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余世维执行力讲课摘要
余世维博士在***公司讲座
‘执行力’内容摘录
(根据笔录整理,非全部)
1月份讲过企业文化与品牌。
今年是执行年。
你们想听什么,我就讲什么。
执行是一个心态、思想的问题。
中国开发西部是不成功的,现在开始开发东北。
西部人的观念、思想的转变没有实现,给他们的钱被分掉,种子被炒着吃了。
东北人思想落后了。
改革开放前,东北在全国并不落后。
中国政府、中华民族的思想一定要转变。
深圳是一个移民城市,没有形成深圳文化,没有底蕴。
做事的心态就是执行力。
执行力是一个心态问题。
甲午战争结束后,失败的老师向胜利的学生学习。
当时中国以为引进共和体制就会强大。
瑞典,荷兰、日本等实行的是君主立宪制,但他们都发展得很好,关键是观念而非皇帝。
要改造中国人的思想,改造国民性很重要。
没有改造教育,教育没有发展起来是中国一百多年不够强大的原因。
五星级酒店美国才44家,中国有86家,是美国的两倍……为什么不多建立一些大学?
日本、印度和俄罗斯永远把中国看作对手和威胁。
日本和中国每100年要打一次仗。
2015年—2020年海军交战。
日本国民全部都在迎接战争。
并不仅仅是先进的军事装备,思想上都动员起来了。
执行力的几个典型例子:
柳传志、韦尔奇、戴尔。
他们的接班人杨元庆、伊梅尔特都很成功,人用对了表明其战略得到了很好地执行。
深圳这么多人,但有多少人可供林总选择?
不超过10个人。
没有那么多厉害的人,既有能力又能百分之百、全心全意投入工作的人。
我最痛恨官僚。
什么是官僚?
有很多例子。
***千万不要官僚,一官僚就拼不过别人。
要把时间、金钱等用在解决实际问题上。
所谓执行力,就是每个环节都一丝不苟地执行。
每个环节都要有执行力。
我讲课的模板是三部分:
案例、问题、分析。
平安保险董事长马明哲:
很强势。
从香港请来汤美娟,发觉不合适,文化观念不一致,2周就撤了。
充分显示其魄力和强硬。
过去很强势的几个皇帝所在的时期都是强盛时期。
杰克·韦尔奇强势,在通用电器实行10%的淘汰率,被誉为中子弹杰克。
企业的核心竞争力在于执行力。
什么是核心竞争力?
要研究。
***的核心竞争力是什么?
从顾客角度而言,什么产品是没有替代品的?
从竞争对手角度而言,什么能力是别人无法模仿的?
麦当劳不就是薯条吗?
薯条可不简单,要经过测试,含糖量、含淀粉量均有严格的标准。
汉堡包20分钟没有卖出去,就会扔掉。
油用了三天就倒掉,有人来收这种油,为了防止这种情况危害到他人的健康,倒油前放入蓝色试剂。
没有强大的执行力作保证,这些要求能得到贯彻吗?
麦当劳的兄弟是肯德基。
一种说法是:
可怕的麦当劳、善良的肯德基。
肯德基出资100万在北京、上海给中国快餐厅上课,不怕别人竞争,它说一个人玩多寂寞(寂寞高手、孤独英雄)这是因为它具有核心竞争力,不怕人来学。
企业中存在一种怪圈现象,总裁具有强大的执行力,100分,到下面就逐层递减,变成95分、80分,72分、68分、53、43分……,执行力减弱,不断出现偏差。
伊利老总郑俊怀说:
好的执行力必须有好的管理团队。
有人问比尔·盖茨,如果离开微软再次创业,能否再建一个微软,盖茨说,可以,(下一句是)如果让我带走100个人。
这100个人就是核心骨干。
如果有人问我,我能不能再建一个上海公司,我说可以,只要带走2个人。
大连的薄熙来,当时朱总理问他能不能去天津,把直辖市管好,他说要带30个人过去,问他能不能再少,他说15个人。
朱认为还多,于是就没有去天津,而是调到省里当省长。
薄熙来知道如果单枪匹马去天津,肯定死在天津了。
这说明不是一个人有多么多么厉害,而是一个团队的力量才真正强大。
我们要力求完美。
没有完美的个人,但有完美的团队。
领导以身作则,人力资源就可以发挥最大的执行力。
世界拉链做得最好的公司,其祖孙三代都是7:
00到公司,迎候上班的员工。
研究别人、竞争对手很重要,研究自己更重要。
为什么会出现瑕疵?
要看有没有心。
***能不能说,我不追求生产数量,我把每件产品都做到完美,都做成精品。
光绪帝的生活豪华奢侈。
当时中国100个人中有80个文盲,不识字。
日本明治帝:
一天只吃一顿饭,省下来做教育经费,把后花园卖掉用于购买海军军备。
《马关条约》中国赔款白银2亿两,天皇下令,一分钱都不准动,在日本每个乡村盖一所小学。
日本每年投入15%到教育上,普及率达到98%,100个人只有2个文盲。
慈禧太后是寡妇,维多利亚女王也是寡妇,但两人治理国家表现迥乎不同。
李秉哲——三星创始人。
他的儿子李健熙推行第一主义,在三星处于危难之时坚持做了5年,令三星起死回生,令同行敬畏。
李健熙说:
从我开始改变,除了妻儿,一切换新。
“新”指的是新思想,新观念。
李健熙说:
最便宜最快制造出最好的产品,才是关键所在。
目标:
2010年前进入前三名——格局:
美国GE、日本SONY、韩国三星。
我估计三星在2006年就能实现这个目标。
事物的发展有一个趋势,强则越强,好则越好,强力循环。
比如厦门很干净,它就越来越干净,越来越干净;大连、青岛很漂亮,有特色,它就越来越漂亮,越来越有特色……循环不止。
宁波,很争气。
长三角发展越来越快,珠三角现在落后了。
深圳近年来不争气。
香港不争气。
一个人要是争气的话,发展会非常快。
李健熙带领三星争气,仅仅过了5年就飞跃起来了。
在困境中要咬牙、发誓,一定要干出名堂。
心态的变化带来思想的变化,然后提升了团队的执行力。
有人说:
老板不相信我,不信任我。
对这个问题老板和员工都要检讨。
我原来说过一句话:
除了自己,什么人都不要相信。
(有人认为太绝对)
我现在改为这样一句话:
除了自己,什么人都不要依赖。
比如讲课演示用的灯泡,过一段时间会烧坏。
如果这个坏了,我就抓瞎了,培训的进程就中断了。
我不能指望你们来准备,因为你不了解这个东西,买不到,所以在我的包里准备了两个灯泡。
有一个信任资本化的问题。
建立高信任度的社会从而降低社会的交易成本,应当是一个社会追求的目标。
欧洲一些国家火车上没有人验票。
他们测算100个乘客中有一个不买票。
如果专门为他设置查票监督机制,成本上大大的不划算。
我很奇怪,一下火车就直接到了大街上,没有检票口。
我们想想看,如果中国火车不查票,会出现什么情景?
估计大家都不买票了。
美国海关先假设你是守法的,等你有了问题再查你。
因此,通关很快;中国海关先假设你是不守法的,逐个细致查验,通关速度就很慢,成本很高。
在我的公司大家都是有点数的,相关岗位和职位都有点数要求。
点数决定升迁。
100个人只要有一个扯后腿的人,也要把他赶出公司。
我们要为人的价值支付薪水,而不是为年资等其他因素。
日本人:
歌星做一天普通人,干一天普通人的工作。
滨崎步选择的是切生鱼片。
她没想到切生鱼片会这么难受。
刚开始还能接受,后来就很痛苦,腰疼痛不得了。
但是众多媒体都在拍摄,她不能罢手。
人家一干就是好几年,她才半天就受不了。
滨崎步说,后来每次我吃生鱼片,都要流下眼泪。
中国的书记、官员们只知道高高在上,怎么知道下面的痛苦?
钢铁厂的工人脖子是红的,那是二十多年烤红的。
他们真是苦啊!
厂里温度奇高,真是呆在蒸笼里。
这是一个良性循环:
企业关心员工——员工关心顾客——顾客对企业忠诚。
上海波特曼酒店员工对公司的满意度从88%上升到97%,顾客对波特曼的忠诚度从93%上升到98%。
我来深圳只住威尼斯酒店。
开始是大家都在里面迎宾,波特曼在外面迎宾,后来大家在外面迎宾,波特曼在大街上迎宾……波特曼的服务意识永远领先他人一步。
刘浩招聘网CEO:
选人首先要诚信,没有诚信,执行就会偏差。
通过观察人的眸子,以判断他的诚信。
一次让儿子购买东西给了10元、没有还3元。
我知道只花了7元。
教育儿子帮别人买东西,每次先找钱,再给东西。
三个方面:
明确目标(方向正确)、有创造性(会做判断)、有韧性(求胜欲望强烈)。
凡是为顾客服务的事,公司通通认帐!
如果公司不报销,从我的工资里面扣!
自动自发,才有执行力。
充分授权现场人员由自己下最有利的判断,为客户提供真正的服务。
现场人员听到和搜集到的顾客的不满和建议应立刻回报总部。
美容美发店:
老板有心,问服务人员顾客一天来都说了些什么:
指甲太尖,应该剪得圆一些;坐垫不透气,不舒服;洗发水的质量不好;附近开设一家新的美容美发店……一天工作结束后,花5分钟,让员工汇报了听到了顾客说了些什么,很重要。
我们必须具备解码能力,将高端愿望解码成执行细节。
欧莱雅CEO欧文中。
欧莱雅原来不是高端,购买兰寇后,形象马上提升上去了;但美国人没有认为它是美国品牌,购买了露华浓后,成为了混血儿,得到了美国人的认可;后来认识到中国巨大的市场潜力,进军中国,收购了羽西和小护士,中国化进程加速了。
欧莱雅的执行力:
KPI哲学。
K是KEEP,遵照、遵守的意思。
非KEY。
其含义是一切作为表现均按照预先的指令行使。
KPI=KEEPPERFORMANCEINDICATORS。
酒店让填写客房维修单,询问哪些细节需要马上改进。
这样好。
我发现洗澡用的水莲蓬太小,不爽。
填写了维修单。
回来后发现酒店留了一个条子:
今晚你一定能洗一个非常爽的热水澡。
另外有的酒店请客人填写意见征求表,我不填,给机票奖励,我不稀罕。
开玩笑:
我不爽,为什么提意见让后面的爽,要不爽大家都不爽。
做得更好的,帐单费用中减掉16.5美元,没有换洗节省退还的洗衣费。
多次乘坐港龙航空,获得积分奖励,可以免费升舱。
但因为临时多了两个顾客,没有空位了,空中小姐说退还头等商务舱与二等舱之间的差价。
我立马就签字,怕她反悔(幽默)。
国内有几家航空公司做得到?
!
我的一台洗衣机坏了,旧的,太太打了一个电话,找厂商来修,厂商检查后说,关键部件坏了,要拖回去修。
太太说,拖走了那我们用什么来洗衣服呢?
厂商说,我已经拖来了一台洗衣机,先用着。
等修好了再换。
太太一看,这台比自家的还好,就说,慢慢修,不着急。
我们的电脑、笔记本、手机等有多少能做到?
服务就是要替别人解决问题。
我也经营汽车公司。
一个客户的汽车坏在山顶上了、下大雨。
我们的工作人员开了两辆汽车上去,牛奶、汉堡包送上。
他很感动。
他儿子、女儿等都买我的汽车。
这样的客户他会跑掉?
开玩笑!
公司员工专门准备了40条游泳裤。
专门用于刮台风时营救受难的汽车。
这样的服务客户肯定不会跑掉。
有人问:
你哪来这么多招数?
我是不断观察思考、不断学习得来。
总经理应该是通才,副总经理也应该是通才,下面才是专才。
养成良好的习惯,营造一种氛围——文化就形成了。
我无时无刻不在思考。
思想要锻炼出来。
曾经有一次活动,让孩子玩,有沙子、水、空瓶、小铁锹,漏斗。
中国妈妈:
直接上前教,孩子3分钟就会了,但从此不会思考了,也不会探索了,动手能力也不强了。
悲哀啊!
扼杀了孩子宝贵的创意!
日本妈妈、英国妈妈、美国妈妈:
一句话都不说,孩子花了一个小时才将沙子、水灌进空瓶里。
但孩子养成了思考和探索、自己动手的习惯。
优秀企业挑选有执行力的人。
有执行力的人有9个特色:
(前三项每项20分,后六项每项10分,合计120分,如果有人达到90分,就可以当副总;80分,可以当经理;60分以上可以当一名合格员工;不到40分,应该淘汰)
(1)自动自发
(2)注意细节
(3)为人诚信、负责
(4)善于分析、判断、应变
(5)乐于学习、求知
(6)具有创意
(7)韧性——对工作投入
(8)人际关系(团队精神)良好
(9)求胜欲望强烈。
求胜欲望:
毛泽东、蒋介石。
条件毛不及蒋,但毛的求胜欲望比蒋强烈。
民进党和国民党。
民进党的求胜欲望极其强烈,最后赢了。
不管怎样也赢了。
教训:
枪击案后,国民党一直不说话,等到6小时后民进党说话就完了,选举照常进行!
国民党应该在枪击案后立即宣布取消选举,先查实枪击案的真相!
任正非:
狼的文化,发展一批狼,嗜血(嗅觉灵敏、攻击性、侵略性极强)、天寒地冻也出动,成群结队团队精神很强——集体战斗能力。
任正非:
资源是会枯竭的,惟有文化生生不息。
2003年华为销售额达到317亿元,研发投入不少于10%,
林总希望所有员工都是股东,都来分享企业经营成果。
如果钱太多的话,可以用来投资技术研发。
如果没有强大的研发实力,没有核心技术,充其量只是一个加工厂。
强大的设计能力对***绝对很关键。
欧洲意大利、法国生产丝巾,染色技术绝无仅有,其他国家望尘莫及。
给丝巾染色看起来很简单的事情,其技术含量是很高的。
尼桑:
有7000人在专门做研究;TOYOTA:
有12000人在做研发。
华为即将建立华为大学。
摩托罗拉就建有摩托罗拉大学。
***公司可以建立床饰技术研发中心,占据主导地位,带领一些类似卫星城似的研究机构。
要成功必须求胜欲望强烈,有强烈的成就感。
自我实现是一种最高境界。
迅驰,INTELINSIDE,这是信誉卓著——品质的保证。
INTEL掌握了IT的心脏,微软则控制了IT的灵魂。
各知名国际电脑品牌都推荐WINDOWS。
中国IT业怎么和它们拼!
核心技术是多么重要!
我们的制造业是很发达,但是命脉——关键技术都掌握在别人手里。
国产手机为国外厂商创造商机(为国外厂商打工),因为芯片等核心部件都掌握在别人手里,多卖一台手机,就等于为别人卖了一个核心部件。
INTEL总裁:
1.作风强悍,准时上班。
没有独立办公室,正直勤俭。
2.认同他——认同公司文化——有执行力。
企业文化就是领导人文化。
公司副总要与林总互补。
每个员工都要看到林总的优点,向他的优点学习。
不要放大他的缺点。
你要有本事也做一个***出来。
华硕的主机板最厉害。
华硕:
员工个人生活不得妨碍工作。
婚外情会损伤一个人的信誉。
企业必须有伦理。
建立执行力环境:
1.良好的沟通。
2.员工与公司愿景连结。
3.适应竞争。
4.发展核心竞争力。
5.打造文化。
杰克·韦尔奇:
一半的时间在与员工沟通。
公司目标、员工目标必须紧密联系在一起;公司发展、员工发展必须紧密联系在一起。
华硕:
每一名工程师都知道自己能做什么。
一般公司的文化都是形而上学,好高鹜远,诚信、服务、微笑,这些不是企业文化,而是国民基本素养与道德。
文化与行业产品特性有关。
医疗——健康与关爱,员工要个性阳光。
便利店——快速与便捷。
保险——信赖与可靠。
德国队的口号:
要么顶住,要么回家。
德国队的精神:
贯彻教练的意图;完成自己位置所担负的任务;血液里流着执行力文化。
德国的教育很强大,教育一个人把自己的事情做好。
德国、韩国咬牙坚持。
你看到韩国是怎样在世界杯表现的吗?
什么叫热爱?
一生只做一件事情——把布染好。
韩国LG把未来的赌注押在中国。
LG和三星是竞争对手,但在开拓国际市场时就联合起来。
LG聪明:
他向中国说,韩国的成功就是中国的成功,至少不是日本的成功。
听到好消息要冷静:
一个部长告诉我好消息,客户的用纸量增加了。
我不作声色,了解后才发现:
4个最大的客户用纸量都下降了,增加了18个小客户。
4个最大的客户用纸量都下降了无疑是坏消息;小客户一般是管理容易混乱、回款不及时,容易出现坏账、容易流失等问题。
执行力首要在于员工的士气,建议主管到生产现场等地方关心一下基层员工,感同身受他们的处境。
摩托罗拉的老总见到普通的工人,说:
“GOODBOY、NICEGIRL”,这是鼓励他们。
我经常是在工厂里转20分钟,回去睡觉。
但这20分钟很重要:
大家会想,老总来看我们了,他对我们是关注的。
如果刮台风,我肯定半夜里赶到工厂,站在水里,和工作人员一样。
完美是文化。
标准:
中国海军潜水艇出事。
多处没有执行标准、规章制度。
执行不要脱钩。
毛衣包裹着汾酒。
到家只剩下1/3,盖子制作有问题,中国人不追求完美造成的。
泰坦尼克号,摔盘子,盘子底没有泰坦尼克号的标志。
第二批。
第一批没有用。
导演和制片。
一定要重新制作,从我的薪水里扣。
现在铁路一直在提速,我看能准点就不错。
现在飞机都不准点。
日本新干线425公里,一年的误差是36秒。
越战:
有限度的战争所以美国输了。
为什么?
只是有限度的战争。
回报——反馈很重要。
如何让上司对你放心,很简单,及时回报。
及时回报可以较早甚至第一时间发现问题,迅速纠正,以免到后来变得不可收拾。
差之毫厘,谬以千里。
日产总裁卡洛斯·戈恩:
连续7年亏损,他1年半就扭亏为盈,盈利27亿美元。
他说:
工作中始终保持紧张感。
竞争就怕认真二字。
毛泽东:
世界上最怕认真二字。
要紧盯下属,紧盯、紧盯,盯死……让他们养成习惯。
培养执行力的文化。
对我布置下去的事情,我喜欢听下属讲,不喜欢去问。
对日本首相参拜靖国神社,中国、美国反应大不相同。
为什么?
美国拥有强大的自信力。
孙中山说中华民族缺少自尊心和自信心。
中国人往往不是自大就是自卑,或者两者兼而有之。
什么时候我们能够自信自尊自强。
企业目标要变成共识才能执行。
战略正确不能保证企业成功,成功的公司一定是战略方向正确、战术和执行力到位。
空谈理论和大道理是没有用的。
战略其实行业内都知道。
战略可以复制,差别在于能执行或贯彻。
做管理要把复杂的事情简单化。
中国在很长时间里都不重视知识分子。
中国需要精英阶层——中产阶级——专业人士——中坚力量。
700万香港人,回归前有2万人加入英国国籍。
中国政府表示不满。
但英国政府表示,这是他们自愿的。
这2万人是众多申请英国国籍的香港人中的最有才华的一部分。
西点军校出来1000个董事长、5000名总经理,企业都喜欢用。
为什么,他们有强大的执行力,没有任何借口。
推荐《没有任何借口》。
如何判断一个人是否是人才,要看他是否对企业、对他人有所帮助,有多大帮助。
血型与星座。
血型有A、B、O、AB。
O型:
强势、魄力、容易得罪人。
AB是A、B的组合,由于所占比例不同,会产生很多变化。
用人时考虑血型带来的共振现象,遵循搭配原则。
用人要互补,不是说用自己喜欢的。
为什么说有的优点在某一时刻就变成缺点了。
这不叫优点也不叫缺点,叫——特点。
任正非:
把自己的事做好。
华为了不起,把3G卖给了和记黄埔、美国和欧洲。
成功的关键在于时刻培养自己的积极心态。
《走出华为》(非常精彩)和《华为真相》(批判性很强),我更喜欢前一本书。
什么是自动自发,就是主动发现问题,思考问题,解决问题。
对复杂的事情要查找原因,查找原因的原因,查找原因的原因的原因。
执行力在于使员工们做得更出色。
西门子的绩效考核包括我们对员工的建议;下一个合适的工作及上岗时间。
对员工的未来做界定很重要。
永远要和消费者贴得很近。
对执行中的脱钩现象要及时追究,确保尽快回到轨道上来。
总是要有所牺牲,什么都要兼顾就什么都做不好。
中国除了张江、昆山、苏州之外,其他地方几乎没有什么高科技。
中关村其实是在做房地产。
讲了两次课以后,对***就很亲切了。
今后别人夸起***我也很有面子。
因为我给***上过课。
(完)
余博士提出的建议汇总
1.***千万不要官僚,一官僚就拼不过别人。
2.问:
***的核心竞争力是什么?
从顾客角度而言,什么产品是没有替代品的?
从竞争对手角度而言,什么能力是别人无法模仿的?
3.100个干部中只有1个扯后腿的人,也要把他拿出领导班子。
4.执行力首要在于员工的士气,建议主管到生产现场等地方关心一下基层员工,感同身受他们的处境。
5.不知道***有没有这样的规定(并让相关员工都清楚):
凡是为顾客服务所发生的费用,公司通通认帐,给予报销。
6.***的专卖店一天营业结束后,负责人应询问每个员工都听到顾客说了些什么?
7.***要学会把高端愿望解码成可实施的细节。
8.林总要思考如何叫员工思考,让下属提供多个方法,然后从中选取一个最好的方法。
思考能力是要锻炼出来的。
9.可以每个月或者每个季度就各部门的工作流程提出改进建议。
10.建议林总设立***床饰技术研发中心,在全国床上用品行业占据主导地位。
11.副总要与林总互补。
副总的优点正好是林总的弱点,副总的弱点正好是林总的优点。
12.***的主管要问下属三个问题:
你喜欢不喜欢现在的工作?
如果你不喜欢,那么你能作什么工作?
你发挥你的强项了吗?
13.建议把***的短期、中期和长期发展目标都讲出来,把每个员工在***1年后、3年后、5年后、10年后能发展到什么职位等说清楚,这才是林总和员工的共同愿景。
如果只是林总的愿景,那很危险。
14.问***的文化是什么?
文化应该是高层的期望、员工的思想和实际的表现三个圆圈重合的部分。
15.这句话可以用于***:
如果我们没有本事抢别人的客户,那么守住每一个自己的客户。
16.建议林总作一个不记名的调查:
员工热爱自己的工作吗?
热爱这个行业吗?
17.建议员工轮调,以了解不同部门。
以后升副总必须在三个部门工作过,这才算了解公司。
18.重要的岗位是不能用错人的,一旦错了,要立即撤换。
19.建议***要加强员工的艺术修养,这样才能创造出高品位的产品。
20.要求下属5分钟谈目标,20分钟谈如何执行的细节。
21.公司文化=精英团队+执行细节。
22.问题摆在桌面来谈,会议室里怎么谈怎么吵都行(林总要忍耐),(定下来后)出了门就必须是一种声音。
23.林总要买《走出华为》看,很精彩,但不用送给普通员工。
24.主管发现基层员工有务虚,说话掺水时,要及时指出,要求他不谈虚的。
25.高层领导要做最重要的事情,次重要的事情不要去做。
26.现在要巩固优势,2008年、2010年各行各业都要洗牌,要能在那个时候能够存活下来。
27.干部升职或调动时,要详细写一个备忘录,将知识和经验移交给新的主管。
28.对表现较差的员工,不是马上炒掉,而是询问他多少时间可以改进?
第一个月怎么改进?
第二个月怎么改进?
到时考核。
29.给下属布置一个任务或项目时,先谈他需要什么条件、需要多少人力、财力、物力?
然后还需要什么?
最后让他做出承诺,在什么时间、按照什么质与量的标准完成任务或项目。
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