宠物医院管理制度.docx
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宠物医院管理制度.docx
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宠物医院管理制度
宠物医院管理制度
一、持证经营制度
三、兽药管理使用制度
(1)非药房工作人员不得进入药房,更不得触动药品。
(2)保持药房环境整洁卫生,垃圾随时入桶。
(3)按类别摆放整齐各种药品,按不同要求保存特殊药品。
(4)每天检查各种药品的库存与消耗量,做好药品的购进和使用台帐记录。
(5)每天检查冰箱是否通电正常,冷藏药品是否完好。
(7)静注药品的准备要做到:
辩清药品、看明剂量、配准次序、送对患者、嘱咐患主。
(8)配伍禁忌药品严格分放、分注射器。
(9)注射器、输液器绝对一次性使用,严禁再用。
四、消毒和无害化处理制度门诊室、手术室、动物隔离间应配备消毒灯和消毒器械,每天消毒一次,场所内保持通风良好,保持清洁卫生。
对医疗废弃物做到每天清理,采取无害化处理。
对普通病死动物采取无害化处理,不得随意丢弃。
1、服务理念:
因为热爱,所以专业。
2、仪表、仪容:
整洁、大方、得体。
3、服务语言:
(1)称谓:
按职业、职位、统称。
(2)吐字准确(讲普通话);要有情感性,快慢适中。
(3)常用谦语。
(4)禁忌的语言:
推理性的语言,顶撞性语言,伤害性语言。
4、行为规范:
(1)服从领导,听从指挥。
(2)严于职守,认真工作。
(3)优质服务,礼貌待人。
(4)打电话时,要时间适宜,一般不得超过3分钟,语言简练。
5、劳动纪律:
按时上岗,工作时不准干私活,不能串岗、换岗、离岗、聊天。
6、职业纪律:
医务人员书写要符合要求,不能随便评价他人的医疗技术。
一、人员管理制度
1.所有工作人员必须团结一致,互相配合,维护本院利益,把每项工作做好。
2.遵守作息时间,上班时间早9:
00—晚8:
00,如有特殊情况必须请假。
3.必须着本院工作服,佩戴胸卡上岗,有良好的职业道德。
4.所有工作人员对顾客要礼貌热情接待,不准粗言乱语,不准与顾客争吵,虐待宠物,对宠物体贴,要有爱心、耐心、责任心。
5.必须认真学习,不断提高技术水平和服务质量。
6.每周由管理人员组织一次会议,总结期间遇到的问题和工作情况,给予合理意见或建议。
二、诊疗登记和治疗程序
1.病例和档案设专人负责管理。
2.有关档案以及诊所与畜主之问的协议需由诊所盖章为准。
3.病例登建需由当班医师具体负责,严格按照医师操作规程进行记录、核查。
4.病例最少保存二年以上,已备各种查验。
5.登记挂号,领取病例本。
6.到诊室找当班医生就诊。
7.凭处方到前台交款领药。
8.医师助理根据处方执行处置,配药时要仔细看清处方,按处方进行配药。
注:
当班医师具体对自己登建的病例负责。
三、消毒防疫管理制度
1.具体环境消毒如下:
候诊区:
在动物活动场地,包括便溺场地,保持每3小时拖地消毒一次,其他消毒方法同诊室。
手术室:
手术室应该保持24小时无菌环境。
每天除手术前后开紫外线灯消毒外,早晚对手术室全方位彻底消毒。
人员:
当班人员做到不随便触摸未确诊和已经确诊的动物,医师及医护人员在触摸来诊动物后应当洗手消毒,避免再次接触其他动物引起的交叉感染。
医院一次性使用物品,每天应由专人负责回收处理,多次使用用具每天由消毒人员回收到消毒供应室,根据有关规定向高温,高压、定向消毒。
3.对无法治疗或死亡的宠物,要交代主人进行无害化处理或交给环保人员处理,杜绝随意丢弃。
四、手术室、化验室规章
1.手术室、化验室由当班医生负责,不损坏医疗设备,精心维护,使用完毕及时清理。
2.手术专用器械设备必须随时检查其性能,使其处于良好的备用状态。
3.医生进入手术室须更换手术衣,戴口罩。
4.手术过程中工作人员不得随意走动,不能大声喧哗。
5.手术后要立即清理手术室,彻底消毒。
6.化验室非本院工作人员禁止入内。
五、药房管理规则
1.药房由所配药工作人员管理,及时清扫。
2.药品放置要整齐、整洁、合理,不得随意乱放、丢弃。
3.药品管理应按其规定和要求进行管理,确保其质量。
4.每种药品快用完时要及时登记并提前三天向管理人员汇报。
5.经常注意检查药品的有效期和质量,发现快过期或有质量问题的药品必须及时清理并作处理。
杜绝使用过期、劣质药品。
6.对药品、剧烈药品必须严格管理、妥善管理。
六、宠物用品管理
1.宠物用品要摆放整齐,合理。
不允许销售过期、劣质商品。
2.销售宠物用品必须开销售单,销售单填写严格按照商品标签编码或名称填写,并写清楚金额和开单人。
3.宠物用品区不允许拖款欠款。
一、热情服务顾客,及时对患畜进行检查、诊断、记录病历、书写处方和治疗,并严格检查执行情况,严防差错事故的发生;
二、上班着工作服,注重形象,保持整洁;
三、详细了解患畜的病史情况及生活情况,准确、快速完成检查、诊断、处方书写和治疗工作,建立患畜档案,做好畜主的思想工作;
四、医务人员要认真仔细的解答顾客提问,不得口含槟榔、烟与客户进行交流;
五、对患畜进行细致检查、科学诊断、规范处方书写,合理用药,医务人员必须认真、严格、正确地执行处方。
七、医务人员在检查、治疗和手术完毕后必须对诊断台、输液台、手术室、手术器械及受污染的区域进行严格消毒。
动物诊所动物疫情报告制度
二、单位责任人负责本单位动物疫情报告管理工作,建立健全疫情管理制度和疫情档案;
三、设有门诊日志、传染病疫情登记簿,并设有传染病报告卡,住院部设有住院登记簿,传染病报告卡保留三年;
四、配备专门人员,负责疫情信息记录和报告,定期向辖区动物防疫监督机构报告疫情情况;
五、发现动物疫病或疑似动物疫病时,及时上报辖区动物防疫监督机构,同时采取紧急措施控制疫情蔓延;
六、各类疫情报表要认真填写,不得瞒报、谎报、迟报、漏报或阻碍他人报告动物疫情。
动物诊所药品进出管理制度
为加强本单位药品采购、保存、使用等方面的管理确保医疗质量,杜绝违纪行为,根据相关文件精神,制定本制度:
一、药房应指定专人管理,负责药品领取供应和保管工作;药房药品应定为存放,不得私自放臵、截留;
二、定期清点药品种类、数量是否相符,检查药品是否积压变质,如发现有沉淀、变质、变色、过期、标签模糊等药品时,须停止使用,并按有关规定进行处理;
四、药品采购应按照药品采购计划,以基本药物目录为依据,向医院或卫生局指定的医药部门进行采购,并做好登记;
六、对毒麻、限剧药品,贵重药品进行保管。
毒麻药应建立登记卡,保持一定基数,设专用抽屉存放并加锁,每日交接班时清点。
一、详细记载品名、数量、生产单位、批号、失效期、进出数量、结余数量,做到生物制品出入账物相符;
二、生物制品的运输、贮存和使用要严格按照有关的温度要求进行,保证质量;
三、按照生物制品的品种、批号分类整齐存放,生物制品纸箱(盒)之间、与冰箱冰柜壁之间均应留有冷气循环通道;
四、使用时要按照“先短效期、后长效期”和同批生物制品按“先入库,先出库”的原则;
动物诊所医疗废弃物管理制度
一、对有关人员进行相关法律和专业技术、安全防护以及紧急处理等知识培训;
二、对医疗废物进行登记,保存登记资料;
五、建立医疗废弃物的暂时贮存设施、设备,不得露天存放医疗废弃物;医疗废弃物暂时贮存的时间不得超过2天,医疗废弃物的暂时贮存设施、设备,应当远离医疗区、食品加工区和人员活动区以及生活垃圾存放场所,医疗废弃物的暂时贮存设施、设备应当定期消毒和清洁;
六、使用防渗漏、防遗撒的专用运送工具,按照本单位确定的内部医疗废弃物运送时间、路线,将医疗废弃物收集、运送至暂时贮存地点,运送工具使用后应当在医疗卫生机构指定的地点及时消毒和清洁;
七、污水、传染病或者疑似传染病患畜的排泄物,应当严格消毒,达到国家规定的排放标准后,方可排入污水处理系统;
八、严禁一次性医疗用品回笼使用,严禁非法回收一次性医疗用品;
动物诊所无害化处理制度
为防止动物疫病的发生和传播,规范病害动物、病害动物产品无害化处理工作,制定本制度:
一、配备无害化处理设施,对病害动物、动物产品进行无害化处理。
二、无害化处理的方法和要求,按照国家有关规定执行。
三、无害化处理结束后对病害产品污染的地方进行彻底消毒。
四、动物排泄物、生产污水等须经污水处理设施进行无害化处理,达到生物安全标准和其它标准后方可排放,未经处理不得擅自排放。
五、认真做好病害动物、动物产品无害化处理档案和记录,档案记录保存两年
动物诊所毒麻精神药品使用管理制度
一、医用毒性药品管理
(一)要认真执行国务院发布的《医疗用毒性药品管理办法》;
(二)医疗用毒性药品(简称毒性药品),系指毒性剧烈,治疗剂量与中毒剂量相近,使用不当会致人或动物中毒或死亡的药品;
(四)以毒性药品为原料自配的制剂要专设毒性制备操作室,各种制备器具要专用,用后立即清洗干净,必须有两名药学专业人员负责配制,制剂须经质量检查,要有完整操作记录,保存2年备查;
(五)毒性药品应建立严格管理制度,有专人管理、专柜加锁,专用账卡,收购、加工和使用毒性药品必须建立健全的保管、验收、领发和校对等制度,杜绝假药、发错或与其他药品混淆;
(六)医疗单位购进的毒性药品,只准本单位使用,不得转售;
(七)在毒性药品的标签右上角用黑底白字注有“毒”字显著字样,以防与其他药品混淆。
二、麻醉药品管理
(一)麻醉药品是指易产生身体依赖性、能成瘾癖的药品,麻醉药使用要严格执行国务院发布的《麻醉药品管理办法》有关规定;
(三)要正确合理使用麻醉药品,给患畜开麻醉药品,必须建有病
历,每次开药在病历上记录;
(四)麻醉药品应有专用处方,专用处方应专印“麻醉药品处方笺”,可用颜色区分或周围印红边,专供开写麻醉药品使用,除要严格执行“处方制度”外,还应写明病情摘要和诊断,处方要保存3年;
(五)麻醉药品的每张处方注射剂量不得超过2日常用量,片剂、酊剂、糖浆剂等不超过3日常用量,连续使用不得超过7天,麻醉药品禁止非法使用、储存、转让或借用和零售;
三、精神药品管理
(一)要认真按照国务院发布的《精神药品管理办法》执行。
(三)医师根据病情需要合理正确使用精神药品,严禁滥用,除特殊情况外,第一类精神药品处方,每次不超过3日常用量,第二类精神药品处方,每次不超过7日常用量,处方要保存2年备查;
(四)精神药品处方的书写要完全符合“处方制度”的有关规定;
(五)精神药品应建立收支账目,按季盘点,做到账物相符,第一、二类精神药品原料和一类精神药品的制剂,应实行专人管理,专柜加锁,建立账册,发现问题应按有关规定上报;
(六)医疗单位购进的精神药品,只准本单位使用,不得转售;
(七)在精神药品的标签右上角注有〖FK()精神药品〖FK〗〗的显著字样,严防与一般药品相混淆。
其中“精”、“品”两字为白底绿字,“神”、“药”两字为绿底白字。
动物诊所公示制度
一、实行医疗服务价格和药品价格公示制度,不得分解项目重复收费;
二、通过公示栏、电子相视屏等方式进行公示;
三、医疗服务价格公示内容为药品价格、医用材料价格、服务项目价格等。
具体内容规定如下:
(一)药品价格公示:
药品通用名、商品名、剂型、规格、计价单位、价格、生产厂家、是否列入国家基本用药目录、最高零售价格和实际执行价格;
(二)医用材料价格公示:
医用材料的品名规格、执行价格等;
四、医药价格发生变动时,应当在执行新价格前,及时调整公示内容。
来不及公示的应主动向客户说明;
五、采取有效形式及时提供药品、医用材料和医疗服务价格情况的咨询服务,以方便监督;
六、严禁不经公示或强行医疗收费,一经查实严肃处理;
七、在医药价格公示的同时,设立举报投诉电话,接受社会监督。
动物诊所病历管理制度
(一)严格病历管理,严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历;
(二)除涉及对患畜实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量控制人员外,其他任何机构和个人不得擅自查阅该患畜的病历,因科研、教学需要查阅病历的,需经医务人员同意,阅后应当立即归还;
(三)病历一律用中文书写,无正式译名的病名,以及药名等可以例外;
(四)病历记录要简明扼要,患畜的名称、性别、年龄、品种;主人姓名、住址、联系电话等;主诉、现病史、既往史,诊断过程及治疗、处理意见等均需记载于病历上,由医师书写并签全名;
(五)设立住院病历编号制度,住院病历应当标注页码;
(六)在患者住院期间,其住院病历由所在病区负责集中、统一保管;病区应当在收到患者的化验单(检验报告)、医学影像检查资料等检查结果后24小时内归入住院病历;住院病历在患者出院后由病案室负责集中、统一保存和管理;
(七)住院病历因医疗活动或复印、复制等需要带离病区时,应当由病区指定专门人员负责携带和保管;
(八)凡出院病历三个工作日、死亡病历五个工作日全部收回病案室,定期对病历进行清查,仔细核对,发现问题及时解决。
动物诊所化验检验管理制度
一、化验制度:
(一)目的是规范实验室管理,保证试验环境满足检验工作的要求和仪器设备的使用条件。
主要适用于实验室管理。
责任人为实验室负责人、检验员。
(三)所有仪器、物品必须摆放整齐,便于使用,不得随意改动;
(四)实验室内试剂应有规范的标签,按试剂要求的条件存放;易燃、易爆、有毒有害物品单独存放。
(五)检验人员要严格遵守仪器设备操作规程;下班前要断水、断电、断气,做好安全检查。
二、检验制度:
(一)样品按标准方法取样,取样后立即做样,防止样品发生变化;
(二)在检验过程中,样品由检验人员保管,保持样品不被污染直至检验结束;
(三)检验用的仪器设备要及时维护,使之处于良好状态,保证检验数据的准确性。
动物诊所卫生消毒制度
一、医务人员工作时间应衣帽整洁,操作时必须戴工作帽和口罩,严格遵守无菌操作规程;
二、使用合格的消毒剂、消毒器械、卫生用品和一次性使用医疗用品;一次性使用医疗用品用后应当及时进行无害化处理;
三、进入畜体组织或无菌器官的医疗用品必须达到灭菌要求;凡接触皮肤、粘膜的器械和用品必须达到消毒要求;各种注射、穿刺、采血器具应当一畜一用一消毒;
四、无菌器械容器、敷料缸、持物钳等,要定期消毒、灭菌,消毒液定期更换;用过的物品与未用过的物品严格分开,并有明显标志;
五、传染病畜应进行预检分诊,按常规隔离;疑似传染病畜应在观察室隔离,病畜的排泄物和用过的物品要进行消毒处理;
六、病房应定时通风换气,每日空气消毒,物品定期消毒;传染病畜出院、转院、死亡后应对病畜单元进行终末消毒;
七、传染病畜要按病种分区隔离,工作人员进入污染区要穿隔离衣,接触不同病种时应更换隔离衣、洗手,离开污染区时脱去隔离衣;
八、供应室必须将无菌与清洁、污染物品分开存放;严格按照消毒方法进行消毒,并定期开展消毒与灭菌效果检测工作。
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