最新运营管理期末复习资料.docx
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最新运营管理期末复习资料
《运营管理》期末复习提纲
一、题型:
1.单项选择题:
每小题1分,共12题,12分
2.多项选择题:
每小题2分,共14题,28分
3.判断改错:
每小题3分,共6题,18分
4.简答题:
每小题6分,共3题,18分(要求回答要点,最好分点回答)
5.计算题:
24分
二、答题要求
1.卷面整洁,书写工整。
2.多项选择题:
错选、多选、漏选都不得分。
3.判断题:
要求先判断对错,在题目错误的地方画线并在“改错”处改正。
4.简答题:
要求回答要点,最好分点回答。
5.计算题:
计算思路清楚,过程规范。
三、复习要点
(一)判断改错题
1.服务的生产和消费是两个相互独立的过程,因此服务的运营和营销可以分开管理。
判断:
错误
改错:
同时进行的;不可以
2.运营管理的基本职能是对企业运营过程进行计划、组织、领导和控制。
判断:
正确
改错:
3.中层运营管理者的主要职能是给下属安排工作任务、次序,确保下属的工作条件和工作环境,使工作流程能够一步一步地顺利进行。
判断:
错误
改错:
基层运营管理者
4.贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。
判断:
错误
改错:
供应链上的顾客
5.准时生产运营方式的基本思想是追求零库存,或库存达到最小。
判断:
正确
改错:
6.产品与服务设计的目的对于不同企业及其不同发展阶段都有是相同的。
判断:
错误
改错:
不相同的
7.产品与服务设计战略中,效果最理想但实施过程最困难的战略是技术推动战略。
判断:
错误
改错:
跨职能合作
8.对于产品研究开发能力弱、而制造力较强的企业适于使用技术引进的新产品研发战略。
判断:
正确
改错:
9.服务是一种无形的、且可以再买卖的产品。
判断:
错误
改错:
不可以
10.按定单生产的企业要解决的两个很重要的问题是交货时间和交货质量。
判断:
错误
改错:
报价
11.线性流程要求产品高度标准化,并按照预定的顺序从一个工作中心到下一个运作中心。
判断:
正确
改错:
12.项目流程常用于产品生命周期的早期阶段。
判断:
错误
改错:
间歇性流程
13.一级关系管理是增加目标顾客的财务利益,同时也增加他们的社会利益。
判断:
错误
改错:
二级关系管理
14.二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户,增加客户价值,从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
判断:
错误
改错:
一级关系管理
15.订货式生产方式是指企业依靠市场预测来确定市场需求量,从而决定产品的生产量的产销方式。
判断:
错误
改错:
按库存生产方式
16.运营能力定义为一个系统在一定时间内可以实现的产出量,所以它只适合制造企业。
判断:
错误
改错:
不仅适用于制造企业,还适用于服务性企业
17.设计能力和查定能力可以作为企业编制年度计划、确定生产指标的依据。
判断:
错误
改错:
现有生产能力
18.企业生产能力综合平衡只是对各基本生产车间之间生产能力的平衡。
判断:
错误
改错:
各基本生产车间和各辅助生产车间
19.JIT将后道工序到前道工序提取自己所需的在制品改为前道工序向后道工序提供在制品。
判断:
错误
改错:
前道工序向后道工序提供在制品改为后道工序到前道工序提取自己所需的在制品。
20.JIT生产系统中,设备一旦出故障,就会立刻影响到整个生产过程。
因此要采取预防性维修策略。
判断:
正确
改错:
21.JIT生产方式下,只维持很小的库存,任何供应问题都可能引起整个生产过程中断,因此准时生产要将检验到货质量视为头等大事。
判断:
错误
改错:
严格控制废品量,实现“零废品”
22.保管费用率越高,经济批量越大。
判断:
错误
改错:
越小
23.物流管理中的“长鞭效应”可以通过精心设计物流系统、合理预测需求等方法予以消除。
判断:
错误
改错:
缓解
24.物流和信息流的流向基本上是从供应商到生产厂家,再到批发、配送环节,直至到达最终顾客手中的单向流动。
判断:
错误
改错:
信息流是双向流动的。
(二)简答题(要求回答要点,最好分点回答)
1.简述新产品开发的程序。
P35-40
答:
(1)新产品构思;
(2)构思筛选;(3)初步产品设计;(4)原型构造;(5)检验;(6)最终产品设计
2.简述提高产品价值的途径。
P61
答:
(1)提高功能,降低成本,大幅度提高价值;
(2)功能不变,降低成本,提高价值;
(3)功能有所提高,成本不变,提高价值;
(4)功能略有下降,成本大幅度降低,提高价值;
(5)适当提高成本,大幅度提高功能,从而提高价值。
3.简述流程再造的内涵及特性。
P87
答:
根据哈默与钱皮的定义,流程再造的内涵即“业务流程再造就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的显著的成就。
特性:
(1)流程再造是顾客导向而不是上司导向;
(2)流程再造的对象是流程而不是组织结构;
(3)流程再造是一项复杂的系统工程。
4.简述流程再造的内涵以及流程再造面临的主要障碍。
P87、93
答:
根据哈默与钱皮的定义,流程再造的内涵即“业务流程再造就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的显著的成就。
主要障碍:
(1)流程再造项目本身没有获得高层领导的重视或参与。
(2)不切实际的实施范围与期望。
(3)组织对变革的抗拒。
5.查定生产能力的步骤。
P133-134
答:
(1)确定企业的专业方向和生产纲领。
(2)做好查定前的准备工作
(3)确定企业生产能力的计量单位
(4)查定小组、工段和车间的生产能力
(5)进行全厂生产能力的综合平衡,确定企业生产能力。
6.简述客户管理的概念及客户管理的实施过程。
P107、113
答:
客户管理是指获得顾客、保留顾客、发展顾客的整个过程。
实施过程:
(1)客户的确定
(2)客户的区分
(3)建立互动关系
(4)开发个性化产品和服务
7.简述项目管理的内涵及其特点。
P149-150
答:
项目管理是在一个确定的时间范围内,为了完成一个既定的目标,并通过特殊形式的临时性组织运行机制和有效的计划、组织、领导与控制,充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。
特点:
(1)项目管理是一项复杂的工作。
(2)项目管理具有创造性。
(3)项目有其生命周期。
8.简述在全面质量管理过程中要把握的关键点。
P194-195
答:
(1)客户满意
(2)全员参与
(3)团队精神
(4)百分之百的优质
(5)贯彻始终
(6)事前主动,防患于未然
(7)持续改进
9.如何进行企业客户的信用调查?
P111-112
答:
(1)事前计划,以利调查工作
(2)确定信用调查的单位
(3)搜集可作客户信用的资料
(4)实地调查,小心求证
(5)财务分析,比较验证
10.简述鉴定成本的基本构成。
P203
答:
(1)进货检验费用
(2)工序检查费用
(3)最终检验费用
(4)产品质量评级费用
(5)试验材料及劳务费用
(6)检验设备维修费
11.如何做好成本控制的组织工作?
P212-213
答:
(1)按照目标成本或标准成本管理体系和责任成本制,建立分级分口的成本控制体系
(2)分解下达目标成本,落实成本控制指标
(3)建立记录、核算和信息反馈制度
(4)组织成本控制要与责任制结合,与奖励机制挂钩
(5)组织成本控制,要建立健全相应的成本管理制度
12.简述作业计划工作的主要内容。
P159
答:
(1)分配工作任务单,设备及人员
(2)决定完成工作任务单的次序
(3)工作任务单的调度
(4)检查工作进度
(5)督促脱期的或关键的工作任务单
(6)调整作业进度控制
(三)计算题
1.预测:
加权移动平均法;指数平滑法
2.网络图:
分为两小题
第一题:
给出一个项目所包含的活动及每项活动的紧前活动和时间,画出网络图(4分)。
第二题:
题目中给出网络图,要求确定关键路线,并计算项目总工时(6分)
3.经济批量:
不允许缺货的条件下,一次订货一次进货;不允许缺货的条件下,一次订货分批进货的经济批量模型,要求计算经济批量和全年的订货费用。
4.价值密度法的运输模型
说明:
计算题共3道题,其中预测类题目4分;
网络图类题目10分;
经济批量和价值密度法类题目10分(两者任选其一,组成5套卷子中的一道计算题)。
运营管理计算题示例
1.甲公司生产电热器,2002年、2003年和2004年的实际产销量分别为18万台、25万台和28万台,若2002年、2003年和2004年的权重分别为0.3、0.5和0.2,试采用加权移动平均法预测2005年的销量。
解:
F2005=0.3×18+0.5×25+0.2×28
=23.5(万台)
2.甲公司生产电热器,2002年、2003年和2004年的实际产销量分别为18万台、25万台和28万台,若2004年的预测产量为30万台,平滑指数α=0.4,采用指数平滑法预测2005年的销量。
解:
F2005=0.4×28+(1-0.4)×30
=29.2(万台)
3.某商品的单位价格为10元,年存储费为单价的2%,每次订货费用为50元。
已知该商品年需要量为18000件,假设不允许缺货,在一次订货一次进货的条件下,试计算:
(1)经济批量
(2)年订货费用
解:
(1)经济批量=
=3000(件/次)
(2)年订货费用=18000/3000×50=300(元)
4.某企业全年需要某种材料1350吨,每次订购费用1500元,每吨物资的年储存费用为200元。
一次订购分批进货,进货期间每天平均到货10吨,而企业每天的消耗量为6吨。
(1)试确定每次采购的经济批量。
(2)企业全年的订购费用为多少?
解:
(1)经济批量=
=225(吨/次)
(2)年订货费用=1350/225×1500=9000(元)
5.
(1)某项工程可以分解为8个活动,有关活动的数据及先后顺序如下表所示:
活动
紧前工序
本活动完成需要时间(天)
a
-
4
b
-
8
c
-
10
d
a
8
e
b
4
f
c
7
g
d,e
3
h
f,g
2
要求:
根据上表绘制网络图;
(2)以下是一个项目的网络图,其中a~h及后面的数字分别表示该项目所包含的活动及活动所需要的时间,请根据网络图及各活动的时间确定关键路线,并写出项目的总工时。
(1)ACEG3+2+4+7=16(天)
(2)BDEG6+8+4+7=25(天)
(3)BFG6+5+7=18(天)
关键路线:
BDEG
项目的总工时:
25天
6.某公司有某种物品需要托运,总重量30kg,物品价值8000元/kg。
已知采用空运需要1天到达,采用铁路运输需要6天到达,而空运的运费为600元,铁路运输的运费为300元。
如果年存储费用率为8%,试确定采用何种运输方式。
可以使用以下简便方法:
第一步,分别计算采用陆运节约的运输成本和采用空运节约的存储成本
①陆运节约的运输成本=空运成本-陆运成本
②空运节约的储存成本=(货物价值*年存储费用率*空运节约的运输时间天数)/365
第二步,比较判断
解上例:
①陆运节约=空运成本-陆运成本 =600-300=300(元)
②空运节约的储存成本=(货物价值*年存储费用率*空运节约的运输时间天数)/365
=
263.01(元)
陆运节约的运输成本>空运节约的储存成本
采用陆运的方式
.单选题:
1.运营管理研究的主要对象是(c)
A.产品的营销过程B.产品的生产过程C.产品的生产过程和服务的提供过程D.产品服务的营销过程
2.以下关于运营管理的论述,哪一项是错误的(A)
A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要
B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程
C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程
D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程
3.第一次将战略分析的重点由企业转向了行业,强调企业外部环境,尤其是行业特点和结构因素对企业投资收益率的影响的战略理论学派是(c)
A.设计学派B.计划学派C.定位学派D.认识学派
4.一种基于时间的生产方式是(B)
A.柔性生产B.准时生产C.标准化生产D.自动化生产
5.要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是(A)
A.顾客导向战略B.基于时间竞争战略C.信息化战略D.全球化战略
6.适合于具有雄厚资金实力和技术实力的大型企业的新产品开发方式是(A)
A.独立研究开发B.技术引进C.独立研究开发与技术引进相结合D.跨职能合作开发
7.价值工程的根本思想是(D)
A.追求最低的成本B.追求最高的质量C.追求最大的价值D.以最低成本满足需求
8.产品与服务设计的总体目的是(B)
A.为顾客提供高质量的产品和服务B.为了在满足顾客需求的前提下创造令人满意的利润
C.为顾客提供个性化的产品和服务D.满足顾客的所有合理需求
9.以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是(A)
A.市场拉动战略B.技术推动战略C.跨职能合作战略D.竞争驱动战略
10.一般来说,一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求:
一是构思是否具有市场潜力;二是(D)
A.产品的售价是合理B.产品的质量是否过关C.产品是否有竞争优势
D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品
11.初步产品设计阶段的主要任务是(C)
A.根据得到的各种信息,提出产品初步设想的方案B.对产品构思进行评估,研究其可行性
C.将选定的新产品构思,转换成为以文字,图表及模型描述的对产品的设计方案D.完成设计说明书
12.以下关于模块化设计的错误说法是(C)
A.模块化设计要求设计人员仔细分析产品线,将其分成基本模块B.模块化设计实现了产品品种的大量变化
C.模块化设计要求企业分别地设计每一个产品D.模块化设计降低了企业的运营成本。
一.单选题:
1.(第三章)适用于非标准化产品或产量较小情况的工艺过程是(B)
A.线性流程B.间歇型流程C.项目流程D.平行性流程
2.关于项目型流程的适用性,错误说法是(A)
A.项目型流程一般适用于大批量产品的生产B.适用于创造性和独特性要求高的项目
C.适用于成本高的产品D.适用于管理计划和控制难度大的项目
3.不同的工艺过程技术创新的风险性大小顺序为(D)
A.间歇型工艺过程>线型工艺过程>项目型工艺过程B.线型工艺过程>项目型工艺过程>间歇型工艺过程
C.项目型工艺过程>间歇型工艺过程>线型工艺过程D.线型工艺过程>间歇型工艺过程>项目型工艺过程
4.按定单生产的企业要解决的两个很重要的问题是:
报价和(B)
A.交货数量B.交货时间C.交货质量D.交货条件
5.纯服务行业的运营可选择(A)的生产方式
A.按订单生产B.按库存生产C.按批量间歇式生产D.按线性顺序生产
6.能够增加价值的运作环节是(D)
A.产品储存B.产品转移C.质量检查D.设备和人力材料加工
一.单选题:
1.(第四章)进行市场需求预测时,应重点考虑的得是(C)对市场需求的影响。
A.市场供给B.企业发展状况C.市场环境因素D.技术水平
2.评判企业管理好坏的指标不仅是成本和利润,更重要的是(D)。
A.市场占有率B.资产负债率C.速动比率D.客户满意度
3.客户管理是指获得顾客、保留顾客和(C)
A.服务顾客B.优惠顾客C.发展顾客D.评价顾客
4.要进行客户管理首先要确定一个决定(C)标准
A.客户资信B.客户规模C.客户结构D.客户数量
5.实施客户管理的各种方法的核心是(B)
A.如何更好地为目标客户服务B.如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户
C.如何淘汰对企业产品消费没有增加潜力的客户D.如何评价目标客户的信用等级
6.建立和维系客户的关系,其基础是企业提供给客户的(A)
A.价值B.价格C.服务D.折扣
7.对企业价值最大的客户组被称为(C)
A.最具成长性客户B.低于零点客户C.最具价值客户D.最优秀客户
8.(D)是最有潜在价值企业互动形式之一,要将这种形式变成一种积极有益的双向对话。
A.销售渠道宣传B.售卖一种产品或服务C.询问或定购一种产品和服务D.投诉受理
9.订货式生产方式是指企业主要依据(A)来决定产品的生产量
A.订单合同B.企业资源C.市场需求D.竞争状况
10.采用存货式生产方式的重点在于销售预测的能力和(B)
A.真实性B.准确性C.完整性D.时间性
一.单选题:
1.(第五章)查定生产能力的准备工作除了思想准备、组织准备还包括(D)
A.销售准备B.设备准备C.技术准备D.资料准备
2.企业扩大生产能力时,最主要的三个问题是维持生产能力的平衡、控制扩大生产能力以及(A)
A.提高生产能力的途径B.设备的先进性C.设备的数量D.生产面积的大小
3.反映设备时间上利用程度的时间利用指标,是以开动设备的有效台时数和(B)之比。
A.开动设备的全部台时数B.全部设备的有效台时数C.全部设备的全部台时数D.开动设备的无效台时数
4.总体计划在编制决策中采用的作图法,需要给定(A)和所需的安全库存量
A.产品的预期的生产需求B.产品现在的生产需求C.最大库存量D.最小库存量
5.项目管理是(C)发展起来的管理新技术之一
A.本世纪初B.上世纪90年代C.第二次世界大战后D.第二次世界大战前
6.以历史统计数据为根据,运用数学工具。
找一个“基准年度”,消除通货膨胀的影响,经过适当的调整,形成
成本估算值,这种项目计划的成本估计方法是(C)
A.工作分解估算法B.经验估算法C.因素估算法D.项目寿命周期估算法
7.关键路线法和技术评审技术这两种方法的基本原理是以(B)为基础
A.计算机B.网络图C.技术D.路径
8.网络图由活动、事件和(A)三部分组成
A.路径B.节点C.技术D.图表
一.单选题:
1.(第六章)大量生产企业,可以利用(D)与在制品结存量进行比较,就能及时发现各生产环节之间可能发生的脱节。
A.产成品总量B.产成品结存量C.产成品定额D.在制品定额
2.全过程控制的首要环节是(B)
A.投产命令的控制B.生产前的控制C.生产后的控制D.生产中的控制
3.流水线生产条件下投入产出进度控制的主要任务是(B)
A.控制各项订货的加工进度B.按节拍控制日产量C.保证产品成套的按批量投入和出产同一产品
D.控制各项订货主要工艺阶段的投入和产出期限
4.(C)生产系统,就是当某个工作地完成一批工件的加工任务之后,就把这批工件“推”到下游工作地去。
A.均衡式B.非邹衡式C.推进式D.牵引式
5.中级统计管理方法除了抽样调查法、抽样检验法包括(D)
A.控制图法B.因果图法C.多变量解析法D.试验计划法
6.(D)是质量管理的“归宿点”和起点
A.设计过程B.制造过程C.辅助生产过程D.使用过程
7.()强调为80%的问题找出导致问题的几个关键因素()
A.帕雷托分析法B.质量功能分布图C.关联树图D.方案效果分析法
正确答案为:
A
8.进行全面质量管理思想的教育时,应将(A)放在首位
A.满足顾客需求B.明白提高质量与降低成本的关系C.树立百分之百合格产品的责任感
D.最大限度地追求利润
9.(A)适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证
A.ISO9001B.ISO9002C.ISO9003D.ISO9004
一.单选题:
1.(第七章)现代物流管理更加强调(B)。
A.组织内部商品流通的优化B.企业间的合作C.零库存D.成本最小化
2.下列不是企业做出外购决策的理由是:
(C)。
A.存货极小化B.缩短研发及生产周期C.转换成本D.存货极小化
3.ABC法成本控制的基本思路是以(A)确定产品成本。
A.倒退法B.价值分解法C.市场倒逼法D.经验估计法
4.企业每年需要A零件1800件,每次订购费用100元,A零件的单价为100元,年保管费率为1%,在不允许缺货的情况下,最优经济批量为(B)件。
A.900B.600C.500D.180
5.(D)管理在物流管理中处于核心地位。
A.客户关系B.服务质量C.市场需求D.成本
6.物流管理要求企业以(B)的眼光对待外部的供应商、竞争者、顾客、社会等外部利益相关者。
A.平等B.合作C.竞争D.谨慎
7.一个有国际购买经验的企业最好直接选择(C)进行交易。
A.分销商B.经纪人C.初级商D.贸易公司
8.在允许缺货的经济批量模型中,经济批量就是使除(C)之外的三项费用总和最小的批量。
A.订购费用B.保管费用C.商品购买成本D.缺货费用
9.物流系统设计的起点是(A)。
A.分析市场竞争环境B.提出物流系统基本框架C.设立物流系统目标D.初步可行性分析
10.企业的价值只能通过获得、保持和发展有利可图的(A)来实现。
A.顾客关系B.技术C.顾客满意D.业务流程
一.单选题:
1.(第八章)有关人力资源管理与劳动人事管理区别的正确说法是:
(B)。
A.在管理内容上,人力资源管理以事为中心B.在管理层次上,人力资源管理的部门处于决策层
C.在管理形式上,人力资源管理属于静态管理D.在管理方式上,人力资源管理主要采取制度控制和物质激励手段
2.目标管理最重要的阶段是(A)。
A.目标的设置B.目标的分解C.实现目标的过程管理D.总结和评估
3.(D)行为的基本取向是“只有在我能先满足别人的需求和情感时,我才能期望得到奖励”。
A.卓越型B.行动型C.理性型D.和谐型
4.(B)规定了为有效地承担该项工作所必须具备的起码条件。
A.工作说明B.工作
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