市场部门规章制度.docx

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市场部门规章制度

市场部门规章制度

【篇一：

市场部规章制度（全新）】

市场部规章制度

（第一版）

编制：

初审：

复审：

批准：

制订日期：

颁布日期：

目录

一、市场部岗位职责…………………………………………………………3

1、市场部的工作范围、主要职责…………………………………………3

2、个人的岗位职责…………………………………………………………3

二、市场部各工作流程………………………………………………………4

1、部门内的工作流程………………………………………………………5

2、与其他部门合作的流程…………………………………………………7

3、对外工作流程……………………………………………………………7

三、工作评价…………………………………………………………………7

1、绩效考评表………………………………………………………………7

2、工作评价…………………………………………………………………7

一、市场部岗位职责

1、市场部的工作范围、主要职责

市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。

所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责：

1）、媒体广告的发布及效果监测

2）、市场推广活动的开展

3）、促销物料及各种制作品管理

4）、网站、论坛及其他网上平台的维护管理

5）、与厂家、交易市场等上下游关系的维护

6）、市场动态信息的收集整理和分析

7）、公司经营状况的分析建议

2、个人的岗位职责

a、市场经理

带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4s店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。

1）、制定并执行广告发布计划

2）、制定并执行市场活动计划

3）、本店店头布置

4）、店头活动策划与执行

5）、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进

6）、宣传品设计制作

7）、配合厂家广告发布和市场活动执行

8）、根据厂家政策争取广告支持费用

9）、市场信息收集整理分析

10）、设计并提供给顾客附加服务内容

11）、作为公司对媒体的发言人

b、市场主管

—企宣

1）、制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费

2）、执行所代理品牌的促销计划的实施管理

3）、展厅促销品及pop的设计及布置管理

4）、各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理

5）、报道资料企划及投放管理

6）、广告的设计管理及媒体规划

7）、协助市场经理制定促销计划

8）、和相关部门共同参与促销计划

9）、监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果

10）、培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及

使用市场工具进行工作

11）、组织对公关公司和广告代理商进行产品培训；

—公关

1）、公司产品和市场方面的对外公关宣传

2）、危机公关的监测、预警和及时解决

3）、各种促销以及公司活动的媒体支援

4）、媒体和记者日常关系维护工作

5）、负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作

6）、负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作

7）、负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作；

—调研

1）、进行本地区宏观及微观市场环境调研

2）、客户、消费者的情况的调研

3）、对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制定对策

c、市场专员

1）、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会

2）、推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作

人员

3）、与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告，

灯箱，平面媒体广告等…）

4）、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划

5）、贮存并管理促销材料

6）、准备促销所需相关资料

7）、每日信息分析及报告（dailyreport）

8）、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料

9）、报道资料的收集与撰写

10）、本地区市场环境数据的收集、分析工作

11）、客户、消费者数据的收集、分析工作

12）、竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门

13）、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门

14）、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作

15）、收集汇总厂家市场政策

d、网络专员

1）、公司网站更新与维护管理工作

2）、公司各部门电脑、办公设备及网络的维护工作并建立维护档案

3）、重要数据的维护及数据库的备份工作

4）、公司西讯系统的维护和月结工作

5）、网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作

6）、建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务

7）、监控XX竞价排名，并适时更新修改建议，提出提升公司网站浏览量的

办法

二、市场部各工作流程

1、部门内的工作流程

1）、广告发布流程

①媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。

②广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。

③投放、回收反馈、广告存档。

如图所示：

【篇二：

市场部日常管理制度】

市场部日常管理制度

为了进一步开拓市场，做好公司各项业务的开展以及公司的形象宣传，提高市场部工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。

一、日常行为规范

（一）工作期间,衣着,发型。

简单得体,简洁明亮。

不留怪异发型,不浓装艳抹。

（二）工作期间,不得从事与本公司无关的活动。

（三）与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体，不得情绪化。

不得因私事拨打

长途，不得拨打信息台等无聊电话。

（四）凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。

（五）未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品。

务必妥善保存

保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。

（六）根据公司需要,积极配合同事开展工作。

不得推委、拖延、拒绝;对他人或者同事咨询

不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。

（七）领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成。

对领导的安排持有不同的意见时,可以

提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。

（八）在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映。

（九）市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

坚持以质量求生存，

以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

（十）市场部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制

度。

及合理化建议上报公

司，并交市场部主管人员存档。

（十二）市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照

公司的规章制度程序进行工作。

（十三）严禁将公司的客户信息,客户资料等相关信息透露给竞争对手或者据为己有。

（十四）严禁以拜访客户为由,办理私事或者与本职工作无关的事,否则以旷工处理。

（十五）上班时间,严禁玩游戏、聊天、听歌及看电影等娱乐活动。

（十六）处理超过市场部人员权限之外的日常业务，需请示部门经理。

二、考勤制度

（一）所有员工在出差期间，必须每天至少与上级直接主管联系一次，通报出差工作进度。

（二）出差人员，必须保持通讯工具通畅。

（三）请假规定：

按公司相关规定及标准执行。

三、客户档案管理

（一）客户的界定：

1、公司客户为与公司有业务往来的供应商、合作商及工程集成商等。

2、与公司业务有关的政府相关部门、国企、事业单位等相关机构、联系人，可列

为特殊的一类客户。

（二）客户档案管理

1、公司市场部负责公司所有客户信息的汇总、整理工作。

2、由市场部负责建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。

3、客户档案的建立。

1）每合作、接触一个新客户，均应建立客户档案；

2）客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、地址、邮编、

电话、传真、经营范围、注册资本等，应详细了解相关联系人的详细信息，如

联系人手机、传真、职务、个人喜好、家庭住址等。

4、客户档案的更新、修改。

1）对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

2）对相关单位联系人职务、手机号码、家庭住址等变更均须记入客户档案。

（三）注意事项

1、公司各部门与客户接触的重大事项，均须报备市场部（除该业务保密外），不得局限在市场人员个人范围内。

2、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其所在部门会同市场部将其客户资料接收、整理、归档。

3、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

四、市场调研制度

（一）主要目的是要及时真实的掌握市场情况，并做相应的市场预测，以供领导决策参考。

（二）市场调研活动由市场行业或区域经理负责具体实施。

（三）市场部出台年度、月度调研计划，根据实际情况定期或者临时组织进行市场调研，收

集市场、行业等相关资料。

（四）调研计划及调研内容包括：

1、确定调研问题、调研方法（电话、面谈、信件等）。

2、调研相关表格的种类、形式及样本的确定。

3、调研行业或区域客户的需求计划。

4、调研国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和本企业产品在市场上的竞争能力。

5、调研同行业同类产品在全国各地区（行业）的市场占有率以及本公司产品所占比重。

6、了解各地区或行业用户对产品质量的反映、技术要求和配套意见，借以提供高质量产品、开发新市场。

7、了解同行业产品更新状况及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。

8、预测本公司下年度销售总量及市场占有率，平衡分配关系。

（五）对调研结果进行分析整理。

（六）撰写调研报告书，分送各相关领导。

五、客户管理

（一）接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。

（二）与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在

客户档案内。

（三）对一些较重要的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

（四）负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，及时指派其员

工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

六、业务招待及差旅费报销

（一）在京或出差期间若需要有业务招待费等开支的，1000元以上须事先向销售总监申

请，2000元以上须事先向总经理申请

（二）市场部人员出差期间费用应严格按照公司差旅费标准进行报销，往返的交通费及

业务招待费等费用按照公司报销程序进行报销。

七、例会制度

市场部实行周例会制度，每周一举行，出席者为部门全体员工。

八、其他

（一）对于实际工作中,如有违反未在本规章制度之列的情形，将根据实际情况处理并加以

完善。

（二）以上规章制度,要求市场部所有人员严格遵守，认真执行，如有违反，将根据规章制

度与实际情况相结合的方式进行处理，给公司带来重大损失或者违背国家法律法规,公司将保留索赔诉讼请求或扭送司法部门进行处理。

（三）本制度由公司市场部负责解释，自颁布之日起执行。

【篇三：

市场部管理制度大全】

目录

第一章总则.......................3

一、管理大纲.................。

...3

二、员工守则.....................4第一部分管理制度..................5

第一章文件管理制度..................5

第二章档案管理制度.................7

第三章保密制度....................9

第四章印章使用管理制度度..............10

第五章证照管理制度.................15

第六章证明函管理制度................15

第七章会议管理制度.................16

第八章办公用品管理制度...............18第十二章考勤管理制度................24第十三章出差管理制度................26第十四章通讯管理制度................29第十五章公司宴请接待制度.............29第十七章借款和报销的规定.............32第十九章计算机管理制度...............36第二十章合同管理制度................36第二十一章卫生管理制度..............45

第一章总则

为加强部门的规范化管理，完善各项工作制度，促进部门发展壮大，提高经济效益，根据公司章程的规定，特制订本部门管理制度大纲。

一、部门管理制度大纲

1、部门全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

2、部门倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何个人做有损部门利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

3、部门通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、销售、经营水平，不断壮大部门实力和提高经济效益。

4、部门提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，为员工提供学习条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

5部门提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

6、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

二、员工守则（公司口号）

遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

维护公司声誉，保护公司利益。

服从领导，关心下属，团结互助。

爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

不断学习，提高水平，精通业务。

积极进取，勇于开拓，求实创新。

第一部分部门管理制度

第一章档案管理制度

严格执行公司的保密、安全制度，确保档案和客户信息机密安全：

2、由固定的档案责任人，对本部门档案的收集、建档、保管、借阅。

3、各类规章制度、客户档案资料、会议记录、重要电话记录、接待来访记录、工作计划和工作总结应由相关工作人员负责归档。

4、各工程项目立项、方案设计、图纸文字技术资料、质量资料由相关工作人员负责归档。

5、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件、副本原件、复印件由行政部门归档。

6、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。

7、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。

第三章保密制度

为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。

1、全体员工都有保守公司秘密的义务。

在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。

2、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。

公司秘密包括下列秘密事项：

1）、公司经营发展决策中的秘密事项；

2）、人事决策中的秘密事项；

3）、专有技术；

4）、招标项目的标底、合作条件、贸易条件；

5）、重要的合同、客户和合作渠道；

6）、公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；

7）、股东会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。

第四章、印章使用管理制度

印章是公司经营管理活动中行使职权，明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具，印章的管理应做到分散管理、相互制约，为明确使用人与管理人员的责权，特做如下公司印章使用与管理条例：

1、公司及部门印章管理，采用的行政部门同意管理。

2、如遇个人需开具个人相关证明，需由部门负责人以上担保签批后方能使用，但如涉及到个人经济担保与证明时，原则上一律不予证明，其不良结果由签批人与保管人以情节共同负责。

3、所有印章的使用，必须严格执行公司的公章使用章程，做好申请和使用登记。

公司印章只适用于与公司相关业务，不得从事有损公司利益之行为。

4、印章使用申请人及管理负责人要严格按照上述规定申请使用印章，如出现问题，后果自负。

给公司造成重大损失的，公司将依法追究其法律责任。

第五章、证照管理制度

1、证照使用必须填写《证照使用申请单》。

2、证照借用程序：

借用人申请→部门负责人复核→总经理核准→办理借用手续→归还借用完毕后，应在时限内归还证照保理人。

3、证照复印程序：

借用人申请→部门负责人复核→总经理核准→办理借用手续→归还（如证照复印件未使用，应立即退还证照保管人）。

4、如需使用原件，则须总经理核准。

5、证照复印件必须加盖“再复印无效章”。

证照保管人必须做出登记，认真填写《证照使用登记表》

第六章证明函管理制度

1、证明函的范围包括：

法定代表人证明书、授权委托书等。

2、使用证明函必须填写《证明函使用申请单》，经部门经理核准后方可。

3、法定代表人证明书、授权委托书须经总经理核准。

4、使用证明函必须做好登记，填写《证明函使用登记表》。

5、严禁开出空白证明函或外借证明函。

6、证明函开出后，使用人应妥善保管。

如发生遗失或被盗，应立即向主管领导汇报，并迅速采取相应措施，避免造成损失；如证明函未使用，应立即退还行政部。

行政部应妥善保管证明函存根。

第七章会议管理制度

1、参加人员：

部门领导、部门所有工作人员参加，应做好会议记录。

2、开会时间：

原则上每周召开一次。

3、会议主持：

公司月度例会由总经理主持或由总经理委派人员主持。

4、会议要求：

1）、汇报本月的工作明细，制定自己下月的目标；

2）、分析、研究在销售过程中出现的困难和问题，并针对问题提出解决的方案和办法。

3）、有针对性地对上月度工作提出意见并就下月重点工作进行布置。

第八章办公用品管理规定

为规范日常办公用品的采购、使用和保管，节约不必要的费用开支，降低成本消耗。

现本着勤俭节约的原则，就办公用品有关事宜规定如下：

一、采购：

1、公司日常所用办公用品，应由行政办公室负责统一采购。

2、部门所需办公用品，应按“购物申请清单”中各项内容要求认真填写，经部门负责人审核签字后，送行政办公室待办。

二、领用：

1、各部门领用办公用品必须填写“领用单”，由部门负责人核签后，到行政办公室管理经行政经理签字后，方可领取。

2、除笔墨纸张外，凡属不易消耗物品和工索具等重复领用时，一律交旧换新。

第三条、保管：

1、办公用品在领用以后，就由领用人来负责保管。

2、保管员应认真维护和保管好所存物品，以防发生潮、锈、蛀、霉等。

第十一章考勤管理制度

1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；部门经理及以上人员外出时，需向行政办公室说明去向，特殊情况经总经理同意。

2、作息时间：

每周工作六天天，加班可于事后调休。

上午：

8：

30~12：

00

下午：

13：

30~18：

00

3、考勤

1）、公司员工上、下班（迟到5分钟内不视为迟到，迟到或早退30分钟以内一次扣款20元/次、迟到或早退30分钟以上则视为旷工半天扣款60元/次）月累计三次及以上视为矿工一天处理并扣发当月全勤奖100元。

2）、无故不办理请假手续，而擅自不上班，按旷工处理。

矿工一次扣款150元/元，并扣发当月全勤奖100元。

4、事假

公司员工因事需请假，须持书面请假报告，请假1天内由部门负责人批示，一天以后着由总经理批示。

5、病假

公司员工因病治疗或休息，须持区级以上医院医疗机构休息证明，经批准后方可休病假。

6、婚假

公司员工结婚可凭书面报告请婚假三天。

7、工伤假

1）、公司员工在生产工作中因工负伤，在取得规定的因工证明材料后，凭医院的医疗休息证明方可批准休假。

2）、员工因工致残丧失或部分丧失劳动能力必须长期休息者，由相关劳动保障部门和医疗鉴定部门根据《劳保条例》研究处理。

8、丧假

1）、员工配偶、直系亲属及岳父母、公婆死亡可请假三天，其死者在外地可另加往返路程假。

2）、员工书面报告（或电话告知部门负责人），由部门经理、分管领导签字后，经行政办公室报总经理批示。

9、事假、病假、婚假、工伤假等批准权限：

员工请假部门负责人有三天之内审批权、三天以上由行政办公室分管领导签字后，报总经理批示。

部门副经理及以上人员请假或调休等，必须提前到行政办公室请假并办理手续，一天以内由行政办公室部批准，一天以上报总经理批示。

否则，按旷工处罚。

10、旷工

1）、员工旷工一次罚款150元/天，并扣除当月全勤奖100元。

2）、累计旷工三天以上，按自动离职处理。

11、员工上班时间禁止做与工作无关的事情。

如：

电脑上网打牌、下棋、查阅无关资料等。

发现员工一次罚款20元、部门负责人罚款50元，发现员工二次罚款50元、部门负责人罚款100元，二次以上按自动离职处理。

12、参加公司组织的会议、培训、学习、或其他活动，如有事需请假的，必须提前向组织或带队人员请假。

在规定时间内迟到、早退、不参加的，按照本制度第三条规定处理。

13、日常考勤工作由综合管理部负责。

员工迟到、早退而部门负责人弄虚作假、包庇袒护，一经查实，将给予部门负责人每次5%的年终奖处罚、两次以上者累计一并扣除或加重处罚。

14、婚假、产育假、丧假按相关规定办理，假期内发放基本工资；病、事假扣发假期内全额工资（每天工资为：

月度工资/40天）。

出师表

两汉：

诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：

愚以为宫中之事，事无大小