体系管理工作总结.docx
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体系管理工作总结.docx
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体系管理工作总结
2021年体系管理工作总结
2021年体系管理工作总结1
一、三合一管理体系:
自从公司推行三合一管理体系以来,本部门在公司领导的安排下,积极配合此项工作的开展和运行。
现将此期间本部门的工作总结如下:
A.参加公司组织的三合一管理体系基础知识培训。
B.依据三合一管理体系要求,结合公司实际情况和本部门的特点,编制了相关文件,明确了工作内容、方法、要求等。
C.参与公司组织的三合一管理体系文件培训,并组织本部门内部的文件培训。
D.组织部门内部严格按照GB/T24001、GB/T28001-20__文件要求进行运行、实施、开展相关工作,并对部门内部实施情况进行检查和改善。
E.负责与客户的沟通,了解客户对产品环保的需求;
F.部门改善重点:
加强市场开拓与顾客沟通,了解顾客对产品的节能环保新要求。
二、执行ISO9001质量管理体系情况
1、严格按“与顾客有关的过程控制程序”评审每份合同
(1)一般合同销售部销售人员经过初步评审,若满足合同要求后,经销售部销售经理评审认可,经评审人员签署姓名和日期,盖章后正式生效。
重点评审产品名称、规格型号、供货能力、供货时间、付款方式、运输方式、交货地点等。
特殊合同除了先按一般合同评审外,必须经过生产部、质技部等部门对技术指标、生产可行性、生产能力、检验等资源条件是否具备。
本年度对执行的特殊合同均有按照规定进行评审。
2、严格按“与顾客有关的过程控制程序”对客户进行售后服务
(1)以出差或电话的形式对客户保持经常持续的沟通了解客户动态,反馈材料使用情况,反馈客户对产品的要求给相关部门,提供相应的技术支持,基本反映在每次出差的报告上,并进行了详细的产品销售记录。
全年进行技术服务多次,均取得良好效果。
(2)完成了生产部门人员参与的产品服务和客户访问,了解市场信息,生产适销对路的产品,均取得满意的结果。
(3)对于某些经过客户使用不满足其工艺要求的产品均完成更换或退货手续;保持24小时响应服务,保证适时供货,未发生缺货、断货情况,除了客观因数的影响外,客户得到满意的结果。
3、客户投诉及解决情况
今年我公司进一步加强售后服务工作,配备了专人接听投诉电话。
当客户对我公司产品质量进行反馈时,专线人员会及时记录并报交有关部门及时给予解决。
在针对各种问题出现时,销售部及时联系相关部门和人员,并将处理结果及时反馈给顾客。
同时公司有关领导或相关负责人会做好与客户沟通与交流工作。
4、执行程序文件对顾客满意度进行测量
20__年全年进行1次顾客满意度调查。
全年顾客满意度销售部质量目标达标,达到质量目标的要求。
5、改进建议:
进一步加强各部门的沟通工作,确保保质按期交付产品给顾客,使顾客满意。
销售部:
__X
20__/12/1
2021年体系管理工作总结2
担任项目管理流程体系维护的工作,已经一段时间了,结合实际工作中的问题,对现阶段工作做一下总结。
工作中的一些想法:
通过模板制作、修改、发布和执行,慢慢体会到过程改进以及维护的意义,也有了自己的一些想法。
建立项目管理流程的前期,需要我们按照流程严格执行,对于我们来说,那个阶段我们需要规范我们的工作范围以及方式,所以效果很明显,就像部长说的那样“我们就像一张白纸,任何一种改变都是非常明显的。
”一年多的时间已经过去,许多的争议以及不理解情绪已经出现,我们是否应该考虑我们的流程是否合适现在行里的发展。
根据现阶段的情况,我们应该在哪些方面做一下合适行里的过程改进。
关于工作态度:
通过月度计划和绩效考核推广工作,我想大多的误会不是不理解,而是不了解。
不了解我们工作的方式、工作内容和沟通的方法等。
人和人之间重要的在于“懂得”,怎样让领导“懂得”我们、怎样让行方经理“懂得”我们、怎样让项目经理“懂得”我们?
付出我们真诚的心,用心的去帮助别人成功,通过正确的沟通方式,拉近人与人之间的距离,是我们要学习的、是我们要做到的。
最后,希望从今后的工作中快速的成长起来,绝不做一个可有可无的人。
2021年体系管理工作总结3
本人于20__年2月进入公司,根据人力资源部的安排到采购、生产车间、储运、技术、质量进行学习了解,经过一周的工作接触,我对公司的基本状况和生产过程有了一定的了解,现谈谈我对公司质量管理现状的一些看法和建议。
质量是企业的生命,二十一世纪是一个质量的世纪,任何一个企业要想成为本行业内的领袖,必须将质量放在第一位,许多企业将质量作为一种经营口号已经喊了多年,遗憾的是真正将这种口号转变成自己活动实践的企业却廖廖无几,但是质量却伴随着每一个企业经营活动的始终。
一、公司质量管理现状
我公司很早就引入了质量管理体系,经过这么多年的运行,公司的质量管理体系从整体上来说已经运行开来,公司质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入到部分员工心里,公司领导很重视体系建设,投入了较大的人力和物力、财力。
从体系管理上讲较其他多数企业有很大的提高和优势。
但也存在一些不足。
具体表现在:
1、体系的策划缺乏可操作性、体系运行缺少指导性和体系缺少持续改进的体现
目前公司有多个体系在运行,公司的手册及程序文件各单独形成一套,各体系的组织机构也不尽相同,各部门职责也略有不同,这就造成了部门较多,体系多,体系管理凌乱,各个部门间接口不是很顺畅,多重管理的现象较多。
同时也给员工造成混乱复杂的感觉,人为地增加了员工的思想负担,使多数人认为体系太繁琐、不知道如何去做。
这也造成了文件执行与实际运行两层皮现象,外审之前狂补记录,外审之后,该怎样还怎样,完全没有利用体系的优势和高效给企业创造价值。
久而久之,管理体系实际上变成一个空壳。
空壳下运作的仍旧是传统的做法,导致双轨并行,表面一套,实际一套。
管理体系的建立和贯彻脱离了组织战略的管理体系,使体系运行流于形式主义。
人们已经习惯了在形式主义下活动,审核员已经成为“文件要素的审核的熟练工种”。
ISO9000质量体系有效运行最根本的要求是:
“说=写=做”。
即“写下要做的,做所写的,检查所做的”。
质量体系管理的这三条基本要求看似简单,但在实际工作中执行起来,多数企业还是存在一些问题,有待进一步改进。
我公司在这方面做得已经不错了,但也存在不足,需要不断完善。
公司规章制度、文件较多,也比较全面,相应的质量记录也都较完善,也在随时填写,但在实际运行过程中文件和记录适合不适合公司,文件是否有很强的操作性,这就需要体系管理人员不断了解学习,拿出适合我公司运行的完整的体系文件和记录。
2、质量意识薄弱及质量培训有待加强
从这几天的观查来看,公司各级领导和基层干部都能把ISO9000质量体系贯穿于日常工作中,成为部门和个人的行动指南。
只是有些方面做得不够仔细,不够系统,缺乏系统指导和培训,在实践中不能完全有效地运用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法,从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。
从企业质量管理体系的运行过程中看,往往容易在基层领导作用发挥上出现偏差,而基层领导们并没有意识到质量管理体系是在总结世界先进企业的质量管理经验与做法的基础上形成的科学体系,用于规范各层机构和日常工作,使之科学化、条理化、系统化、高效化、规范化,这样不仅可以提升企业各层次的管理水平,如果运用得到他们会简化流程,提高工作效率。
相对于领导干部来讲,工人质量意识相对较薄弱。
我们说质量管理体系有效运行是建立在全员参与的基础上,这就要求基层干部充分发挥他们的桥梁和纽带作用,带动一线工人学习质量管理体系文件,执行质量管理标准与规范,较好地运行管理体系。
3、执行力还可以,但却少监督检查及培训指导
通过这几天的审核发现员工自觉按文件及程序办事的意思较强,但体系多、文件较多,,员工执行起来有时不知所措、摸不着头脑,缺少及时的监督及指导。
4、仓储室原材料、产品标识及检验状态标识不清楚、现场管理混乱
由于公司实行6S管理,因此车间现场定位管理较好,设备标识完好,但有些现场物料摆放较乱,仓库现场物品摆放混乱、并且较脏,没有检验状态标识,合格与不合格产品混放。
物料标识不清楚。
没有实现可追溯性。
5、外包及关键过程控制薄弱、出厂检验的控制不到位
外包过程虽然已经识别,但有些外包过程不规范,还需进一步完善,关键过程识别较充分,但控制需加强,各车间普遍存在产品不经检验合格就入库,及检验结果没出来货已发出的现象。
6、一个过程通常会出现多个归口管理的现象,没有将过程管理实行系统化。
目前公司文件规定谁发生不合格品由谁来组织评审,这可以,但这只是职能部门所做的工作,并不能代表他就是归口管理部门,目前公司多数人认为由我组织评审我就是归口管理部门了,我个人并不这么认为,具体的应有一个归口部门去监督管理,定期抽查监督不合格评审情况及跟踪验证纠正措施的实施情况,做到措施有效,避免同样的不合格情况再次发生,这是管理的根本。
7、供应商管理应应加强
对供应商的控制只通过入厂检验及验证材料质检单这两种方法,控制手段需加强,特别是出现严重的质量不合格和连续出现同一不合格项时,就应及时与供方沟通,要求供方说明原因,并提出整改措施,必要时到供方现场进行审核,只有通过供应商的现场审核,才能准确地判断出该供应商的质量管理体系是否满足我们的要求、是否能生产出稳定合格的产品。
另外包装辅材的入厂控制手段较少,只验证数量及外观。
二、改进措施
针对以上存在的问题提出个人的想法和建议如下:
如有不妥和不足之处请领导指证
1、整合体系、合并文件
将公司的多个体系能整合在一起的尽量整合在一起来做,公司机构管理图最好统一,不要一个体系一个机构,管理文件能合并在一起的尽量合在一起,文件太多的话,会越做越复杂,越做会越使员工混淆。
各体系中有不同内容,可以用程序、作业指导书和表单加以体现,整理到一起会比较有联贯性,若分别制定容易产生接口之间的问题,给人感觉复杂化,不管有几种体系,只要把各体系的要求标准都增加到里面、体现出来就可以了,这样也方便管理,在运行方面也没有什么问题的。
2、加强质量意识教育和培训,促进全员参与
全面质量管理中提到意识决定行为,质量管理关键在于提高人的质量意识。
质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分,若要提升质量意识加强质量管理水平,就要抓好质量管理培训。
质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质量相关的过程,质量培训的重要性显而易见。
质量管理培训的前提是提高企业员工的质量意识,首先要求各级员工理解本岗位工作在质量管理
体系中的作用和意义,明确并履行各自的岗位职责,为实现公司的质量目标做出积极贡献。
然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。
对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素,对中层领导的培训着重于体系标准要素理解、文件程序如何执行等。
对基层员工培训则应以操作文件及本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。
同时抓好技能培训,学习新方法,掌握新技术。
3、在员工交接工作中做好体系文件的培训和指导
如果有员工离职或调岗,交接工作中往往会忽视管理体系的交接,容易使新接手工作的人员对体系文件及工作流程及接口不是很清楚,有时会造成工作脱节、信息沟通不畅通,不按文件执行等现象,解决此问题的办法就是建立完善的交接工作制度及要求,对重要岗位或中层以上岗位交接工作时由体系管理部门负责体系交接工作的监督和培训的任务,保证新到岗员工掌握工作文件及接口流程的运作。
从而保证不会因为人员的变动造成工作不顺畅,体系运行受阻。
4、加强督促检查体系运行的力度
如何把符合标准要求的质量体系文件在生产和管理全过程予以实施,是体系运行完善和发挥体系作用中比较关键的一项内容。
为督促体系按计划和要求进行,主要有三个方面的措施:
首先是体系部门到各部门开展督促和辅导,对所发现的问题加以妥善解决或及时反馈给领导和职能部门,其次,由体系部门系统监督并通过审核方式检查体系实施情况,验证各层次、各环节活动是否符合体系文件的要求,公司制定的文件是否符合实际运作的要求,是否能有效提高工作质量,同时并把发现的问题通报给有关部门,责成有关部门进行整改,改善局部系统和运行情况。
第三,要建立自下而上、层层实施的体系运行考评机制,将体系运行要求变成硬约束而融入日常工作中,对各部门体系运行情况的考评纳入考核标准体系,作为工作业绩考评的重要内容之一,从而激励全体员工在运行体系过程上的积极性,保证质量管理体系运行的有效性。
5、加强质量管理的过程控制
质量管理体系是通过过程来实施的,公司要提高质量管理体系运行的有效性,就必须对过程进行控制。
过程控制的重点要抓工艺管理,工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素,企业的操作规程管理、生产管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本依据(简称人、机、料、法、环)。
产品质量的符合性是通过生产过程中实施的质量管理来实现的,只有通过对过程进行严格的控制,才能提高产品质量。
这就要求企业对生产过程中的特殊和关键工序进行识别,并对关键工序进行重点控制。
公司外包和关键过程较多,所应更应该加强过程控制,加强工艺过程检查,要求操作人员严格按照作业文件去做,检查他们的执行情况,一旦发现问题及时改进。
另外包装工序分属于各车间,虽然也设置了专职的检验员,但他归属于车间的包装工序,没有独立出来,从监管的角度来讲,有漏洞,建议公司应加强包装过程的检查。
6、强化质量检验机制
质量检验在生产过程中发挥以下职能,一是保证的职能,也就是把关的职能。
通过对原材料、半成品的检验、鉴别、分选、剔除不合格品,并决定该产品或该批产品是否接收。
保证不合格的原材料不投产,不合格的半成品不转入下道工序,不合格的产品不出厂,二是预防的职能。
通过质量检验获得的信息和数据,为控制提供依据,发现质量问题,找出原因及时排除,预防或减少不合格的产生,三是报告的职能,质量检验部门将质量信息、质量问题及时向厂长或上级有关部门报告,为提高质量,加强管理提供必要的质量信息。
因此要提高质量检验工作,一是需要建立健全质量检验机构,配备能满足生产需要的质量检验人员和设备、设施;二是要建立健全质量检验制度,从原材料进厂到产成品出厂都要实行层层把关,做原始记录,生产工人和检验人员责任分明,实行质量追踪。
同时要把生产工人和检验人员职能紧密结合起来,检验人员不但要负责质检,还有指导生产工人的职能。
生产工人不能只管生产,自己生产出来的产品自己要先进行检验,要实行自检、互检、专检三者相结合(我公司这方面做得较好,但需加强过程质量检查);三是要树立质量检验机构的权威,质量检验机构必须独立行使权利,任何部门和人员都不能干预,经过质量检验部门确认的不合格的原材料不准进厂,不合格的半成品不能流到下一道工序,不合格的产品不许出厂。
个人认为我公司检验人员配置还需增加,特别是南区出厂检验人员需增加力量。
7、加强仓库现场管理
首先对仓库人员进行培训,提高他们的质量管理意识,让他们明白仓库管理的重要性,同时定期对仓库进行检查,并及时要求整改,要求仓库现场产品标识清楚、检验状态标识清楚、废品和正常产品应区别摆放。
8、企业可以将实际年终总结与管理评审相结合
每个企业在半年和年终都会召集骨干人员盘点一年的生产经营状况,ISO9001标准中的管理评审其实质也就是对各部门各过程的管理情况进行总结和评审;主体的思想也是总结评价半年和一年来的各项工作,体系的运行情况,提出改进的建议和意见。
企业半年和年终的总结也会谈到下半年或下一年度的思路和打算,对于我们这样部门比较多的企业,把半年和年终总结与管理评审结合在一起,是即节约时间又实际运行体系的一种有效方式。
9、内部审核和外部审核认证
每年公司都进行一次内审,先自己对照质量管理体系,查找存在的问题,并予以纠正,而每年的一次由认证公司的评审,公司则积极配合,实事求是地反映质量管理体系的落实情况,对于认证公司开出的不合格项进行认真整改,使公司每年不合格项在递减,使质量制度逐步落实到实处。
这样,通过内外部的监督力量,可以使公司建立的质量管理体系不断得到改进和提高。
最后我想说的是只有将企业的实际活动与体系运行紧密结合在一起,才能使得体系不空浮在表面,只有这样,才能让组织的最高管理者感受到认证工作是实现企业经营目标的有力武器,是提高企业整体执行力的外动力。
2021年体系管理工作总结4
我公司成立于________年________月,企业注册资本________万元,总资产________亿元,厂址位于________________________,法定代表人________。
我公司生产主要产品________________。
安全生产情况如何。
我公司厂区呈不规则形,占地面积________m2,建筑面积________m2,现有职工________人,其中安全管理人员________名,具有助理工程师专业技术职称以上的工程技术人员占________。
各员工均受过相关岗位业务知识及安全技能等培训,具有较强的业务技能和工作经验。
公司主要负责人,安全分管领导、安全管理人员均已取得台州市安全生产监督管理局颁发的《安全资格证书》,特种作业人员均取得《特种作业操作证》,特种设备管理和操作人员也均取得相应的资质证书。
我公司属危化行业,要开展安全标准化建设,首先必须深刻理解安全标准化的含义,安全生产标准化是指通过建立安全生产责任制,制定安全管理制度和操作规程,排查治理隐患和监控重大危险源,建立预防机制,规范生产行为,使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求,人、机、物、环处于良好的生产状态,并持续改进,不断加强企业安全生产规范化建设。
安全生产标准化建设,就是用科学的方法和手段,提高人的安全意识,创造人的安全环境,规范人的安全行为,使人--机--环境达到最佳统一,从而实现最大限度地防止和减少伤亡事故的目的。
安全生产标准化建设的核心是人--企业的每个员工。
因此,它涉及的面很广,既涉及到人的思想,又涉及到人的行为,还涉及人所从事的环境,所管理的机械设备、物料材料等方面的内容。
开展安全生产标准化工作,要遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,以隐患排查治理为基础,提高安全生产水平,减少事故发生,保障人身安全健康,保证生产经营活动的顺利进行。
其次必须把握安全标准化建设的重点内容,即《危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准》,我们围绕12个A级要素和59个B级要素,积极发挥每一位员工的作用,采用“PDCA”--“策划、实施、检查、改进”的动态循环模式,结合自身特点,建立并保持安全生产标准化系统;通过自我检查、自我纠正和自我完善,建立安全绩效持续改进的安全生产长效机制。
我公司安全标准化第一次取证为________年________月________日,自创建安全标准化工作以来,积极落实安全生产责任制,实施安全生产许可制度,强化源头管理,开展安全专项整治、安全评估等,实现了单位统一领导、分级管理、分类指导;并在地方安监、消防等政府职能部门的指导和帮组下,严格遵守国家相关法律法规,并认真推行EHS管理体系和安全标准化创建工作,积极开展“我要安全”、“安全生产月”等主题活动,不断完善各项安全管理制度和操作规程,强化隐患排查和治理,做好职业卫生以及各类突发事件应急预案的演练的工作。
现将我公司标准化管理体系运行工作总结如下:
一、领导高度重视,落实责任
我们企业是________,老企业必然有老企业的弊端,有些现实状况我们无法改变,必须从管理上加以弥补。
成立之日起,在领导的带领下,我们逐步完善,先后组织成立事故应急救援指挥部、安全隐患排查治理工作小组、安全生产管理委员会、消防安全管理小组和义务消防队,将各级各部门相关成员纳入其中,并承担一定的责任;我们还制定了公司安全生产事故管理总目标,并分解至各部门,且层层签订《安全生产管理责任书》,这样的分解,给各部门尤其是车间增添了压力,加大了其对安全的重视程度,真正将“安全生产层层有人负责”落到实处,真正将“安全生产全员参与”落到实处,真正将“安全工作、重在落实”落到实处,强化安全基础,推动安全发展。
二、强化基层基础工作,规范安全管理
1、文件管理:
新增和修订文件,增强可操作性,并使其符合法律法规要我们时刻关注安全生产法律法规的更新,并结合我公司实际情况,对安全管理制度进行新增或修订,用来更好的指导我们日常的安全管理工作。
2、安全培训:
外训与内训均按计划落实到位
到目前为止,我公司已有________人取得安全管理资格证书,________人取得《特种作业操作证》,________人取得《特种设备作业人员资格证》。
2021年体系管理工作总结5
20__年,在公司领导的指导部署和全体员工的共同努力下,我们严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行,贯彻ISO9001:
20__质量管理体系标准要求,并根据实际运行情况坚持持续改进,不断提升和完善本公司的管理体系。
现将一年多体系运行的情况总结如下:
一、体系运行质量目标完成情况
1、产品合格率达到100%,比去年的提升1%,符合计划目标。
2、准时交货率达到100%,与去年相同。
公司准时交货率目标为100%;
3、20__年12月,对公司主要客户(其中老客户28个,新客户12个)进行了外部顾客满意度调查,顾客满意度为100%,达到了内控目标。
4、顾客投诉率为0,达到计划目标。
5、本年度产品退货率为零,与去年相同。
公司退货率目标为0;
6、20__年新增加的发货数量准确率为99%,比公司目标98%提高了1%。
二、公司内、外部审核及过程审核
1.公司于20__年8月开始导入ISO质量管理体系推广工作,在总经理的直接领导下,建立了《质量手册》、《程序文件》及制定各种管理和技术文件,并严格执行体系要求,通过了本年度例行内部质量管理体系审核,接受了第三方中正威认证公司对我公司的“换证审核”,明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。
2.20__年,公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况,反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性,倡导以顾客为中心,坚决贯彻“工艺规范,确保质量;持续改进,顾客满意”的质量方针,并将质量目标层层分解,落实到各部门。
能明确各岗位人员职责、权限,保证人员、设备、材料等方面的及时供应,确保了生产的连续,质量满足规定要求。
3.资源管理:
1)公司为满足顾客需求,合理组织生产,拓宽市场,不断引进人才、购买设备,确保各种资源满足生产需要。
2)综合部严格执行《人力资源控制程序》进一步加强员工培训及委外培训,确保特殊工种员工持证上岗,以便其能力能胜任所承担的工作并招聘有经验的生产技术人员。
3)公司的设备、设施管理基本能按《基础设施和工作环境控制程序》执行,存在的主要问题是:
a.部分设备操作人员对设备认知不够,造成设备维修、保养不够及时、到位;b.操作人员没有认真执行《设备日点检表》记录,造成设备小故障不能及时发现,影响设备使用性能。
4)生产员工能按《生产车间管理制度》执行,主要是生产工具使用后不能及时归位,存在到处找工具,影响生产效率。
4.公司制定了《与顾客有关的过程控制程序》,以确保公司有能力满足合同规定的要求。
以后应加强对合同评审重要性的认识,确保在接收维修件前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审,以便决定公司是否有能力满足规定的要求,工程项目一旦承接,就应认真履行合同。
5.采购
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