如何建立重点客户服务团队.doc
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如何建立重点客户服务团队.doc
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如何建立重点客户服务团队
课程描述:
如今市场竞争日趋激烈,企业仅靠从前的单兵作战服务方法,已经很难防止重点客户的不断流失。
企业需要建立一个高效专业的服务团队,对重点客户进行有效管理,通过分析重点客户需求,提供有针对性的优质服务,从而拉近与重点客户的关系,促进企业经营发展,彰显企业价值观和品牌形象。
本课程将从实务角度出发,透过建立重点客户服务团队的相关案例,为您一一阐述如何建立重点客户服务团队,并为您提供方法与技巧。
解决方案:
他山之石,可以攻玉!
建立重点客户服务团队,有助于企业更好的为重点客户提供服务,从而树立企业品牌形象,促进企业更好的发展。
下面我们从实战经验中总结一些方法流程,以便大家参考,少走弯路,直达成功!
建立重点客户服务团队,首先需要了解组建重点客户服务团队的基本要求,其中包括:
成员选择,如:
道德素质,保证公司重点客户资料不被外泄;
工作能力,能积极快速为重点客户解决问题;
工作经验,能随机应变,处理各类突发状况;
身体素质,良好的身体,适应高强度的服务工作。
团队配合,团队成员在工作中要彼此信任,相互配合,做到顺畅沟通,避免工作衔接出现问题,影响客户服务效果,保证默契合作。
团队管理者,作为重点客户服务团队管理者,需要提高自身管理能力和团队凝聚力。
提升管理能力,妥善管理重点客户服务团队,提升执行力,做到令行禁止,加强沟通力,做到政令统一,组织协调;提升团队凝聚力,适当对团队成员给予关怀,如工作上的支持,生活上的帮助等。
其次,做好重点客户服务团队文化建设,包括:
塑造核心理念,为团队中的全体成员树立正确的价值观和工作导向。
顺应企业发展需求,对重点客户服务团队发展制定远景规划,确定未来团队发展的战略目标,树立团队价值观。
建立规章制度,有效管理重点客户服务团队。
建立服务规范,规范服务行为、服务语言和服务态度;制定绩效管理,保证服务工作的有效性和及时性,并以此为依据对团队成员进行有效激励,如物质奖励和精神鼓励。
团队文化体现,好的团队文化不是仅仅体现在口号上,需要在行为上和物质上进行有效宣传。
定期对团队成员进行培训,使其了解企业重点客户服务团队文化,在行为处事上,在规范衣着和每个宣传渠道中,给重点客户以深刻的印象。
最后,要科学管理重点客户服务团队,其中包括:
质化管理,通过重点客户服务团队文化和重点客户服务规范,对团队服务工作进行质的改变,满足重点客户的需求,传播重点客户服务团队文化。
量化管理,通过重点客户服务规范和团队绩效考核制度,得出科学合理的考核结果,从中分析服务不足,弥补团队成员差距。
团队培训,企业管理者要适时对重点客户服务团队进行培训,加强重点客户服务团队文化学习,提升团队成员服务意识,加强团队技能培训,促进重点客户服务团队成长。
最后,将这三部分的导图串在一起,就形成了“建立重点客户服务团队”完整的方法技巧。
或许文字的话大家并不是很清楚,我们可以看下面的思维导图,能让你更加形象的理解和明白如何建立重点客户服务团队。
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- 如何 建立 重点 客户 服务 团队