酒店会员方案.docx

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酒店会员方案

方案背景：

酒店行业竞争越来越激烈，包括酒店集团与酒店集团的竞争，单体酒店之间的竞争，酒店集团与单体酒店的竞争，归根到底也就是对客户的竞争，也就是我们通常说的酒店会员竞争。

一卡易会员管理软件包括顾客资料、顾客消费记录、积分、储值、计次、库存管理、折扣管理、电子优惠券、服务计划、短信服务及各类综合统计报表。

通过会员管理软件，企业可以实施各类会员制营销，吸引新顾客消费，防止老顾客流失，加强企业竞争力；各类服务计划和短信服务的利用，可以有效进行客户关怀，提高客户服务满意度，促进企业和顾客之间的沟通。

一卡易会员管理软件还有以下独有的特点，能够有效帮助商家进行会员制营销：

一卡易酒店会员管理系统解决方案：

一、金融级别安全的储值卡系统

会员事先存钱在卡里或者购买等值的会员卡成为酒店的会员，后续消费直接刷卡。

这样酒店可以迅速回笼资金，加速现金周转，同时提高了顾客的粘性，有效防止客户流失。

一卡易会员管理软件可实现充值赠送，赠送的部分按月按次返还，快速充值，增加按充值金额范围不同，按不同比例赠送。

管理端可设置分店或者前台收银是否拥有储值卡消费、充值、以及可充值额度的权限，确保商家利益的安全。

后续刷卡消费可根据需要输入密码，消费完或者其他积分储值有任何变动均会有短信自动提醒，提高了消费的安全性、透明度和科技含量。

会员也可以随时自助查询储值和积分。

2、会员通过储值卡开房时，可先在“消费收银”中扣除储值卡押金，等到客户退房时，通过“顾客退货”退还押金，押金自动返还到客户账上

3、储值授权码，防范恶意大额充值风险。

对于大额储值，为了防止操作员恶意充值，需要店长或经理输入事先设定的授权码才能完成充值。

二、使用二代身份证做会员卡

商家直接以顾客身份证作为会员卡，不仅节省会员卡制作费用，而且方便会员携带，会员卡使用更加安全。

会员登记时，将身份证放到阅读器上，软件自动将姓名，生日，性别，籍贯等信息获取到会员登记界面，无需手工填写。

软件还会自动获取身份证内的相片，后续会员刷卡时，可自动显示照片。

极大的简化了操作员的操作，提高了工作效率。

刷二代身份证，各种信息自动登记，无需手工输入，身份证可直接做会员卡：

会员消费时，仅需将身份证放到识读器上，软件自动识别会员所有信息，并获取会员头像信息。

通过身份证的识别，有效解决会员之间转借会员卡和店员冒充会员刷卡骗取优惠的问题！

三、多时段折扣设置

不同类型的房间，可以设置不同的价格

不同的时段，可以设置不同的价格

四、移动手持POS支持多点联网扣费,，实现会员一卡通

考虑到许多大型酒店消费应用点比较多，如餐饮部，客房部，桑拿部，KTV部门等，各个点之间的消费结账需要紧密联系但是又受到地域限制的情况，一卡易特开发出手持POS和EPOS，具有跨地域性好、占有空间小、可移动性强、总体实施成本低廉等特点，自带打印小票机，可刷各种会员卡，且通过GPRS上网，每月只需10元流量套餐便可，能够满足酒店前台或者其他点空间不足不能使用电脑但是又能实现软件所有功能的需求。

五、强大的短信功能，积分通知，信息群发

短信支持回复：

六、会员在线自助查询积分、网银充值

一卡易酒店会员管理系统可跟贵公司网站对接，从而将会员登陆口嵌入到酒店官方网站，会员可通过上网查询自己的详细消费记录和总积分；会员可在线申请兑换礼品，后台审核通过后，通过物流发送礼品，申请的同时可查询公司的最近信息、优惠信息、联系方式；可查询自己储值卡余额积分等；商家可直接将酒店内信息发放到网站，会员直接在网站上预订房间，这样既提高贵公司网站流量和知名度。

会员可以上网查询积分和各项消费记录，修改密码。

以下为会员通过公司网站登录后查询的效果：

网银在线充值：

七、来电显示功能，可作为呼叫中心使用

在装有一卡易系统的电脑和电话间接一个来电装置，这样会员可直接打电话来预订房间或者订餐，到时系统会自动弹出该会员的基本信息，提高对顾客消费的满意度。

同时电话内容会自动录音，明确谈话的内容和双方的责任问题。

支持远程通过电话输入密码，完成定金支付。

八、手机会员卡功能

会员登记成功后软件自动向其手机中发送手机会员卡，后续出示手机即可识别身份。

会员卡保存在手机中，无需携带；手机号码即为卡号，无需记忆。

对于会员：

Ø 会员卡保存在手机中，方便携带，免去束缚；

Ø 在手机上查询消费记录和积分信息，甚至在线购物和预订；

Ø 对于商家：

Ø 会省去设计/印刷/制作卡的成本；

Ø 新颖时尚，从同行中脱颖而出，给顾客留下深刻印象；

Ø 促销信息可以通过手机会员卡平台发送给会员；

成功案例：

深圳皇轩酒店

云南边侨花园酒店

湖南怀化星期天商旅宾馆

山东青岛伊家青年酒店

星期天连锁酒店番禺分店

湘潭大润华酒店

深圳金丰盈酒店

珠海市泰达酒店

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江苏靖泰大酒店

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