口腔科恢复部分门诊诊疗项目及其防护方案.docx

口腔科恢复部分门诊诊疗项目及其防护方案.docx

《口腔科恢复部分门诊诊疗项目及其防护方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《口腔科恢复部分门诊诊疗项目及其防护方案.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

口腔科恢复部分门诊诊疗项目及其防护方案

2022年口腔科恢复部分门诊诊疗项目及其防护方案

根据《___省卫生健康委员__文件苏卫医》〔___]___文件，为了在疫情精准防控的基础上，科学、有序做好口腔科医疗服务工作，满足人民群众正常就医需求。

根据目前疫情实际情况，现将口腔科门诊恢复的诊疗项目和防护方案制定如下:

总原则

口腔科全体医护人员务必严格遵守新冠肺炎疫情国家、省市、医院、各管理部门的文件要求，严格遵守十八项核心制度，强化落实“汇报、沟通、把关”制度。

恢复部分门诊诊疗项目防护原则

1、挂号流程:

周一至周五，每半天安排___位专家门诊，专家门诊限号___名。

每半天口腔普通门诊限号___人。

中班停诊，___小时保留口腔急诊和会诊。

2、预诊与叫号流程:

预检分诊人员二级防护，加强预诊分诊力量。

（1）所有就诊病人，经过口腔科预诊台筛查后，所有门诊病人务必在一次候诊区等待。

（2）停止电脑叫号!

按照就诊号顺序，护士从候诊室大厅门口将病人带进来。

不让病人和家属进入二次候诊区，把一次候诊区和二次候诊区隔起来。

喊一个，筛查一个，进来一个!

（3）谢绝家属陪同，有特殊交代的，病人出去后，喊一家属沟通。

3、就诊流程:

一病人、一诊间、一牙椅、一消毒（就诊后消毒牙椅）、医护四手操作。

所有诊疗前，给予患者___%双氧水漱口___秒（具有抑制病毒活性作用），使用橡皮障有效隔离，使用强吸减少污染物播散。

4、医护防护:

重中之重!

所有医护人员、工勤按照二级防护!

所有口腔检查与操作，务必戴5样:

外科口罩、手套、一次性帽子、防护面罩或护目镜、手术衣!

一样不能少!

5、口腔诊区、候诊区消毒:

按照疫情防护流程，规范消毒!

包括预诊台、牙椅、空气、电脑、边柜、地面、候诊椅、导医台、挂号机、空调等，诊间通风。

恢复部分门诊诊疗项目

1、口腔内科:

（1）原则:

目前不开展涉及使用高速涡轮手机或超声洁治器等器械的口腔诊疗项目。

后期将根据新冠肺炎疫情防控等级变化，逐步恢复。

（2）恢复项目:

a.口腔粘膜病:

复发性口腔溃疡、扁平苔癣、疱疹性口炎等各种溃疡类疾病。

可以用药物控制，合并使用激光、微波等局部治疗，临床风险低。

b.牙周病:

各类牙龈炎、牙周炎等牙周疾病的诊断，目前可以恢复的治疗方案为:

牙周冲洗、局部及全身用药。

c.牙体牙髓病:

牙齿敏感症、楔状缺损，不使用高速涡轮手机，避免产生气溶胶，可以进行脱敏、充填等治疗，可以使用无水的慢速手机。

2、口腔颌面外科:

（1）原则:

在保障急诊手术的前提下，逐步恢复所有择期手术，优先恢复恶性肿瘤等限期手术。

不涉及使用高速涡轮手机的手术项目，种植牙植入术不恢复开诊。

（2）恢复项目:

a.常规拔牙:

常规前牙、后牙拔除，暂不开展阻生智齿等难度较大的拔牙术。

b.口腔颌面部肿瘤:

包括口腔颌面部各类良、恶性肿瘤的诊断。

c.口腔颌面部感染:

包括牙槽脓肿、各类间隙感染的诊疗。

d.口腔颌面部创伤的诊治:

包括颌面部各类骨折、牙外伤等。

e.涎腺疾病:

包括慢性腮腺炎、颌下腺炎、涎腺肿瘤等。

f.口腔门诊小手术:

包括乳头状瘤、粘液腺囊肿等切除术、舌系带矫正术、恶性肿瘤活检、口腔感染切开引流术等。

g.口腔换药:

口腔各类感染切开后的换药、外伤换药等。

3、口腔修复:

（1）原则:

在全省重大突发公共卫生事件应急响应取消前，不开展牙齿种植植入手术和冠桥等牙体预备等口腔择期治疗，避免操作时间较长、飞沫气溶胶产生。

所有口腔修复治疗过程中，不涉及使用高速涡轮手机。

（2）恢复项目:

a.种植义齿二期取膜与试戴

b.隐形义齿:

基本无需牙体预备的隐形义齿。

c.可摘局部义齿:

只选择不需要牙体预备的活动局部义齿。

4、口腔正畸:

（1）原则:

仅限于不涉及使用高速涡轮手机的口腔正畸诊疗项目，有序、分时、分阶段、先急后慢的原则安排复诊病人就诊。

遵守一患一诊间一牙椅一消毒的防护操作。

有创的种植钉植入、埋伏牙牵引等治疗项目暂时不恢复开诊。

（2）恢复项目:

a.儿童/成人固定矫正器:

限于不涉及使用高速涡轮手机的常规正畸技术、复诊患者的延续治疗及并发症处理（如托槽脱落、弓丝加力、弓丝更换等）。

b.隐形矫正器:

现有隐形矫正器患者的复诊及并发症处理，如附件脱落、更换矫正器等。

5、口腔科病房:

（1）原则:

a.坚决贯彻院科两级负责制，各党总支积极统筹协调。

b.严格遵守___年___月___日___省人民医院本新冠肺炎防控工作领导小组及医务处等单位发文“新冠肺炎疫情期间患者收治流程（第二版）”的文件要求收治病人。

c.严格筛查:

四类流行病学史是指有下列情形者:

发病前___天内①有___市及周边地区，或其他有病例报告社区的旅行史或居住史;②与新型冠状病毒感染者（核酸检测阳性者）有接触史;③曾接触过来自___市及周边地区，或来自有病例报告社区的发热或有呼吸道症状的患者;④聚集性发病。

d.病人入院前、后管理:

入院前完善血常规、CRP、胸部CT检查，进行流行病学调查（患者和家属要签字）;入院后，安排单间，术前咽拭子检查（未排除前，均按疑似阳性考虑）。

核酸检测为阴性，进行床位的合理调配，合并房间，预留单间以收治新患者入院。

e.急诊手术（限急诊手术填写）:

患者新冠肺炎相关检查指标:

1、血常规结果是否提示肺炎相关异常，2,CRP结果是否提示肺炎相关异常，3、胸部部CT结果是否提示肺炎相关异常，4、核酸标本是否留取。

f.限期治疗收住:

新冠肺炎相关检查指标:

a、血常规结果是否提示肺炎相关异常，b、CRP结果是否提示肺炎相关异常，c、胸部CT结果是否提示肺炎相关异常，d、对手术和可疑患者核酸检测为阴性。

g.必备条件:

具备单间。

h.陪护家属管理:

家属管理更重要!

固定一名病人家属陪护，陪护家属同时做胸部CT检查、血常规、CRP。

i.___小时病人及其固定家属陪护门禁管理。

非本病区工作人员和患者，禁止进入病区;本院其他科室人员来访，实行体温测量后，登记进入。

（2）恢复项目:

a.口腔颌面部肿瘤:

包括口腔颌面部各类良、恶性肿瘤的诊断与治疗。

b.口腔颌面部感染:

包括牙槽脓肿、各类间隙感染的诊疗。

c.口腔颌面部创伤的诊治:

包括上下颌骨骨折、全面部骨折、面中分骨折等救治。

d.涎腺肿瘤:

包括腮腺、颌下腺、小唾液腺等涎腺良、恶性肿瘤的诊断与手术。

重要提示

1.口腔科门诊开诊后可能出现患者较多的情况，请大家配合相关医务人员的管理，耐心等待，有序就诊，避免人员聚集。

2.因疫情期间，开诊范围受限，部分治疗项目无法开展，敬请谅解!

2022年口腔诊所活动营销策划方案攻略

口腔诊所的业绩提升除了诊所自身的综合素质、口腔医生的过硬口腔技能之外，营销活动也是必不可少的。

然而大部分口腔诊所也都停留在传统的活动策划方面上，像折扣、满减、立减、援助基金、买一送一、包干价、专家特惠这些。

虽然这些活动是可以带来一些顾客;但是一味的参与低价竞争，破坏了整个市场环境，损害自己品牌形象和长远的利益。

对于口腔诊所来说，能做的营销活动类型很多，如:

促销、体验、会员、讲座、义诊、卡券、异业联盟、抽奖、积分、公关赞助等。

但是，无论哪种类型营销活动都需要进行精心的策划，下面我们就谈谈营销活动的策划。

口腔诊所营销活动策划的基本原则

1、定位原则

营销活动要符合机构品牌定位，对市场及消费人群定位要清晰准确。

2、品牌原则

营销活动要与机构品牌相符，要以提升品牌形象为目的。

3、业绩原则

营销活动策划要带着业绩目标进行。

4、适度原则

营销活动在策划上要根据自己实际情况和市场情况进行，切忌追求大而全和不切实际。

口腔诊所营销活动策划的基本时间和方法

1、产品、服务

当机构引进一项新技术或者开设一项新服务时，为了迅速打开市场，可针对此策划推出营销体验活动，扩大新产品和新服务的宣传，迅速的让顾客接受。

2、节假日

把握每一个节假日，以节假日为契机和主题及时策划推出促销活动，提升顾客对品牌的好感度。

如端午节、父亲节、母亲节、儿童节、妇女节、国庆节等等。

3、季节

根据口腔项目开展季节性，及时针对该季节的服务项目推出相关营销活动，如暑期的正畸、秋季的种植、年前的洁牙美白等。

4、破局

当机构在对手打压下出现业绩下滑或业绩出现瓶颈时，可及时通过策划适当营销活动应对对手的竞争，改变局势。

口腔诊所营销活动策划的基本步骤

1、市场调研分析

知己知彼，百战不殆，营销活动策划前我们要充分对对手进行了解，了解他们营销策略、价格体系、活动内容、执行方法，及内部对活动所做的一切努力（如咨询话术、医生护士的服务话术和再开发话术等）;除此，还要对目标顾客进行调研，了解他们的需求;调研结束后，要对调研结果进行详尽分析并结合以往活动的效果确定营销活动定位，包括目标人群定位、活动策略、价格定位、服务定位等。

2、明确活动目标

每一场营销活动的举办均会使机构在财力、时间、精力有所投入，明确活动目标就是为了活动的策划举办明确方向，促使和保障所有投入能够有所收获。

对于口腔诊所来说营销活动目标基本为提升品牌、顾客满意、业绩提升。

3、确定活动形式和规模

结合调研分析结果和活动定位、目标，并结合自身情况来确定活动形式和规模;在形式上我们可以创新，可融入目标消费者的喜好方式进去，但切忌不可恶搞，规模上要尊重实际情况，不可一味追求大而全，这样不利于成本控制和执行。

4、撰写方案

1.主题明确:

营销活动主题是活动整体内容浓缩，一定要简洁明了，吸人眼球，让受众看了就基本知道活动内容。

2.内容要全面、详尽:

在撰写方案时，我们不仅要详细对活动内容进行阐述外，还要站在一个执行者的层面对活动执行工作进行详细的描述，让每一个参与执行的人看了方案后知道自己要什么时候做什么、怎么做，这也是保证活动顺利进行重要一步。

具体的包括:

人员配备与分工、人员的职责、执行工作表、物料设计内容及清单等。

3.整合资源，规划宣传:

好的营销活动的开展离不开线上线下的宣传，所以在撰写方案的时候，在活动宣传方面也得做详细的规划，要根据活动目的和预算，整合一切可利用宣传渠道资源，做效果最大传播方案，这样才能保证活动达到最终预期。

4.有预案和预算:

在撰写活动方案时要考虑活动可能发生的一切后果，要提前做好预案，以备不时之需;活动预算可以让我们知道活动成本投入，便于后期对整个活动效果的评估。

口腔诊所活动营销策划的实施

1、活动筹备

这一阶段又称活动预热期，除了落实营销活动举办所需的人、时、地、物外，活动前期预热宣传也要正式开始，除此，围绕活动内容在机构内部的准备工作也要启动，如医护人员接待的话术、服务流程的培训演练;咨询话术、流程的培训;活动所需各类表格制作及使用培训等。

2、活动执行

明确目标，明确职责，统筹安排，管控全局，把握细节，每一个参与执行的人均要做到尽职尽责，通力配合，及时补位;以“顾客满意”为导向的服务理念，对活动涉及到一系列的额外收费、新增项目等要做提前告知和说明原委;与此同时，对活动的宣传推广更是加大力度进行，要及时展示活动的过程和阶段性效果，最好可以结合顾客体验进行宣传，以增加目标顾客对活动信任感。

3、活动宣传

一个好的活动，不仅要制作出来，而且要彻底的执行下去，执行的时候重要的一块就是宣传，所以我单独的把执行这方面拿出来说一说。

现在的宣传不像以前，只需要在店里的门口或者几条大街发一发宣传单页就行。

而如今就有N种渠道，成熟的有线上的自己家的___公众号活动推送，___群、QQ群、社区网站等。

3、活动评估

活动结束后要所有参与执行部门和人员都要对活动进行总结和分析，对不足要提出解决方案，对好的部分要提出做最优的方案，然后形成文本总结;除此，还要对活动进行数据化的分析，分析投入产出比、团队业绩表现、咨询转化能力、宣传渠道效果等，这为以后的营销活动开展或机构未来经营提供有效数据支撑。

一个好的口腔诊所不仅技术要过硬，口腔诊所的人员素质要很高，而且也要学会运用先进的活动营销策划，这样口腔诊所才能赚取多更的客户，获取更多的利益。