个人培训总结范文3篇最新篇.docx

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个人培训总结范文3篇最新篇

个人培训总结范文3篇

个人培训总结范文3篇

个人培训总结范文篇一：

我有幸参加了国培计划远程培训学习，对这次培训学习的机会，我非常珍惜，始终以培训要求的标准对照自己，严格要求自己，积极参加培训学习，虽然学习的时间非常有限，但这次培训活动给我的收获是无限的。

这次培训内容丰富，形式多样，有各级教育专家的视频专题讲座，有高级教师的教学展示，有学员围绕专题进行的沙龙交流等，也有学院的互动讨论，通过理论上的培训学习、教学观摩等，因此，这三模块的学习，对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。

带着教育教学实践中的种种疑问，我走进了培训课堂。

课堂上，专家们的精彩讲座一次次激起了我内心的感应，更激起了我的反思。

在这种理论和实践的对话中，我收获着专家们思想和精髓，理论的精华。

听了教授们的讲座，我进一步体会到了参与式教学的重要性。

也让我深深体会到了如何更好地去当好一名教师。

如今，培训已告一段落，在感叹时间过的太快，想学的东西太多的同时，所幸的是每一次活动都过的充实，聆听智者的教诲，参加伙伴们的探究收获颇丰!

也让我反思到了自己平时的课堂教学，需要学习与改进的地方实在是太多了。

因此，在今后的工作中，我将时刻牢记自己的职责，处处以身示范，以理服人，我会积极主动地承担各种教学任务，注意发挥带头作用，热心帮助其他青年教师，使他们能和我一起更快、更好地发挥自己的能力。

积极参加各级各类的教研活动，虚心向同行学习、请教。

认真学习新课程理念，积极探索有效的教学方法，时刻反思自己的教学行为，提高自己的业务水平，努力使自己无愧于教师这一称号。

总之，教师国培计划远程培训学习，让我感受着新课程理念的和风，沐浴着新课程改革的阳光，自觉要钻研的路很难，要学习的路还很长，但我的教育教学充满了信心和希望。

虽然培训学习已告一段落，但学习还在继续，教师只有终身学习，才能真正成为符合时代要求的合格教师。

个人培训总结范文

篇二：

通过这段时间的认真学习，我感觉受益匪浅。

在这里，首先感谢组织部和各位党校领导给我们一次更新观念、加深理论学校的机会;感谢各位专家教授的悉心教授辅导。

通过学习，起到了更新观念、开阔思路，转变理念的作用，达到了思想上清醒，政治上坚定的目的。

同时在学习中进一步夯实政治理论基础，马克思主义世界观、人生观、价值观得到进一步改造。

归纳起来主要有以下几方面收获：

一、通过培训进一步明确了学习的目的和时代重任牢固树立终身学习的理念，是每一个党员干部成长的必备条件。

作为党员干部要扣紧时代的脉搏，不断解放思想，不断充实自己，提高自己，完善自己，增强与时俱进的观念，要把不断学习作为首要任务，不仅要学习党的路线、方针、政策，学习时事政治，还要学习科技文化知识，提高科学的工作方法，把自己打造成为政治上强、业务上精、综合素质好、管理水平高的优秀基层领导干部。

只有这样，我们才能担当起组织赋予我们的重大任务，只有这样，我们才能应对新的机遇和挑战，为国家的繁荣和人民事业发展建功立业。

二、通过培训进一步提高自身素质

这次培训班学习，开设的内容十分丰富，不仅有理论层面的知识，更主要的是提高我们的能力课程，从领导者的能力素质到构建社会主义和谐社会、社会主义荣辱观、经济与发展、新农村建设等等，使我体会到组织部、党校领导对我们这些基层干部的亲切关怀和殷切希望，使我倍受鼓舞，在今后的工作中，我准备从一下几方面着重学习和提高：

一是进一步加强马科学主义理论修养。

通过这次培训学习，进一步认识到，加强马克思主义理论修养最根本的是用邓小平理论武装头脑。

因为，邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思主义在中国发展的新阶段。

用邓小平理论武装头脑是理论修养的根本任务。

所以，在今后的工作学习中我要坚持不懈地刻苦学习邓小平理论，完整准确地把握邓小平理论的科学体系和精髓，紧紧把握邓小平理论的基本理论，提高运用邓小平理论解决问题的能力。

二是进一步坚定共产主义理想。

我们基层领导干部只有不断加强政治理论学习，才能始终保持清醒的头脑，才能在大是大非面前保持坚定的政治立场。

正所谓：

共产党员要时刻保持思想上的清醒、政治上的坚定。

坚定共产主义理想是党性修养的重要内容，我们党的性质决定了共产党员必须树立共产主义理想，因此，共产主义理想是共产党员的精神支柱，也是共产党员的本质特征;共产主义理想是符合社会发展规律的科学理想;建设有中国特色的社会主义是现阶段中国各族人民的共同理想。

新时期共产党员更需要坚定共产主义理想和信念。

在今后的工作学习中，我要把远大理想同现时任务结合起来，坚定不移地走有中国特色社会主义道路。

三是进一步树立正确的社会主义荣辱观。

总书记关于荣辱观的八个方面，开阔精辟，寓意深刻。

通过学习，我深刻地体会到社会主义荣辱观是构建社会主义和谐社会一个带有根本性的问题，体现了在科学发展观的指导下，将依法治国与以德治国有机结合起来，将经济建设、政治建设、文化建设、社会建设融为一体的我国社会主义现代化建设总体布局。

荣辱观是由世界观、人生观、价值观所决定的。

不同的荣辱观，是不同的世界、人生观、价值观的反映。

荣辱观渗透在整个社会的生活之中，不仅影响着社会的风气，体现着社会的价值导向，标志着社会的文明程度，而且对社会的经济发展由巨大的反作用。

四是要更加坚定的坚持全心全意为人民服务的宗旨。

全心全意为人民服务是党性的集中体现，共产党员要努力实践党的宗旨，做好人民的公仆。

全心全意为人民服务是党的根部宗旨，是共产党人一切行动的出发点和落脚点，在社会主义市场经济条件下更要坚持党的宗旨。

要实践党的宗旨，就要坚持党的基本路线，坚持党的群众路线，坚持对党负责与对人民负责的一致性。

只有树立马克思主义的权力观，正确运用手中的权力，自觉接受人民群众的监督，努力提高为人民服务的本领，才能真正成为人民的公仆。

五是进一步加强廉洁从政意识。

党员干部廉洁自律特别是基层领导干部更要使用好人民群众赋予我们的权力。

在今后的工作中，我一定要认真加强自身修养，自觉廉洁自律，树立良好的公务员形象，认真学习执行三个代表重要思想并按照十六大精神要求，改制党的优良传统，始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，始终做到两个务必，严以律己，率先垂范，立党为公，执政为民，真正做到权为民所用，情为民所系、利为民所谋。

三、把培训作为契机，为今后的工作奠定基础

通过培训学习，为自己在今后做好本职工作不仅增加了信心，而且打下了牢固的基础，一名合格的党员干部、优秀的党员干部，就要适应时代的发展。

在工作中，要具有踏实的工作作风灵活的头脑和一颗全心全意为人民服务的恒心，当好领导的参谋助手，要善于总结和积累工作经验，拓展工作思路，要由创新精神，要把所学到的知识运用到工作实际中去，去处理好同事之间，人与人之间、领导之间的和谐，创造良好的工作氛围，提高工作效率。

这一段时间的学习对我来说是一个宝贵的财富，在今后的工作中，我一定不辜负党组织的培养，用所学知识武装头脑，指导实际工作，为我县的改革开放、经济发展、社会和谐稳定贡献走极端一份力量。

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篇三：

一、基础教育管理干部培训学习情况

按照基础教育管理干部培训学习计划，我及时在线注册并详细登记个人信息，从开始参加基础教育管理干部培训学习，给自己制定了培训计划。

在上线学习的过程中，我积极参与网上互动学习，按时提交了问题单和教学实践案例，主动提问与回答，认真撰写学习心得、教学体会，在学科文章区发表文章，阐述自己的思想见解，并按要求提问题、交作业、发帖、回帖等，按时按量完成了规定的学习任务。

并且参与QQ线上讨论。

集体备课、上课、课下讨论，把基础教育管理干部培训所学运用到实践中，在实践中丰富完善。

最后撰写基础教育管理干部培训个人研修报告。

二高效课堂听课及评课

我校举办了为期一周的高效课堂评比课。

我们每个老师不但精心准备了一节课，而且还聆听了同组老师的多节多媒体课。

每堂课的课件制作科学，直观，严谨。

课堂气氛是生生互动，师生互动。

之后备课组进行了评课，其中有自评和互评。

通过学习，我对教学有了更深刻的认识：

教学观念要发生一定程度的改变，教学方法要灵活多样，在教学中创设生动的情景，促进学生创新思维的发展，提高学习效能。

在教学中应该坚持用现代的教育思想理念以科学的态度和方法，努力减轻学生负担，并创造一个宽松和谐的课堂环境，让学生大胆地参与到各个教学活动中来，使学生真正成为教学中的主体。

学习过程中我明白了一个道理：

作为教师必须不断的提高自己，充实自己，具有丰富的专业知识，扎实的教学基本功，否则不能适应时代的要求。

通过远程培训学习，在看了视频，听了专家讲座后，我深刻领悟了应该怎样处理教材，怎样设计教学流程，怎样选择教学方法，怎样导入新课，怎样把握重难点等，通过网络平台，我浏览了各位同仁发表的文章和教学反思，使我受益匪浅。

三、教学反思

基础教育管理干部培训的时间近一年，但收获是丰富的，学习让我开阔了眼界，增长了见识。

我也希望以后能够有更多这样的机会，使自己不断提高。

以下谈谈我本次学习的两点体会：

1、转变了教学观念。

通过此次培训，我在教学观念上有了一定的转变，不能为了教书而教书，教是为了最终达到不需要教，为了达成这个目标，教学不光是简单的传授知识，要重在教学生掌握方法，学会学习，授人以鱼不如授人以渔，学生掌握了方法，终身受用，可以自己获取知识，除了学习，还要注重启迪学生的智慧，给学生充分的空间、时间，发挥出他们的想象力和创造力，要真正发挥教师的主导作用，体现以学生为主体的地位。

2、提高了教育教学能力。

实施素质教育推进新课改形势下的教育教学本质是把握社会发展对人的发展的基本需要，确立培养目标，把握学生的个性特点。

四、个人发展规划

1、养成了良好的阅读习惯。

2、树立了终生学习的观念，在不断的综合学习中提升了自己的科学素养，成为了一个有内涵的教师。

3、关注高效课堂的研究和实践，并能成为有一定个性的知名教师，成为学生喜欢、家长放心、领导省心的教师。

4、锻炼好自己，让自己的专业知识、基本功以及做人都达到一个全新的高度，做一个真正的教育者。

总之，培训只是一个手段，也是一个开端。

今后我会学以致用，我会把学到的新知识尽快地内化为自己的东西，运用到教育教学过程中去，努力学习同行们的学习态度，求知精神，协作能力，加强平时的学习、充电，一定让培训的成果落在实处。

附送：

个人外出学习总结范文3篇

个人外出学习总结范文3篇

现将本人的学习体会向老师和同学们汇报。

一、要成为学习型人才

我们面对的是一个日新月异的时代，如何始终跟上时代的步伐，保持与时俱进的品质，如何应对层出不穷的新情况新问题，推动社会的进步和发展，这是摆在我们全体公务员面前的现实问题，同时也给我们提出了终身学习的要求。

深圳1998年提出了要建立一个学习型的城市，市xxxx局也提出来要建一个学习型的机关，我们，则应该做一个学习型的人才。

首先，成为学习型人才是知识经济时代的必然要求。

******同志在中央党校曾提出知识经济悄悄来临的观点，指出了随着新技术的飞速发展和信息产业的崛起，知识对社会经济发展的作用越来越大。

我们所处的是一个知识爆炸的时代，知识的飞速变化增长，对我国正在从传统的计划经济到社会主义市场经济的根本性转变必将产生深刻的影响，社会的政治、文化、观念等也必然相应地发生重大变化，现代的科技文明，高新电子和信息技术的应用日益迅速地打破国界，世界经济的发展以竞争和合作为中心，商业、金融、货币和股市逐步联为一体，走向全球化;世界各地的发展变化不可避免地通过各种方式波及国内，特别是随着WTO的加入，我国将更快地融入国际社会，面临挑战，需要学习的知识、需要解决的问题与日俱增。

这一切要求我们公务员必须成为学习型人才。

其次，成为学习型人才是我们自身素质提高的必然要求。

******同志曾指出，现代科学技术突飞猛进，我们不懂得、不熟悉的东西很多，必须边实践边学习，把坚持学习作为紧迫而又长期的重要任务。

不仅要抓紧学习政治，而且要抓紧学习经济，学习先进经营管理，学习现代科技文化。

因此，不断加强学习是提高公务员干部自身素质的必然要求，否则，即便你是一个知识渊博的人只要停止在原有的水平上，很快也会变成一个知识贫乏的人，即便你是一个工作上尽心尽力的人，也难以胜任新形势、新情况下岗位职责的要求，最终因为不称职而被淘汰。

因此，通过这次培训，我加深了这种理念，树立终身教育的思想，自觉的投身到学习中去，做一个与时俱进，不断学习、不断进步的学习型人才。

二、参加这次公务员的初任培训非常重要

实现三个代表要求，人才是关键，培训是基础。

要创建学习型社会，建立学习型、创新型、实干型的高素质城市xxxxx干部队伍，公务员培训是个很好的方式。

市xxxxx局党委要求，围绕建设高素质专业化城市xxxxx行政管理干部队伍的目标，全面开展城市xxxxx公务员初任培训、任职培训、专门业务知识培训和更新知识培训，未经培训或培训不合格的公务员不得晋升工资、职务。

局党委还明确，十五期间，xxxxx局公务员应至少轮训一遍，局机关公务员参加培训的比例不低于150%。

可见，我们局党委在对待公务员培训工作问题上是下了大决心的。

我们探访了参加前两期培训班的学员，他们普遍认为公务员初任培训非常必要，参加上期培训的市xxxxx局用地处的一位同学说，真是相见恨晚。

归纳起来主要收获体会是，一是提高了对加强公务员任职培训重要性的认识;二是对怎样当好公务员有了更加明确的认识;三是增强了依法行政的意识，提高了依法行政的能力;四是补充了许多新知识，对许多问题有了新的认识;五是交流了经验和体会，学员之间相互学习交流了如何当好处级公务员的感受和经验。

总之，大家普遍感到：

参加培训开阔了眼界，增长了知识，可以跳出原来的工作氛围，静下心来，学习新的知识，思考一些问题，可以在经济全球化、中国将加入WTO和建立社会主义市场经济体制的大背景下重新审视我们原有的工作，将城市xxxxx工作及各自从事的工作同整个国家经济建设、社会发展等问题结合起来进行考虑。

通过理论与实际相结合，局部与全局相结合，不仅认清了形势，理清了思路，而且在战略思维、宏观思维以及思维方法上都得到了训练，感到收获不小。

同志们坐在一起畅谈学习体会，增加了对兄弟局、单位工作情况的了解;对市委、市政府确立的xxxxx市总体发展战略思路有了更深刻的认识和理解，对做好新时期的城市xxxxx工作有了更明确的方向和更强的紧迫感、使命感。

听说前几期培训班xxxxx市人事局都安排了责任心强并且非常有经验的老师担任班主任，市人才培训中心也安排了工作人员协助管理。

在班主任的带领下，我们在自我管理方面取得了很好的效果。

这次培训班我们组织了班委会，选举了班长和小组长，学员实行自我管理。

班长和各小组长对工作非常认真负责，通过严格的自我管理，学员们学习自觉性和积极性很高，课前主动预习，课上认真听讲，课间积极请教，课后广泛交流，课堂座位整齐，秩序井然，展现了xxxxx市和各区公务员良好的修养和较高的素质。

三、要理论联系实际，完成培训学习任务

根据市xxxxx局党委的要求，今后对公务员，不仅看其坚持学习制度、完成学习任务的情况，而且要重视其学习期间的全部表现，要把干部运用理论指导工作和加强党性锻炼的情况，作为考核干部的重要在这里我再向老师们讲讲自己今后几天的决心

一是要更加集中精力刻苦地今后10天，我要继续把手头工作安排好，静下心来集中精力搞好平时我们的工作都很忙，不少同志，尤其是xxxx区公安分局的许多同志，都是白天又要学习，晚上又要赶回去加班，是挤出时间来学习的。

市xxxxx局党专门安排时间让我学习，我要珍惜这次学习机会，利用这半个月的时间，认真读点书，认真思考点问题，努力系统的学习怎样当好处级公务员的有关知识，为今后的工作进

个人外出学习总结范文二：

20xx年5月11日宾馆组织部分主管以上人员前往世纪金元酒店进行参观我有幸参加，忠心感谢王总给予本次机会，使我从中受益匪浅，体会深刻，现我从以下五方面陈述本次学习心得。

一、客房部发展，管理必须按标准化规范化道路，才能走的更稳定，更长远。

在金元参观的整个过程见到的所有客房部人员发式、着装、礼貌用语及其音量都是统一的;所有人员独处时均为自然的表情遇到客人时均为礼貌问好、微笑。

且均做到了三轻：

说话轻、走路轻、操作轻，有问必答，言简意核，个个稳健、端庄、落落大方的确体现了星级酒店的管理水平。

但我却认为换有些美中不足：

就是都没有显示出非常热情。

于是，就围绕服务工作越热情、越细心越好的话题与林经理展开讨论。

林经理也很诚恳的苦诉我：

不一定，规范、标准便是最好，过分的热情。

比如：

丰富的肢体语言喋喋不休同呆板冷漠一样都易对酒店形象造成不良影响。

会显得虚假，别有用心，落入俗套，特别是与异性宾客偶尔还会让人家误解。

且不利部门管理，因为客房服务员的工作大部分情况是在脱离管理者视线的情况下完成的搞不好极易脱离管理，朝部正确向发展，局面难以控制。

听了林经理的话再对照我们日常工作中的个别现象，我认为极其有道理。

二、酒店行业如今普遍存在招人难的现象。

但离开了人一切都是空谈，这就要求我们管理者必须以人为本要有包容心尽最大可能留住每一位可留的员工这一点很关键。

在参观的过程中我争分夺秒的利用一切可利用的时间向林经理请教，同林经理交流，在去洗衣房的路上我问到林经理，关于客房服务员外语水平要求的事。

林经理倒也是个爽快人她回答我说：

酒店行业现在普遍用工荒，本身客房部员工的流动量在酒店比其他部门都大，哪里还敢要求外语水平，就不要求招不到人。

期间我还询问了金元客房服务员的工作量情况。

金元的客房服务员是每天在工作时间内完成13间清扫任务，接待有专人负责分工明确。

对照思考，我们酒店客房服务员虽说规定的清扫房间数不到13间，但清扫次数多于星级酒店，而且期间的接待离退、配水果、访客接待，会议室使用均由楼层服务员承担，况且还必须在规定时间将所有房间打扫出来。

所以员工的劳动强度并不亚于星级酒店，但待遇是不能与星级酒店相比的这是事实。

而星级酒店招人都很难了，那我们酒店招人难也不足为奇了。

为了减少人员紧缺而造成的不良影响，那就不容置疑的要求我们管理者尽力留住每一位员工。

酒店的所有产品都必须在员工的配合下才能有效的出售。

人是创造一切效益的必要条件，离开了人一切都是空谈。

所以我们要有包容心，对于出错的员工尽量的引导，在内心里的确把每个人都重视起来，尊重并欣赏她们的优点、逐渐让她们认可酒店的管理模式和用人方式，使她们自觉地为酒店贡献力量。

她们再次工作的开心了也会主动地把自己的亲友介绍到这个大家庭中来，为酒店的发展引进新成员，从而减轻人员招聘的难度。

三、酒店能否树个好口碑，一方面取决于店内工作人员的管理水平，另一方面也取决于接待对象的素质。

金元在整个东郊乃至西安甚至全国都是较有名气的，所以整个参观学习的过程中我始终以仰不见的角度看待一切，金元的很多处都贴着醒目的标语，提醒员工用心做事，用情服务。

处于好奇我随口问了走廊的一名员工：

墙上的标语你们平时看吗?

那名员工告诉我：

看，不但看而且要记在心里，落实到实际行动中，这是酒店的要求。

我对照检查，我部门一定还有员工不明白我们的服务宗旨呢?

看来我们还应在滚利上多下功夫，向管理要效益，用我们的一言一行为宾馆树立更好的口碑。

在参观的过程中我也发现了一处明显的卫生不达标的问题，当时我思考再之总觉得是不是另有玄机。

于是，就婉转转询问。

金元人回答：

没事，那很正常，在我们这儿入住的宾客都是高档次人群，对我们都很信的过，毕竟我们口碑在哪儿放着，不会认为这是个问题。

看来接待客人的层次对酒店的口碑的确有很大的影响。

我联想到：

我们所接待的部分客人频频损坏我的公共设施，悄悄装走房间的易来用品。

这无形中对我们的宾馆形象也进行了折扣。

所以，我建议在筛选接待对象时应优先考虑，消费标准高、档次高的客户，事实证明：

好口碑是提升酒店形象，增强酒店竞争力的万能钥匙。

可是

四、先进高效的设备适当充足的人员配备是洗衣房完成工作的有力保障。

参观金元的洗衣房时我们已即将返回，所以很紧迫，我看见洗衣房布满了大大小小的设备，放眼望去仅仅烘干设备5台，于是就询问了他们每天的洗涤量，当我得知他们每天的布草洗涤量在1000件左右时，我先是被这个数字吓了一跳，继而通过观察就一点儿也不觉得奇怪了。

每台机器都有专人负责操作，分工明确责任到人。

他们的员工工服是由熨烫机来完成的，速度非常快，简单易操作，安全性能高。

还配备有专门的床单折叠机，节省人力且效率是人工折叠的3倍以上，而且他们的洗衣房人员配备是30名。

相比之下，目前我们的洗衣房设备有些落后，而且人员配备不充足。

五、结合参观感想，针对目前现状我就如何提升酒店形象，改善目前现状说几点个人观点，不足之处请领导批评指正。

减员增效、增资，是目前酒店改革的必由之路。

与整个市场相比，我们楼层的员工配备量有些偏多。

分析原因：

每日房间清扫次数多;服务采用面对面式。

这固然是提高服务质量的得力措施，但从经营及经济利益最大化的角度考虑，有些浪费人力。

现在很多酒店都实行背对背式服务，而且每日房间只清扫一次。

但我们酒店是以保障为首要任务的再结合目前世园会正在进行中的实际，建议考虑：

先以

4、5楼为试点试推行改革，以观效果。

可先将

4、5楼暂定为散客接待层。

每层配服务员两名：

早班一名，工作时间7：

0015:

30;中班一名，工作时间15:

3023：

00，工作内容：

均为在工作时间内完成全层客房的清扫任务及宾客接待。

与目前相比可节省员工两名。

而且散客接待收入明显高于会议。

也可缓解由于接待会议而导致首长用房紧张的局面。

新员工应坚持先培训后上岗的原则，试用期应挂实习生牌。

培训是提高服务质量的有力保证。

新工岗前培训必须向其灌输宾馆的经营理念，服务宗旨，奋斗目标，了解我们的工作要求，促使新员工增强责任感，树立主人翁精神。

技能不合格的员工只会得罪我们的顾客从而直接影响酒店形象。

如在试用期期间为新员工挂上实习生牌，可降低由于技能不到位造成的不良影响，通俗的讲实习生犯了错也更容易获得客人的谅解。

对于老员工，构筑终身教育体系，创建学习型团队，是提高酒店自身综合素质和竞争力的必然追求。

建立学习型团队，教育老员工养成爱学习的好习惯一方面减少老员工骄傲自满、自以为是的现象，另一方面也是提升部门可持续发展能力和创新能力的基本要求。

一个学习风气浓厚的部门，人与人之间会更好相处、更和谐，工作起来会更开心。

因为，每个人都会尽可能的利用时间成长自己则少有时间去怨恨妒忌他人。

往往打听东家长西家短、破坏团结、搬弄是非的都是些脑袋空空、心胸狭窄的主，他们不知道利用时间学习、成长自己。

也不能忽视对领班、主管、经理的培训，中层岗位如不能树立良好的榜样则会上行下效。

推行首问责任制杜绝因转手服务而引起客人不满现象。

凡被录用员工都应具备解答宾客疑难的能力，对于不知道的事应第一时间代客查询。

要有问题不解决不放过的责任心。

而不应该推三阻四的踢皮球。

目前，我们实实在在的讲日常工作中是存在这样的现象。

我认为应该立即建立首问责任制让宾客的疑难在第一时间得到解决。

这就要求我们所有员工应扩大知识面，掌握大量的信息。

比如：

馆内物品设施的使用操作，交通信息，旅游资讯等，还要有灵活的应变能力。

离职员工是活动着的长期的的宣传员，对宾馆的评价扩散面广，影响力不可忽视。

在宾馆工作一段时间后离职的员工对宾馆都有深层次的了解，他们会有意无意的宣传宾馆的制度、人情、企业文化及薄弱点。

一定要处理得当，让其心服口服，让他们对宾馆心存感激，他们就会主动成为宾馆人员招聘的中介员和宾馆形象的宣传员。

影响力不可忽视、宾客、员工、左邻右舍都说好才是真的好。

创设绿色酒店，提倡环保意识。

在金元客房参观的整个过程基本见不到塑料制品。

这