卓越绩效太钢不锈案例节选.docx
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卓越绩效太钢不锈案例节选.docx
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卓越绩效太钢不锈案例节选
B组织概述
B.1.组织描述
山西太钢不锈钢股份有限公司(以下简称“公司”),位于山西省太原市,是太原钢铁(集团)有限公司(以下简称“太钢”)的控股子公司,1998年由太钢不锈钢生产主线优质资产重组设立,股票(代码000825)在深圳证券交易所上市,2004年度列“中国上市公司100强排行榜”第37位,2005年获全国质量管理奖鼓励奖和山西省首届政府质量奖,2006年被国资委推荐为全国九家重点宣传的国有企业典型之一。
太钢始建于1934年,目前已成为以板材为主的特大型钢铁联合企业和国内最大的不锈钢企业,具有年产550万吨钢的综合生产能力。
公司由不锈钢炼钢、热轧和冷轧生产工序组成,是全流程的国内最大的不锈钢生产企业,生产规模列全球不锈钢企业第八位,2005年生产不锈钢92.55万吨。
B.1.1组织的环境
a)主要产品和服务及其交付方式
公司致力于为全球消费者提供最精美的不锈钢产品,具有品种规格齐全、品质优良的不锈钢材生产能力。
公司不锈钢产品主要定位于全球重点行业和高端产品市场。
内部实施严于国家标准的企业标准,并可根据顾客要求采用国际任何先进标准组织生产。
实施特殊性能产品的个性化设计,对顾客进行选材指导和使用方法培训,满足多样化、个性化需求。
公司主要不锈钢产品见表B.1.1a-1。
表B.1.1a-1公司主要不锈钢产品明细
钢材
类别
不锈钢冷轧薄板(带)(厚度0.3mm-3.0mm)、不锈钢热轧钢板(带)(厚度2.5-80mm)、不锈钢盘条。
钢种
奥氏体、铁素体、马氏体、双相不锈钢,包括:
0Cr18Ni9、0-3Cr13、00Cr12Ti等300、400系列不锈钢。
产品
标准
不锈钢冷轧薄板:
GB/T3280、GB/T4238、JISG4305、ASTMA240/A240M、ASMEA240/A240M
EN10088-2、BSEN10088-7
不锈钢热轧钢板:
GB/T4237、GB/T4238、JISG4304、ASTMA240/A240M、
ASMEA240/A240M、EN10088-2、BSEN10028-7
不锈钢盘条:
GB/T4356、JISG4308、ASTMA580/A580M
品质
产品尺寸精度高、钢质纯净、组织均匀、性能稳定,获“冶金产品实物质量金杯奖”,被评为“全国用户满意产品”和“山西省标志性名牌产品”,并已列入中国名牌产品候选目录。
高端应用领域
造币、铁道、汽车、造船、集装箱、石油、石化、航天、军工等重点行业,以及秦山核电站、三峡大坝、“神舟”五号和六号飞船等重点工程。
不锈钢产品(300、400系列)销售额占公司总销售额的55%。
公司除主要生产不锈钢材外,还生产碳素钢、合金钢热轧板(带)。
产品交付方式见表B.1.1a-2。
表B.1.1a-2产品主要交付方式
顾客
交付方式
国外
直供、分销。
公司在美国、德国、南非、香港设立了销售办事处。
交付方式有CIF、CNF、FOB。
国内
战略用户、重点用户
以直供方式为主。
交付方式有自提,或太原地区交付并代办铁路发运手续,并可根据顾客要求采取“送货上门”方式。
一般
用户
对使用批量小的一般用户,主要通过分销、现货零售方式,即通过经销商分销,及公司在国内11个城市、地区设立的物流中心和销售分公司进行现货零售。
交付方式有自提,或太原地区交付并代办铁路发运手续,并可根据顾客要求采取“送货上门”方式。
b)组织文化
公司依托太钢以面向全球、面向未来、建设国际化企业为发展导向,确立了使命、愿景和核心价值观(图B.1.1b),并以李双良精神激励全体职工为企业的共同理想而奋斗。
图B.1.1b使命、愿景、核心价值观
c)员工的基本情况
公司现有员工4959人,执行OHSMS标准,实施“员工生命保障体系”、员工休假制度和定期体检制度,对在高温、粉尘和高噪音环境下工作的员工给予特殊的健康和安全保护。
对接触放射源、煤气等环境以及操作起重等特种设备的员工进行岗前培训。
公司员工构成见表B.1.1c。
对员工健康与安全的具体要求见4.4.1.3。
表B.1.1c太钢不锈钢股份有限公司人员状况明细表
1、职工人数
人数
4、学历
人数
全公司
全公司
所占比例(%)
05年末从业人数
4959
研究生
18
0.36
2、层级
人数
本科生
484
9.76
专科生
1207
24.34
公司高管人员
6
中专生及以下
3250
65.54
部门、厂级管理人员
17
科(段)级管理人员
172
其他员工
4764
3、年龄
人数
5、构成
人数
全公司
所占比例(%)
全公司
所占比例(%)
55岁以上
14
0.28
管理人员
244
4.92
50-54岁
45
0.91
工程技术人员
307
6.18
40-49岁
1365
27.53
销售人员
42
0.85
30-39岁
2244
45.25
财务人员
37
0.75
29岁以下
1291
26.03
生产人员
4329
87.30
d)主要技术、设备
公司继承太钢在中国最悠久的不锈钢生产历史,始终引领中国不锈钢技术的发展和创新。
从1952年冶炼中国第一炉不锈钢开始,相继建成国内第一条不锈钢板材生产线、第一座AOD炉、第一台不锈钢板坯连铸机、引入第一台森吉米尔冷轧机,在太钢第二炼钢厂建成国内第一条以铁水为原料的“K-OBM-S”转炉—VOD—LF三步法冶炼不锈钢生产线,目前工艺技术和装备水平达到国内领先、国际先进水平(表B.1.1d),公司“高质量不锈钢板材技术开发”和“含氮不锈钢生产工艺及品种开发”分别获得2003年和2004年国家科技进步二等奖。
表B.1.1d主要不锈钢生产技术和设备
工序
工厂
主要设备
装备水平
核心技术
冶炼
太钢第二炼钢厂
(委托钢坯加工)
高功率电弧炉、K-OBM-S转炉、VOD、LF、方板坯连铸机
国际先进
以铁水为在主原料的三步法冶炼不锈钢工艺技术
1、高质量不锈钢板材工艺技术
2、含氮不锈钢生产工艺技术
不锈炼钢厂
电弧炉、AOD、板坯连铸机
国内领先
不锈钢AOD炉精炼工艺及提高钢水纯净度技术、含钛不锈钢生产技术
热轧
不锈热轧厂
2300mm/1700mm中(卷)板轧机
国内领先
不锈钢中板精整热处理工艺技术
热连轧厂
1549mm连轧机
国内领先
控制轧制技术
冷轧
不锈冷轧厂
森吉米尔轧机、冷热带钢混合退火酸洗机组、光亮退火酸洗机组
国际先进
高等级磨砂板生产工艺技术、光亮板生产工艺技术
研发
太钢技术中心
(合署办公)
等离子光谱仪、热分析仪、电液伺服疲劳试验机、电子拉伸试验机、热模拟机、慢应变应力腐蚀试验机、透射电子显微镜等
国际先进
自动
控制
西门子TDC控制技术在国内首次应用于热连轧生产线。
国际先进
信息
技术
覆盖全公司的五级架构的信息平台,核心为ERP、MES和OA。
国际先进
e)法规和政策环境
公司接受法规政策环境约束的主要内容见表B.1.1e。
表B.1.1e主要法规政策环境
类别
内容
公司规范治理
《公司法》、《证券法》、《会计法》、《会计准则》、《财务通则》、《合同法》、《产品质量法》、《钢铁工业产业发展政策》等。
保障员工权益与社会责任
《劳动法》、《工会法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》,ISO14000标准,OHSMS标准,瑞典SGS公司环保认证。
高端产品市场准入
军工钢标准(如GJB2295-95航空用不锈钢冷轧薄板规范等);造币、车辆用钢专业标准等;PED、AD2000-W0、U标志认证;瑞典SGS公司环保认证;中国、美国、英国、德国、挪威等多国船级社认证。
产品标准的执行与制定
国内销售主要执行不锈钢国家标准,出口执行国外先进标准。
公司是不锈钢冷轧钢板(GB/T3280)、不锈钢热轧钢板(GB/T4237)、不锈钢耐热钢板(GB/T4238)等多个不锈钢产品国家标准的主要起草单位。
B.1.2组织的关系
a)组织机构和治理系统
公司依法建立有股东大会、董事会、监事会和经理层的公司法人治理结构。
执行独立董事制度,独立董事占三分之一。
公司有内部管理部门7个,自有工厂4个,租赁工厂(热连轧厂)1个。
太钢是公司最大的股东,2005年末拥有公司54.7%的股份。
公司与太钢原材料处合署办公,实施原燃材料采购;与太钢技术中心合署办公,实施技术产品研发;与国贸公司合署办公,负责国际市场开发。
培训、信息化、售后服务和部分管理职能委托太钢执行。
公司委托太钢第二炼钢厂加工不锈钢和碳素钢钢坯,委托太钢三轧厂加工不锈钢盘条。
具体组织机构和治理系统见图B1.2a。
图B1.2a公司组织机构和治理系统示意图
b)顾客群与细分市场
公司顾客遍布全球(见图B1.2b-1)。
在国外市场,公司不锈钢产品出口比例逐年增加,2005年达11.3%,目前已销往美、德、法、英、日、韩、澳大利亚等30多个国家和地区;在国内市场,公司不锈钢产品覆盖全国各省、市(自治区),并主要分布在华东、中南、华北地区,同时碳素钢、合金钢热轧板(带)在华北、华东也占据了重要的市场份额(见图B1.2b-2)。
公司不锈钢产品定位于高端市场,同时关注所有行业的顾客需求。
目前公司不锈钢产品已应用于造币、铁道、汽车、造船、集装箱、石油、石化、国防等领域,并进入巴基斯坦核电站、秦山核电站、三峡大坝、“神舟”五号和六号飞船等重点工程,同时也广泛应用于建筑、装饰和日用品制造等一般消费市场。
碳素钢、合金钢等其它产品主要应用于钢结构、石油管线及其他特种加工制造行业。
图B1.2b-1公司顾客遍布全球(2005年不锈钢出口比例)
图B1.2b-2公司产品在国内分区域市场比率
公司产品主要顾客群依照地域、购买方式以及购买量和需求层次的不同,具有显著的需求差异。
公司使用分层方式识别目标顾客群,通过战略经营单位(SBU)的运作准确、及时地满足顾客需求。
(见图B1.2b-3、表B1.2b)
图B1.2b-3顾客群、细分市场分类
表B1.2b顾客需求分类
细分角度
需求特性顺序
国
内
直
销
战略顾客
销售模式、资源分配、质量、价格、技术服务。
重点顾客
销售模式、质量、价格、交货期、异议处理。
一般顾客
质量、价格、交货期、异议处理。
分
销
战略顾客
资源分配、销售模式、价格、质量、技术服务、异议处理。
重点顾客
资源分配、价格、质量、交货期。
一般顾客
价格、质量、异议处理。
国
外
直销
重点顾客
销售模式、质量、交货期、价格。
一般顾客
质量、价格、交货期。
分销
战略顾客
资源分配、质量、价格、交货期。
重点顾客
资源分配、质量、价格、异议处理。
一般顾客
价格、质量、交货期。
c)供应商与分销商
不锈钢成本中60%以上由原材料成本构成,公司对原燃材料供应的质量、稳定性和及时性有较高的要求。
目前太钢拥有自己的矿山,矿石自给率达到80%,太钢位于能源基地,具有稳定的焦煤供应,为公司提供了良好的上游资源保障。
公司实行招标采购,与资质高、信誉好、保证能力强的供应商实施合作,并与废钢、合金的国内外供应商建立多种形式的战略合作伙伴关系。
公司从销售收入、商誉评价等方面将分销商分为战略用户、重点用户和一般用户,并对战略用户和重点用户在货源、价格和服务方面提供优惠条件。
公司与供应商和分销商的双向要求见表B1.2c
表B1.2c公司与主要供应商和分销商的双向要求
供应商/分销商
公司要求
供应商/分销商要求
镍、铬铁供应商
国外
长期稳定的战略合作,符合国际贸易规则的公平交易,符合中国法律法规和技术要求的质量水平,准时交付
长期稳定的战略合作,符合国际贸易规则的公平交易,明确的法律法规和技术要求,公正合理的质量验收和结算方式,及时付款
国内
供应渠道充足、稳定,交付准时,品位符合要求,易于进行质量检验
长期稳定的供货协议,明确的质量要求和交付要求,公正合理的质量验收和结算方式,及时付款
不锈废钢供应商
供应渠道充足、稳定,交付准时,有害元素符合冶炼高品质不锈钢的要求,易于进行质量检验
长期稳定的供货协议,明确的质量要求和交付要求,公正合理的质量验收和结算方式,及时付款
分销商
充足的销售量、雄厚的资金、与公司拓展市场要求相一致的销售渠道和销售品种
见图B1.2b
d)战略合作伙伴关系
公司致力于与重要的供应商、顾客和同行业重点企业建立相互沟通、全面合作、实现“长期、稳定、共赢”的战略合作伙伴关系。
公司高层定期走访战略供应商、顾客和同行,进行双向交流。
——与金川、INCO等国内外主要镍生产公司和哈萨克斯坦、南非、津巴布韦等世界上主要铬铁供应商以参股等形式实行战略合作。
——与国内外主要不锈钢顾客建立长期稳定的供销关系。
如与中国国际海运集装箱(集团)公司在不锈钢供应价格上采取“一单一谈”的方式,保证其享受最优惠的营销政策;在与韩国现代的战略合作中,开发了满足个性需求的STHC-H、SPAT-2品种,并优先保证供货资源和交期。
——选择多次被评为全球最具竞争力的钢铁企业浦项(POSCO)作为主要标杆,并与之建立战略框架合作关系,进行定期高层互访和技术交流,实现信息沟通。
B.2组织面临的挑战
B.2.1竞争环境
a)竞争地位
中国是世界上最大的不锈钢消费国,从1990年代中期至2005年消费量年均增长约20%。
2005年不锈钢钢产量占全国不锈钢产量的30.24%,不锈钢钢材销售量78.63万吨,国内市场占有率为15.1%,继续保持全国第一,位列第二、第三的分别是张家港浦项和宝新。
公司的愿景是建设全球最具竞争力的不锈钢企业。
目前公司不锈钢产量在世界不锈钢企业中处于第八位(见表B.2.1a)。
太钢从2004年开始实施新不锈钢工程及配套项目,2006年新项目投产后,公司将形成年产300万吨不锈钢的能力,成为全球规模最大、品种规格最多的不锈钢生产企业。
表B.2.1a2005年全球不锈钢年产量位居前七位的企业
企业
TKS
Acerinox
POSCO
outokumpa
Arcelor
NSSC
YUSCO
年产量(万吨)
263.9
224.2
200.9
198.4
170.5
107.2
97.9
b)竞争优势
公司地处全球最大的不锈钢消费市场,在资源、工艺与装备、品种、不锈钢技术人才和改进机制等方面占有明显的竞争优势,在资源获取、新不锈钢项目建设、研发与人力资源开发等方面正在实施的规划实现后,将更具竞争力。
(详见表B.2.1b)。
表B.2.1b竞争优势
项目
内容
资源
1、太钢地处中国最大的能源基地,已经获得94.52平方公里的焦煤资源;正在建设2×300MW的自备电厂,电力自给率由20%提高到50%;现有两座自备铁矿山,还将新建两座,铁矿的自给率保持在80%以上。
太钢的上述资源为公司提供了强有力的支持。
3、合金资源全球采购,以自身的优势影响稀缺资源的全球配置。
工艺与装备
公司目前拥有具有国际领先水平的技术和装备。
在2006年逐步投产的150万吨不锈钢工程中,大容量电炉、转炉、AOD、LF、2250mm板坯连铸机;2250mm热连轧机组;世界上单机产能最大、板幅最宽的直接轧制退火酸洗机组(RAP线)、2100mm宽幅冷轧机及相应的冷、热带钢退火酸洗等系列机组,为世界最先进不锈钢的工艺装备。
品种与市场
在全球不锈钢生产企业中拥有齐全的产品系列组合,实物质量达到了国内领先水平和国际先进水平;国内市场占有率第一,产品销往30多个国家和地区,出口量持续增长。
知识与人才
在发展不锈钢过程中,掌握了关键的自主知识产权和核心技术,积累了丰富的实践经验,培养出一批年轻的经营、管理人才和资深的技术研发专家队伍。
政策环境
国家实施鼓励不锈钢发展的政策,重点扶持太钢和宝钢发展不锈钢。
c)比较性和竞争性数据来源
公司积极参与国际、国内不锈钢行业组织的活动。
2005年5月正式加入ISSF(国际不锈钢论坛),陈川平董事长担任理事。
目前获得标杆和竞争企业对比数据的渠道见表B.2.1c.。
表B.2.1c标杆和竞争企业对比数据来源
数据
来源
具体内容
全球不锈钢行业数据
国际不锈钢行业组织和专业信息机构
与ISSF、CRU(英国伦敦商品研究机构)、SMR(钢铁金属市场研究)相互交流信息。
国外专业杂志、专业网站
杂志:
MEPS,CRUMonitor,CRUNickelquarterly,Stainlesssteelflatproductsquarterly,alloymetalsandsteelmarketresearch等;网站:
CRU网站,ISSF网站等。
国内同行业数据
行业协会
通过中国钢铁协会、中国特钢企业协会、中国金属学会等团体获取行业数据。
公司为中国特钢企业协会不锈钢专业组组长单位和不锈钢分会会长单位,中国金属学会不锈钢和耐热钢学术委员会主任委员单位。
国内杂志与网站
杂志:
《不锈》、《不锈市场与信息》、《钢铁》、《特殊钢》等;太钢是中国联合钢铁网的股东单位,其它网站有:
中国不锈钢市场网、冶金信息网、我要不锈钢网等。
标杆与竞争对手数据
与主要标杆与竞争对手建立沟通机制
与POSCO实行信息交换合作机制,进行定期交流,互通信息。
与张家港浦项、宝新、SKS等主要不锈钢企业交流信息。
产品实物质量
公司人员在市场随机测量。
尽管有上述的信息获取渠道,但公司目前可获取的对比数据仍有较大的局限性,特别是竞争对手内部成本等数据不易获得,主要原因是:
不锈钢生产企业的特殊性对获得可比性数据的制约;同行业竞争企业对关键数据的保密限制。
B2.2战略挑战
公司在当前和今后几年所面临的战略挑战集中于竞争地位的保持、可持续发展能力、创新能力和人力资源保障等四个方面(表B2.2):
表B2.2战略挑战
方面
挑战
竞争地位
国际钢铁企业并购重组特别是不锈钢企业的联合重组对未来竞争地位的威胁
可持续发展
公司地理位置(位于中部地区省会城市)带来水资源、环保和交通运输压力。
人力资源
实现公司愿景的国际化管理人才有待进一步开发。
对这些挑战,公司已有足够的认识。
通过实施“十一五”规划,公司能够有效应对上述挑战,进一步增强竞争力。
B2.3绩效改进系统
公司建立了“以竞争力对标为核心的改进目标体系、以卓越绩效模式为框架的系统改进模式、以六西格玛管理为中心的整合改进方法”三位一体的绩效改进系统,并通过高层研讨和定期形势分析来实现绩效改进的高层推动,以提升管理精细化水平和核心竞争能力。
公司建立了技术中心组织推进的,以知识资产管理和员工技术、管理、操作创新共享为核心的管理体系。
绩效改进过程的数据、信息和获得的知识通过信息化平台在全公司共享。
绩效改进系统见图B.2.3a。
图B.2.3a绩效改进系统
4.1.4社会责任
4.1.4.2公共责任
4.1.4.2.1&3高度重视并推进环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等工作
表4.1.4-1太钢及公司产品安全、环保、能源消耗、安全生产、公共卫生的控制方法
控制
方面
控制项目
风险因素
国家行业标准
控制指标
测量方法
控制过程及方法
环境保护
工业废水、烟尘、粉尘、二氧化硫、固体废弃物、噪声等
污染水体;
空气污染,危害人体;
形成酸雨,破坏生态;
污染大气/水体/土壤;
干扰居民生活
《污水综合排放标准》一级标准、《钢铁工业水污染物排放标准》二级标准等;
《大气污染物综合排放标准》二级标准,《工业炉窑大气污染物综合排放标准》二级标准,《锅炉大气污染物排放标准》等;
《国家危险废物名录》等;
《工业企业厂界噪声标准》Ⅱ类标准
达到或超过国家/地方相应的标准;
废弃物分类管理;
工业废渣处理率100%
公司内部自测;
太原市环境监测部门测量
建设一、二、三期污水处理场。
工业炉窑、锅炉废气治理。
垃圾分类、定置存放、定点处置;废渣综合治理。
噪声源治理。
按环境管理体系标准手册、程序文件对建设项目进行环境影响评价,实施环保“三同时”管理
能源资源消耗
水、煤气、天然气、气体、蒸汽、电、汽油、煤、焦炭等
增加生产成本;
浪费能源资源;
影响可持续发展
《钢铁产业政策》要求:
2005年吨钢综合能耗降到0.76吨标煤、吨钢耗新水12吨以下;2010年分别降到0.73吨标煤、8吨以下
根据行业能耗先进水平,制定能源消耗年计划及指标,确保超过国家要求
内部监测、统计与分析
构建三级能源管理体系;
推广利用节能新技术、新材料、新设备、新工艺;
建立循环用水系统
安全生产
物体打击、车辆伤害、机械伤害、起重伤害、触电、灼烫、高处坠落、中毒
人员伤亡;
财产损失;
影响社会稳定
山西省安监局下达控制指标:
工亡率≤0.08‰、一次死亡3人以上事故起数为0、重伤率≤0.18‰、重大设备事故起数0
杜绝重大事故,生产安全
事故总数比上年下降20%
安全评价、
定期检查、
定期述职
按职业健康安全管理体系,推进“危险辨识—标准化操作—安全培训—安全评价”闭环管理;
执行安全“三同时”
产品安全
不锈钢中残留的有害物质
对人体造成潜在危害
欧盟关于削减有害物质的指令(ROHS、WEEE)
优于ROHS、WEEE标准
聘请瑞典SGS公司检测
加强原料采购管理;
严格执行工艺规程
公共卫生
粉尘;
一氧化碳、酸雾、放射线等
导致尘肺病、一氧化碳中毒、酸中毒、放射病等
《工业场所有害因素职业接触限值》(GBZ2-2002)
《工业企业设计卫生标准》(GBZ2-2002)
执行《工业场所有害因素职业接触限值》(GBZ2-2002)
太钢疾病预防控制中心监测市卫生监督所年度抽查
落实《职业病防治管理制度》;健全职业卫生档案;每年一次职业危害人员体检;工作场所职业病危害因素周期性监测;危害点的治理改造;个人防护用品发放和佩戴
此外,公司还通过了ISO14001环境管理体系认证,按体系标准持续改进环保管理。
公司还投资15.69亿元实施7个清洁生产项目,实现源头治理和过程削减。
4.1.4.2.2主动预防,消除隐忧
1、应对公众对公司产品安全的隐忧
针对社会对钢中有害物质的要求越来越严的趋势,公司参照欧盟标准(ROHS、WEEE),聘请世界上权威检测机构瑞典SGS公司对产品有害元素(镉、铅、汞、六价铬及PBB、PBDE等)进行检测,为用户出具“有害物质检测报告”和“有害物质管理声明书”,消除了用户的隐忧。
2、应对公众对能源、资源和水资源消耗,以及环境保护的隐忧
针对太原市严重缺水和污染比较严重的情况,公司采用国际领先的新技术、新工艺实施新不锈钢工程及配套项目,并实施清洁生产项目,确保能耗水平逐年下降,实现增钢减污、增钢不增水,消除公众的隐忧。
3、应对公众对生
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