出差学习工作总结范文.docx

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出差学习工作总结范文

出差学习工作总结范文

　　出差学习，我发现了自己有很多不足,也能学习到很多的东西，如下就为大家收集了出差学习工作总结范文，欢迎阅读!

　　出差学习工作总结范文【1】

　　为期27天的出差结束了，此次出差可以说收获颇丰，同时也认识到自己还有好多东西要学。

　　作为见习业务员的我初次接触到公司业务，可以说一切是从零开始，但是我相信只要有颗爱学的心，只要谦虚的学习，肯定会在业务这块土地上生根发芽，长出不一样的精彩。

现将出差期间主要的心得体会总结如下：

　　1.关于与客户的关系，公司与客户是健康的共赢合作关系，正常情况下没有谁牵制谁，可是在众多客户中肯定会有部分客户为了种种利益，难为公司，不好好配合。

做为公司与客户的桥梁，我们业务人员，首先在保证双方利益的条件下，拉近与客户的关系，让客户对咱既有顾及但又不失情面。

人际关系是一门艺术，这方面我想在未来的路上我要细心体会。

　　2.关于业务，这次出差，主要是进行业务交接，对我来说还要熟悉地方的种植结构、用药水平、人情风俗，以及每个客户和背景性格等等，反正一切信息都是有效信息。

再都就是，自己对产品的了解把握，目前来说起码要了解产品种类、规格、价格以及每个客户卖的产品，库存等。

再进一步要掌握每种药在当地的习惯用法。

当然这些我要好好学习，这是最基础的。

我说我现在只懂了业务的5%，因为前面的路还很长，没走过之前千万别说自己懂了。

　　3.关于哈尔滨植保会，作为业务员第一次出差就赶上了东北农业盛会：

黑龙江植保会。

开会期间主要工作是接待客户与收发名片。

总的来说体会可以分为三点：

年的成绩大家有目共睹，公司在下边的名声还是不错的，来了不少零售商都有一些跟公司合作的意向，但是零售商有零售的缺点——量少且容易把市场搞乱。

反过来说咱也不能放弃作协一个有意向的客户，可以针对不对的客户，做一些适合的产品，尽量在产品差开的情况下增加销量。

b.收到的名片该怎样处理?

在接下来的几天陆续与名片上的客户进行了一些交流，在此也做了一点小结，以备以后参考，必竟刚入行业，刚接触业务。

首先，初次给客户打电话要正式一点，要清楚的说出自己是哪家公司的，要问客户对自己公司及产品的了解情况以便进一步沟通，要问对方以前都做哪家的产品、是否有空缺，这样给自己的产品找定位的时候可以参考以前做谁的，卖的啥多。

其次，等了解差不多了再推荐咱公司的产品，要多说产品的卖点，或都直接说自己的产品有品牌、有市场。

最后，要把客户对公司的影响，意向做一个评价，确定是直接定下产品，还是面谈或者再电话联系。

跟他们交流过程中要尽量引导他们跟着自己走，不能光让他打听咱公司的价格政策，要注意不能透露其它客户及公司听重要信息，等等。

　　4.关于冬储与预付，与去年相比，今年咱我区域内有了大客户称没钱做咱的冬储，直接导致今年的冬储量骤降。

目前各公司出价参差不齐，有些客户在观望，而有些客户确实没钱做。

在这场战争中我还没看出谁胜谁败。

因为知道的这几家客户定哪个公司的都有，我要做好的就是多跟客户交流把自己这片做好，多劝他快做咱冬储。

预付只有一个客户答应给打钱，说要等月底钱收的差不多了多打些。

　　5.关于近期的工作，要多询问潜在客户意向，尽早定下产品;发包装物的单子，把包装物这块清完;不定时的询问冬储预付情况，多点是点;熟悉产品，要做到了解产品规格、价格、使用范围、使用方法、每个老客户那以前放的货的种类。

　　做为新人，要做事严谨、凡事多想、多学多问、尽快充实自己。

　　【2】

　　通过这次出差，了解xx分公司、xx分公司、安徽分公司、xx分公司、xx分公司、xx分公司的运营现状。

　　一、商务存在的不足

　　1、商务打电话声音、说话声音小，氛围不高。

　　解决方案1：

问题的本质在于这个团队业绩不好，员工之间没有竞争意识，没有人带动气氛。

团队负责人、经理应该去抓重点员工培养，要经常给一些能带动气氛的员工赞美声，不要去批评或骂员工，要多赞美那些表现好的员工，从而使这些员工更活跃，让那些平常不表现的员工产生想要得到赞美的羡慕心理，在他们改变自己的过程中，经理擅于发现他们的变化，及时的给他们鼓励和表扬。

　　解决方案2：

经理擅于去发现那些能活跃氛围的、爱表现、打电话声音大、放得开的员工，在这些员工打电话的过程中，经理多给这些员工赞扬和鼓励，鼓励和表扬员工的这种打电话的方式，给这样的员工及时的给与肯定，在表扬的过程中，那些打电话声音小，表现不好的员工肯定会受到无形的刺激，然后在被表扬的员工的带动下，他们也会改变，使自己打电话时放得更开。

　　注意：

经理要将那些擅于表现、活跃、打电话声音大的员工放在团队的中间，能让他随时随刻的影响他人。

　　2、商务开张白话术较为生疏、单一，基础知识薄弱，缺少激情。

　　解决方案1：

管理层每天早到公司，带动员工早来公司;管理层督促员工尽快吃完早餐，让他们站在一起背话术、背业务基础知识，并且督促员工大声的读出来，用以点带面的方式，让员工有一个好的状态开始新一天的工作。

久而久之，员工不但能在话术、业务知识上有所提高，而且能养成大声说话、大声打电话的习惯，用员工的声音带动气氛。

不要求一个团队的每个员工都能大声地打电话，只要能让那些爱表现、不拘谨的员工大声的打电话，让他们用自己的激情去带动整个团队。

　　解决方案2：

针对开场白话术生疏、单一的问题，经理定期的让商务写一套适合自己的话术，同事要让员工在一段时间里用自己的话术去打电话，然后让商务通过自己的实践，发现自己话术的不足之处，然后改正、完善。

　　注意：

隔一定周期，让商务写一套不同于上次的话术，让商务多掌握几套开场白话术，要让商务最少掌握三种不同的开场白话术。

　　3、商务对业务知识掌握不够精，为客户解答问题时，答不对题，在跟单的时候抓不住重点客户，与客户不会拉关系。

　　解决方案：

管理层定期的为员工进行培训，不能一味的培训专业知识，要结合案例，针对性的培训常见问题解答，以演练的形式让员工注意一些在打电话中常出现的问题，从而避免商务在为客户解答时，常答不对题的问题。

在跟单方面，公司应硬性规定，A类客户间隔几天去回访，B类客户应隔几天去回访，C类客户应隔几天去回访。

有些员工不会回访，不会和客户拉关系，这种情况下，经理在闲暇时，应该坐在商务团队中去帮商务回访，这样不但解却了问题，而且还可以让员工学习经理是如何拉关系、跟单的。

　　4、商务总体有点慢，其表现在拨电话的速度、打电话的时间间隔。

　　解决方案：

总监或者经理时不时的在商务区转转，督促员工拨电话、打电话的速度，表扬那些拨号快、打电话积极的员工，给那些状态不好、打电话满的员工给一些鼓励和提醒，不要直接的批评员工。

　　5、员工开完早会后，进入工作状态慢。

　　解决方案：

针对这个问题，在早会尾声的时候，着重强调一下，强调的时候要注意方式，要用一种激励的方式，提起员工的积极性，不要严肃的去针对这个问题。

在这个过程中，可以以游戏的方式进行，如开完早会后，谁是最后一个跑出会议室、或者回到自己座位上的人，在开午会的时候给大家表演节目等。

奖励那些尽快拿起电话进入工作状态的员工，使员工产生或养成一早就开始竞争的状态。

　　6、员工在跟单上不够勤快，有的客户间隔一周才回访。

　　解决方案：

在跟单方面，公司应硬性规定，A类客户间隔几天去回访，B类客户应隔几天去回访，C类客户应隔几天去回访。

有些员工不会回访，不会和客户拉关系，这种情况下，经理在闲暇时，应该坐在商务团队中去帮员工回访，这样不但解决了问题，而且还可以让员工学习经理是如何拉关系、跟单的。

　　7、话术直白、生硬，不会引导客户。

　　解决方案：

管理层勤快一些，每天早到公司，带动员工早来公司;管理层督促员工尽快吃完早餐，让他们站在一起朗诵话术、朗诵业务基础知识，并且督促员工大声的读出来，在员工打电话的过程中，当员工一个话术打的时间长了，经理可以去提醒员工换一种话术，久而久之，员工会很熟练的掌握多种话术，经过自己的反复实践和修改，最终形成一套适合自己的话术体系。

　　8、找资料的问题，找的企业偏门，不大众化，不集中化、没有重点。

　　解决方案：

经理尽量规定员工要找什么行业的资料，如果某些商务喜欢打那些偏门的行业，经理可以要求这些行业的资料所占比重不能超过所找资料的20%。

经理定期的检查员工的资料，杜绝商务不好好找资料的习惯。

让商务养成一个专攻的好习惯，建议商务可以专攻某一个区域或者某一个行业，集中精力把一个地区或者行业打透了，这样便于商务与客户签单，也对商务的签单技巧有所提升。

　　9、xx分公司早会分享的东西太多，不够精简，使得员工没有兴致。

　　解决方案：

要求分享的人语言简练，内容积极向上，简单易懂，有正能量即可，尽量避免长篇大论，这样会使员工觉得乏味，对早会的分享产生麻木感，提不起兴趣，有损员工的士气，同时也浪费大家的时间。

　　10、员工缺乏狼性，没有进取精神，员工习惯安逸的生活节奏。

员工没有工作状态，打电话非常机械。

　　解决方案：

首先得招聘那些具有强烈进取心的员工;其次管理层要树立榜样，榜样的力量是无穷的，他可以带动团队的竞争氛围;要定期的为商务进行狼性文化的培训，让商务了解公司的文化，让他们顺利地融入公司;为员工制定有挑战、可行性的目标;管理层尽量的去鼓励和表扬员工，让员工有前进的动力;管理层与员工建立高质量的人际关系，要让员工去支持自己的领导;

　　11、员工基础差，业务知识、专业技能有所欠缺;以至于员工没有信心，对客户底气不足。

　　解决方案：

管理层定期的为员工进行培训业务知识和专业技能;然后在团队中树立标杆，在成功标杆的引领下，员工的自信心和激情都会得到极大的提升，最终在公司形成你追我赶、相互争锋的良好局面，使公司和员工实现双赢。

　　二、管理层的不足

　　1、总监和经理、员工缺少沟通和交流，对商务团队的细节问题掌握不够到位。

　　解决方案：

总监、经理和员工应及时开一些座谈会，让员工畅所欲言，把自己最近的想法，对公司的看法、对公司的建议，对管理方式的见解等各个方面让员工说出来，在不牵扯公司规章制度的情况下，对好的想法、建议进行采纳，对员工的要求、意见、不满及时的去调节和满足，让员工和管理层一条心，共同为公司的发展出谋划策。

　　2、总监面对员工时，面无表情，存在批评员工的情况，给员工和公司带来压抑的氛围。

　　解决方案：

总监应及时地调整自己，以笑脸去面对员工，员工表现好了，及时的给与员工夸奖，平时多关心关心员工，要与员工以心换心，不能老坐在自己的办公桌前，应该在商务区多转转，拍拍员工的肩膀，给员工打气等方式给员工带来温暖，让员工能体会到公司有家的感觉。

　　三、人资团队存在的不足

　　1、xx分公司人员配备较少，人资招人存在不足。

　　解决方案：

人资团队增强自己的专业性，前期在面试中，做好细节工作，给面试者灌输我司是一个发展前景非常好的公司，而且公司现在处于发展阶段，我司员工的发展空间大，晋升空间大等思想，不要让面试者的眼光就局限在薪资待遇上，要适当的引领面试者。

　　四、存在的优点

　　1、xx分公司开午会时，员工都放得很开，气氛很活跃。

　　2、xx分公司员工之间有竞争意识，报账氛围做的好，能激励其他员工。

　　3、xx分公司早会开的有声有色，能激发员工的激情。

　　4、xx分公司商务打电话时的状态普遍较好。

　　5、xx分公司管理层和员工能打成一片，能形成统一战线。

　　6、xx分公司员工之间的关系维护的非常好（通过拥抱促进关系），使得公司有人气、有气氛。

　　7、xx分公司管理层能龙能马，愿意和员工交流，能及时的解决员工的问题。

　　8、xx分公司商务自发的喊口号，能及时的调节气氛。

　　五、自我分析

　　在这次出差中，我对我的工作性质有了更深一步的认识，对分公司的情况有了更进一步的了解，而且我也学习到了很多东西，也发现了自己有哪些不足的地方需要改进。

　　首先，在任主任解决分公司的问题中学习到，怎么样解决经理不会去带商务的问题。

一个团队有各种各样的员工，而且每个员工的能力、性格等都各不相同，如果经理都去带，那么经理虽然很累但没有成效，所以经理必须的抓重点员工去培养，经理得调整自己带团队的方式方法，使重点员工的业绩得以上升，那么一个团队的业绩有了贫富差距，那么也会给其他员工带来危机感，促使其他员工去和别人竞争。

带团队就是带人心，带人心就是给员工创造价值，让一部分人先富裕起来，让他们去带动其他员工，让其他员工有紧张意识。

其次，要给员工设定目标，通过和员工的沟通，满足和创造员工达到目标的条件，然后去验收员工做到的结果。

所以说，再带团队时，最重要的是沟通，在沟通的过程中才能发现问题，然后去解决问题。

再次，懂得在工作、生活中，擅于认同别人的观点，承认别人观点的合理性，以及存在性，做到擅于吸收别人的观点，帮助自己更好的、更完善的看清事物的本质。

最后，在工作中，以及在生活中，要擅于改变自己，从而影响别人，达到通过完善自己，来影响别人的目的。

在工作中不能应用逆变，这样反而会使同事或者是下属离你越开越远，以至于自己不但没有达到目标，而且还做了很多无用功或者负功，这样就得不偿失了。

所以，在工作中，要讲究顺便，让同事或者是下属认同你的改变，虽然过程会有点慢，但是我们都在向我们预期的目标改变。

　　通过这次出差学习，我发现了自己有很多不足：

1、自己的性格有点内向，在工作中有点放不开;2、在工作中比较柔弱，缺少霸气;3、对自己的信心有点欠缺，要提升自己的底气;4、在工作中不够细心，不擅于发现问题。

　　通过这次出差，让我的能力也有所提升。

如，在这19天的出差中，我慢慢的学会了去和商务沟通，了解商务的工作，以及通过沟通了解商务的状态等，从而能发现问题，解决问题。

通过一次次的沟通，也提升了我的沟通能力，也使我自信了很多。

通过和管理层的沟通，更深层次的了解到分公司的运营现状，以及运营模式，学习、整合各个分公司在管理上的一些优点。

　　通过这次出差，发现了自己在工作中的不足之处，也发现了自己的优点。

所以，在以后的工作中，会尽可能的通过改变、学习来弥补自己的不足;在以后的工作中，将自己的优点尽可能的放大，从而达到自我提升的目的。