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第一部分问卷分析摘要
浙江移动通讯有限公司文化咨询项目自2002年06月20日开始运作,我们进行了为期四周的问卷调查与分析,首先,下面将问卷调查的有关结果摘要如下:
总体统计数据分析摘要
1、员工认为公司文化建设非常重要,但对公司的文化体系并不非常了解,也未大范围地接受公司文化体系。
2、在公司文化宣传和制度体现方面,数据并为体现出公司在文化宣传中的系统性、一致性和行为化,制度对文化的体现也不理想。
3、员工对公司的归属感较强,并对公司的未来充满信心,但对公司文化的感染力的看法,认为很强的只有37.09%。
4、员工对公司使命和价值观持赞同态度。
5、员工认为应该客户导向,但以顾客为导向的创新的热情并未洋溢在大部份员工的意识中,不过员工认识到为客户提供服务方面仍有潜力——对“浙江移动已经为客户提供了优质和丰富的服务内容”的同意率为55.12%。
6、员工在认识上赞同改革创新,而且认为管理创新是必要的;对于服务内容与技术创新,员工倾向于领先性创新而非追随性模仿;对于公司营造创新氛围和支持创新方面,数据表明公司在这一方面需加大力度;对于员工创新实践参与方面,数据表明员工较大范围地参与了创新实践。
对于“只争朝夕,艰苦创业”的精神,数据表明,员工的思想中已树立了危机意识和竞争的紧迫性,并倾向于发扬艰苦创业的精神。
在团队合作方面,员工倾向于不满意。
7、员工对公司市场定位的认识达到较高的一致性,并且对公司的战略执行也达到了较高的认同,但对公司在长期利益与短期利益之间的平衡的认同则处于中等范围(56.15%)。
8、员工对自己的工作目标和个体目标与整体目标之间的关系绝大多数人表示是明确的。
9、部门间的协作与沟通的有效性及公司为部门间沟通创造机会方面只有少部分人持赞同态度;对工作反馈,有64.21%的人持赞同态度,57.99%的员工对工作负荷的过重持赞同的态度。
10、员工对直接主管在沟通公司目标和价值观、激发员工的主动性、指导员工工作、评价员工工作和发展员工方面的的赞同度在中等或中等偏上的范围。
72.06%的员工认为领导指导工作是通过严格的规章制度,53.83%的员工认为公司领导经常主动与员工沟通,了解他们的思想和意见,68.99%的员工认为公司不但看重工作结果和同时也看重工作过程。
11、一半的员工同意自己在浙江移动有长远的职业发展前景和提高技能的机会,并认为培训是有效的,82.58%的员工知道将来需要何种技能,而且,70.63%的员工认为自己的技能可以充分地运用于工作中。
12、员工对公司的福利薪酬制度及绩效管理导向并不清晰。
数据表明,工作并未起到内在的激励作用。
13、数据表明,公司内部尊重员工,爱护员工的氛围不够浓,对工作氛围、人际关系表示、沟通渠道、鼓励学习和发表意见方面尚可。
群体统计数据分析摘要(显著偏离总体的事项)
1、对于企业文化建设的重要性、了解程度和接受程度方面,不同群体大体上体现了相同的特征,即对企业文化建设的重要性、了解程度和中国移动的企业理念体系的接受程度较高,企业文化对自己产生很深的影响的同意率次之,对企业文化的落实工作都表示了不满意。
但值得注意的是:
在了解浙江移动的文化方面,硕士以上群体只有22.86%表示了解;在中移动理念体系的接受方面,中心主任群体赞同范围为37.70%,0~1年群体为22.73%,1~2年群体为39.83%,对于接受程度,部门经理群体较其他群体明显偏高地认为员工已接受了公司的文化体系。
2、对企业文化宣传和制度体现方面,不同群体员工对公司文化解释的一致性、企业文化在公司制度和工作过程中的体现的同意率比较一致,数据表明,在这三方面,公司做得不够理想。
值得注意的事,部门经理群体对管理者能以身作则,以自己的行为宣扬企业文化以及制度对文化的体现的赞同率较其他群体明显偏高。
3、对于公司归属感方面,各群体认为公司较其他公司而言有一种优越感,对公司的归属感较强,但并不认为公司文化的感染力强,绝大多数群体对公司发展的未来充满信心。
值得注意的是,公司领导群体更倾向于危机意识和紧迫感(对“身为浙江移动公司员工,和其它公司相比,你如何评价公司”正面回答率为44.44%),硕士以上群体应加强措施增加他们的归属感以及加强措施增加员工对未来的信心,统一思想。
4、对于员工对公司使命和价值观方面的认识方面,从群体统计数据来看,员工对公司使命和价值观的认识并不是非常的统一,但对社会责任不仅限于遵守相关法规、服务的价值和企业存在的目的不仅仅是利润是比较一致认同的。
5、对公司宗旨、服务理念方面,员工对坚持客户导向非常一致,但对顾客为导向的创新已满足顾客需求方面思想不统一;另外对公司现有工作——与客户的沟通的意见也是非常一致的,表现了不满意,对了解客户需求方面,各群体基本上表达了不满意,但对浙江移动已提供优质和丰富服务方面,各群体的看法很不一致,公司领导群体、业务主办群体、普通员工群体、其他员工群体、2~年群体、大专群体和高中以下群体表达为尚可,但硕士以上群体、0~1年群体、1~2年群体中心主任群体和部门经理群体表达了不满意。
6、对于公司精神方面,群体对业务创新空间的认识非常一致,大部分群体大范围地赞同管理创新,在这方面,业务主办群体特征值较其他的群体小为57.97%,而在服务内容和技术创新策略方面,表现了一定的的分歧,其中,公司领导、部门经理、其他员工、0~1年、本科等群体支持领先性创新,硕士以上、业务主办和中心主任等群体处于中间状态;
对于公司敢于对企业文化中不适应公司发展的方面进行批评和变革的回答,除公司领导群体倾向于赞同之外,其他群体则处于中间或不同意状态;
在领导行为是否鼓励创新方面,公司领导群体和中心主任群体处于赞同状态,而硕士以上群体处于不赞同状态,其他群体处于中间状态;
对于公司塑造创新氛围方面,公司领导群体认为公司的行为是鼓励创新的,但其他群体基本上持不赞同状态,特别是业务主办群体、中心主任群体、0~1年群体和1~2年群体;
在参与创新实践方面,0~1年群体处于中间状态,其他群体均大范围地表示参与了创新实践;
在决策参与方面,硕士以上群体表示了不同意,0~1年和1~2年群体处于中间状态,其他群体表示了同意;
对于“只争朝夕”的精神,业务主办群体和硕士以上群体中等范围地表现了危机意识和紧迫感,其他群体较大范围地表示明确的认同,对于艰苦创业精神,除业务主办群体处于少数外(52.17%),其他群体都大范围地表示赞同
在团队合作方面,除部门经理处于中间状态外,其他群体均表现了不满意,特别是中心主任群体、业务主办群体、硕士以上群体。
7、对于公司市场定位方面,公司各群体员工对提供高端服务比较一致地赞同,但对高端服务在本地区的前景的认识并不统一,公司领导与其他员工看好本地区高端市场,业务主办群体、中心主任群体,1~2年群体和硕士以上群体较小范围的看好,其他群体则处于中间状态;在战略执行方面,各群体的看法很不一致,公司领导、中心主任、1~2年群体持不满意意见,而0~1年、硕士以上和本科群体处于中间状态,其他群体表现了较大的满意;对长期发展与短期利益之间的平衡,公司领导、中心主任、1~2年、0~1年和本科群体处于不满意状态,硕士以上和其他员工群体处于中间状态
8、对于目标一致性的考察,群体数据表明各群体达到高度的一致,绝大多数认为对自己的目标及个体目标与整体目标之间的关系是清晰的。
9、对与组织支持方面,部门协作关系是否明确,各群体意见比较一致,大体上处于中间状态,公司领导、部门经理、中心主任群体有60%以上的持赞同态度,但业务主办、普通员工、2~年、0~1年硕士以上、本科和大专等群体持赞同态度的都在50%以下,对部门沟通各群体都只有少数人表示满意,特别是硕士以上群体、1~2年群体、0~1年群体、中心主任群体和公司领导群体只有很小范围的表示了满意。
在公司为部门间创造机会进行沟通方面,各群体意见比较一致,大体在30~50%范围内表示赞同,对工作反馈方面,各群体基本上处于中等或偏上的范围内表示赞同,在工作负荷方面,业务主办和部门经理在较大范围内反映了工作负荷过重。
10、领导方式方面,普通员工对直接主管在沟通公司目标和价值观、激发员工的主动性、指导员工工作、评价员工工作和发展员工方面较其他群体的赞同率要低(职业发展的指导方面,公司领导群体比普通员工要低);在职业发展指导方面,领导群体的赞同率最低为33.33%。
0~1年、1~2年群体、硕士以上群体在业绩评价、公司领导与员工沟通表现了不满意,0~1年、1~2年群体并且对领导指导工作是通过严格的规章制度的认同度不高。
11、员工成长方面,对于是否有长远的职业发展方面,职务群体中,业务主办和普通员工同意率的范围较小(50.95%,59.42%),年龄群体中,2~年群体的同意率较其他群体小近30%(2~年群体为53.76%),而学历群体中,无明显差异,基本上在半数左右。
对于将来的业务技能发展方向方面和能力提高方面,硕士以上群体明显偏低,分别为37.14%,22.86%。
对于培训的有效性方面,绝大部分群体处于中间或稍稍偏离(40~70%)。
认为自己的技能充分运用于工作中,公司领导群体和硕士以上群体的同意率较低,分别为33.33%,48.57%。
12、激励方面,对于公司薪酬福利制度的了解度,各群体基本一致,但部门经理(福利项目)中心主任、硕士以上群体(薪酬体系)比其他群体明显偏高,该数据说明,中层在制度沟通方面需发挥更大的作用。
在业绩管理方面,部门经理、中心主任和业务主办比其他群体较高,数据表明,中层对基层的业绩管理需加强工作。
业绩导向在中、高层表示认同,其他群体均较小范围表示同意。
因此,业绩管理需规范化并加强沟通。
在工作成就感方面,普通员工和公司领导偏低,学历群体中本科群体和高中以下群体偏低。
大部分群体处于中间状态,在这方面,公司需加强工作,特别是基层员工。
对于物质环境方面,公司领导群体和硕士以上群体的同意率明显偏低。
13、组织氛围方面,对于公司是否形成尊重员工、爱护员工的氛围,除公司领导和部门经理较大范围赞成外,其余均较小范围表示赞同,其中特别是中心主任、1~2年和硕士以上群体同意率均在30%以下。
对于公司是否鼓励员工学习与成长方面,中心主任、1~2年、0~1年群体同意率均在10%以下。
新员工对公司沟通重要事情和部门氛围的赞同率较其他群体低。
对于部门内是否可以自由发表意见,各群体赞同范围比较集中。
第二部分问卷调查分析说明
一、调查背景与目的
和君创业管理咨询有限公司应浙江移动通讯有限公司邀请,为浙江移动通讯有限公司提供企业文化建设方面的管理咨询。
本咨询项目在中国移动通讯集团公司文化理念框架内,归纳提炼浙江移动通讯有限公司的文化理念,并为战略落地,文化生根服务。
为了解公司员工对中国移动集团公司文化理念的认同度,文化理念在员工的工作行为、组织制度的文化体现以及公司现有的管理状况,特实施本次问卷调查。
二、调查范围
本次调查对象涉及公司总部及分公司全体员工。
三、样本及抽样方式
总样本约占总体的30.09%(按七月初在册员工数据),有效问卷1329份,占总体约26.66%,大于20%,为有效样本。
抽样方式:
分群和分层抽样相结合。
四、调查实施时间
问卷发放与收集为期两周,问卷分析为期两周,共计四周时间。
五、各群体人员结构
1、职务群体人员结构
2、龄群体人员结构
3、学历群体结构
六、问卷分析说明
1、内容结构:
分四部分,即员工对公司文化体系的认识、员工对公司战略定位的认同度、管理过程及管理制度、组织氛围。
2、分析结构:
总体分析、群体分析、统计数据图表。
3、特征值:
根据以往的实践,对于正面问题采取同意率,反面问题采取不同意率更具代表性和真实性,因此,本次问卷分析以同
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