天安保险股份有限公司2009年度社会责任报告.doc
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天安保险股份有限公司2009年度社会责任报告.doc
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关于上报《2009年度社会责任报告》的报告
中国保险行业协会:
根据贵会“关于编制《保险行业企业社会责任年度报告(2009)》的要求,我司已完成了2009年度社会责任报告。
特此上报。
天安保险股份有限公司2009年度社会责任报告
一、公司社会责任观
1、天安保险股份有限公司(以下简称“公司”)报送《公司2009年度社会责任报告书》(以下简称“报告”),是以公司2009年工作为重点,真实、客观地反映了公司在从事经营管理活动中履行社会责任的重要信息,是本公司落实科学发展观,把社会责任融入企业的发展战略和经营管理、参与构建和谐社会的自觉行动,将有利于推动与社会各界的广泛沟通和交流,促进公司持续健康发展。
2、企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担起对保险利益相关者和全社会的责任,以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。
社会责任包括遵守商业道德、客户、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。
3、公司作为一家股份有限公司,在发展壮大企业、不断为股东创造价值的同时,也须对国家和社会的全面发展、自然环境和资源,以及股东、保险客户、员工、消费者、供应商、社区等利益相关者承担相应的责任,实现公司与社会可持续发展、协调和统一。
二、股东权益保护
面对国际金融危机扩散和蔓延、国内经济增长下滑、保险行业竞争加剧的影响以及公司转换机制、创新体制过程中出现的深层次矛盾和问题的挑战,和突如其来,接连不断的自然灾害的考验,公司全体员工在科学发展的指引下,坚定信念,同心同德,共克时艰,积极推进公司持续发展。
2009年,公司业务发展实现逆势增长,保费收入70.03亿元,较2008年66.87亿元增长了4.73%。
公司立足于为中国经济尽早走出全球金融危机影响,自我革新,努力打造优秀管理品牌,着力提高公司经营效率和效益。
未到期责任准备金、未决赔款准备金是保险公司损益核算中举足轻重的指标,既反映公司经营质的方面,也反映量的变化。
2009年,公司全年提取未到期责任准备金、未决赔款准备金较上年有较大增加,充足率不断提高。
公司制定并实施《信息披露事务管理制度》,有效规范公司信息披露行为,充分披露涉及公司经营信息。
并设立了专用电话、简报等形式,加强与股东的沟通。
公司自上市以来,在公司财务状况许可时,都努力通过分红、送股方式回报全体股东。
在2009年公布的上海企业100强中,天安保险名列第56位;入选上海服务企业50强。
此外,公司还从强化基础管理,有效控制经营风险入手,不断提高公司经营品质。
包括:
一是继续开展治理商业贿赂专项工作,预防和惩罚商业贿赂行为。
公司根据中国保险监督管理委员会《关于保险业开展治理商业贿赂专项工作的通知》的精神要求,公司成立治理商业贿赂领导小组,组织全体员工专题学习、研究,认真分析新形势下商业贿赂情况及其危害,充分认识治理商业贿赂的必要性、重要性和紧迫性。
制定了自查自纠工作方案,深入开展了治理商业贿赂专项工作。
通过不断完善法人治理结构,建立健全各项管理制度,进一步加强财务资金管理、合同管理、内部稽核管理和风险控制管理和对重点项目、重点人员的自查、自纠,积极构筑坚固有效的防治商业贿赂的城墙。
二是坚决贯彻落实中国保监会的打击“三假”(假机构、假保单、假赔案)工作要求,全面提高公司防范外部欺诈风险能力。
通过打击“三假”整治行动,严厉打击内部造假舞弊行为,提高防范外部欺诈风险能力,增强公司的风险意识和社会责任,加强公司内控,强化责任追究,着力构建预防和打击保险违法犯罪的长效机制。
三是全面推进ISO质量管理工作,加强ISO质量管理工作的指导和检查。
2009年公司进一步强化对各分公司质量管理工作的指导和检查职能,加强对分支机构质量体系工作的管理,围绕分公司自身制订的质量目标,以量化质量目标为核心,定期跟踪分公司质量目标的完成情况。
通过现场、非现场的审核和指导,帮助分公司提高质量管理工作,充分发挥质量体系的管理作用。
截至2009年底,公司系统共有30家分公司通过了9001和14001双认证,通过指导,安徽、江苏等28家分公司通过今年质量认证年度复审和换证工作。
各机构在推行质量体系标准的过程中,通过确定质量目标和不断加以持续改进的工作,提高了各机构的管理能力。
三、客户权益保护
1、全国95505呼叫中心建设初具规模
历时10个月的集中开发和全面测试,公司重点建设项目全国95505统一呼叫中心系统于2009年5月21日零时正式在上海分公司上线试运行。
随后于8月1日和9月9日相继实现山东和浙江省分公司上线。
11月18日实现青岛、天津、吉林、江西、贵州分公司上线,12月24日陕西、甘肃、辽宁省分公司上线。
截止2009年12月31日,公司呼叫中心项目已进入项目收尾和全国化推广阶段。
2、认真组织开展客户服务月活动,提升客户服务工作质量
为进一步弘扬天安人“诚信理财,服务社会”的经营理念,公司印发了《关于进一步积极开展各项客户服务活动的通知》,以提升公司各级员工服务水平和质量为切入点,通过开展消费者教育工作、加强95505语音服务标准化建设、客户关怀等一系列活动,如制定客户关怀短信标准模板,内容涵盖防灾防损、节假日问候、客户生日问候等18项内容,使公司客户服务的覆盖面向未出险的优质客户群延伸,与客户建立了长期良好的合作与互动;同时做好新承保客户满意度调查工作,全年共调查客户满意度1646280名,客户满意度为98.18%;积极开展客户基本信息管理,09年,全辖共抽查客户信息256160条,信息完整性为77.04%,保单客户信息校验抽样率为25%;深化理赔质量监督,实施365实时监控客户服务质量,加强客户投诉管理。
四、国家权益保护
作为社会主义市场经济中的一员,我们深刻认识到税收取之于民,用之于民,承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的重要职能。
因此我们作为一名优秀的企业公民,依法纳税支援国家经济建设是我们义不容辞的责任。
由于我们经营区域广泛,在国家法律法规之外,当地政府也出台许多税收的实施细则等地方法规。
为了保证切实履行纳税义务,公司一方面注意收集税务方面的各项法律和规定,另外还设立了税务专员的岗位,对全系统的税务汇算清缴工作实行统一管理和指导。
截止2009年末,公司累计为国家上缴各类税金28.76亿元,有力支持了国家和地方的经济建设。
天安保险被评为上海市财务会计信用等级A类单位。
五、员工权益保护
公司通过建立沟通与协调机制,创造一种民主与合作的文化氛围,形成了体现公司优良文化基因的共同价值观和行为准则,真正实现了文化融合。
公司在许多重大问题的决策过程中,充分听取各个部门领导和员工的意见和建议,定期与员工进行沟通交流。
多年来,公司一是强化组织建设,不断激发员工的政治归属感;二是强化发展理念,不断激发员工的创业和创新和激情;三是强化员工的利益发展,不断提升员工的业务素质;四是强化制度建设,不断推进公司民主建设;五是强化文化建设,不断凝聚员工的精神动力。
1、建立稳定协调的劳动关系,保证员工经济利益。
公司从制度入手,切实保障员工的利益。
为每位员工购买了保险金额为10-30万元的家庭财产特种保险和20-200万元的人身意外保险及附加住院医疗补贴保险,定期为员工体检并建立健康档案和组织员工疗休养。
2、建立职工代表大会制度,依法维护员工合法权益
公司工会重视平等协商和集体合同签订工作,把它作为工会维权的基本手段和主要内容。
工会代表与公司经营班子在平等协商的基础上,每两年签订一次集体劳动合同。
集体合同中对员工的劳动条件、工作时间、福利待遇等以协议的形式予以约定,保证了员工合法权益。
在总公司、分公司两级工会逐步建立了劳动争议调解委员会,配备了专职和兼职法律事务工作者,为依法解决劳动争议、维护员工合法权益设置了一道保障线。
集体合同签订后,公司劳资双方严格履行,未发现有违约现象。
3、建立司务公开制度,推进民主管理和民主监督
根据全体职工代表的意见,公司制定并实施了《司务公开实施办法》。
明确规定公司经营管理重大决策、发展规划、年度工作计划,都应通过各种形式和途径听取员工的意见和建议;对签订集体合同、薪资报酬、经济性裁员补偿等涉及员工切身利益的问题,与员工平等协商共决;对教育培训计划、培训经费的提取使用、“四金”交纳、劳动安全卫生保障、公司制订规章制度、辞退和处分员工的依据、招待费使用等事项实行司务公开。
公司通过各种文化推广活动来达到凝聚人心、鼓舞士气的作用。
经常组织体育运动比赛和组织演讲比赛、读书、摄影、旅游、集邮等文体活动。
使员工长知识在谈笑之间,受教育于娱乐之中,既丰富了员工业余文化生活,又增强了公司凝聚力。
六、社会责任
公司认真履行社会责任,积极参与各类社会公益和慈善福利事业,把爱心传递到社会,为树立起天安人“为了共同利益”的伟大情怀添上了浓墨重彩的一笔。
公司成立以来,一直高度重视履行自己的企业责任,在抗击频发的台风、洪涝灾害、南方冰雪等突发性灾害事件方面,充分发挥保险的经济社会职能,在防灾防损、经济补偿等方面发挥自身的专业优势。
公司积极参加社会公益事业,回报社会对企业发展的支持。
为了把公司干部员工汶川地震时的各类捐款用到实处,2009年,公司全力推进天安希望小学建设,20所天安希望小学均已完成了选址、协议签订、项目落实监督和日常管理工作等相关工作,大部分天安希望小学已在年内胜利建成。
为弘扬天安人一以贯之的慈善奉献精神,及时为弱势群体和困难群众送去片片爱心,公司天慈基金会向全系统发出了“每月慈善一元捐”活动倡议,得到了公司广大员工的热烈响应,年底已累计收到总、分公司员工的慈善捐款共计99726.46元。
年内公司向“宁波保险业林萍基金会”捐款2万元;向乌鲁木齐“7•5”事件中英勇的公安战士捐款8万元;向受“莫拉克”台风影响的台湾同胞捐款2万元;还向陕西革命老区捐款1万元;向元川希望小学赠送体育器材等,加上在每年节假日总、分公司开展的向困难员工送温暖活动,所有这些,都彰显了天安神圣的企业公民的精神。
天安还有一批活跃在地铁、社区志愿者队伍。
由公司党委倡导建立了天安志愿者服务队伍,坚持每月到浦东陆家嘴地铁站内协助维持秩序,已坚持至今。
由于表现突出屡次受到新区好评,新区政府部分领导也来到现场给予志愿者们以鼓励。
天安志愿者队伍已成为又一扇向社会展示公司形象的窗口。
中央电视台专题播放了公司志愿者活动的报道。
军民共建社会主义精神文明。
公司与海军登陆舰第五支队、武警上海消防第一支队结成军民共建社会主义精神文明共建对子,除每年元旦春节、八一建军节走访慰问部队官兵外,还进行了军民共学党的最新理论创新成果、组织青年员工到部队过军营一日等活动,加强了军民团结,也为公司文化建设和思想政治工作增添了新的活力。
继公司荣获“上海职工最满意企业”、浦东新区文明单位、上海市文明单位、上海职工最满意企业、中国企业诚信示范单位、中国“十大行业百佳雇主企业奖”、上海市著名商标等殊荣,2009年度公司还获得全国十大公信单位。
七、环境保护和可持续发展
环境保护是一项系统工程。
公司通过宣传、贯彻环境保护政策,在创造经济效益的同时,始终坚持站在对社会极端负责的高度上,把环境保护、节约能源和加强循环经济建设当作企业的重要工作来抓,促进了社会效益、环境效益与经济效益协调发展。
以循环、降耗、增效为重点的各项工作的实施,使资源得到高效利用,降低能源消耗。
提高所有员工的环保意识,倡导人人保护环境,建设低碳和节约型社会。
我们充分考虑环境保护对人类经济社会可持续发展的重要性,以及相关方对本
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