安保部酒店标准操作程序.doc
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安保部酒店标准操作程序.doc
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目录
目录 ………………………………………………………………
(1)
安保部对讲机使用程序 ……………………………………………
(2)
安保部停车场工作程序 ……………………………………………(4)
安保部通道门岗工作程序…… ……………………………………(6)
安保部巡逻岗工作程序 ……………………………………………(9)
安保部外出物品工作程序 ………………………………………(14)
安保部消防报警处理程序 ………………………………………(16)
安保部贵宾接待工作程序 ………………………………………(18)
酒店标准操作程序
STANDARDOPERATINGPROCEDURE
酒店名称:
滨海一号温泉度假酒店
HotelName:
BinhaiOneHotSpningResont
.编号
ReferenceNo:
SEC-SOP-001
部门:
安保部
Department:
SecurityDepartment
日期:
Date:
2011年6月1日
分发:
Distribution:
页:
Page:
第1页共1页
Page1Of1
标题:
对讲机的使用程序
Subject:
接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况,接班者当场查验,发现损坏或通讯失灵立即报告领班、当班主管确认后要及时上报、送交安保部经理联系维修单位及时修复。
一、通常每个岗位配置一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。
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二、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关,保护和延长对讲机使用寿命。
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三、不准用对讲机谈论与上班无关的事情。
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四、对讲机呼叫时,必须讲普通话。
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五、对讲机不能转借他人使用。
制表人:
崔国庆
审批人:
职位:
安保部经理
职位:
签名:
崔国庆
日期:
2011年6月1日
签名:
日期:
酒店标准操作程序
STANDARDOPERATINGPROCEDURE
酒店名称:
滨海一号温泉度假酒店
HotelName:
BinhaiOneHotSpningResont
.编号
ReferenceNo:
SEC-SOP-002
部门:
安保部
Department:
SecurityDepartment
日期:
Date:
2011年6月1日
分发:
Distribution:
页:
Page:
第1页共1页
Page1Of1
标题:
停车场岗工作程序
Subject:
一、上岗前认真检查佩带的器材,注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表,交接岗时将跟办事宜交代清楚,接岗后,应对自己当值范围进行巡视,查看有关异常情况,若异常即刻报告当值主管。
二、积极安排住宿、会议、就餐、康体等来宾车辆的停车。
停车后仔细检查车辆的每个部位,发现问题,让司机确认,并要仔细检查车辆门窗是否关闭,后备箱是否锁闭,并提醒司机贵重物品随身携带。
二、阻止不受欢迎者(精神病患者、醉酒者、炒币者、兜售物品者、衣冠不整者等)进入车场,若劝阻无效时即报当值主管到场处理。
三、若遇客人携带易燃易爆、易腐蚀物品、武器弹药、宠物入酒店,应予以礼貌劝阻,劝阻无效时即报主管和大堂经理同往处理。
四、遇有政府职能部门或机关人员到酒店办理事宜,在问明情况后报大堂经理,遇有公安机关前来联系工作或执行任务人员,用对讲机立即报安保部办公室(或带至办公室)。
若有酒店财产从正门搬出,必须问明从该处出门的理由(原则上应从员工通道进出),如确需从该处出,则须按酒店财物出门制度严格执行。
制表人:
崔国庆
审批人:
职位:
安保部经理
职位:
签名:
崔国庆
日期:
2011年6月1号
签名:
日期:
酒店标准操作程序
STANDARDOPERATINGPROCEDURE
酒店名称:
滨海一号温泉度假酒店
HotelName:
BinhaiOneHotSpningResont
.编号
ReferenceNo:
SEC-SOP-003
部门:
安保部
Department:
SecurityDepartment
日期:
Date:
2011年6月1日
分发:
Distribution:
页:
Page:
第1页共2页
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标题:
通道门岗的工作程序
Subject:
一、已辞职、辞退、开除的员工
1、原则上不能进入酒店。
2、征得人力资源部或相关部门同意接待后,即可放行必要时报当值主管派员同往。
二、员工亲友
1、原则上不能进入酒店。
2、如确有急事者(例:
家人有意外伤亡、急病、钥匙遗忘等)可用电话帮其联系,但来访者不能上楼。
三、员工外出处置方法
1、行政办、高级管理人员、营销部、采购部、工程部维修人员、驾驶员均可自由进出。
2、其他酒店员工均须签字外出。
特殊情况凭该部门总监/经理签发的外出证明方可放行。
四、外来联系工作人员
1、电话通知被访部门,在征得同意后,将来访者证件换取临时出入证。
对不熟悉路线者,可告知被访人员派员接送。
2、若遇政府有关部门人员(如税务局、财政局、公安局、劳动局、煤气公司、自来水公司、等)只要出示有关证件即可放行并通知酒店涉及的部门派人前来接洽。
3、若遇公安部门或政府部门来访安保部,需立即报当值主管或部门经理。
五、员工欲带入包裹进入酒店时
1、检查包裹时发现员工有嫌疑物品时将物品予以暂扣。
2、记下该员工姓名、工号、部门。
3、及时报当值主管到场处理。
酒店标准操作程序
STANDARDOPERATINGPROCEDURE
酒店名称:
滨海一号温泉度假酒店
HotelName:
BinhaiOneHotSpningResont
.编号
ReferenceNo:
SEC-SOP-003
部门:
安保部
Department:
SecurityDepartment
日期:
Date:
2011年6月1日
分发:
Distribution:
页:
Page:
第2页共2页
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标题:
通道门岗的工作程序
Subject:
六、员工欲带入易燃、易爆物品进酒店时
1、上述物品严禁进入酒店。
2、特殊情况下(例如酒店所需物资)则应报主管,由主管提醒工程部分类入危险品的仓库。
七、员工带有如与酒店相似物品时
1、予以登记带物品员工的部门、姓名、工号。
2、记录所带入物品的名称、数量、品牌。
3、对未经过登记带出的酒店相似物品,若无有效证明和发票,则予暂扣,并酌情处理。
八、员工携带客人所赠物品外出时
1、必须凭所属部门经理、总监的签名方可放行。
2、若无上述证明,则予暂扣,直至补齐证明后予以放行。
九、酒店财务外出或外借时
1、酒店财物外出或外借时,须凭A级部门经理以上高级管理人员(行政办公室及各部门总监)签署的出门证。
2、若无出门证应立即报当值主管并暂扣物品直至补妥有关证明。
制表人:
崔国庆
审批人:
职位:
安保部经理
职位:
签名:
崔国庆
日期:
2011年6月1号
签名:
日期:
酒店标准操作程序
STANDARDOPERATINGPROCEDURE
酒店名称:
滨海一号温泉度假酒店
HotelName:
BinhaiOneHotSpningResont
.编号
ReferenceNo:
SEC-SOP-004
部门:
安保部
Department:
SecurityDepartment
日期:
Date:
2011年6月1日
分发:
Distribution:
页:
Page:
第1页共4页
Page1Of4
标题:
巡逻岗的工作程序
Subject:
一、在楼层中发现行李:
1、若行李未被打开,破坏、并无其他可疑情况时,应立即报告、做好记录,通知前台行李部收寄或处理。
2、若发现行李被打开或破损,应立即报告当值主管,并留在原地待来人处理后继续巡逻。
二、检查客房门是否关闭:
发现门未关(微开、半开、全开)一般有以下几种情况:
1、客房内有服务员清洁、工程部修理;
2、客人特意打开房门(通风、等朋友);
3、可能有外来人员闯窃、偷盗和其他可疑情况。
三、处理程序:
1、应首先礼貌敲门同时表明身份,如有客人开门,应再次向客人表明身份,并告知客人门没有关好,为了客人的安全请关上房门,并将情况记录,如无异常,继续巡逻。
2、如果房内无人应答,应立即报告当值主管和大堂经理到确认无异常后方可关闭房门,如因门坏引起不能关闭,即报工程部维修并做好记录。
3、异常情况则应马上报告当值主管和大堂经理到场,在他们未到达前,保护好现场,同时通知并做好记录和相应措施准备。
4、门外亮有“请勿打扰”牌或指示灯,内有说话而门未关闭也应礼貌敲门,提醒关闭,如听不到声音,则报告当值主管和大堂经理处理。
5、一旦发现客房内有不受欢迎人或偷窃现象要灵活、机动,继续守候并通知大堂经理和当值主管到现场处理。
四、客房层内有闲逛的人员时:
1、礼貌询问,如是外来分发宣传广告者,应将其带往安保部办公室并报当值主管处理。
2、是访客,问明情况后陪其到前台查询,如确有其人,而被访人不在房内,请其在大堂内等候,如到客登记单上没有其要找的客人,则应报告当值主管处理。
3、发现可疑人物,密切注意并报当值主管前来处理。
五、听到房内有异常声音时:
1、听到房内有殴斗、打架声,用对讲机报告当值主管及大堂经理到场处理。
2、听到客房内有打牌声、喧闹声、影响其他客人的应及时报大堂经理和当值主管处理。
酒店标准操作程序
STANDARDOPERATINGPROCEDURE
酒店名称:
滨海一号温泉度假酒店
HotelName:
BinhaiOneHotSpningResont
.编号
ReferenceNo:
SEC-SOP-004
部门:
安保部
Department:
SecurityDepartment
日期:
Date:
2011年6月1日
分发:
Distribution:
页:
Page:
第2
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