4s店售后月度工作总结.docx

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4s店售后月度工作总结

4s店售后月度工作总结

　　篇一：

4S店售后工作总结

　　3月总结与4月打算

　　3月份在全部售后工作人员同心合力一起尽力下，平稳度过了315特殊时期，未发生315特殊投诉。

315持续两天，售后站长及各部门主管值班至晚上10点，表现出了咱们售后全部人员团结一致，不惧困难的凝聚力。

　　3月份，公司飞检人员再次光临我站，进行了为期3天的例行检查。

在检查进程中暴露了售后诸多问题。

第一，人员变更备案不及时。

第二，关键职位兼职问题，如效劳领导兼职保险领导。

第三，任何部门禁止显现非原厂配件。

在4月份，咱们将重点改善以上几点。

通过近两次飞检经历，咱们同时能够看出，目前售后人员匹配较为合理，效劳流程执行顺畅，关键职位人员已经对飞行检查有所体会，通过前期改善，绝大部份部门能够从容应付飞检压力，幸免不利情形。

在客户关系部的大力支持下，3月份长城400投诉降低至5个，且其中只有一个为客户进站后抱怨，其他4个均为客户未进站而进行的咨询或协助请求。

由此看出，客户中意度有大幅度提高，证明我公司制定的相关投诉政策对售后工作有较大帮忙，在此对客户关系部同事们的辛勤工作与大力支持表示感激。

　　近期，在前台与配件部的配合沟通下，通过向其他效劳站的沟通与学习，咱们小规模整理小汽车与DMS系统，将牌照扣、化清剂等辅料入库DMS，大幅度提高工作效率，降低跑单率，和小汽车利用率，大幅度降低飞检风险。

四月份，咱们将针对卡扣展开讨论，更改出库方式，以提高工作效率，节约打印设备利用频率、节省纸张、节省人

　　力本钱，从而为公司制造更大的价值。

　　售后事故车与售前上险挂钩慢慢开始执行，在此感激销售部、财务部的兄弟姐妹给与的庞大的支持。

同时希望市场运营部能尽快召开会议，宣贯与各大保险公司洽谈功效，并将有关政策文件及时有效地下发，而且帮忙售后与各保险公司成立完善的、成体系、加倍稳固的保险理赔业务。

　　3月份保险送修匹配如下：

　　上季度CSI改善调研指出，我站预约项目低于平均分，处于下游水平，2月份预约客户44人次，预约成功23台次。

通过专项CSI整改以来3月份预约客户92人次，环比增加109%；预约成功65台次，环比增加183%。

达到率也由2月份的52%增加到3月份的71%。

逾额完成了专项改善打算目标。

　　关于售后续险业务已经开始开展，相关流程规定已经制定完毕，4月打算完成10000元续险产值，尽管前途未知，但咱们充满信心。

　　篇二：

4S店售后工作月度总结

　　4s店售后效劳上半年工作总结及下半年工作打算众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增加，随之人们消费观念的愈来愈理性及

　　成熟，对要求也愈来愈高。

弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中咱们看到了市场经

　　济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全部

　　干部员工一起尽力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告：

　　一、别克售后的经营状况XX年别克售后的年关任务是xx万，截止XX年6月底咱们实际完成产值为xx元,，

　　完成全年打算的xx%，与年初的估量是大体吻合的。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元（机修:

xx元,钣金:

xx元,油漆:

xx元）,我

　　们的配件销售额为xx元,其中材料本钱（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年

　　配件任务的xx%。

　　二、物业维修本钱

　　为了严格操纵费用的支出，咱们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，按时对

　　所有的物业的设备进行检查，发觉问题及时解决问题，幸免问题由小变大，造成更大的损失。

故上半年咱们别克售后的物业及设备的

　　维修费用仅有xx元，这是因大伙儿的一起尽力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

　　三、人材资源现状

　　此刻许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后此刻全部

　　工作人员为xx人，其中治理人员为xx人，员工为xx人（除治理人员外，前台接待为xx人，

　　机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并非包括实习生，我别克售后

　　也一样面临着关键职位人员缺失等问题。

故下半年咱们将继续增强对员工各方面的培训及领

　　导，从企业内部培训并挖掘新的人材，能更好的为公司效劳。

XX年上半年所存问题及下半年的工作打算：

　　一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和普遍，效劳细

　　节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，乃至让顾客产生不信

　　任感。

因此咱们需继续增强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加

　　强技术水平；在效劳进程中，效劳人员应做到换位试探，替客户着想，为顾客提供实在的服

　　务，向顾客提出建设性的建议，使咱们的效劳能够让客户加倍中意。

　　二、以往咱们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时

　　并非是十分细心，致使在一些可幸免的工作细节上犯错误，故在下半年咱们需增强治理人员、职工对工作的责任心，让职工明白目前企业

　　现状和以后计划，及市场和以后走势，让他们意识到自己的稳固工作和收入公司的的企业发

　　展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。

从此刻的效劳行业来看，公司想长期稳固的

　　进展，效劳是重中之重。

前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着

　　别克售后部的形象，因此咱们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中取得认

　　可，如此咱们企业才能继续进展壮大下去。

　　三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时

　　也有着必然量的流失，因此下半年咱们必需培育和保护一批长期稳固与咱们合作的老客户，

　　进展新的忠诚客户。

咱们会从日常工作中给这些客户真正的关切，固然照顾是成立在互惠互

　　利的基础上，只有如此咱们在市场好与坏的时候，咱们都能度过，让这部份客户始终随着我

　　们走，真正做到“比你更关切你”。

　　四、价钱合理化。

价钱的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质

　　的效劳和合理的价钱，而且不时刻刻从客户的角度动身制定合理的维修方案，从而为客户省

　　钱，进而超越客户期望值。

　　五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要咱们企业每一名

　　治理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品

　　等方面中进行节约。

　　六、增强5s治理，坚持对机械设备的按期保护，及时发觉损坏或无法正常运作的设备并

　　进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低本钱。

　　七、面对上海通用对我司的明察暗访，咱们应尽力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的

　　团队。

遇事大伙儿必需心往一处想，劲往一处使，咱们一起想方法、拿方法，解决问题，度过

　　难关。

　　最后请公司列位领导安心，别克售后部必然确保全年的工作任务，争取逾额完成XX

　　年公司下达的工作任务。

篇二：

汽车4s店售后效劳部工作总结-----年售后效劳部工作总结售后效劳，是现代汽车维修企业效劳的重要组成部份。

售后效劳是窗口，是公司整车销

　　售的后盾和保障，今年又迎来了自---年成立以来的售后维修顶峰，为此，对售后效劳部门提

　　出了更高的要求。

做好售后效劳，不仅关系到产品的质量、完整性，更关系到客户可否取得

　　真正的、完全的中意。

我公司对售后效劳的一贯注重和支持，使得售后效劳部的工作开展有

　　了靠得住保障。

结合前几年整体运行情形来看，今年咱们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。

售后部年关各项数据统计

　　一、进厂车辆台次：

　　二、维修总产值：

　　三、pdi

　　三、车间工时产值：

　　四、csi:

在csi调查中，“20项因子平均平均得分”从第一季度的分到第四季度80分在效劳流程的平均落实度上，也由一季度的分，提升到了第四季度的在公司列位领导的指导和正确领导下，和公司列位员工的辛勤劳动和一起尽力，售后

　　工作取得了显著的功效。

专门是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩显著。

在

　　完成公司下达的目标打算方面，取得了飞跃的提升，尤其csi成绩的提高更是显著，第三季

　　度取得了郑州日产的提升奖励。

在这年里要紧从以下方面开展了工作：

　　一、维修接待前台：

　　一、客户治理细化，确信并重点效劳忠诚客户。

将保险与索赔交由专人负责，大大的提高

　　了工作效率和客户的中意度。

针对索赔件的保管，站上安排了专门的索赔件保管室，为索赔

　　人员对篇三：

4s店售后效劳上半年工作总结及下半年工作打算4s店售后效劳上半年工作总结及下半年工作打算-打算

　　[]众所周知，目前娄底的4s店如后春笋般迅速增加，随之人们消费观念的愈来愈理性及

　　成熟，对要求也愈来愈高，。

弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中咱们看到了的残酷性，

　　作为娄底宇森汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全部

　　干部员工一起尽力下仍较好的完成各项任务。

以下是我对我部xx年上半年业绩的的：

　　一、别克售后的经营状况

　　xx年别克售后的任务是xx万，截止xx年6月底咱们实际完成产值为xx元,，完成全年

　　的xx%，与年初的估量是大体吻合的。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元（机修:

xx元,钣金:

xx元,油漆:

xx元）,我

　　们的配件销售额为xx元,其中本钱（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件

　　任务的xx%。

　　二、物业维修本钱

　　为了严格操纵费用的支出，咱们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，按时对

　　所有的物业的设备进行检查，发觉问题及时解决问题，幸免问题由小变大，造成更大的损失。

　　故上半年咱们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大伙儿的一起尽力才使得物

　　业维修费用不但不超标，并有。

　　三、人材资源现状

　　此刻许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后此刻全部

　　工作人员为xx人，其中人员为xx人，员工为xx人（除治理人员外，前台接待为xx人，机

　　修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并非包括生，我别克售后也一样

　　面临着关键人员缺失等问题。

故咱们将继续增强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并

　　挖掘新的人材，能更好的为公司效劳，《》（）。

xx年上半年所存问题及下半年的工作打算：

　　一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和普遍，效劳细节有所欠

　　缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，乃至让顾客产生不感。

因此我

　　们需继续增强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，增强技术平；在效劳

　　进程中，效劳人员应做到换位试探，替客户着想，为顾客提供实在的效劳，向顾客提出建设

　　性的建议，使咱们的效劳能够让客户加倍中意。

　　二、以往咱们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时

　　并非是十分细心，致使在一些可幸免的工作细节上犯，故在下半年咱们需增强治理人员、职

　　工对工作的心，让职工明白目前企业现状和以后，及市场和以后走势，让他们意识到自己的

　　稳固工作和公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。

从此刻的效劳行

　　业来看，公司想长期稳固的进展，效劳是重中之重。

前台接待是别克售后对外窗口，前台接

　　待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，因此咱们必为别克售后部乃至企业树立良好

　　形象，在客户心目中取得认可，如此咱们企业才能继续进展壮大下去。

　　三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有

　　着必然量的流失，因此下半年咱们必需培育和保护一批长期稳固与咱们的老客户，进展新的

　　忠诚客户。

咱们会从日常工作中给这些客户真正的关切，固然照顾是成立在互惠互利的基础

　　上，只有如此咱们在市场好与坏的时候，咱们都能度过，让这部份客户始终随着咱们走，真

　　正做到“比你更关切你”。

　　四、价钱合理化。

价钱的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质

　　的效劳和合理的价钱，而且不时刻刻从客户的角度动身制定合理的维修，从而为客户省钱，

　　进而超越客户期望值。

　　五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要咱们企业每一名治理

　　人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方

　　面中进行节约。

　　六、增强5s治理，对机械设备的按期保护，及时发觉损坏或无法正常运作的设备并进行

　　修理，从而提高车间的整体运作效率，降低本钱。

　　七、面对通用对我司的明察暗访，咱们应尽力打造一支上下，和谐有凝聚力的团队。

遇

　　事大伙儿必需心往一处想，劲往一处使，咱们一起想方法、拿，解决问题，度过难关。

最

　　后请公司列位领导安心，别克售后部必然确保全年的工作任务，争取逾额完成xx年公司下达

　　的工作任务。

　　〔4s店售后效劳上半年工作总结及下半年工作打算〕随文赠言：

【受惠的人，必需把那

　　恩惠常藏心底，可是施恩的人那么不可记住它。

——西塞罗】篇四：

4s店售后效劳领导工作总

　　结

　　XX年是xx公司重要的战略转折期。

国内轿车市场的日趋猛烈的价钱战、国家宏观调

　　控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和进展造成专门大的困难。

在全部员工的一起尽力下，

　　xx公司取得了历史性的冲破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。

作为xx分公司的总

　　领导，同时也很荣幸的被评为“杰出领导奉献奖”。

回忆全年的工作，我感到在以下几个方面

　　取得一点心得，情愿和业界同仁分享。

　　一、增强面对市场竞争不依托价钱战细分用户群体实行不同化营销针对今年公司总手下达的经营指标，结合xx总领导在XX年商务大会上的指示精神，

　　分公司将全年销售工作的重点立足在不同化营销和提升营销效劳质量两个方面。

面对市场愈

　　演愈烈的价钱竞争，咱们汉阳分公司没有一味地走入“价钱战”的误区。

我常说“价钱是一

　　把双刃剑”，适度的价钱促销对销售是有帮忙的，可是无穷制的价钱战却无异于自杀。

关于淡

　　季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？

咱们试探了一套计谋：

计谋一：

增强销售队伍的目标

　　治理

　　一、效劳流程标准化二、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分

　　化五、晨会、培训例会化六、效劳指标进考核计谋二：

细分市场，成立不同化营销

　　1.细致的市场分析。

咱们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制

　　定不同的销售策略，形成不同化营销；依照04年的销售形势，咱们确信了出租车、集团用户、

　　高校市场、零散用户等四大市场。

关于这四大市场咱们采取了相应的营销策略。

对政府采购

　　和出租车市场，咱们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是

　　成了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传

　　xx品牌政策。

平常咱们采取主动上门，按期沟通反馈的方式，紧密跟踪市场动态。

针对近两

　　年xx市场出租车更新的良好契机，咱们与出租公司维持贯有的良好合作关系，主动上门，了

　　解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行跟踪，每一个月上门

　　效劳一次，了解新出租车的利用情形，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出

　　租司机的利用技术与保护知识进行现场培训。

针对高校消费群知识层面高的特点，咱们重点

　　开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠长

　　历史和丰硕的企业文化内涵。

另外咱们和xx市高校后勤集团强强联手，前后和xx理工大后

　　勤车队联合，成立校区xx维修效劳点，将xx的效劳带入高校，而且按期在高校组织免费义

　　诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

计谋三：

　　注重信息搜集做好科学预测现今的市场机缘转眼即逝，残酷而猛烈的竞争无时不在，科学的市场预测成了时期性

　　销售目标制定的指导和依据。

在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度

　　上来讲，需求信息确实是销售额的代名词。

结合那个特点，咱们确信了人人搜集、及时沟通、

　　专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期

　　销售对照分析报表，确信下一步销售任务的细化和具体销售方式、方式的制定，一有需求立

　　即做反映。

同时和品牌部相关部门维持紧密沟通，踊跃组织车源。

增加工作的打算性，幸免

　　了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，咱们强化对市场占有率。

咱们把分公司在xx市场的占有

　　率作为销售部门要紧考核目标。

今年完成xx任务，顺利完成总手下达的全年销售目标。

　　关于备件销售，咱们重点清理了因为历史缘故积存下来的部份滞销件，最大限度减少分

　　公司资金的积存。

由于今年备件商务政策的转变，经销商的利润空间进一步缩小，关于新的

　　市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在踊跃开拓周边的备件市场，尤

　　其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效

　　果。

备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击阻碍较大的情形下，利用售

　　后效劳带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

售后效劳是窗口，是咱们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来

　　的售后维修顶峰。

为此，咱们对售后效劳部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了

　　普遍的效劳意识宣传活动，和各班组之间的自查互查工作；成立了每周五由各部门领导参

　　加的的车间现场巡检制度，关于售后维修现场发觉的问题，现场提出整改意见和时刻进度表；

　　用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为标准；在维修进程中，强调

　　利用“三垫一罩”，标准行为和用语，做到尊重用户和爱惜车辆；在车间推行看板治理，接待

　　和治理人员照片、姓名上墙，同意用户监督。

为了进一步提高用户中意度，缩短用户排队等

　　待时刻，从6月份起，售后每晚延长效劳时刻至凌晨1:

00，售后俱乐部提供24小时全天候

　　救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的效劳，从而提高了

　　客户的中意度。

全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

二、强化效劳意识，提

　　升营销效劳质量XX年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初咱们确信了全年为“服

　　务治理年”，提出“以效劳带动销售靠治理制造效益”的经营方针。

咱们挑选了从事连年效劳

　　工作的员工成立了客户效劳部，成立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。

每

　　周各业务部门召开效劳例会，每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反馈，召开部

　　门领导级的效劳例会，在治理层强化效劳意识，将效劳工作视为重中之重。

同时在内部治理

　　上成立和完善了一线业务部门效劳于客户，治理部门效劳一线的治理效劳体系；在业务部门

　　中重点强调树立效劳于客户，客户确实是上帝的原那么；在治理部门中，重点强调效劳销售售后

　　一线的意识。

形成二线为一线效劳，一线为客户效劳如此层层效劳的治理机制。

踊跃响应总

　　部要求，进行效劳质量改良，强化员工的效劳意识，每周召开一次效劳质量例会，对上周服

　　务质量改良行动进行总结，制订本周打算，为用户提供高质量、高品质的效劳。

并设立效劳

　　质量角对效劳质量进行跟踪及时发觉存在的不足，提出下一步改良打算。

分公司在商务代表

　　处辖区的各网点中一直居于效劳评分的前列，售后效劳更是数次荣获全国网点第一名。

在加

　　强软件健身的同时，咱们前后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续成立了保养用

　　户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了

　　出租车销售效劳小组，成立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。

依照当期市场特点和品牌部要求，咱们开展了“三月微笑效劳”、“五一微笑送大礼”、“夏日送清

　　凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取

　　得专门大的反应，分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的提高。

　　三、追踪对手动态增强自身竞争实力关于内部治理，作到请进来，走出去。

固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前猛烈

　　的轿车市场竞争。

咱们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的

　　方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时刻，对xx市内具有必然规模的效劳站，

　　尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。

从中学习、利用对方的优势，为往后工作的开

　　展和商务政策的制定积存了第一手的资料。

　　四、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每一个成员的踊跃性，才能。

年初以来，咱们成立健全了

　　每周领导例会，每一个月的经营分析会等一系列例会制度。

营销治理方面显现的问题，大伙儿在例

　　篇三：

汽车4S店月度工作总结及月度工作打算

　　一：

销售无打算

　　销售工作的大体法那么是，制定销售打算和按打算销售。

销售打算治理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方式。

详细内容有：

在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；依照目标编制预算和预算分派方案；落实详细执行职员、职责和时刻。

但是，很多企业在销售打算的治理上存在一些题目。

如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发打算；销售目标不是成立在正确把握市场机遇、有效组织企业资源的基础上确信的，而是拍脑袋拍出来的；销售打算没有依照地域、客户、产品、业务员等进行分解，从而使打算无法详细落实；各分公司的销售打算是分公司与公司总部讨价还价的结果；公司治理层只是向业务员下达目标数字，却不指导业务员制定实施方案；很多企业销售打算的各项工作内容，也从未详细地量化到每一个业务员头上，业务员不能依照分解到自己头上的指标和内容制定详细的销售流动方案，乃至，有的业务员不明白应该如何制定自己销售方案等。

因为没有明确的市场开发打算，结果，企业的销售工作失去了目标，各类销售策略、方案、方法不配套、预算不确信、职员不落实、销售流动无空间和时刻概念，也无销售进程监控和成效检修方法。

如此，在竞争猛烈的市场上，企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流。

　　二：

业务员治理失控

　　“只要结