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能力解构词典DDI
能力词典
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目 录
适应能力
Adaptability
面对工作内容或环境重大变化,仍能有效工作;有效适应新的工作结构、流程、要求及文化。
主要行为KeyBehaviors
努力了解改变
–努力了解工作内容、情况及环境的变化,以及改变的原因及逻辑;
–主动寻求信息以了解新的工作状况。
对改变采取正面态度
–视改变或新的状况为学习及成长的机会;
–关注改变带所来的好处;
–用正面的态度与他人谈论这些改变。
。
调整行为以适应改变
在工作环境中,迅速调整行为以有效应对改变;
愿意尝试新方法来应对新情况,不会坚持过去的无效行为。
发挥最高绩效
AligningPerformanceforSuccess
致力于引导他人完成工作目标。
主要行为KeyBehaviors
设定绩效目标
与部属共同制定可行、明确的绩效目标及评估方法。
建立达成目标的方法
与下属一起确定可帮助其达成目标的行为、知识及技巧;确认需要加以努力和评估的行为、知识和技巧领域。
创造适合学习的环境
确保有足够的机会及资源支持下属发展;帮助个人克服学习障碍。
共同制订发展计划
与下属一起找出可帮助其达成目标的学习方法,如指导、训练、课程及讲座等。
追踪绩效
实施一个系统或运用技术来追踪下属的目标达成情况,及其在达成过程中,是否展现必要的行为、知识及技巧。
评估绩效
定期与下属讨论绩效,评估其在目标达成、行为展现、知识及技巧强化等方面的表现。
应用所学
AppliedLearning
能及时吸收并应用与工作相关的新知识。
主要行为KeyBehaviors
积极参与学习活动
积极参与必要的学习活动,并尽力取得学习体验(例如,作笔记、问问题、完成作业等)。
快速获取知识、理解或技能
通过正式及非正式的学习体验,快速吸收、理解新知识。
应用所学知识与技能
将新知识、理解或技能运用在实际工作中,并通过不断尝试精益求精。
建立成功团队
BuildingaSuccessfulTeam
使用适当的方法和灵活的人际互动风格,协助建立一个高凝聚力的团队;促进团队目标的达成。
主要行为KeyBehaviors
建立方向
确认团队的目的与重要性(例如:
团队有明确的纲领或使命宣言);
引导团队设定明确且可衡量的团队目标。
发展团队的组织结构
协助阐明团队成员的角色与职责;
确保团队内必要的领导、审核或支持功能到位。
促进目标的达成
提出适当的程序或流程建议,以协助团队达成目标或执行职能;
提供必要的资源或帮助,协助团队克服障碍,达成目标。
鼓励他人参与
倾听并邀请团队成员参与决策的过程;
重视并善用个人的差异与专长。
告知团队成员
与团队成员分享重要或相关的信息。
身先士卒
坚持团队的期望与原则;履行团队责任;
坚守个人对团队的承诺。
提升客户忠诚度
BuildingCustomerLoyalty
有效满足顾客需求;建立有效客户关系;以建立顾客满意度及忠诚度为己任。
主要行为KeyBehaviors
运用沟通基本原则
通过使他人觉得受重视、被感谢、有参与感(维护自尊、表示同理心、鼓励参与、分享看法、给予支持)来建立良好的人际关系。
关注客户
迅速且真诚地问候顾客,给予其充分的关注。
阐明现状
询问以确认顾客需求;仔细聆听;提供适当讯息;总结以确保相互理解。
满足或超越需求
对于顾客例行性的要求,立即处理;
对于非常规的情况,与顾客就一系列行动达成明确的共识;
抓住机会超越顾客期望,同时不做出过度的承诺。
确认满意度
询问顾客的满意状况,保证会继续跟进;如果适当的话,感谢顾客的意见。
以退为进
在处理不满的顾客时,能耐心聆听顾客的抱怨,表示同理心,道歉并担起责任解决顾客的问题。
建立伙伴关系
BuildingPartnerships
找出机会并采取行动,在所属领域及其它领域、团队、部门、单位或组织间建立策略性的关系,以协助组织达成业务目标。
主要行为KeyBehaviors
确定合作需求
分析组织及个人所在领域中应该建立或加强的的重要关系,以帮助个人达成目标。
寻求合作机会
与可能合作的伙伴分享信息,说明合作的利益及可能产生的问题。
共同商定双方的期望及合作范围,以确保符合彼此的需求。
制定行动计划
共同发展行动计划,以达成共同目标;
赢得合作伙伴对双方的责任与所需资源的共识。
将个人目标置于次要地位
将组织目标置于个人以及所在部门目标之前;预期己方行动或决策对合作伙伴产生的影响;赢得他人对合作目标的支持。
追踪伙伴关系
运用有效方法追踪或评估伙伴关系及目标达成的状况。
建立策略性工作关系
BuildingStrategicWorkingRelationships
发展并运用合作关系,促进工作目标的达成。
主要行为KeyBehaviors
寻找合作机会
积极地与他人建立有效的合作关系。
阐明现状
通过询问和说明来澄清现状。
发展他人及自己的观点
询问并拓展最初的想法;
补充他人的想法,并提出自己对当前问题的见解。
将个人目标置于次要地位
将团队或组织目标置于个人目标之前。
促进达成共识
获得他人的共识并致力于建立伙伴关系。
以充分的理由来解释合作行动的价值。
运用沟通基本原则
在互动的过程中,运用良好的人际技巧(维护自尊、表示同理心、鼓励参与、分享感想,提供支持),让他人感到有价值、受尊重,并有参与感。
建立信任
BuildingTrust
以有效的互动方式,建立他人对个人及组织的信任感。
主要行为KeyBehaviors
言行诚实
展现诚实的态度,切实遵守并履行自己的承诺,保持言行一致。
表明自身立场
分享个人的想法、感受与理由,使他人了解自己的立场。
欢迎不同观点
即使他人的看法及意见与自己的相冲突,也能倾听并客观考虑这些不同的看法。
支持他人
能尊重并平等对待他人。
不争功,不诿过,将功劳归给应得的人。
既使遭遇反对或挑战,也能站出来支持他人正确的想法。
辅导
Coaching
提供及时指引和反馈,帮助他人强化特定的知识/技巧,以完成工作或解决问题。
主要行为KeyBehaviors
澄清现状
以分享信息及询问的方式,确认对方是否清楚了解被要求的行为、知识,及熟练程度。
解释并示范
提供指示、正面示范及观察的机会,帮助他人发展技巧。
鼓励提问,以确保理解无误。
提供反馈与强化
为对方的表现提供及时、适当的反馈;
肯定他人所付出的努力及进步。
运用沟通基本原则
通过使他人让他人感到有价值、受尊重,并有参与感(维护自尊、表示同理心、鼓励参与、分享看法、给予支持)来建立良好的人际关系。
沟通
Communication
运用不同的媒介清楚地将讯息或想法传达给个人或团体,使其完全了解。
主要行为KeyBehaviors
组织沟通内容
阐明目标及重要性、强调重点、遵循逻辑的程序。
维持听众的注意力
通过运用类比、举例、幽默、以及表情、肢体语言、声音变化等技巧,使听众保持专注。
根据听众调整沟通方式
根据听众的经验、背景与期望,使用听众习惯的术语、范例和类比。
确认理解
寻求听众的参与、确认其理解程度,多用不同方式来说明,以增强理解。
使用约定俗成的惯例、常规
依所采用的媒体使用适宜的语法、速度、音量、措词和方式。
理解他人
倾听他人的讯息、正确理解并恰当回应。
持续改善
ContinuousImprovement
采取行动改善现有状况及流程;运用适当方法寻找改善机会,执行改善方案,并衡量成效。
主要行为KeyBehaviors
评估改善机会
审视现行工作流程,找出现况与要求标准之间的差距。
确定原因
针对工作现况与标准要求之间的差距,找出无法达到期望目标的主要原因;挖掘现状与结果之间的关联性;由现象中找到原因,并确定主要原因。
制定改善方案
针对原因提出不同的解决方案;
分析不同解决方案的利弊;
根据分析的结果,选择最优方案。
实施有效改善
在正式执行方案前,对该方案进行试行;
针对方案试行的有效性收集反馈意见;
持续追踪及衡量方案执行的成效;
必要时适度修正方案以确保有效。
持续学习
ContinuousLearning
积极找出需要学习的新领域;经常创造或利用学习机会;将新学到的知识或技能应用在工作上,并且继续从应用中学习。
主要行为KeyBehaviors
锁定学习需要
寻求反馈,利用反馈内容及其他信息找出适当的学习需求。
。
寻求适合的学习方式
找出并参与适合的学习活动(例如:
上课、阅读、自习、辅导或体验式学习等)来满足学习需要。
达成最佳学习效果
积极参与学习活动,以达最佳学习效果(例如,写笔记、问问题、分析数据、考虑应用在工作上的情况、完成作业等)。
应用所学知识及技能
将新的知识、理解或技能实际运用在工作上;
通过反复练习精益求精。
承担学习过程中可能产生的风险
让自己置身于不熟悉或不适应的领域中学习。
不怕丢脸,勇于提问。
接受具挑战性或不熟悉的任务。
促进团队成功
ContributingtoTeamSuccess
积极参与团队的工作,并推动团队达成目标。
主要行为KeyBehaviors
促进目标达成
提出程序或流程建议,以完成团队目标或执行团队任务;
提供必要的资源或协助克服障碍以利团队达成目标。
促进参与
在讨论时能倾听他人意见,并邀请他人参与团队决策或行动;
重视并善用个人的差异与天赋。
告知团队成员
与团队成员分享重要或相关的信息。
身先士卒
坚持团队的期望与原则;履行团队责任;
坚守个人对团队的承诺。
客户导向
CustomerFocus
将客户需求视为第一要务;与顾客建立及维持良性的合作关系。
主要行为KeyBehaviors
努力了解客户
主动寻找信息以了解客户的处境、问题、期望和需求。
教育客户
与顾客分享信息,帮助顾客了解所处状况及可提供的服务。
建立合作关系
与顾客建立良好的默契与合作关系。
采取行动满足客户需求
考虑所采取的行动或计划会对客户产生什么影响;
迅速响应客户的需求,并解决客户的问题;
避免过度承诺。
建立客户反馈系统
运用有效的方法来监控及评估客户的顾虑、问题及满意度,并预期顾客的潜在需求。
决策能力
DecisionMaking
确认并了解争议、问题与机会;比较不同来源的资料,得出结论;使用有效方法选择行动或发展适宜的解决方案;根据掌握的事实、限制因素和可能的结果采取行动。
主要行为KeyBehaviors
确认争议点、问题与机会
确定争议点、问题或机会,并决定是否需要采取行动。
收集资料
确认需求,收集信息以便更好地了解争议点、问题和机会。
解读信息
整合不同来源的信息,从中发现趋势性、关联性及因果关系。
发展可行方案
根据问题和机会制定相应的备选方案,并达成期望的成果。
选择最佳行动
订定明确的决策标准;
根据决策标准,考虑决策方案可能产生的影响或结果,以选择最有效的方案。
付诸行动
在合理时间内执行决策或开始行动。
邀请他人参与
邀请他人参与决策过程,以获得有价值的资讯、做出最佳决策,并确保大家理解和认同最终决定。
授权委责
DelegatingResponsibility
将任务职责和/或决策权委派给适当的人选,以最大程度地提高组织与个人的工作效能。
主要行为KeyBehaviors
将任务或决策权力给予适当的人
在适当的范围内,将决策权和/或工作职责委派给适当的人(考虑潜在的正面与负面影响、组织的价值观及结构、被授权者需强化的知识/技巧等)。
界定授权范围
清楚沟通委派职责的要求,包括决策权力范围、必须的行动、限制或期限。
提供支持,鼓励承担
建议可用的资源并在需要时提供协助或辅导;
表达对被授权者的信心。
及时了解情况
发展适当的追踪方式以了解责任委派的情况及结果。
发展他人
DevelopingOthers
规划并支持员工技巧与能力的发展,,使他们能更有效地履行目前或未来工作/角色的职责。
主要行为KeyBehaviors
共同制定发展目标
与员工一起找出有待加强的领域,了解发展需求并制定明确的发展目标。
共同制定发展计划
与员工一起找出可达成发展目标的方法,了解所处环境可提供的支持或将遭遇的阻碍;共同确定合适的发展活动。
创造学习的环境
协助员工取得所需资源来支持他的发展计划;
确保可获得发展的机会;
提供协助以帮助个人克服学习的障碍。
监控进展
针对员工的发展目标给予具体反馈,让员工知道自己好的及待改善的表现;
视需要调整发展计划。
结果导向
DrivingforResults
为个人或团队工作设定高标准;使用测量工具来监督目标达成情况;为达到或超越目标不懈努力;并从目标的完成及持续进步中获得满足感。
主要行为KeyBehaviors
确定机会
系统评估商业机会,寻求可能产生最大业务效益的机会。
设立挑战性目标
为自已和他人设立挑战性目标,为组织带来高效益。
实现目标
不屈不饶地达成挑战性目标,并从达成目标、取得业务效益中获得满足感。
保持专注
保持自律;评测进程和结果;必要时重新排定优先次序;防止无关事项干扰重要任务的及时完成。
精力充沛
Energy
能持续保持高度的活力或生产力;必要时能负荷长时间的工作;能够长时间地保持充沛精力、高效率和斗志。
主要行为KeyBehaviors
保持精力
长时间维持快节奏的工作速度;
展现达成工作目标的决心。
维持高效率
能有效完成繁重的脑力或体力工作;
能够长时间保持工作效能。
引领变革
FacilitatingChange
鼓励他人以不同或创新的方式来处理问题或机会;引导团队实施或接受变革。
主要行为KeyBehaviors
鼓励打破常规
鼓励员工对现行工作流程或假设提出置疑;
勇敢问「为什么」来挑战他人的想法,直到发掘真正的原因;
促进相关各方参与持续改进,寻找不同方案
重视合理建议
对他人所提的想法采取开放的态度;
支持并采用好的想法来解决问题或处理争端。
奖励有效改变
对实施有益变革的员工进行表扬和奖励。
化解抗拒心态
帮助他人克服对变革的抗拒;
以同理心看待他人面对改变时所产生的失落感。
减少复杂与矛盾
尽力让改变的复杂性和矛盾及两难情形降至最低,并减少这些情形所造成的影响;
澄清变革方向,并让改变过程顺畅。
财务敏锐度
FinancialAcumen
运用财务数据来诊断组织的优劣势及对潜在策略的影响;在制定战略决策时将财务因素作为首要出发点。
主要行为KeyBehaviors
分析
能识别和评估财务状况的关键指标(如资金流动性、收益率和生产率);
从财务指标、报表、图表及表格等财务数据中发现趋势;
确定并调查财务数据所显现的差距。
整合
有效地整合各种来源的财务数据,以找出财务趋势所隐含的关键业务问题;
说明财务趋势对本业务单元及整个组织的影响;
以财务数据作为战略和运营决策的参考。
后续追踪
Follow-up
监督授权、任务或项目的结果;综合考虑接受任务个人的技巧、知识和经验,以及任务或项目的特性。
主要行为KeyBehaviors
说明时间要求
为每项任务或授权设定期限;
有效沟通工作的重要阶段目标及预期的成果。
追踪进度信息
通过提问获得相关讯息;;
召开会议以评估进展、交流信息;
请直接参与者对工作成果给予反馈。
评估成果
与同事、下属或其他相关人员一起开会讨论工作、项目、或授权任务的结果。
简报能力
FormalPresentation
在充分准备的情况下,有效地将想法传达给个人或团体;简报方式符合听众特点及需要。
主要行为KeyBehaviors
维持听众的注意力
运用类比、举例、幽默、有感染力的风格、肢体语言、声音变化等技巧,使听众保持专注。
定义清楚的目标
设立一个能清楚反应听众需求的目标。
遵循逻辑顺序
简报的主要观点要服务于简报的目标,所呈现的事实、证据、细节必须支持这些主要观点;
以严谨的逻辑传递信息以促进理解。
使用肢体语言
使用肢体语言(例如目光接触和手势、动作)来配合语言表达,促进理解。
使用辅助器材
使用视听器材来强化听众对内容的理解。
倾听并回应问题与异议
征求听众发问和参与。
通过征求问题和建议,鼓励听众参与;
视需要加以澄清以协助达成简报目的。
总结简报内容
总结主要观点;
要求听众采取行动或做出决定。
赢得认同
GainingCommitment
运用适当的人际交往方式及技巧使他人接受想法或计划;根据任务、情景及参与者特点调整个人行为。
主要行为KeyBehaviors
有效展开讨论
用清晰、能引发兴趣的方法说明期望、目标、要求或前景。
澄清现状
寻求、提供并总结信息;确保双方了解当前情况/问题。
发展他人及自己的想法
提出自己的想法;
寻求并发展他人的建议;
提出程序性建议。
促进达成共识
运用适当的影响策略(例如,说明益处或给予奖励等)促成共识;尝试运用不同的方法来取得共识,不轻易放弃。
清楚总结,结束讨论
总结讨论过程中所达成的共识,如需要,制定下一步行动步骤。
运用基本原则
通过使他人觉得受重视、被感谢、有参与感(维护自尊、同理心、鼓励参与、分享看法、给予支持)来建立良好的人际关系。
建立良好形象
Impact
创造良好的第一印象;赢得注意和尊敬;显示自信的气质。
主要行为KeyBehaviors
穿着得体
维持专业化、高效率的形象。
展现专业形象
展现冷静、沉稳的态度,不显得过度紧张或焦虑;坦率而热诚地做出适时的回应。
自信地表达
以自信的音调说话。
信息监控
InformationMonitoring
建立流程,以收集和审视管理组织或当前工作所需的资讯。
主要行为KeyBehaviors
确定监控需求
确认哪一些流程或区域需要监控;决定需要收集哪些信息。
建立监控系统
建立使用方便并能提供及时、准确讯息的系统来追踪任务或结果。
实施追踪系统
有效推动监控系统,确保在推动的过程中,对组织内其它流程的干扰降到最低。
评估资料
定期收集与评估资料来了解进度、预测需求,并利用其评估结果,根据需要调整人事或流程。
积极主动
InitiatingAction
采取即时的行动以达成目标;采取行动超越所需的要求;工作态度积极,不依赖指示才行动。
主要行为KeyBehaviors
快速回应
在遇到问题或需要有所回应时,能立即采取行动。
独立作业
无需提醒即主动实施新的想法或可能的解决方案;
不等别人要求就主动把握机会,采取行动。
超越期望
采取超越工作要求的行动,以达成目标。
创新
Innovation
针对工作状况发展创新且可行的解决方案;尝试不同或创新的方式来处理工作问题或机会。
主要行为KeyBehaviors
挑战既定模式
看清问题或情况背后的假设;
用不同的角度来看待问题,不被他人的想法或做法所限制。
运用多种资源
从多个不同的来源(个人、理论、知识体系)寻求想法和启发。
扩展思路
用独特的方法整合各种想法,或找出不同想法之间的关联;
探索不同的思路;用不同的角度来看待事情。
以脑力激荡的方式想出各种方法/解决方案。
评估不同方案
在选定方案前,仔细评估及比较不同的方案。
确保相关性
针对重要领域进行创新,并就有意义的工作项目发展解决方案。
启发他人
InspiringOthers
运用人际互动技巧和方法来激发并引导他人达成更高的绩效;调整行为以适应不同的工作任务、情况与对象。
主要行为KeyBehaviors
激发努力
使用恰当的语言与行动,帮助他人预见并达成更高的绩效。
激发他人对达成潜在成就的热情。
树立成功的信心
与他人有效沟通对其绩效的高期望值,并表达对其取得卓越成绩的信心。
显示愿意行动的决心
迅速采取行动,以身作则显示致力于处理工作上问题或争议的决心。
决不容许问题或争议因为忽略不处理而恶化。
支持组织的策略与方向
明白展现并沟通对组织决策与方向所抱有的热情。
支持并认同组织的使命。
愿景与价值观领导
LeadingThroughVisionandValues
在决策和行动中贯彻组织的愿景和价值观。
主要行为KeyBehaviors
传达愿景与价值观的重要性
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