营销师四级试题样本.docx

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营销师四级试题样本

高级营销员考试样卷

理论题

一、单选题：

（1～60小题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请把答案写在答题卡上。

）

1、 在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了（B）。

   （A）客户群（B）市场

   （C）客户（D）目标市场

2、市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（）与公共关系（），成为“6P”。

这种新的战略思想称为（B）。

   （A）宏观市场营销（B）大市场营销

   （C）微观市场营销（D）整合市场营销

3、市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们也时常被称为（C）。

   （A）宏观环境变量（B）微观环境变量

   （C）可控变量（D）不可控变量

4、商务谈判以（D）作为谈判的核心。

   （A）谈判主体（B）价值

   （C）谈判客体（D）价格

5、下列选项中，不属于商务谈判的构成要素的是（D）。

   （A）谈判目的（B）谈判行为

   （C）谈判环境（D）谈判次数

6、会客中的开场白，交谈的序幕是（A）。

 （A）寒暄（B）握手

   （C）致谢（D）道别

7、在交谈中一言不发，使交谈变相地冷场，导致不良的后果，则这种行为属于（A），是应该避免的。

 （A）闭嘴（B）插嘴

   （C）刀子嘴（D）电报嘴

8、在营销战略下，企业开发产品的源头是（C）。

   （A）企业利润要求（B）企业生产工艺

   （C）顾客需求（D）顾客购买行为

9、交叉销售的本质是（A）。

 （A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程

   （B）产品的交互搭售

   （C）销售服务定制化

（D）沟通

10、以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（D）。

   （A）整合营销传播的概念与整合营销都注重营销的所有环节

   （B）整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价

   （C）整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系

 （D）整合营销传播是整合营销的有机组成部分

11、在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的（B）。

 （A）双务合同 （B）单务合同

   （C）有偿合同（D）无偿合同

12、一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于（C）。

 （A）双务合同（B）要式合同

   （C）有偿合同 （D）诺成合同

13、消费者权益保护法中所称消费者，是指为（C）需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。

   （A）生产消费（B）转卖

   （C）生活消费（D）储存

14、承担产品质量义务的主体是（A）。

   （A）生产经营者（B）销售经营者

   （C）消费者（D）供应商

15、由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指的是（D）。

   （A）支票（B）本票

   （C）兑票（D）汇票

16、实地调查不包括（D）。

   （A）访问调查   （B）观察调查

   （C）实验调查（D）间接调查

17、资料处理的四个步骤：

①编辑、②转换、③编码、④验收，排序正确的是（D）。

   （A）①②③④   （B）④②①③

   （C）②③④①（D）④①③②

18、根据调查的目的，事先对观察的内容步骤作出规定，以此来实施观察。

这种观察法叫（C）。

   （A）实验观察（B）非实验观察

   （C）结构观察（D）非结构观察

19、在我国，被普遍采用的面谈访问方式是（A）。

   （A）个人访问（B）小组访问

   （C）电话访问（D）邮寄访问

20、是营销刺激中的（C）。

   （A）价格 （B）渠道

   （C）促销（D）产品

21、消费者在采购香皂、牙膏等价格低廉而且需要经常购买、品牌差异比较小的商品时，所采用的购买行为一般属于（C）。

   （A）复杂购买行为   （B）化解不协调购买行为

   （C）习惯性购买行为 （D）寻求多样化购买行为

22、下列关于细分市场选择的说法中，不正确的是（D）。

   （A）企业必须首先收集并分析各类细分市场的现行销售量、增长率和预期利润量

   （B）选择那些较小和较逊色的细分市场，对小企业更加有利

 （C）最大和增长最快的细分市场便最具有吸引力

   （D）企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣

23、最简单的一种目标市场选择的模式是（A）。

   （A）密集单一市场 （B）有选择的专业化

   （C）完全市场覆盖（D）产品专业化

24、划分销售区域的好处不包括（A）。

   （A）拓宽目标市场（B）鼓舞营销员的士气

   （C）提高客户管理水平（D）有利于销售绩效改进

25、销售区域划分的首要原则是（A）。

   （A）公平性（B）可行性

   （C）挑战性 （D）具体化

26、产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程是（A）。

   （A）产品生命周期（B）市场生命周期

   （C）企业生命周期（D）以上都不是

27、在各种渠道模式中，（A）具有较大的灵活性，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道。

   （A）传统分销渠道模式（B）垂直分销渠道模式

   （C）水平分销渠道模式（D）密集分销渠道模式

28、下列不属于松散型渠道关系的弱点的是（A）。

   （A）缺少强有力的“外援”（B）缺乏长期合作的根基

   （C）渠道安全系数小（D）没有明确的分工协作

29、下列渠道形式中不属于垂直分销渠道模式的是（B）分销系统。

   （A）管理式（B）分散式

   （C）公司式（D）契约式

30、由一个或少数几个实力强大、具有良好品牌声望的大公司依靠自身影响，通过强有力的管理而将众多分销商聚集在一起而形成的分销系统属于（A）。

   （A）管理式分销系统（B）公司式分销系统

   （C）股权式分销系统（D）契约式分销系统

31、渠道关系中最紧密的一种是（B）。

   （A）管理式分销系统（B）公司式分销系统

   （C）产权式分析系统（D）契约式分销系统

32、在管理型渠道关系中，企业控制销售渠道最根本的力量源泉是（D）。

   （A）产权力（B）奖赏力

   （C）品牌力（D）经济力

33、销售促进一般是为了某种即期的（B）目标专门开展的一次性促销活动。

   （A）财务（B）促销

   （C）采购（D）生产

34、销售促进人员必须从一开始就明确的时间限制不包括（A）。

   （A）前置时间（B）持续时间

   （C）交接货物的时间（D）缓冲时间

35、退费优待更适用于（A）。

   （A）冲动式购买的商品（B）差异化大的产品

   （C）价值很高的商品（D）再购率低的产品

36、企业为吸引消费者而采取的只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用就可以获得赠品的销售促进方式是（C）。

   （A）赠送样品（B）包装促销

   （C）付费赠送（D）零售补贴

37、下列说法错误的是（D）。

   （A）名人介绍法的关键在于中心人物

 （B）广告搜寻具有传播速度快，传播范围广的优点

   （C）介绍所的优点在于可以减少销售过程中的盲目性

 （D）逐户访问节约人力、物力和财力

38、列出潜在顾客名单的方法是多种多样的，通过同学、朋友、亲戚等渠道来寻找客户的方法叫做（A）。

   （A）社会关系法（B）人名录法

   （C）家谱式介绍法（D）推荐法

39、 市场咨询具有多方面的优点，包括（B）。

   （A）成功率较高（B）方便快捷，可节省营销员的时间

   （C）企业难以掌握客户的反应（D）覆盖的范围比较广

40、个人观察具有多方面的优点，包括（B）。

   （A）成功率较高（B）成本低

   （C）企业难以掌握客户的反应（D）覆盖的范围比较广

41、 委托与客户有联系的专门人士协助寻找客户的方法，被称为（A）。

   （A）委托助手（B）连锁介绍

   （C）个人观察（D）逐户访问

42、采用行业突击的方法，要求营销员要（D）。

   （A）关注经济发展的态势

（B）关心国民经济产业结构的现状

   （C）关心国民经济产业结构未来的发展趋势

 （D）以上都是

43、商品接近法适用于（A）。

   （A）具有某些吸引力和突出的特点的商品（B）价值高的商品

   （C）习惯性购买的商品（D）寻求多样化的产品

44、 做价格解释时，要遵循一定的原则，（C）是指对本方报价中较实质的部分应多讲一些，对于较虚的部分应少讲一些，或是不讲。

   （A）不问不答（B）有问必答

   （C）避虚就实（D）能言不书

45、谈判过程中，在让步的最后一阶段让出全部可让利益的让步方法叫（A）。

   （A）坚定的让步策略（B）孤注一掷的让步策略

   （C）顽固的让步策略（D）均衡的让步策略

46、一次性让步策略适用于（B）的情况。

   （A）己方处于谈判优势（B）己方处于谈判劣势

   （C）谈判双方实力相当（D）谈判双方关系一般

47、价格谈判中最为普遍采用的让步策略是（C）。

   （A）先高后低、然后又拔高的让步策略 （B）由大到小、渐次下降的让步策略

 （C）等额的让出可让利益的让步策略（D）开始大幅递减但又出现反弹的让步策略

48、欲擒故纵策略是（D）。

   （A）要给对方以希望（B）要给对方以礼节

   （C）要给对方以诱饵 （D）要给对方以利益

49、在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（C）。

   （A）尽可能的少使用“但是”一词

   （B）要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素

 （C）当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避

   （D）态度一定要尽量委婉

50、如果客户需要的产品企业库存里没有，必须根据客户的具体要求为客户量身定做，那么，一般会使用（A）。

   （A）估价报价法（B）选择报价法

   （C）假定报价法（D）直接报价法

51、适合于形状复杂、怕压易碎商品，如日用器皿、灯具等的包装是（B）。

   （A）泡罩包装（B）贴体包装

   （C）透气包装 （D）拉伸包装

52、做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需求，这属于（A）。

   （A）售前服务（B）售中服务

   （C）售前、售后服务 （D）售后服务

53、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（B）的广度与深度。

   （A）向上沟通 （B）市场调查

   （C）企业目标管理 （D）组织水平沟通

54、信用管理的功能不包括（D）。

   （A）降低赊销风险（B）减少坏账损失

   （C）加快流动资金周转（D）减少负债

55、利用经济抗衡讨债的办法，有些讨债人称之为（A）原则

   （A）针锋相对（B）平等互利

   （C）自动电话（D）自动取款机

56、对于信用状况恶化的客户，不属于原则上可采取的对策是（D）。

   （A）要求客户提供担保人和连带担保

 （B）要求客户提供担保人和连带担保人

   （C）减少供货量或实行发货限制

 （D）停止一切与该客户的往来，提起法律诉讼

57、债务人和债权人之间的关系是（A）。

 （A）彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是平等的

   （B）彼此之间是相互依赖的民事法律主体，其地位是平等的

   （C）彼此之间是相互依赖的民事法律主体，其地位是不平等的

   （D）彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是不平等的

58、客户管理的对象是（D）。

   （A）竞争者（B）企业

   （C）营销环境（D）客户

59、客户按（D）来分，可分为主力客户、一般客户和零散客户。

   （A）性质（B）交易过程

   （C）时间序列（D）市场地位

60、企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，该企业采用的客户组合策略是（B）。

   （A）集中策略（B）区分策略

   （C）个性化策略（D）专注化策略

二、多项选择题（61～100题，共40道题，每小题1分，共40分。

请把答案写在答题卡上。

多选、漏选或错选均不得分。

）

1、下列对交换与市场营销的关系的描述正确的是（）。

   （A）当人们决定通过交换来满足需求和欲望时，才出现了市场营销

   （B）市场营销是先于交换的前提性概念

   （C）交换是市场营销理论的中心

   （D）如果没有交换行为，就不能构成市场营销活动

2、下列对市场营销组合特点的描述正确的是（）。

   （A）市场营销组合要素对企业来说都是可控要素

   （B）市场营销组合是一个复合结构

   （C）市场营销组合是一个动态组合

   （D）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约

3、逻辑准备的方法有（）。

   （A）树立谈判标的法（B）战前运筹帷幄法

   （C）调用备战粮草法（D）战后运筹帷幄法

4、 寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（）。

   （A）在路上问“早晨好，上班吗?

”（B）在食堂问“吃过了吗?

”

   （C）在路上问“早晨好，节日快乐！

”（D）在教室问“这么用功，在读书啊?

”

5、下列对宾主相见礼仪的描述正确的是（）。

   （A）一般情况下，东道主应先行到达洽谈地点

   （B）主人应迎接在门口，应主动与客方成员握手

   （C）为了表示诚意，握手的时间应越长越好

   （D）握手寒暄，相互问候后，主人应抢先落座表示诚意

6、顾客总成本的构成要素包括（）。

   （A）货币成本 （B）时间成本

   （C）精神成本（D）体力成本

7、国际营销的特点有（）。

   （A）复杂性 （B）风险性

   （C）持续性 （D）激烈性

8、《反不正当竞争法》的调整对象主要是（）。

   （A）监督管理机构与经营者之间的监督管理关系

   （B）监督管理机构与经营者之间的民事赔偿关系

   （C）经营者之间以及经营者与消费者之间的民事赔偿关系

   （D）经营者之间以及经营者与消费者之间的监督管理关系

9、按信用性质可以把汇票分为（）。

   （A）商业承兑汇票 （B）商业汇票

   （C）银行承兑汇票 （D）银行汇票

10、承诺的特征表现为（）。

   （A）承诺应由受要约人作出

   （B）承诺是由受要约人向要约人作出的

   （C）承诺的内容应当与要约的内容一致

   （D）作为有效承诺的要件之一，承诺应当在要约确定的期限内到达要约人

11、反映平均水平的统计量有（）。

   （A）标准差（B）均值

   （C）众数（D）中位数

12、在资料的编码分类时，编码人员应着重把握以下原则：

（）。

  （A）正确掌握分类的尺度

   （B）为保证每一类回答都有类可归，避免分类过细，可设置一个“其他”的分类

   （C）每一个问题中的分类应含义明确，避免与其他分类产生交叉

   （D）对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，并指定一个特殊的数字或字符代表，而不应将其归入其他类中

13、关于在资料验收中对不同的资料的处理，下列说法中正确的有（）。

   （A）接受基本正确的资料（B）将问题较多的资料作废

   （C）接受所有资料（D）有问题的资料作废

14、产业购买者的行为类型大体有（）。

   （A）直接重购（B）修正重购

   （C）新购（D）重复购买

15、开拓新顾客的方法包括（）。

   （A）积极直进法（B）亲朋开拓法

   （C）无限连锁法（D）关联销售法

16、确定拜访频率必须考虑如下因素：

（）。

   （A）是否有工作需要（B）与客户的熟识程度

   （C）客户的订货周期（D）客户的订货量

17、产品处于介绍期的特征是（）。

   （A）产品销量少（B）促销费用高

   （C）制造成本高（D）销售利润很低甚至为负值

18、下列属于对于拖欠账款的客户可采取的措施有（　　　）。

   （A）据理力争   （B）停止供货   

（C）委托第三方追帐 （D）取消信用额度

19、主要的复合一贯制运输可分为（）。

   （A）水陆联运（B）水上联运

   （C）陆陆联运（D）陆空联运

20、企业存在多种订货方式，包括（）。

   （A）定量订货方式 （B）多样化订货方式

   （C）定期订货方式 （D）定额订货方式

21、装卸作业按作业内容分为（）。

 （A）装货卸货 （B）搬运移送

   （C）堆垛拆垛 （D）分拣配货

22、下列手段中，能改善与消费者关系的是（）。

   （A）领导上服务第一线，亲自接待顾客

   （B）提供优质服务，提高产品价值

   （C）为了提高利润，降低生产成本

   （D）经营思想革新，健全管理体制

23、公共关系活动可分为（）。

   （A）宣传性公共关系（B）交际性公共关系

   （C）服务性公共关系（D）公关性公共关系

24、下列属于有条件补贴的是（）。

   （A）凭发票扣抵补贴（B）延期付款

   （C）广告补贴（D）大批展示补贴

25、在接近顾客阶段，推销人员的任务包括（）。

   （A）了解顾客的具体需求和真实的购买动机

   （B）考虑如何提出购买建议

   （C）向顾客介绍自己和企业的有关情况，引起顾客的注意和购买的兴趣

   （D）向顾客介绍产品的功能

26、 商品接近法适用于（）。

   （A）具有某些吸引力和突出的特点的商品（B）便于携带的商品

   （C）习惯性购买的商品（D）寻求多样化的产品

27、接近顾客的方法包括（）。

   （A）赞美接近法（B）反复接近法

   （C）服务接近法 （D）利益接近法

28、 广告搜寻具有多方面的优点，但包括（）。

   （A）传播速度快 （B）节约人力、物力和财力

   （C）传播范围广 （D）耗费大量的人力

29、常见的谈判策略包括（）。

   （A）混水摸鱼策略（B）疲劳轰炸策略

   （C）以退为进策略（D）走马换将策略

30、商务谈判中，突破僵局的策略有（）。

   （A）客观考虑（B）寻求不同的方案

   （C）从对方角度考虑（D）有效退让

31、一次性让步策略的特点有（）。

   （A）态度诚恳、务实、坚定、坦率

 （B）此种率先的大幅度让步，具有极大诱惑力

   （C）有利于提高谈判效率，降低谈判成本

   （D）一般适用于己方处于谈判的优势地位或谈判双方的关系较为友好的谈判

32、顾客的异议主要表现为以下方面：

（）。

   （A）商品质量方面（B）价格方面

   （C）需求方面 （D）服务方面

33、 决定商品运输包装结构的要素主要有（）。

（A）商品运输包装的技术和方法（B）商品运输包装的材料

   （C）商品运输包装的造型（D）商品包装的标志

34、 下列关于产品陈列的描述正确的是（）。

   （A）争取人流较多的陈列位置（B）位置越高越好

   （C）将产品的正面朝向顾客 （D）陈列商品的所有规格

35、售后服务的内容十分丰富，下列不属于售后服务的是（）。

  （A）广告宣传（B）赞助希望工程

   （C）售前的技术培训（D）送货上门

36、服务质量评价时的最基本依据是（）。

   （A）有形因素（B）反应

   （C）服务人员的投入（D）服务保证

37、在（）情况下，可以适当放松企业信用管理政策。

   （A）库存中产成品积压严重 （B）企业销售业绩不正常下降

   （C）单件产品的利润率非常高（D）企业现金流入比较多

38、对客户支付情况进行调查时，应注意（）。

   （A）不能如约付款（B）推迟现金支付日

   （C）推迟签发票据（D）开始进行小额融资

39、对客户企业内部状况进行调查时，应注意（）。

   （A）职工是否团结一致（B）职工是否能做到令行禁止

   （C）职工纪律是否松懈（D）库存量是否急剧增减

40、进行客户管理，不仅只是对客户资料的收集，而且还要对客户进行多方面的分析。

其中，客户与本公司交易情况分析包括（）。

（A）客户构成分析 （B）客户与本公司的交易业绩分析  

（C）不同商品的销售构成分析（D）不同商品毛利率的分析

高级营销员（考试样卷）

技能题

一、情景模拟题（1—2题，每题案例后有2道相关的问题。

每题20分；每问10分；共40分。

）

1、请结合案例和所学的知识回答问题。

A公司初步打算从B公司买进1000吨钢材，为此，双方举行了贸易谈判。

B公司的报价是每吨4200元。

在A公司的要求下，B公司对报价进行了应有的解释。

双方经过激烈的讨价还价，B公司的报价依次降为38000元，37500元，37000元，36800元。

最后，A公司接受了36800元这一价格，但要求将付款期限再延长1个月。

B公司谈判代表声称他无权做出决定，而且公司规定里没有这样的特例。

但是作为补偿，B公司可以承担10%的运输费用。

最后，A公司接受了B公司的条件，双方签定了协议。

问题

（1）B公司在价格解释时应遵守什么原则？

答：

不问不答，有问必答，避虚就实，能言不书原则

（2）B公司的让步策略适用于什么情况？

有什么缺点？

答：

普遍适合用于商务洽谈。

缺点：

1’每次让利的数量相等，速度平稳，类似于马拉松式的洽谈，给人的感觉平淡无奇，容易使人产生疲劳厌倦之感。

2’这种让步效率极低，通常要浪费大量的精力和时间，因此洽谈成本较高。

3’买方每次讨价还价一次，都有等额利润让出，这样会给对方传递一种信息，即只要耐心的等，总有希望获得更大的利益。

2、请结合案例和所学的知识回答问题。

服务的内容非常丰富。

近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度：

①大规模的广告宣传：

充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体，邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。

②开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导。

③在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释，说明产品情况。

④热情地进行现场操作示范。

⑤免费为顾客进行安装调试。

⑥制定正确的“三包”服务方法，正确处理购销矛盾。

⑦举办社会性的公关服务活动。

经过诸如此类的许多服务措施，联想的服务水平大幅度提高，知名度和美誉度也不断提高。

问题：

（1）联想公司的服务措施中属于售前服务的是哪些？

售中服务是哪些？

售后服务是哪些？

答：

①②⑦属于售前服务；③④属于售中服务；⑤⑥属于售后服务。

（2）一般说来，应采取什么方法提高服务质量？

答：

①，标准跟进法：

他是指企业将自己的产品，服务和市场营销过程等与市场上的竞争对手，尤其是最好的竞争对手的标准相比较，在比