《汽车营销礼仪》教案2.docx
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《汽车营销礼仪》教案2.docx
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《汽车营销礼仪》教案2
长沙职业技术学院
教案
系别:
汽车工程系
课程名称:
汽车营销礼仪
授课班级:
1005、1009
主讲教师:
邓海燕
2011年下学期
长沙职业技术学院教案(课次)
总第1~2课时
授课题目:
《汽车营销礼仪概述》
教学目的、要求:
使学生认知我国礼仪文化背景,掌握营销礼仪的内涵、特性和作用。
教学重点、难点:
使学生掌握营销礼仪的内涵、特性和作用。
教学组织(含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等):
一、开篇案例,导入新课
多媒体课件显示“一口痰的故事”,“这个案例给我们怎样的启示?
”指名学生回答,教师随机板出课题。
二、新授
(一)介绍《汽车营销礼仪》课程
1、多媒体课件显示学习该课件的意义
2、课程内容概述。
(多媒体课件显示)
(1)仪表礼仪
(2)着装礼仪(3)仪态礼仪
(4)语言礼仪(5)电话礼仪(6)展厅接待及客户拜访礼仪
(7)民族礼仪及信仰(8)国家礼俗及品牌文化(9)求职面试礼仪
(二)汽车营销礼仪概述
1、教师讲述我国礼仪文化背景
PPT显示荀子、孔子等有关“礼仪”的名句。
指名学生说后,教师讲解
PPT显示“礼仪”的定义:
指一定社会结构中,在国际交往,社会交往和人际交往中表示尊敬、善意和
友好的方式、程序、行为、规范和惯用性形式。
其它实施交往行为的过程体现于语言、仪表、仪态、气质
风度等外在表象。
2、汽车营销礼仪的概念
PPT显示“汽车营销礼仪的定义:
指礼仪在汽车营销活动中的运用,使营销人员在汽车营销活动中表示
尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式“。
3、汽车营销礼仪的特点。
多媒体课件显示“奥迪品牌与橘红色的领带,”让学生思考,汽车营销礼仪有什么特点?
指示学生回答、
教师板出:
(1)规范性
(2)限定性(3可操作性(4)传承性
(三)汽车营销礼仪的原则和作用
1、汽车营销礼仪的原则
PPT显示:
(1)遵守的原则
(2)自律的原则(3)敬人的原则
(4)宽容的原则(5)平等的原则(6)从俗的原则
(7)真诚的原则(8)适度的原则
2汽车营销礼仪的作用
学生思考后、指名学生回答
PPT显示:
(1)有促于提高自身修养;
(2)有促于塑造良好的营销形象;
(3)有促于提高企业的经济效益;(4)有促于改善交际关系
(5)有促于推进社会精神文明的建设
三、教师总结,结束新课
作业布置:
课后自我总结分析:
长沙职业技术学院教案(课次)
总第3~4课时
授课题目:
汽车营销人员的职业素养
教学目的、要求:
使学生懂得营销人员的职业习惯和素养。
塑造营销人员在职场上应有的礼仪风范
教学重点、难点:
使学生懂得营销人员应具备的职业素养
教学组织(含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等):
一、复习旧知识,导入新课
回顾上节课所学知识,汽车营销礼仪的特点,原则和作用
二、新课
(一)汽车营销人员的基本职责
让学生讨认后,指名学生説,教师小结。
PPT显示“定义:
指作为汽车营销人员必须做的工作和必须承担的相应责任.”
1、收集信息2、建立沟通关系
3、销售商品4、提供服务
5、树立形象
(1)销售自己
(2)使顾客对整个买车交易过程满意
(3)使顾客对企业所提供的各种售后服务满意
现代销售活动的出发点和立足点:
一切以服务为宗旨。
PPT显示国外一些企业总结出的沟通关系的有效步骤。
(二)汽车营销人员的基本职业素质
1、让学生自由默读P8到P13,边读边思考:
“汽车营销人员应具备的职业素质有哪些?
”指名学生回答,
教师点评后归纳。
PPT显示
(1)、业务素质:
1、具有现代营销观念
2、具有丰富的专业知识
3、具有较扎实的基本功
4、具有熟练的销售技巧和维修服务技能
(2)、个人素质:
1、良好的语言表达能力
2、勤奋好学的精神
3、广泛的兴趣
4、端正的仪态
5、健康的身体
6、良好的心理素质
(3)、基本职业能力:
1、观察能力2、记忆能力3、思维能力
4、交往能力5、劝说能力6、演示能力
7、核算能力8、应变能力
三、教师总结,结束新课
作业布置:
课后自我总结分析:
说实在的,整堂课下来,自己对教学效果并不是很满意,究其原因,感觉主要是在“备学生”的力度上不够。
纯理认性知识的讲解过多了点。
学生再感兴趣的是案例分析,今后,我要多补充点学生感兴趣的
话题,来促使师生之间更良好的互动。
长沙职业技术学院教案(课次)
总第5~6课时
授课题目:
汽车营销人员的仪容
教学目的、要求:
使学生明确4S店展厅营销人员的仪容要求和标准。
使学生熟悉汽车营销顾问岗位仪表规范
教学重点、难点:
使学生明确4S店展厅汽车营销人员仪容要求和标准
教学组织(含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等):
一、开篇案例,导入新课
多媒体课件显示引导案例《和谐之美》,由此导入新课。
二、新授
(一)仪容、仪表概述
1、仪容的定义:
主要指人的容貌,包括发型、面部、颈部和手
2、仪表的定义:
指人的外表,包括人的容貌,发型,手等方面。
(二)汽车营销人员仪容的要求
1、男生:
清洁整齐,精神爽列
2、女生:
符合公司的相关要求和岗位规范,即头发梳理整齐,长头发盘起,刘海尽量不要遮住眼睛;皮肤
洁净,淡妆自然,确保与颈部协调,腮红颜色应与口红眼睛的色彩搭调;手部保持干净,无斑点,指甲修
剪整齐,要体现出于整体和谐的原则。
(三)汽车营销人员头发的要求
1、汽车营销人员头发的要求
(1)保持清洁
(2)了解护发的方法
2、汽车营销人员发型
(1)男士:
整洁、规范、长度适中、款式适合自己
(2)女士:
整洁、清爽、符合岗位规范
(四)汽车营销人员面部的要求
(1)男士:
每日洁肤,每月剃须,保证口腔无异味
(2)女士:
每日洁肤,适时保养,自我按摩
(五)汽车营销人员手的要求
1、手的保养
注意防晒;搽护手霜保养双手;戴手套……
2、手的美化
最低要求:
清洁没有污垢
三、补充案例
多媒体课件显示《牙齿变黑变黄的原因》
四、教师小结,结束新课
作业布置:
课后自我总结分析:
“关老之心人皆有之”,体现在这节课上一点也不为过。
由于整节课所讲的内容是与学生息息相关的,如怎么样护肤、护发以及保护手等,所以学生的兴趣非常浓厚,学习积极性也充分调动起来了,课堂教学效果非常好,直至下课,还有学生问我护肤的方法,感觉总意犹未尽。
长沙职业技术学院教案(课次)
总第7~8课时
授课题目:
汽车营销人员的化妆技巧
教学目的、要求:
使学生掌握汽车营销岗位淡妆的基本技巧
教学重点、难点:
使学生掌握汽车营销岗位淡妆的基本技巧
教学组织(含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等):
一、复习旧积,导入新课
教师提问:
1、一个人的仪容包括哪些?
2、汽车营销人员对面部有哪些要求?
3、汽车营销人员对头发有哪些要求?
4、汽车营销人员对手部
二、新授
(一)面部基本结构和特点
“五官端正”、“三庭五眼”
“三庭”:
上庭、中庭、下庭
“五眼”:
右耳孔到时左耳孔之间的脸部横向距离正好相当于自已五只的宽度
(二)肤质种类和特点
1、肤质种类:
中性、油性、干性、混合性、敏感性
2、肤质特点:
多媒体课件显示
3、自我检查肤质的方式:
(1)洗脸测试法
(2)纸巾测试法
4、皮肤保养方法:
中性:
以保湿养护为主
干性:
以补水不、营养为主
油性:
以清洁、控油、补水为主
混合性:
以控制T区i区分泌过多的油脂为主
敏感性:
选用配方清爽柔合,不合香精的护肤品
(三)汽车营销人员化妆技巧
1、简洁淡妆步骤:
洁肤→爽肤→润肤→画眉→画眼影→画眼线→唇线→口红→胭脂→睫毛膏
2、晚间社交妆的化妆步骤:
特点:
妆色浓艳、化妆效果、清晰明丽
步骤:
滋润霜→粉底→修饰脸型→胭脂→眼影
3、汽车营销女性快速化妆技巧:
(1)快速清洁→局部修饰→一笔描画→唇颊红晕→画眼影
(2)涂粉底顺序:
脸颊→嘴唇周围→鼻子周围→额头→眼周围→脖子薄的地方
(3)面部化妆步骤:
打底→定妆→画眼影→画眼线→描眉毛→卷睫毛→刷睫毛膏→口红或唇
彩→检查
(四)化妆品工具
多媒体课件显示:
海绵扑、粉扑、眉钳、眉刀、弯眉剪、美目贴、眉刷……
(五)化妆品的选择:
(1)注意事项:
①根据肤色选择②根据皮肤选择③化妆品的质量④不要频繁更换
化妆品
(2)淡妆需要的化妆品(PPT显示)
作业布置:
课后自我总结分析:
长沙职业技术学院教案(课次)
总第9~10课时
授课题目:
汽车营销人员的着装
教学目的、要求:
了解格店中汽车营销企业对营销人员的着装要求
掌握汽车营销人员着装的基本技巧要点
教学重点、难点:
掌握汽车营销人员着装的基本技巧要点
教学组织(含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等):
一、开篇案例,导入新课
多媒体课件显示《如此尴尬》的案例,导入新课
二、新授
(一)着装基本原则
1、整体性原则
2、个性原则
3、“TPO”原则:
时间,地点,场合
4、整洁原则
(二)服装的分类
男士:
中山装
晨礼服:
又名常礼服,适合参加典礼,婚礼等活动
礼服:
又分为大礼服:
又称燕尾服小礼服:
又称为晚礼服,晚餐礼服或便礼服
女士:
旗袍:
PPT显示各种样式的旗袍
晨礼服:
也称常礼服,适用于再白天举行的庆典,茶会等
大礼服:
也称大晚礼服,适用于官方举行的正式宴会
小礼服:
也称便服,适用于晚6点以后的宴会,音乐会或歌舞剧。
(三)汽车营销人员的着装
男士:
以穿着西装,衬衣并打领带为主
女士:
以职业套装为主
着装注意:
1、着装得体2、着装合意
3、整洁平整4、色彩协调
5、搭配得体6、饰物点缀
(四)汽车营销人员男士着装规范
1、展厅男营销人员的着装
(1)西装款式与场合:
平驳领,枪驳领
(2)西装穿着要领:
双排扣,单排双扣,单排三扣,单排四扣
(3)西装与衬衣:
面料,色彩,图案,衣领,衣袖,衣袋
(4)领带:
款式,长度,位置,配饰,领带夹,领带结,领带棒
(5)领带的打法:
1、平街2、交叉结3、双环结4、温莎结5双交结
(6)西装与鞋袜搭配
(7)胸牌佩戴
(五)教师演示领带的打法,学生相互学习
三、教师总结,结束新课
作业布置:
课后自我总结分析:
长沙职业技术学院教案(课次)
总第11~12课时
授课题目:
汽车营销人员的着装
教学目的、要求:
掌握汽车营销人员着装的基本技巧
教学重点、难点:
掌握汽车营销人员着装的基本技巧
教学组织(含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等):
一、复习旧知识,导入新课
教师提问:
1、着装的基本原则是什么?
2、西装、衬衫、领带的颜色搭配
3、领带的发法怎样?
让学生演示
二、新授
(一)汽车营销人员穿着装需要注意的问题
1、西装安拆除衣袖上的商标
2、西装安烫平整
3、西装安扣好扭扣
4、西装不挽
5、西装慎穿毛衫
6、西装安巧配内衣
7西装少装东西
8皮鞋与袜子的选择
男士皮鞋应以深色为主,配以深色质地好的袜子
9西服穿着十忌
多媒体课件显示“西服穿着十忌”
(二)汽车营销人员女士着装技巧
1、展厅女营销人员的着装
(1)职业套装款式与场合:
以西服套裙和套装为主
(2)职业套装与衬衫:
款式要简洁,最佳面料为棉,丝绸之类
(3)职业套装与配饰搭配
教师演示丝巾的佩戴方法,学生相互练习
1、斯文小平结2、水手式3、白折花式
4、玫瑰花式5、宝石是6、阔领带结式
(4)脸型与丝巾搭配
圆脸长脸例三角脸四方脸
(5)职业套装与鞋袜搭配
(6)套裙的款式:
两件套,三件套
(7)套裙的选择:
黑色,藏青色,灰褐色,灰色
(8)胸卡(牌)佩戴:
左胸前
(三)各汽车品牌营销人员的着装特色
1、A汽车品牌2、H汽车品牌3、汽车品牌4、汽车品牌
(四)补充“小贴士”:
《各款型套裙的主要特点》
三、教师总结,结束新课+
作业布置:
课后自我总结分析:
作为一名营销人员,“职业装的搭配”是必须要掌握的,为此,课前我就布置学生戴领带
和丝巾,整齐。
我先演示领带的打法和丝巾的结法,然后又学生自己相互练习,要求他们必须熟练掌握一种打法。
学生们热情高涨,师生互动效果非常好。
长沙职业技术学院教案(课次)
总第13~14课时
授课题目:
汽车营销人员仪态礼仪一
教学目的、要求:
了解汽车营销企业对营销人员的仪态要求
熟悉汽车营销岗位的仪态规范
教学重点、难点:
使学生掌握汽车营销人员仪态的基本技巧
教学组织(含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等):
一、开篇案例,导入新课
PPT课件显示案例《是输还是赢》,让学生思考,在这个案例中营销顾问小芳有哪些问题?
怎样的举止
才能符合单位需要,才能使顾客满意?
指名学生回答,教师随机导入新课
二新课
(一)仪态、礼仪
定义:
指人的姿势,动作的美,是人体具有造型性因素的静态和动态美。
2、仪态要求
基本要素:
站,坐、走的姿态和面部的表情,说话的声音,手势的运用等
站姿:
挺拔,优美典雅
坐姿:
娴雅,端正稳重
走姿:
稳健,轻快自然
目光:
热情诚恳,微笑善良友好
说话:
发音清晰,用词准确,语速,语调,语气得当
手势:
运用得体,规范适度
(二)汽车营销人员仪态规范
1、站姿(端正,自然,亲切,稳重)
(1)男士站姿
男士站姿的两种脚步:
标准步,跨立步
男士站姿要领:
正位站姿,前腹式站姿,后背式站姿
(2)女士站姿
女士站姿的两种脚步:
小八字步,丁字步
女士站姿要领:
前腹式站姿,腰际式站姿
(3)站姿注意事项:
不可手插在裤袋里不可斜靠不可双手抱在胸前
2、坐姿
(1)男士坐姿
坐满椅子的三分之二,两腿分开与肩同宽,手自然方在腿上,大腿与小腿称90度角。
(2)女士坐姿
坐满椅子的三分之二,从座位左侧入座先退半步,膝盖并拢,不要分开双腿,腰背挺直,双手自然相贴
放在一条腿上或者双手放在桌子上。
坐姿种类(女士):
正位坐姿,双腿斜放式坐姿,双腿交叉式坐姿,前伸后屈式坐姿,架腿式坐姿
(3)入座,离座时的姿态规范
(4)不雅的坐姿
(三)、让男生、女生分别练习标准的站姿和坐姿
教师总结
作业布置:
让学生练习标准的站姿和坐姿
课后自我总结分析:
长沙职业技术学院教案(课次)
总第15~16课时
授课题目:
汽车营销人员仪态礼仪二
教学目的、要求:
熟悉汽车营销人员的仪态规范
掌握汽车营销人员仪态的基本技巧
教学重点、难点:
使学生掌握汽车营销人员仪态的基本技巧
教学组织(含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等):
复习旧知识,导入新课
回顾上节课所学内容,指名学生演示标准的站姿和坐姿,导入新课
二、新授
(一)行姿
1、行姿基本要求
目光平视,头正劲直,挺胸收腹,两臂自然下垂前后摆动,前摆35度左右,后摆步超过15度
2行姿的要领
(1)男士:
步伐矫健,稳重,刚毅,展现出阳刚之气
(2)女士:
挺胸抬头,收腹,提臀直腰,目视前方,步履要轻盈
3、行走的原则
(1)以前为尊,以右侧为大,
(2)三人同行则中间为尊(3)多人同行,以前为大
4、行姿切忌事项
(1)摇头耸肩2、弯腰弓背(3)、双手插兜行走(4)边走边打手机
(二)、蹲姿
1、蹲姿种类和要领
种类:
(1)高低式
(2)交叉式(3)半蹲式(4)半跪式
PPT显示每种蹲姿的要领并让学生练习
2、蹲姿需要注意的问题
(三)鞠躬
1、鞠躬的动作要领
腰部挺直,脚跟靠拢,双脚尖处微微分开,以髋关节为轴,上身缓缓向前弯曲
2、鞠躬的种类与话术(多媒体课件显示)
种类:
(1)15度鞠躬
(2)30度鞠躬(3)45度鞠躬(4)90度鞠躬
3、鞠躬礼需要注意的问题
行礼后,注意对方2秒后要转移眼神,要脱帽,嘴里不能吃东西或叼香烟
(四)握手
1、握手的要领(PPT显示)
2、握手时机3、握手次序4、握手的注意事项
(五)表情
1、微笑
(1)微笑的作用
(2)微笑的基本做法(3)微笑时的注意事项
2、眼神
(1)眼神的作用
(2)眼神运用的原则(3)运用眼神时的注意事项
3、倾听
(1)基本要素
(2)倾听原则(3)倾听与回应(4)倾听技巧
(六)手势
(1)手势的运用原则
(2)手势的种类(3)运用手势时的注意事项
三、教师总结,结束新课
作业布置:
课后自我总结分析:
长沙职业技术学院教案(课次)
总第17~18课时
授课题目:
汽车营销人员声音的基本运用
教学目的、要求:
了解4S店展厅汽车销售的基本语言知识
掌握汽车销售语音,语速,语调技巧
教学重点、难点:
掌握汽车销售语音,语速,语调技巧
教学组织(含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等):
一、开篇案例,导入新课
PPT显示课件《与众不同的推销语言》,导入新课
(二)、新课
(一)汽车营销人员的语音训练
1、语音的基本概念
定义:
语音,即语言的声音,是语言符号交流的载体,它是音义结合的符号交流
2、语音的生理基础:
人的发音器官及其运动情况
3、语音的要素,P73~P74
音高:
声音的高低:
由音波振动的频率决定
音乐声学术语:
指听觉以分辨音高低的特性
音强:
音的强弱(响亮)程度
音长:
声音的长短,决定于发音体振动时间的久暂
音色:
指音的感觉特性
(二)课堂练习(多媒体课件显示)
1、b和p的对比词组练习
2、d和t对比词组练习
3、n和l的对比词组练习
4、g和k的对比词组练习
5、f和h的对比词组练习
6、j和q的对比词组练习
7、平翘舌对比词组练习(z,c,s与zh,ch,sh)
8、单音节字词练习
9、双音节词语练习
10、语句练习
11、绕口令
12、汽车产品介绍练习
(三)汽车营销人员的语言技巧
1、技巧之一:
停顿
2、技巧之二:
语速
3、技巧之三:
重音
教师讲解后,让学生自由练习
(四)汽车营销人员的语调
1、升调2、降调3、平调4、曲调
三、教师小结,结束新课
作业布置:
课后自我总结分析:
整节课上,感觉是在进行普通话训练,不过没有想到的是,学生还很感兴趣的,积极性也非常高,尤其是绕口令的练习,课堂气氛异常活跃,但我深知,光凭课堂上那些有限时间的练习是远远不够的,为此,我进行课堂延伸,布置学生课后多练习,只有课内外相结合,在平时生活中多有意识的练习,才能真正掌握语言的技巧,从而真正提高普通话水平。
长沙职业技术学院教案(课次)
总第19~20课时
授课题目:
汽车营销人员营销语言的运用技巧
教学目的、要求:
掌握汽车营销用语
掌握汽车营销顾问岗位销售语言礼仪和基本技巧
教学重点、难点:
掌握汽车营销顾问岗位销售语言礼仪和基本技巧
教学组织(含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等):
一、复习旧知识,导入新课
回顾上节课所学内容:
多媒体课件显示“词组练习”,指名学生读
二、新授
(一)汽车营销人员迎接顾客的语言技巧
1、问好式
(1)PPT显示案例《人性化地迎接客户》,让学生思考,如何给客户一种既有礼貌,又有新意的“欢迎呢?
”
让学生同桌间相互讨论后,指名学生回答
(2)课堂练习
欢迎用语问候用语祝贺用语
2、切入式
(1)教师举例说明
(2)课堂练习(多媒体课件显示)
3、应答式
教师举例讲解
4、迂回式
定义:
创造一种朋友见面的愉快的场景,从其他话题导入
(二)汽车营销人员介绍产品的语言技巧
1、汽车产品说明用语的两个原则
(1)FAB法则:
属性作用益处
(2)课堂练习
2、汽车介绍语言技巧
(1)车前方,
(2)驾驶室(3)车后座(4)车后方(5)车侧方(6)发动机室
课堂练习,“M车汽车介绍活动”。
(三)汽车营销人员价格谈判的语言技巧
1、客观因素2、主观因素
3、价格谈判时应注意的几点
(1)针对性强
(2)表达方式婉转
(3)灵活应变(4)恰当地使用无声语言
(四)汽车营销人员送客的语言技巧
1、关心性的送别技巧
2、祝福性的送别技巧
3、嘱咐性的送别技巧
4、课堂练习
多媒体课件显示“告别用语”,让学生自由练习
三、布置作业,结束新课
作业布置:
P93,1,2,3,
课后自我总结分析:
长沙职业技术学院教案(课次)
总第21~22课时
授课题目:
汽车营销人员电话礼仪一
教学目的、要求:
熟悉汽车营销人员接、打电话并掌握其礼仪规范
教学重点、难点:
掌握汽车营销人员电话礼仪规范,正确地接、打电话
教学组织(含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等):
一、开篇案例,导入新课
多媒体课件显示案例《一个打错的电话》,让学生思考:
徐玲这次经历给我们怎样的启示?
汽车营销人
员的电话应当注意什么:
指名学生回答后,导入新课。
二、新授
(一)电话礼仪
(1)接、打电话的礼仪
来电话的目的,“5W1H”即:
when,who,where,what,why,how
接电话要求
在电话铃响三声之内接听,左手接听,右手记录
(2)拨打电话
a、由发话人先挂断b、先把想的事情整理记录下来c、突出重点
拨打电话的要求
a、首先通报姓名、身份b、以自我的音量,音高讲话,c、3分钟原则
(3)接电话规范
多媒体课件显示“接电话规范”教师讲解,学生练习。
(4)转接电话的规范
a、职业性处理,把握好分寸b、尽量褒义用词
2、电话语音表达
(1)电话语言
a、清晰的语调b、喜悦的心情c、适中的语速
d、态度友好e、复述f、礼貌用语
(2)拨打电话的时间
白天在8点以后(假日9点以后),夜间10点以前,避开午休时间和用餐时间
(3)需要注意的问题
a、不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
b、不可再打电话过程中吸烟,喝茶,吃零食。
c、如果无意打喷嚏或咳嗽,赶快跟客户说“对不起”
d、尽量注意自己的姿势
e、打电话式要保持微笑
(三)多媒体课件显示“案例分析”
让学生思考:
1、这个电话存在什么问题?
2、展厅营销人员小张正确的回答应是什么?
让学
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- 汽车营销礼仪 汽车 营销 礼仪 教案