划；

13.自然，社会；

14.企业家角色，干扰应对者角色，资源分配者角色，谈判者角色；

15.对下属的领导能力，处理不同小组之间关系的能力；

16.原理，方法；

（二）选择题

1.C;B;A2.E3.D4.A5.C6.B7.A8.C9.B10.A11.B12.B;C13.A14.C15.B16.B17.D18.B19.C

（三）简答题

1.管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。

⑴管理与所有权、地位或权利完全无关；⑵管理是专业性的工作；⑶管理人员是一个专业的管理阶层；⑷管理的本质和基础是执行任务的责任。

这一观点淡化了管理的社会属性而片面强调了管理的自然属性。

2.⑴管理就是决策。

⑵决策过程分成四个阶段：

调查情况；制定方案；选择并执行方案；评价执行情况。

3.管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。

⑴任何社会组织都是若干单元或子系统组成的复杂系统；⑵系统的发展变化表现出一定的规律；⑶管理职能就是根据系统的客观规律对系统施加影响；⑷管理的任务就是使系统呈现出新状态，以达到预定的目的。

4.⑴一次典型调查（或经验）只是近似于无穷大的总体中的一个样本，所以实证研究必须对足够多的对象进行研究才有价值；⑵研究事物的状态不能人为地重复，管理状态也不可能完全一样，所以得出的结论只能是近似的；⑶研究的结论不能用通过实验加以证明，只能用过去发生的事实来证明，但将来未必是过去的再现。

5.⑴要弄清与研究事物相关的因素，并尽可能提出各种不相关的因素；⑵选择好典型，并分成若干类，分类标志应能反映事物的本质特征；⑶调查对象应有足够数量；⑷调查提纲和问卷的设计要力求包括较多的信息数量，并便于作出简单明确的答案；⑸对调查资料的分析整理，应采取历史唯物主义和辨证唯物主义的方法。

（四）问答题

1.⑴自古至今，人类的一切社会活动，都具有三个基本特点：

目的性，依存性和知识性；

⑵这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的问题。

2.管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。

其基本特征为⑴管理的目的是为了实现预期目标；⑵管理的本质是协调；⑶协调必定产生在社会组织中；⑷协调的中心是人；⑸协调的方法是多样的。

3.⑴计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。

⑵每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。

各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。

如此循环不息，把工作不断推向前进。

创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

4.⑴管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。

它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。

管理是生产力。

⑵管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。

管理是一定社会生产关系的反映。

5.⑴根据亨利•明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类

人际角色：

包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；

信息角色：

包括监督者角色、传播者角色和发言人角色；

决策角色：

包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

⑵根据罗伯特•卡茨的研究，管理者要具备三类技能：

技术技能、人际技能和概念技能。

第二章管理思想的发展

一、教学要点

1、中国传统管理思想的要点。

2、管理思想与理论的演化与时代背景的关系。

3、斯密的分工理论。

4、巴贝奇的报酬制度思想。

5、泰罗的科学管理理论的基本思想。

6、泰罗的科学管理理论的基本内容。

7、法约尔的经营六职能。

8、法约尔的管理五要素。

9、法约尔的管理十四条原则。

10、厄威克的管理理论的综合概念结构。

11、梅奥的霍桑试验。

12、人群关系学说的基本思想。

13、马斯洛的需要层次理论。

14、赫茨伯格的双因素理论。

15、麦格雷戈的X、Y理论。

16、洛尔施和莫尔斯的超Y理论。

17、大内的Z理论。

18、管理科学学派的主要特点。

19、企业系统的六个基本要素。

20、西蒙的决策理论的主要观点。

21、新经济时代的基本特征。

22、新经济时代企业管理的基本创新。

23、萨维奇的旧管理原则和新管理原则的内容。

24、大野耐一所解释的muda类型。

25、圣吉提出的建立学习型组织的四条标准和五项修炼。

26、我国企业改革的基本阶段及其基本内容。

27、扩大企业自主权的主要内容。

28、两步利改税的内容。

29、承包经营责任制的内容、优点、缺点。

30、租赁经营责任制的内容。

31、现代企业制度的五个基本特征。

32、中国现代管理思想发展的新趋势。

33、关键名词：

顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治、亚当•斯密、劳动分工、查理•巴贝奇、利润分配制度、弗里德里克•泰罗、科学管理理论、泰罗制、动作研究、时间研究、差别计件制、计划职能、执行职能、亨利•法约尔、统一命令、统一领导、等级链、人的秩序、物的秩序、林德尔•厄威克、行为科学、埃尔顿•梅奥、霍桑试验、人群关系论、社会人、非正式组织、亚布拉罕•马斯洛、需要层次理论、弗里德里克•赫茨伯格、双因素理论、保健因素、激励因素、道格拉斯•麦格雷戈、X理论、Y理论、超Y理论、Z理论、管理科学理论、系统管理理论、决策理论、赫伯特•西蒙、程序性决策、非程序性决策、精益生产、muda、企业再造、扩大企业自主权、利改税、承包经营责任制、租赁经营责任制、股份制、现代企业制度、民营化

二、习题

（一）填充题

1.中国传统的管理思想，分为宏观管理的________和微观管理的_________。

2.中国历史上的“道”有多种含义，顺“道”中的“道”属于客观范畴，指的是____________。

3.“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：

一是_________,二是_________。

4.法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：

________、________、_________、__________、__________、_________。

5.一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的_____________原则。

6.正式组织以_______为主要标准，非正式组织以________为主要标准。

7.美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格于1959年提出_____________理论。

8.根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以_________为中心的，而保健因素则与__________有关。

9.马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要_______因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于_____因素。

10.模型按作用可分为___________和__________,按变量种类可分为__________和_________。

11.对比x理论和y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的_______看法不同，因此采用的________也不相同。

12.系统理论认为企业是由六个要素构成的，即________，________，________，________，________，________。

13.决策理论认为，企业中的决策可以分为____________和___________两类。

14.威廉•大内指出了从美国式管理的组织－A型组织向采用日本式管理的组织－z型组织转变的许多措施，其核心是_________________。

15.随着支柱进步和社会发展，企业内部组织结构正趋向___________方向发展。

16.新经济时代，经营目标的创新体现在以_____________代替利润最大化，以____________代替市场份额。

（二）选择题

1.“科学管理理论”的创始人是_________。

A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特

2.梅奥通过霍桑试验得出，人是_____________。

A.经纪人B.社会人C.理性人D.复杂人

3.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个_______________。

A.工作上的成就感B.提升C.工资D.责任

4.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有哪些___________。

A.与同事的关系B.提升C.个人发展的可能性D.工资E.受到重视

5.威廉•大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了__________。

A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论

6.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以______指导管理工作。

A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论

7.根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以____________为指导的管理工作。

A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论

8.根据麦格雷戈的理论，________认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。

A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论

9.__________即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。

A.精益生产B.同步工程C.敏捷制造D.企业流程再造

10.新经济时代表现出哪些基本特征_______________。

A.信息化B.网络化C.知识化D.全球化E.科学化

11.下面哪些是人群关系学派的主要观点___________________。

A.企业的职工是社会人；

B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键；

C.企业中实际存在着一种“非正式组织”；

D.人的行为都是由一定的动机引起的；

E.企业应采用新型的管理方法。

12.根据马斯洛的需要层次理论，下列那一类人的主导需要可能是安全需要____________。

A.总经理B.失业人员C.刚刚参加工作的大学生D.工厂的一线操作工人

13.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的________。

⑴就业保障。

⑵上司对自己工作的赞扬。

⑶工作的挑战性。

⑷同乡联谊会。

⑸满足标准热量摄入量的食品。

A.⑸⑴⑷⑵⑶B.⑸⑷⑴⑶⑵

C.⑸⑷⑴⑵⑶D.⑸⑴⑶⑷⑵

14.当代管理机构变革的一大趋势是：

________________。

A.管理层次复杂化

B.组织结构扁平化

C.管理幅度日益减少

D.锥型结构更受欢迎

15.双因素理论中的保健因素，指________________。

A.能影响和促进职工工作满意度的因素

B.能保护职工心理健康的因素

C.能影响和预防职工不满意感发生的因素

D.能预防职工心理疾病的因素

16．现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。

这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。

当然也有一些人是必须每天去公司上班的。

你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？

____________________

A　X理论B　Y理论　　C　Z理论　　D　社会人

17．某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：

“努力提高产品质量，降低成本，只要作廉物美，还怕卖不出去?

”对该厂长的讲话应作何评价?

____________________

A.“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理

B.该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂

C.该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂

D.该厂长的话反映了他抓住了问题的要害

18．某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。

这样做最有可能产生的后果是什么?

____________________

A获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高

B优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业

C对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配

D差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师

19．80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。

但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。

此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。

对于这种情况，你赞同以下哪种说法？

____________________

A对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变

B每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性

C美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀

D日本的管理模式不适应知识经济时代的需要

20．俗话说：

"一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。

从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?

____________________

A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。

B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。

C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。

D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。

（三）简答题

1.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？

2.如何客观评价泰罗制？

3.简述法约尔所提出的管理原则。

4.简述马斯洛的需要层次理论的主要论点。

5.简述Z理论的主要内容。

6.试比较麦格雷戈的x理论和y理论。

7.简述超Y理论的主要观点。

8.简述ERP思想的主要内容。

9.新经济时代，管理出现了哪些新的原则？

10.学习型组织有何标准？

（四）问答题

1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。

比如，中国古代法制思想的基本原则是什么？

1.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。

3.理解我国现代企业管理思想发展的历史。

4.新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？

理解知识经济时代管理原则的变革。

5.解释厄威克的管理理论综合概念结构图。

6.人际关系学说的主要内容是什么？

行为科学研究的主要内容是什么？

7.理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。

第二章（管理思想的发展）习题答案

（一）填充题

1.治国学，治生学；

2..客观经济规律；

3.重人心向背，重人才归离；

5.技术职能，经营职能，财务职能，安全职能，会计职能，管理职能；

5.统一命令；

6.效率，感情；

7.双因素；

8.工作，工作的外部环境；

9.激励，保健；

10.描述性的，规范性的，确定性模型，随机性模型；

11.需要，管理方法；

12.人，物资，设备，财，任务，信息；

13.程序性决策，非程序性决策；

14.信任和关心职工；

15.扁平化；

26.可持续发展，公司市场价值；

（二）选择题

1.A2.B3.C4.BCE5.D6.A7.B8.D9.A10.ABCD11.ABCE12.D

13.A14.B15.C16.B17.B18.B19.B20.B

（三）简答题

1.⑴对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；⑵在工资制度上实行差别计件制；⑶对工人进行科学的选择、培训和提高；⑷制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；⑸使管理和劳动分离。

2.⑴它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的创新；⑵由于采用了科学的管理方法和科学