华南理工大学公共关系主观试题答案.docx
- 文档编号:7426399
- 上传时间:2023-01-23
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:25.24KB
华南理工大学公共关系主观试题答案.docx
《华南理工大学公共关系主观试题答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《华南理工大学公共关系主观试题答案.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
华南理工大学公共关系主观试题答案
论述题:
1.联系实际论述选择和应用传播媒介的四个原则。
面对众多的媒介,应该如何选择和使用才更加有效和经济,这是实施传播过程中的首要问题,选择和应用传播媒介应该遵循以下四条原则:
第一,联系目标原则。
根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。
即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求,才可能充分发挥其功能。
选择媒介首先应该考虑本组织的具体目标和要求。
第二,适应对象原则。
根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。
即根据不同的公众对象选用不同的传播方法才可能使信息有效地到达目标公众,并被公众所接受。
不同的公众对象,适用不同的传播媒介。
第三,区别内容原则。
根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。
即根据传播的内容来决定传播的形式,使传播形式的优势得以充分发挥。
需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好效果,这应该根据信息内容的特点,结合传播媒介的特点来考虑。
第四,合乎经济原则。
根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。
成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。
同时,传播活动也需要有经营头脑。
考虑经济合算的原则还需要量从实际效果出发。
健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持,而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。
2.联系实际论述怎样做好“新闻舆论分析报告”?
第一,新闻报导量的分析,包括统计报导的总次数、篇幅、时数、各类媒介的总数量、涵盖面等;
第二,新闻报导质的分析,包括分析参与报导的媒体的层次性、重要性、分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法、分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度等;第三,新闻报导时机的分析,包括分析有关本组织的报导的及时性和适时性,分析有关本组织的报导与当时新闻舆讼主题的关系等。
3.论述公共关系程序的四个步骤。
第一步是甄别公众对象,测量舆情民意,评价组织形象,在掌握大量信息的基础上寻找差距,确定问题,为公共关系工作指明方向。
第二步是根据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标,制定公共关系工作规划和实施方案,为组织设计形象,便公共关系工作建立在科学计划的基础上,从而得到良好的控制。
第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施,为组织塑造、推销良好的社会形象,影响公众舆论,优化组织环境。
第四步是检测公共关系活动的效果,在肯定成绩的同时发现新的问题,以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为,使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。
4.试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。
答案:
面访调查。
调查者直接走访被调查者,当面听取被调查者的意见。
请被调查者当面填写问卷,可以说明目的、解释疑问、消除误会、互相启发、深入探讨、加深印象、回答率高。
但调查对象容易受访问者的观点、表情的影响;或附和权威、多数人的意见,从而影响资料的准确性。
同时,这种调查方式需要较大量的人力、时间和费用,成本较高。
电话调查。
调查者按照统一问卷,通过电话向被访者提问,笔录答案。
电话访问速度快,范围广,费用低,回答率高,误差小,在电话中回答问题一般较坦率,适用于不习惯面谈的人。
但电话访问时间短,答案简单,难于深入,且受电话设备的限制。
5.试论述公关人员的应该具备哪些基本条件和能力?
第一,组织能力。
为了使公关工作开展得有条不紊,公关人员必须具有较高的组织能力。
所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动,并使其达到预期目标的实际操作能力。
公共关系活动是一种目标指向型的活动。
公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划,为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤,而且还要善于从事实际组织工作。
第二,表达能力。
表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。
公关工作是一种传播活动,一种双向的信息交流过程。
信息传播和意见沟通是公关工作的基础,因此,公关人员与公众进行信息交流与沟通,是否成功或有效,很大程度上取决于其本人的表达能力。
表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。
第三,宣传推广能力。
宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。
一切公关活动,都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论,从而提高组织声望和信誉。
组织要想在社会公众的心目中取得信誉,除了做好自身的工作外,还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。
第四,社交能力。
社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力,是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。
公关人员是本组织形象的体现者和代言人,肩负着沟通公众、环境、社会的重任,他们只有具备较强的社交能力,才能大胆潇洒地走向各种社交场合,施展自己的魅力和才能,树立起本人的良好形象,并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。
第五,创新能力。
创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等,以满足自我或适应自我变化的能力。
在充满竞争的现代社会中,从事公关工作需要花费人们相当多的劳动,特别是创造性的劳动。
在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹,领先一步,才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。
第六,应变能力。
应变能力是应付情况突然变化能力。
公关人员在工作中,常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合,甚至可能发生意外。
如何使自己在不利的形势下扭转局势,如何在遇到突发事件时能处乱不惊,以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误,这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。
第七,自我调节的控制能力。
自我调节的控制能力,是指一个人自我控制自己的情绪的能力。
公关人员要经常同社会公众打交道,如果有人凭白无故地指责你,指责你的组织,你该怎么办?
倘若缺乏自我调节的控制,不能做到豁达大度、忍耐容人,心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议,那么就无法取得公众的谅解,更谈不上妥善地处理各种纠纷了。
案例分析
1,美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会,对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种活动常常是在风光旖旎的地方,如百幕大或马霍卡岛等地进行。
对3%的作出了突出贡献的人所进行的表彰,被称作“金环庆典”。
在庆典中,IBM公司的最高层管理人员始终在场,并主持盛大、庄重的颁奖酒宴,然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活,乃至业务爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人中,不仅有股东代表、工人代表、社会名流,还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
整个庆典活动,自始至终都被录制成电视(或电影)片,然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。
IBM公司每年一度的“金环庆典”活动,一方面是为了表彰有功人员,另一方面也是同企业职工联络感情,增进友情的一种手段。
在这种庆典活动中,公司的主管同那些常年忙碌,难得一见的销售人员聚集在一起,彼此毫无拘束地谈天说地,在交流中,无形地加深了心灵的沟通,尤其是公司主管那些表示关心的语言,常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。
正是在这个过程中,销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。
那么IBM公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?
答:
通过分析我们不难得到结论:
ibm公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动,它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
第一,它可以增强企业内部的凝聚力与向心力,显现企业文化的氛围。
通过“庆典”活动,让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心,感受到企业ibm公司每年一度的“金环庆典”活动,一方面是为了表彰有功人员,另一方面也是同企业职工联络感情,增进友情的一种手段。
大家庭的温暖。
这是一种企业文化的氛围,是企业发展的基石。
它可以使公司内部更多地联络感情,增进友情,协调企业内部的人际关系。
第二,它可以使员工家庭和睦、健康。
为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动,这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现,使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作,使之多一份理解与关爱,从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三,它可以使企业员工的积极性更高,使企业形象更好。
在这样的庆典活动中,接受表扬者会产生一种继续奋发向上,为企业多做贡献的决心。
同时也会鼓励更多的员工努力工作。
在这种企业氛围中,员工们会处处为企业着想,在工作中表现出良好的员工形象,进而展示出企业的风格。
第四,它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。
企业员工热爱自己的企业,以企业为荣,会自觉地为企业树立良好的形象。
这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象,如人们会认定ibm公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。
人们认定,拥有良好形象的企业,一定会生产出优质的产品和提供优质的服务,进而愿意购买这样企业的产品。
这种活动对其他公司有何借鉴呢?
答:
其他企业应借鉴ibm的这种做法,更多地开展企业内部的公共关系活动,以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系,创造出良好的内部公共关系氛围。
联络感情、增进友情,除了可以举办像ibm公司这样的庆典活动之外,还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动,利用各种有意义的事件(如厂庆日,新产品投产和新设施的剪彩等)和有意义的节目(如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等)举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。
们会认定ibm公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。
人们认定,拥有良好形象的企业,一定会生产出优质的产品和提供优质的服务,进而愿意购买这样企业的产品。
2,2000年8月,江西第一家肯德其餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆。
不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波。
事件经过大致如下:
一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴,男顾客大打出手,殴伤女顾客后离店,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤,当即要求肯德基餐厅对此事负责,并加以赔偿。
到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐厅经理能满足顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情,肯德基不应该负责”,拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求,而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾,但是认为餐枯没有责任,不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道,结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后,根据消费者权益保护法,肯德基被认为对此事负有部分责任,向女顾客公开道歉,并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道。
案例思考:
(1)从公共关系角度来看,顾客争座,肯德基到底该不该管?
答:
从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好。
南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级,形象损失越来越大。
在两位顾客因争座发生口角伊始,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端,则不会有任何不良后果。
及至两人两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到,粗话影响,开始领着小孩离店。
到二人争吵上升到斗殴,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐店经理能满足女顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉。
而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点,更增添了新闻报道冲突性和报道价值,从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。
从整个过程看,肯德基事件的处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时的权益,不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影。
而在这一事件中,即使从自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤和气,心情愉快地消费。
(2)通过这一事件,我们应该汲取哪些教训?
答:
从这一事件我们应该汲取教训,在以后的工作中应注意以下几个问题:
(1)培养员工的公关意识十分重要。
目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理,因小失大,就源于散会公关意识的薄弱,看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。
公关不只是公关部的责任,进行员工素质培养,推选全员公关,是各种社会组织不应忽视的。
(2)公关无小事。
公关危机大都是由小事件引起的公关应从小
脚乱,无应对之策,就说明公关管理仍有漏洞。
而塑造形象的公关工作当从点滴做起,而现在一些企业热衷于“大手笔”,重视媒体公关,往往忽视了日常公关管理,这正是造成企业名声在外,而消费者却不满意的现象的原因之一。
(3)勇于承担责任是企业公关的一种境界。
公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象,而一个企业的形象是否表里如一,就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。
怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。
此类行为一旦发生,必然使公司的美誉度大受损害。
而是否积极承担社会责任与义务,是真公关和假公关的分水岭。
(4)“莫以善小而不为”,在中华民族传统文化中,有“万事德为先”的思想,这也是一个优秀企业内在品质的表现。
南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中,就缺乏这一品质,始终没有挺身而出为顾客排忧解难。
其实丙争的不过是一个座位而已,只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位,事情马上就可得到解决。
而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深事抓起,而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。
消除隐患,防微杜渐,是危机公关的主要原则。
出现危机就手心忙的遗憾。
3,某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现产品存在严重的质量问题。
于是,他与企业进行了交涉。
企业接待人员同事研究后给其一个答复,但此后便没了下文。
无奈,律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社,将情况反映给记者。
该报社遂派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。
企业领导发现后强行索要记者所拍资料,不成后,将记者扣留。
在当地公安人员的解救下,记者们在被困1个多小时后得以安全返回。
事后,该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题,以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众,企业经营一时陷入困境。
问:
该企业经营陷入困境的原因是什么?
如果你是该企业的负责人,你如何处理此事?
答案:
①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当,导致所生产的食品违反国家的有关规定,引起消费者不满。
直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉,导致危机出现。
更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段,加重了危机程度,从而使企业陷入经营困境。
②如果我是企业负责人,首先,我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉,与消费者协商,根据国家有关规定和消费者意愿,求得问题的妥善解决,以防止事态的扩大。
在此过程中,如有记者前来采访,在尊重记者采访权的前提下,力争客观地表达企业对问题的处理意见,以及企业的整改措施,求得媒体的客观报导。
在此基础上,查找企业管理中的漏洞,严格企业管理,杜绝类似问题的再度发生,从根本上杜绝危机源。
4.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。
在竞争中,“H”牌压力锅派人买了3个“M”牌压力锅并引爆之,在社会上造“M”牌压力锅质量不过关的舆论,结果使“M”牌压力锅厂损失巨大,客户纷纷退货,产品大量滞销。
问:
1、“H”牌压力锅厂的行为是否正当?
为什么?
答:
、H牌压力锅厂的行为不当。
H牌压力锅厂采用不正当手段,对M牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传,损害了M牌压力厂的利益,这属于不正当竞争行为。
2、“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施?
答:
M牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。
危机的根本点,就是公众对M牌的产品质量不再信任,M牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。
因此,M牌压力锅厂的应对措施,除了采取适当的手段保护自己的利益,反抗那些侵害自己利益的行为外,还应通过公关手段,提高自身的形象,让自己的产品重新重到公众的信任。
事件发生后,公共关系人员应迅速同有关职能部门,及时调查分析,迅速了解事件全貌,判明危机事件的性质与来源,认真听取公众意见,选用恰当的方式、方法,恢复、发展企业的形象。
针对不同公众确立相应的对策,制定消除事件影响的公共关系方案,及时采取措施消除危机。
针对这一事件,M牌压力锅厂应果断采取措施,有效制止事态扩大。
①应对事件进行全面调查,掌握H牌压力锅厂不当行为的资料,用法律手段维护自己的利益和声誉。
同时,迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。
②成立处理问题的专门机构,制订处理公共关系危机的基本方针对策。
③通过新闻发布会的形式,毫无保留地公开事件的真相,公开表明自己的态度和处理原则。
④利用各种媒体,对产品质量进行深入宣传,并采取有效手段,恢复产品在公众心目中的地位。
⑤发表反不正当竞争宣言,争取公众的同情和理解,呼吁社会打击这种不正当竞争行为。
⑥通过媒体,追踪报道对H牌压力锅厂的处理过程,让公众彻底明白事件的真相,恢复企业在公众中的形象。
5.塞勒菲尔德事件的教训
英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏,尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害,但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司的声誉。
从人员伤害的意义上讲,事故的损失是很小的,但事故引起了社会的广泛关注。
英国核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。
1986年2月5日,塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故,液态钚储藏的压缩空气受到重压,一些雾状钚从罐中泄漏了出来。
工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报,大约30多名非必要人员撤离了危险区,当时只留下了40人来处理泄漏事故,以维护工厂其他部分的安全。
英国核燃料公司在宣布泄漏事故时,暴露了公司危机状态下的困境。
一方面它向公众表示,要最大可能地让公众了解事实真相,另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息,这加剧人们的恐惧。
每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。
泄漏事故发生在上午10:
45~11:
45之间。
毫无疑问,媒介很快就报道了所发生的事故,因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报,人们一眼就能看出工厂出了问题,事故的消息随后就传开了。
英国广播公司的电视记者詹姆斯•威尔金森介绍说,当他中午给工厂打电话时,工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备,我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿,即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。
工厂所犯的第二个错误是,厂里没有足够的新闻发布来应付外界打来的询问鬼话。
记者们发现他们要排队等候,于是不确定的因素滋生了人们的不安情绪,英伦三岛为此也十分焦虑。
第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。
詹姆斯•威尔金森说,当探听消息的人在晚间给公司打去电话时,电话总机告之,请留下电话号码,等新闻发布人上班后再回电。
最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。
他们花费200万英镑进行广告宣传活动,邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。
这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果,调查表明:
对外封闭的核工业,不但会失去公众支持,而且容易引起公众争论。
问题:
(1)英国核燃料公司在危机到来之时,为什么会犯错误?
分析:
英国核燃料公司在危机到来之时,其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因,表现为其一,没有充分估计到事故的发生对企业造成的巨大影响,即对事件重要性的认识不够;其二,没有全力以赴投入到危机事件的处理中,使之声明发表滞后,晚间电话无人接听,给人一种印象,好像公司什么事情都没有发生;其三,想掩盖事实真相,对事件处理不得当,透明度极低,使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离,对事件消息的传播不足而让公众不满意。
(2)面对这样的危机事件的发生,企业应该怎样处理更合适?
答:
英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事故后,英国核燃料公司手应按以下步骤进行公关工作:
第一步,一方面应立即向新闻媒介将事件的发生经过、造成的后果进行全面通报,可通过新闻发布会的形式,或公开接受新闻记者采访的形式;另一方面要立即成立调查小组,全面调查事件发生的原因,经过及详细的后果。
第二步,成立新闻接待站,全天24小时处理相关事件,随时接待记者的采访(当面采访或电话采访)。
第·三步,将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众,不掩盖事实真相,·证面回答记者提出的各种问题。
第四步,组成事故工作办公室,全面处理事件中的各种问题,并把处理的方法、段、结果公诸于众。
第五步,对社会公众公开核反应厂,接待社会公众的参观、质问等,提高企业的透明度。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 华南理工大学 公共关系 主观 试题答案
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)