社工实务中级.docx
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社工实务中级.docx
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社工实务中级
1、西方社会工作产生的背景:
宗教改革,宗教中的博爱,资产阶级人道主义;资产阶级工业革命;《济贫法》的出台,世界上第一部有关社会保障的完备法案指出政府对社会救助负有责任,确立助人自助的观点,提出要由专门人员从事济贫活动;友好访问员产生,英美出现一些民间服务组织,制定政策建立服务行政系统促进社会工作的发展、
2、社会工作形成:
专业教育的培训和发展:
英国开设慈善训练学校,美国友好访问员、兰阿姆斯特丹社会工作学院产生,纽约社会工作学院成立、哥伦比亚大学等高校开设社会工作课程;专业方法的确立。
里士满发表《社会诊断》试图将社会工作方法成为一套独立的知识。
发表《什么是社会个案工作》把社会个案工作作为一种专业方法被社会工作和普遍接受,20年代小组被纳入,40年代成为专业方法,60年代社区被正式接纳;专业组织的发展。
19世纪末20世纪初,英美建立慈善组织会社,美国1918年成立美国义务社会工作者协会,19年成立美国学校社会工作者协会,55年成立全国社会工作人员协会
3、社会工作专业发展:
专业发展的必要条件:
国家对社会福利事物干预的强化推动了社会工作的规范化和专业化;现代社会服务对象需求的多样性、层次性、传统社会工作难以满足;现代科学的快速发展为社会工作专业化建设提供了理论基础
专业方法的发展。
个案小组社区;目标模式的变化。
单纯治疗向激发和发展案主能力,预防、发展发展;工作对象拓展:
极度困难向有需要群体发展,社区成为对象,农村社会工作等;理论派别形成,由借用到结合实践形成多样化的理论与工作模式
4、社会工作意义
目的是协助个人和社会解决问题,并发挥个人和社会的潜能,以增进个人和社会的福利,促进人的发展和社会进步。
具有复原、提供资源、预防、发展、稳定社会的功能
5、社会工作的学科性质
科学性:
工作态度的客观性、工作方法的科学性、工作程序的合理性与严密性、
实用性、综合性
6、当代社会工作实务的基本特性:
多样性、整合性、建设性、挑战性
7、我国发展社会工作的必要性
(1)政府职能的转变
(2)企业职能的转变:
企业把职工的生活福利全包对企业生存不利,需要外包(3)家庭职能的转变:
核心家庭难以支持赡老扶幼的责任(4)邻里关系的衰微(5)当前我国弱势群体问题严重:
失业人员、老人、儿童及残疾人、城乡贫困人口、进城农民工
8、社会工作价值体系的意义:
确定专业使命和核心关怀所在,从而确定社会工作专业本身的专业特质与其它区别开;对专业人员的职责和行文规范提供了指引,从而确保专业行动在最大程度上保护服务对象造成的各种潜在的或实际的伤害;通过专业共同的社会责任和道德义务进行明确规定,从而确立社会工作专业作为维护社会正义和公平的重要力量二发挥其应有的作用
9、东西文化对价值观影响:
西方文化传统:
基于基督教伦理的爱、关怀与责任是专业实践的基本价值、崇尚法制和民主的环境、法治为中心,建立一套以法律为约束的规范机制,对个人的行为进行必要的约束、政治以民主为基础强调自下而上的参与,强调自由平等价值理念;西方社会福利思想的影响:
救济法案建立,福利国家建立,公民权与社会福利制度结合,社会福利制度日益讲平等、权利、自由和公正等作为推行社会服务和提供福利项目的主要考虑因素,社会福利还体现了社会团结的义务,现代社会福利制度的建立和发展使得社会工作专业成为上述制度的一个重要组成部分,成为社会福利服务的传递者,社会工作者担当者解决社会问题促进社会正义保障公民基本权利和平等等的重任;中国传统文化中仁爱;
10、协调经济与社会发展的方式
寻求一种可以将社会政策与经济政策更好的协调的正式组织和制度安排;有计划地确保经济发展对社会福利有直接的益处,这允许包括新的产业发展及社会设施或互惠活动;社会政策和项目应该以让经济发展受益而设计,如在高失业率地区进行工作培训
11、社会工作理论的演进
从外借到内生;重审社会聚焦;倡导优势为本;迈向理论整合
12、我国实现理论创新的策略
汲取相关领域的现有研究成果和理论架构且总结在中国行之有效的若干助人实践背后的理论基础;致力于从不同的认识论出发去建构不同的实践知识体系;关注社会层面的因素以强化社会工作宏观视角下的理论反思与助人实践;探索中国人可能有别与西方人的优势或抗逆力;在借鉴西方理论的基础之上立足中国现实,整合出具有广泛解释力的社会工作理论
13、本土社会工作理论建构
(1)社会工作职业化难以顺利、深入推进;社会工作教育难以实现稳定、持续发展;社会工作学科难以取得在学术机构应有的地位;社会工作专业难以取得国家和社会的最终认可
(2)中国特色社会工作理论建构,,既要注重吸收其他学科的相关理论成果,又要注重整合化的基础理论建设,对本土非专业意义的社会工作传统、经验进行科学的总结、提炼
14、社会系统对人的行为的影响
第一作为社会化机制影响着个体对社会角色规范的学习和领悟;第二作为资源配置机制影响着个体角色扮演所需要的条件和手段;第三,社会系统的运行方式影响这人的行为的内部环境即生理和心理过程
14、通用过程模式的特点:
强调助人是一个过程;运用综合的方法;工作过程阶段化;工作任务阶段化;整合的价值观;主任过程各阶段的先后次序是有弹性的;工作过程可能是螺旋式的;模式本身只可作为实务过程的参考
15、社会工作系统
案主系统;改变媒介系统(与服务对象有关的具有不同专长的助人者构成)、目标系统:
行动系统(与工作者一起努力实现目标的人,是工作者的合作者)
16、社会工作构成要素:
服务对象、社会工作者、价值观、助人活动、专业方法
社会工作者:
提供服务的一方,依据助人价值观去设计和实施助人活动并积极吸引服务对象主动参与这一活动的过程,以相互配合协调达到助人目的。
不只是指个人,也指社会工作机构,即通过合作和协力向服务对象提供帮助或服务的组织与群体。
他们认同并遵循社会工作价值准则、从事社会福利服务、掌握一定的社会工作专业方法、在一定的组织或架构内开展活动。
作为服务提供者、支持者、倡导者、关系协调者、管理者、资源筹集者、政策影响者以及研究者
17、社会工作专业价值:
社会工作者长期奉行和遵守的一整套指导其实践的原则与理念。
国际专业价值观:
服务大众;践行社会公正;强调服务对象个人的尊严与价值;注重服务中人与人关系的重要性‘待人诚信与真诚;注重能力培养与再学习。
操作原则:
接纳、尊重与包容、个别化、自决与知情同意、保密。
内容包括对服务对象、对专业实践、对服务机构、对公共福利发展的看法、对社会发展与社会进步的的看法。
我国专业实践的价值观是:
以人为本回应需要、接纳与尊重、个别化和不批判、注重和谐促进发展、平等待人注重参与、道德与责任并举、个人潜能提升与社会发展相结合
18、实务模式通用过程
接案——预估——制定服务计划——介入——预估——结案
19、简述接案的过程
(1)、接案是为了了解服务对象的来源、认定服务对象类型、了解服务对象的求助过程、使潜在的服务对象成为现有的服务对象;澄清社会工作者与服务对象双方的期望和义务;激励服务对象、促进和诱导服务对象的改变、影响后续工作关系、影响今后的互动
(2)步骤:
——做好准备并拟定面谈提纲
事先研读服务对象资料;了解其是否接受过服务;了解对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理;走访社区;介绍自己和专长;简述会谈目的和内容、双方的角色与责任;介绍机构的功能与服务、相关政策和工作过程;征询服务对象对会谈安排的意见对机构与工作人员的期望;询问对象是否需要紧急处理的事情,以便提供帮助
———面谈
目的及意义:
了解求助原因;对象对自己的看法;对象期望达到的目标;澄清角色期望和责任;激励并帮助服务对象进入受助角色、促进和引导服务对象态度和行为的改变;
技巧:
主动介绍自己;沟通;倾听
回应的方法:
对服务对象的想法与反应有透彻的了解;将自己与服务对象融合;敏锐的感觉服务对象的各种情绪态度及反应;向服务对象表达愿意协助的态度)
——收集资料
内容:
个人资料;身体情况;特点与能力;所处的社会化境
方法:
亲自咨询;与其相关人员咨询;阅读档案记录;家访
——预估:
任务:
界定并确认服务对象的问题,对照顾机构功能是否能够处理,通过了解服务对象对问题的看法看其是否愿由社会工作者协助,最终达成服务协议,同时确定服务对象要解决的问题的轻重与先后次序,看是否要马上处理一些与服务对象有严重影响的问题
——建立专业关系
专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动,目的在于帮助服务对象与环境达到更适应的合作关系,它提供了服务对象与社会工作者之间一种有意义的链接,激发了服务对象的学习动力,是的读物对象愿意利用社会工作者的协助,自觉接受社会工作者的影响
特点:
有一个双方共识的目标;有时间的限制;在此关系中社会工作者不以自己的利益为取向以服务对象利益为重;在这个关系中社会工作者是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威;这种关系是控制性的,社会工作者掌握工作的大方向,并控制自己的感情投入和采取的行动
技巧:
同感;诚恳;温暖与尊重;积极主动
——决定工作进程
终结服务:
机构缺乏合适的工作人员;其问题不在机构职责使命范围内;其他机构有处理对象或问题的特权;服务对象不愿接受、机构功能不符合;问题解决;服务对象与社会工作者在期望与结果看法上不一致
转介
成功进入下一个助人阶段
(3)影响接案成功的因素
社会工作者与服务对象的期望不一致;社会工作者的能力不足以提供服务;临时事件和外部障碍;服务对象不愿接受服务;社会文化因素;不同专业间的配合出现问题
(4)注意事项
决定是否需要紧急介入;权衡是否有能力处理问题;决定解决问题的先后顺序;保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围
20、简述预估的过程
(1)预估是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程,十一局既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程;目的是识别服务对象问题的客观因素;识别服务对象问题的主观原因;识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素;识别服务对象及环境中的积极因素;决定提供服务的方式和内容
(2)任务;了解服务对象问题:
性质、成因、程度、对服务对象的影响;个人的生活经历和行为特征:
人格特征、能力、优势和弱点;了解服务对象与环境的互动状况,及其自身对问题的人士和改变的动力与能力;了解其所处的环境系统状况,家庭、朋友、工作单位、邻里社区等
(3)特点:
持续性、共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限
(4)原则:
个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处
(5)步骤:
——收集资料:
个人资料(基本资料:
年龄、简历、社会经济地位重要人物等;主观经验;解决问题的动机;生理、情感和智力方面的功能发挥);环境资料(家庭状况、社会环境)交互作用方法;询问(会谈、角色扮演、问卷)、咨询、观察、家访、利用已有资料
——分析和解释服务对象的资料与问题:
方法:
排列次序、发现(识别资料间的关系或形态、逻辑关系,零散的资料整合)、识别(将那些行程问题或可以缓解问题的因素找出来,进而确定时间各因素间的关系和形态,确定导致问题的原因)、对服务对象的问题与需要作出解释
——认定问题:
描述服务对象的问题与需要;描述问题如何发生的;描述服务对象的处境及其社会系统的情况;探究服务对象问题得不到解决的原因;描述服务对象系统的发展阶段;描述并鉴定服务对象系统的资源状况
——撰写评估报告:
注意:
确定目的及读者、确定报告应使用的资料、将资料组织成为有意义的不同部分、将事实与判断分开;语言简洁精练;结构:
资料和事实;专业判断
(6)预估主要方法
社会历史报告:
是通过对服务对象社会生活里历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。
包括:
服务对象系统的资料;服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题,这些事项的发展过程;服务对象的能力和限制等
家庭结构图:
是以图形来表述家庭中三代人之间关系的方法。
内容:
描述家庭的历史;提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的简要信息;包含家庭几个不同时代关系的资料;提供社会工作者有关家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等方面资料。
代际关系、主要家庭事件、家庭成员职业、死亡、迁移和分散、角色分配等,要使用不同的符号来表示上述内容在内的特定含义
社会生态系统图:
展示了服务对象的社会环境,清晰的呈现出个人、家庭、群体、社区及社会系统之间的相互作用和影响,有效地将服务对象与外在环境系统的关系通过图形的形式呈现出来,说明了系统之间能量的流动和各系统之间的关系本质。
作用:
描述服务对象的社会功能、以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系、勾勒出系统间的交流、呈现可使用资源的相关信息绘制方法:
首先用圆圈将其家庭系统表示出来,并将服务对象置于圆圈的家庭系统中,然后将服务对象及其家庭的社会环境系统包含的人和团体、组织、机构等用圆圈表示出来;接着,用线段将各系统即圆圈连接起来,圆圈间的距离表示了关系的亲疏;链接圆圈间的线条构成则代表关系的本质;实线代表关系紧密,虚线表示关系不紧密,曲线表示是关系有问题、有张力或关系紧张;系统间关系线条的箭头则表示关系的方向性
(7)、社会网络分析:
社会网络泛指社会支持系统,通常是指由家庭、朋友、专业人士或其他社会系统提供的帮助、指导和关怀。
14、简述服务计划的制定
(1)服务计划是基于对服务对象问题的理解,是通过预估阶段的探索获得的。
包括:
1、目标和目的(要求:
目标陈述要明白易懂,重在促进服务对象的成长;目标要可测量;目标要具有操作性和现实性;应该说明完成目标的时间;目标应与机构功能保持一致与社会工作者能力相符,并符合法律和社会工作伦理类型:
获得具体的物品、服务和资源;生命中重要决策的思考、解决危机、减缓困难或去除阻碍改变的因素;通过改变沟通模式、互动行为、角色或规范修正社会系统的架构;通过长期计划实施抱负;识别成长或改变的基本价值,寻求社会服务以发挥个人潜能等意义在于激发服务对象和社会工作投入行动,朝向共同的方向以获得改变和成长)2、关注的问题与对象:
个人、家庭、小组/群体、组织、社区3、介入策略:
是指社会工作介入服务对象需要与问题的整理方案,是改变服务对象4、协同工作的合作者5、社会工作者与服务对象各自的角色6、具体工作程序及工作时间表
(2)制定服务计划原则:
要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量,为评估打好基础
(3)制定方法:
1、设定目的和目标:
目的是指服务总体上要达到的结果,是大方向。
目标确立程序:
确定服务对象的需要和问题;向服务对象解释设定目标的目的;共同选择适当的目标;与服务对象一起讨论目标的可行性和可能的利弊;确立目标的先后次序
2、构建行动计划:
选择介入系统、选择行动内容:
危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询
3、签订服务协议:
服务协议是社会工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们问题的工作方案,是双方对解决问题的承诺,是社会工作者与服务对象之间的合作计划,体现了双方的伙伴关系。
内容包括计划的目的与目标、双方各自的角色与任务、为达到目的与目标所采取的步骤方法和技巧、期望达到的结果以及进行总结测量和评估的方法。
要具有明确性、得到认可、弹性、实用性
(4)服务协议形式:
书面或口头
(5)签订过程:
1、会谈协议:
是指服务对象与社会工作者通过会谈在接入目的、目标等方面达成的协议,是服务对象承诺与社会工作者通过会谈达成服务协议
2、界定服务对象的问题
3、协议介入目的和目标
4、协议介入策略和行动
(6)签订技巧:
认定服务对象对问题的看法、与服务对象共同讨论对问题的看法、描述介入工作要解决的问题、确定目标和目的并说明行动的具体策略、总结和强调协议的主要内容
15、简述介入的过程
1、介入特点:
介入是有计划有目标的行动、干预是介入的核心、物质与精神支持并重、介入有短期与长期效果
2、介入分类:
直接接入:
一个人家庭群体组织和社区为关注对象,针对他们所采取的行动,中嗲按在于改变服务对象家庭或群体内的人际交往,或改变个人家庭和群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式、间接介入:
是指以个人、家庭、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象,有社会工作者代表服务对象采取行动,通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们的行动
3、介入原则:
以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益
4、直接介入的行动策略:
促使服务对象运用现有的资源:
帮助其运用自己的内在与外部资源
进行危机介入:
目的在于取出服务对象的紧张情绪、恢复功能走出危机。
运用活动作为介入的策略要考虑活动是否符合介入目标、活动是否符合服务对象的能力和特殊需要、考虑资源和设备的配合
调节行动:
是指社会工作者帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点,从而带来改变的介入策略,做到帮助对象与环境系统进行接触;协助环境系统回应其需要;协助双方界定共同目标
运用影响力:
包括诱导——奖励与处罚;劝导——运用说服力的观点改变服务对象的观念;利用关系——运用人际关系去影响目标系统的行为;利用环境——使外部社会环境有利于服务对象的改变
5、间接介入行动策略:
运用和发掘社区人力资源:
识别谁是有影响力的人,走出办公室深入社区;具有与有影响力的人建立关系、与工作人员一起工作的技巧;具有说服和游说、令人信服的陈述和表达技巧、把握工作目标的技巧
协调和连接各种服务资源与系统:
团结不同专业的服务人员已实现共同的目标;了解各方的不同观点协助建立共同的目标;识别各专业的长处和差别划分职责;与各方沟通情况为有效协调打下基础;协调前广泛收集资料,提高协调效率减少协调成本
制定计划创新资源:
控制规模是指在可以管理的范围之内;争取机构和社区的支持;设立必要的组织以承担工作;社会工作者的角色依计划的性质而定
改变环境:
环境改变术目的在于改变服务对象周围的环境以促进服务对象达成服务目标,不仅包括改变环境的意图和努力还包括通过对环境状态的影响进行分析从而改变个人和集体观念的过程
改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式:
在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方;全员参与;以合作而不是对抗的方法推行改变
16、简述评估的过程
1、评估是指运用科学的研究方法和技术,系统的评价社会工作的介入结果,总结整个介入过程,考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程
2、目的:
考查社会工作的介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度;总结工作经验,改善工作技巧,提升服务水平;验证社会工作方法的有效性;进行社会工作研究
3、作用:
监督介入工作进度;发展本土社会工作知识和方法,促进专业成长;巩固改变成果;社会问责:
向服务对象做出交代、进行社会交代、进行专业问责
4、类型:
过程评估是对整个介入过程的检测,包括社会工作介入进行中的评估,过程评估提供相关服务过程的各种信息,包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响结果评估:
是在工作过程的最终阶段进行的评估,包括目标结果和理想结果两个部分,是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响,相对目标是比较概括的而结果则是具体并可以度量的
5、评估的方法与技巧:
基线测量:
介入在开始时对服务的状况进行测量,建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线,以评估介入前后的变化,并以此判断介入目标达到的程度。
操作程序:
建立基线、进行介入期测量、分析和比较常用的基线测量:
单一个案设计、对照组设计、时序性系列测量、
任务完成情况的测量方法与技巧:
一般运用五个等级尺度来测量任务完成情况:
没有进展、极少实现、部分实现、大体上实现、全部实现
目标实现程度的测量方法与技巧:
目标核对表:
个人目标尺度测量
介入影响的测量方法与技巧:
服务对象满意度测量、差别影响评分(首先由服务对象对介入影响进行自我陈述,报告自己有哪些变化,然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化,哪些是其他因素带来的变化)
17、简述结案过程:
1、结案是当介入计划已经完成,介入目标已经实现,服务对象的问题已经得到解决,或者服务对象已有能力自己应付和解决问题,社会工作者与服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
分为目标实现的结案、因服务对象不愿继续接受服务而必须重视关系的结案、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
2、主要任务:
(1)总结工作、
(2)巩固已有改变:
回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度、
(3)接触工作关系
(4)做好结案记录
3、结案时服务对象的反应以及处理方法:
(1)正面反应:
给予肯定适当进行强化增强其信心,避免刻意渲染气氛以免产生伤感;负面反应:
否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
(2)措施:
与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间、早些做好准备;在结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触、提醒服务对象要学会自立,给服务对象以心理支持,告诉他们在需要时社会工作者将继续提供服务;社会工作者也要估计一些可能会破坏改变结果的因素,预防问题的产生,继续提供一些服务,并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持,待稳定了服务对象的改变成果时才最后结束专业关系;必要时安排正式的结案活动,让服务对象分享各自的成果和收获,以建设性的方式表达感受,相互鼓励面向未来
18、简述危机介入的技巧
1、将焦点放在帮助对象恢复和发展功能上,而不是解决整个问题,针对危机出现时的机制失灵问题帮助对象回复应对问题的能力
2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪,给予支持,以防止精神崩溃
3、介入目标要现实,瞄准对象当前的需要
4、担任教导者的角色,包括高速服务对象应该做什么,帮他们做些力所能及的事情
19、个案工作原则:
个别化;接纳;有效沟通;尊重案主自决;社会工作者自控;保密
20、小组工作原则:
目标明确化原则;计划原则;接纳;个别化;建立专业关系;引导小组互动;小组自决、循序渐进
21、社区工作原则:
以人为本;居民参与;社区自决;协调发展;因地制宜
22、个案工作的历史沿革:
(1)强调个人的道德因素的时期,个案工作方法开始萌芽(19世纪到20世纪初)
(2)强调社会因素的影响时期,个案社会工作方法的初步形成与体系化(慈善组织会社后期至第一次世界大战结束)
(3)重视心理因素影响时期,个案工作方法进一步发展(一战结束到20世纪30年代)
(4)强调环境改善与心理因素并重时期,个案社会工作方法趋向完善(二战结束至20世纪60年代)
(5)个案工作的新发展(20世纪60年代至今)
23、小组工作的历史沿革
(1)英美等国早起的小组社会工作实践伦敦成立男青年会,美国成立基督教女青年会,伦敦的汤恩比馆还有美国的赫尔馆
(2)专业小组工作的形成与发展:
纽约慈善学校、提供相关训练课程,1923年美国西部储备大学将小组工作作为一门专业训练课程,1935年美国社会工作协会增设小组社会工作部门,次年全美小组社会工作者协会成立,柯义尔为其发展做了重要贡献
24、社会社会工作的历史沿革
(1)19世纪70年代——20世纪10年代:
慈善组织会社,大都以都市里的邻里等区域单位为服务对象,用协调合作的方式将社区内个慈善团体与救济机构组织起来共同行动
(2)20世纪10年代——20世纪30年代:
美国社区基金会及联合会建立,联合社区内各团体、机构,定期举办有计划有组织的募捐,并设计彼此配合的发展方案
(3)20世纪30年代
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