完整版永昌职中《公共关系基础》试题.docx
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完整版永昌职中《公共关系基础》试题
《公共关系基础》试题
使用教材:
《公共关系基础》试题范围:
全册
出版社:
高等教育出版版次:
第三版
学校名称:
永昌县职业中学
一、填空题(每空2分,共20分)。
1.公共关系的英文缩写是。
2.被称为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者名叫。
3.酒店公共关系的对象,叫做。
4.社会组织的类型有、、和。
5.酒店公共关系的三个构成要素是、和。
6.根据公众对组织的态度,可以把公众分为、和边缘公众。
7.人际传播具有针对性的特点。
8.危机可以为和。
9.市场主要由、和购买动机三个要素组成。
10.是处理顾客关系基本的和首要的原则。
二、单项选择题(每小题1分,共10分)。
1.公共关系的主体是()。
A.社会公众B.管理职能C.社会组织D.传播活动
2.公共关系的研究对象是()。
A.机关与个人B.组织与公众C.社会与团体D.个人与团体
3.公共关系职能是一种()。
A.人事职能B.销售职能C.传播与沟通职能D.管理职能
4.酒店公共关系的客体是()。
A.相关公众B.社会组织C.大众传播媒介D.社会群体
5.公共关系的传播对象是()。
A.社会全部公众B.社会相关公众C.组织D.个人
6.不属于组织外部公共关系的是()
A、顾客关系B、股东关系C、社区关系D、竞争对手关系
7.下面哪个活动属于交际性公共关系活动()
A、座谈会B、展销会C、开业典礼D、售后服务
8.自我介绍的过程中首先应该:
()
A、点头致意B、介绍自己的姓名、身份
C、递上事先准备好的名片D、握手致意
9.商谈中“贵方5天之内能否发货?
”这种提问属于()
A开放式提问B封闭式提问
C发现性提问D探询性提问
10.对未使用过的新产品或服务,消费者首先信赖的是()
A、产品质量B、服务质量C、推销员D、组织形象和信誉
三、多项选择题
1.企业识别系统CIS由以下子系统构成()
A.理念识别系统B.思维识别系统C.运动识别系统D.行为识别系统E.视觉识别系统
2.公共关系的发展时期包括()。
A.古代时期B.近代时期C.巴纳姆时期
D.艾维•李时期E.爱德华•伯尼斯时期
3.公关调查常用的方法有()。
A.民意测验B.传播的内容分析C.公众代表座谈会
D.资料分析E.传播的效果分析
4.流言大致分为以下几种类型()。
A正确流言B愿望流言C恐怖流言
D错误流言E攻击流言
5.根据拉斯韦尔模式,说明传播行为一个简便的方法是:
()。
A.谁传播B.传播什么C.通过什么渠道
D.向谁传播E.传播的效果怎样
6.加强组织公共关系管理的意义主要在于()。
A.增强公共关系工作的系统性B.提高公共关系工作的可控性C.加强公共关系工作的预测性D.促进公共关系工作的成熟性E倡导公共关系工作的科学性
7.引起知觉的偏见常见的原因有()。
A.首因效应B.近因效应C.无意注意
D.晕轮效应E.刻板印象
8.造就优秀的公共关系领导人才的定位是()。
A.懂管理B.会策划C.善传播
9.关于公共关系咨询公司的说法,正确的有()
A.它由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成
B.专门从事公共关系技术、咨询业务
C.受客户委托,为其开展公共关系活动提供服务性工作
D.是营利性组织
10.一般来说,评价工作可分为()几个阶段:
A.重温目标
B.搜集、分析资料
C.向决策部门报告分析结果
D.把分析结果用于决策
四、名词解释(每小题5分,共20分)。
1.公共关系:
2.公众:
3.社会组织:
4.公共关系活动:
5.传播:
6.礼仪:
7.即兴发言:
8.制造新闻
9.人际传播:
10.公共关系状态:
五、判断题(每小题1分共10分)
1.1928年,艾维•李出版了《舆论》一书,从而使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。
()
2.公共关系是一种公众关系,它既是私人关系又是群体关系。
()
3.知名度主要侧重“质”的分析和评价,美誉度是侧重于“量”的分析和评价。
()
4.电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。
()
5.宴请席位上的座次高低一般是左高右低。
()
6.在正规社交场合中,男士要着正装,领带夹要别在衬衣的第二、三纽扣之间。
()
7.在整个演讲过程中“演”居于主要的地位,而“讲”则处于辅助、从属的地位。
()
8.不同的场合,对语言表达有不同的要求。
()
9.接待来访投诉是属于服务性公共关系。
()
10.危机事件具有突发性和必然性,有极强的破坏性。
()
六、简答题
1.如何保持良好的顾客关系?
2.培养即兴发言能力可以从哪几个方面入手?
3.公共关系人员应具备哪些基本条件?
4.请简述公共关系的基本特征。
5.现代公共关系在中国的发展可分为哪三个时期?
6.处理员工关系的基本要求?
7.树立公共关系人员的形象首先必须注意?
8.建立良好组织形象的作用?
9.如何处理好员工关系?
10.为他人介绍的顺序是什么?
七、案例分析
1.某城市的电台主持收到一封没有联络地址和电话,落款为“虹”的来信,来信自称自己是一个患了血癌将不久于世的女孩。
信写得似乎很感人,至少主持人读后心情很沉重,他决心为这个女孩做一个特别节目,并把来信和英语译文贴在因特网的公告栏上。
他的一些网友看了很感动,把相互传播,短短几天近3万人访问,成千上万的人为之感动。
而结果事实却是几个初中生的恶作剧,许多网民大呼上当。
请运用自己所学公共关系加于分析,同时你又怎样看待?
2.如果你是一个比较文静的人,不善言辞,而你又希望同学们都和你交往谈心。
请用所学公共关系分析你主要存在的问题及你认为自己该怎样做起?
3.1998年10月底,可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。
中国发生洪水后,可口可乐公司已经多次捐款捐物。
当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时,当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时,当你得知中国内地除新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学,并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生时。
可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布,可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后,再捐款500万元,资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。
对于中国人来说,可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。
据美国盖洛普公司的调查结果,可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%,如果想长久地占据中国市场,他们恐怕只能从下一代身上打主意。
可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说,1993年他们开始资助中国的希望工程时,美国总部有很多人不理解,因为,希望工程所资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐,但是,可口可乐的人终于明白,今天的中国农村,将是明天具有巨大消费潜力的市场;今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子,将是明天改变中国农村面貌的主流。
需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚,他们的消费者也是需要一个一个地培养的。
可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事,但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。
如今,资助贫困地区、灾区儿童的方式,已经得到可口可乐总部认可,并且推广到非洲等地。
对于可口可乐来说,中国发生的洪水,无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。
美国最新一期(财富)杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名,可口可乐公司居通用公司之后列第二位。
案例思考:
可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义?
4.1998年2月,春节的喜庆气氛还没消失,四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。
这意味着长将在济南失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天,企业还有什么比失支去市场更大的风险?
再者,今天有济南“拒售”,明天再有别家效仿又该如何?
为什么“拒售”?
据商家一方理由是“售后服务”不好;而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修,而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事?
一时间公众议论纷纷,多家媒体也作了追踪报道。
据报载,长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋,双方均表示“有话好好说”,争取及早平息风波,取得圆满解决。
案例思考:
(1)在激烈的市场竞争中,有知名度的企业仍应注意哪些问题?
(2)面对突发事件,公关主体应遵循怎样的思路,运用怎样的办法来解决矛盾?
5.1997年11月8日凌晨,世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响,预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。
以后的比赛,对中国队来说,仅仅具有形式上的意义。
民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。
中国队的能力受到极大的怀疑,形象遇到前所未有的危机。
“给民众一个说法”已是大势所趋。
11月13日,中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。
足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人,教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣,运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。
何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面,共同为中国足球会诊的真诚愿望。
王俊生接着作长篇发言,分析此次失利的主要原因:
判断出偏差,发挥欠稳定,战术组合需要尽快提高,关键时刻在关键位置上出现了技术失误,导致失分。
亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。
会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪,奋起直追》。
来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。
案例思考:
(1)社会组织如何化解形象危机?
(2)记者招待会的优势何在?
6.2000年8月,江西第一家肯德其餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆。
不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波。
事件经过大致如下:
一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴,男顾客大打出手,殴伤女顾客后离店,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤,当即要求肯德基餐厅对此事负责,并加以赔偿。
到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐厅经理能满足顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情,肯德基不应该负责”,拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求,而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾,但是认为餐枯没有责任,不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道,结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后,根据消费者权益保护法,肯德基被认为对此事负有部分责任,向女顾客公开道歉,并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道。
案例思考
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