HOTEL酒店方案.docx
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HOTEL酒店方案
智能酒店开发方案
1.数字化酒店方案及其特点
1.1.市场背景
随着信息时代的到来和人居生活水平的提高,一所高级现代化酒店已经不再是仅仅包含顶级的硬件设施,一流的酒店管理集团,周到的员工服务的简单组合,而是需要以全面的信息化、数字化平台提升酒店的服务档次和效率,达成提高客人满意度、增加入住率的目标。
我们的数字化酒店系统即是为满足这个需要而为酒店业量身定做的一套全方位数字化平台,它是酒店与入住客人沟通交流和酒店向客人提供全方位服务的平台。
国家对建筑业节能减排的政策要求,现代化、智能化的办公建筑、商业建筑正在我国全面推广实施。
酒店、宾馆的智能化管理项目实施与改造也已成为报建审批与评选星级的基本要求。
1.2.业务需求
酒店的可视化信息服务业务需求包括:
1)以个性化提升酒店的服务档次,营造优美的服务环境和客户体验;
2)在酒店内的核心公共区域(如大堂、电梯厅、会议室、健身休闲场所、餐饮)为客人提供友好的服务导航,快捷地引导客人。
3)全方位、多媒体展示酒店的所有设施与服务,引导消费;
4)在酒店客房内为客人提供全新的娱乐视听体验;
5)以丰富的增值服务满足客人的多方面需求;
6)成为酒店的品牌与形象宣传平台;
7)每间客房均配备一套设备(套房根据电视机数量配备设备);
8)支持有线电视、数字电视、卫星频道的接入,支持高清显示。
系统提供完善、易用的后台管理功能、并能够与酒店PMS、房控系统集成,构建完善的数字化酒店系统。
酒店电气智能化业务需求包括:
1)客房状态监控
2)服务请求监控与响应
3)空调及用电系统等的实时监测和智能控制
1.3.酒店可视化信息服务系统规划
酒店的信息化水平决定着酒店服务的效率和档次,数字时代的酒店必须有数字化的服务平台为支撑。
初步规划在酒店的酒店大堂、电梯厅、健身房、餐饮场所、多功能厅、会议室等公共区域部署酒店公共区信息发布系统(IDS),以多媒体方式在平板电视上显示酒店资讯、服务、特惠信息、会议公告、餐饮指南、服务导航等。
在酒店的客房部署互动服务系统(UTV),基于高清晰平板电视显示技术和富媒体技术,配合精美的装修、优美的环境、微笑的服务,提供丰富多彩的高清娱乐内容,展示酒店客房设施及餐厅菜品,以互动式的交叉营销,巧妙引导客人消费。
支持高清格式内容的播放和数字高清输出(HDMI),可与显示设备(LCDTV)相互通讯
实现一体的联动和同步。
1.4.系统设计思路与原则
基于酒店的现状与实际需求,以合理的投资进行系统的建设。
1、可靠性原则(健壮性原则)
系统的运行具有高可靠性,具有良好的容错性能。
系统在一定的硬件设备支持下,
可实现在一定灾难发生时,仍能保证系统不间断运行。
2、可维护性原则
系统必须易于维护和管理。
3、可扩展性原则
随着功能需求的增加和数据量的增加,系统的硬件与软件具有良好的可扩展性,能够以模块化方式进行,具有良好的开放性,遵循TCP/IP标准,支持开放的标准接口,使整个客房互动系统与酒店的其他系统集成为一个统一的整体。
4、成熟性原则
我们向本项目提供的产品为成熟的应用系统,参考我们已经在类似项目中已经成功
实施的案例,依据客户的实际需求,精心定制,在总体技术框架和应用逻辑结构上具有
良好的成熟性与可验证性,这也能加快系统的建设步伐。
5、系统易用性和友好性原则
提供直观易用、友好的用户操作界面和多语言版本,方便不同的用户使用。
2.方案细化
2.1酒店公共区域信息发布系统方案
酒店公共区域信息发布系统(IDS)是针对高端酒店开发的信息发布系统,系统采用嵌入式技术和架构,融合大尺寸、高分辨率、高清晰度的液晶显示技术,支持多种的显示格式与内容,支持多种播放方式,可以对显示终端集中监控,支持对显示设备的远程开/关机。
建议在在酒店的酒店大堂、电梯厅、健身房、餐饮场所、多功能厅、会议室、展厅等公共区域,部署IDS,以多媒体方式在平板显示器上显示酒店资讯、会议信息、服务导航。
2.1.1IDS系统特点
1、在线实时发布信息,可编程发布计划任务,高效快捷运营成本低廉;
2、支持多用户的编辑、发布功能,支持显示屏幕的任意放置和一屏多区显示模式;
3、支持高清,32位真彩色和TureType字体,支持高清格式(720P,1080P)的输出。
4、支持信息内容的点发、组发、群发,可设置播放计划表,控制不同的客户端显示
不同内容;
5、支持多达数十种文件、图片、视频、音频、流媒体格式,播放视频的画质可以达
到DVD质量,支持多种语言;
6、独有的网络远程集中监控的方式实现所有IDS客户端的控制和信息的发布。
每个客户端可以自动在指定的时间连接服务器下载最新信息内容。
2.1.2IDS系统构成
1、系统硬件构成
1)显示终端控制器定制android盒子加TV
采用嵌入式结构,系统具有可靠性高、安全性好、不易计算机病毒攻击,功耗低等特
点,确保系统能长时间可靠运行。
2)编辑工作站安装于酒店公关部和宴会销售部,可由其根据业务的需要直接编辑和发布信息。
3)服务器
完成各种信息的发布和信息的存储与管理。
2、IDS系统软件构成
操作系统
服务器端安装Windowserver2008中文版操作系统,andoid客户端安装定制的信息显示apk。
编辑工作站安装WindowsXPProfessional中文版操作系统。
应用软件
服务器端安装webserver软件,开发一个IDS管理网站,管理IDS客户端的显示页面,编辑工作站可以通过浏览器在线编辑维护每个IDS客户端的显示信息,页面可以显示文本、图片、视频、声音等。
3)数据库软件:
MSSQL2008或MySQL5。
2.1.3IDS系统架构图
IDS系统基于酒店的局域网,所有设备在同一个物理局域网,并且在同一个子网
内。
核心交换机与楼层接入交换机之间连接均为光纤100M连接。
2.1.4IDS系统部署示意图
2.1.5IDS系统功能
由酒店方人员在IDS信息发布管理工作站进行。
1)内置常用信息发布模版包括商务会议、社区公告、宴会、婚礼等。
2)类似MicrosoftOffice的操作提高系统的易用性,便于人员培训
3)支持在线编辑以及预览功能。
4)支持酒店内部多个用户的信息编辑、发布
5)支持多语言信息显示
2.1.6IDS系统设备规格
1、IDS客户端控制器
采用嵌入式结构,具有可靠性高、安全性好、功耗低、无噪音、无机械部件,使系统
具有可靠性高、安全性好、功耗低等特点,确保系统能长时间可靠运行。
操作系统
android操作系统
CPU
ARM7
内存
标配512MDDR,最大1G
显示
屏幕比例:
支持4:
3,16:
9显示比例
分辨率:
最大支持1920x1080高清晰度显示
接口
VGA;RJ45;AUDIO;MIC;USB2.0;HDMI;RS-232;。
固态存储
8GFLASH
音效
支持环绕立体声
远程管理
支持远程开、关机
规格
电源:
100~240V,功耗20W;
2、IDS管理服务器
配置1台,作为IDS运算和服务的核心环节,服务器完成各种信息的发布和信息的存储与管理,采用高性能机架式服务器,确保系统可以7×24小时连续运行。
3、IDS服务器软件
IISweb服务软件。
2.2酒店客房互动信息服务系统
酒店客房互动信息服务系统(UTV)的系统终端平台采用Android操作系统、SQLite关系型数据库,Aparche应用服务器,具有技术成熟、平台稳定、系统安全可靠、可扩展、易用、易维护等特点。
2.2.1UTV系统特点
1、全高清的显示功能,支持1080P数字节目直接解码和1080P数字高清输出(HDMI)的点播产品。
2、支持多种语言界面选择和显示,标准为中英文显示,并且可以扩展多种语言支持。
3、纯IP化的数字电视系统,可以省去同轴电缆电视系统的大部分投资,并且使用现有
宽带网络。
系统扩展会容易,维护成本也低。
4、智能化网络服务功能,与酒店管理系统集成
1)按照入住客人的国籍,进行欢迎界面和系统显示画面的缺省匹配;
2)与客房控制系统联动,通过遥控器在电视屏显菜单上控制房间内电器,并实现
情景模式的设定,极大方便用户,又提升酒店服务的档次。
3)全部酒店服务都集成在可视化界面上,操作遥控器即实现服务预订、点餐、查看帐单、快速结帐、网上消费等功能。
4)主界面可选固化视频播放小窗口,增加酒店营收渠道,精准营销广告发布平台,
加强酒店与业务伙伴协作关系。
5)客房状态,电器维护信息化报修。
服务员通过客房电视上可视化菜单进行提报。
6)家长功能,对互联网和电视电影节目进行多选择密码加锁,保护儿童身心健康。
2.2.2UTV系统构成
1、后台管理服务器群
根据酒店的需要和当前客房数量要求,部署应用服务器1台、媒体服务器(VOD)
1台,管理机用于PMS、PBX、消息系统、即时公共信息(汇率、航班、天气预报、电视节目单)的接口。
如酒店需要双机冷备,相关服务器需安装两套,实现酒店数据的更高可靠性保证。
2、每间客房安装UBOX终端
3、每间客房配备无线键盘、遥控器。
4.软件
UTV管理系统、Active视频系统(VOD)、电视频道管理、PMS接口、消息系统接口程序。
第三方软件包括操作系统、中间件、数据库。
2.2.3UTV系统结构图
对于酒店,每间客房部署电视、机顶盒系统。
如下图所示:
UTV的后台服务器设在酒店中心机房,总共包括如图所示的4台服务器分别为管
理机、Active应用服务器、internet代理服务器,媒体服务器(1台),通过核心交换机连接到酒店局域网,通过路由器连接到互联网获取及时更新的娱乐内容、即时信息服务内容(天气预报、汇率、航班动态、电视指南等)、电视杂志内容。
客房的平板电视连接UTV的客户端控制器,透过楼层交换机与酒店局域网连接,浏览、获取UTV提供的内容服务;UBOX以HDMI与电视机连接,卫星电视、数字电视信号通过UBOX接入到电视机。
有线电视(模拟)信号直接接入到电视机的天线口。
UTV系统需要与酒店的PMS、消息系统的整合,实现客房数字化服务等功能,相
应的接口管理由接口工控机实现:
1)以RS232串口与酒店PMS系统通讯,实现客人帐单查询;
对于UTV中所有的服务器,如采用上述高可靠性方案,需要分别在两台服务器
上安装两套软件。
服务器采用冷机备份,总共需要4台服务器,包括两台应用服务器、
VOD服务器,均连接到一台磁盘阵列柜。
2.2.4UTV系统功能
系统前端功能包括四个内容与服务频道、一个页面编辑器。
系统提供多语言选择,标准版为中文和英文,可以扩展多种语言的支持,由此构成酒店信息服务与推广平台,主题分明,展示酒店的历史、文化、客房设施、酒店服务,及时发布酒店特惠、酒店活
动、会议等信息,引导客人。
可固化的广告
窗口
1、欢迎入住画面
UTV系统与酒店PMS接口,获取客人Check-in时的入住信息(姓名、性别、国籍、语言、生日等),在电视上自动呈现酒店总经理手写签名的个性化欢迎词,配以优美的主题背景画面,背景画面可以随季节、节日、客人生日及特殊场合自动更换。
q动态的人物:
酒店优雅服务的形象代表人物
q动态,浮动的文字:
欢迎入住的语言文字
q多语言选择:
标准版为中文和英文,可以扩展多种语言
2、享受我们的服务
作为酒店集团的品牌形象推广与宣传平台,让客人无论身处何地都可以享受到统一、风格化的酒店服务,增强客人的品牌忠诚度。
同时展示酒店集团的资讯,以高清晰度的视频、动画、图文等多媒体呈现,促进酒店客人了解酒店品牌、服务,实现在旗下酒店的定向、交叉营销。
UTV系统的内容管理软件具有栏目设置与名称修改、信息内容更新与删除的功能,
及通过网络远程分发酒店集团频道的内容到各旗下酒店的功能。
本频道的栏目与内容规划如下:
1)酒店集团介绍
集团历史、文化、宗旨、愿景、使命、业务发展等信息,以图片、视频、精练文字配
以优雅音乐呈现给客人,使客人愿意浏览。
2)酒店集团特惠针对常客会员、客人的酒店优惠服务内容的详细介绍、使用指南。
3)集团酒店预订
酒店集团各地酒店的预订方式,以酒店图片、视频、文字、预订电话方式展现,方
便客人预订。
4)新闻与动态
发布酒店集团和酒店的公开新闻、业务发展传讯、公关传播,业绩发布等信息内容,
促进客人多方面了解酒店的品牌与形象。
5)酒店餐饮
酒店所有餐厅、酒吧的多媒体展示,座位预订电话;可送餐的食品名称、精美图片、
价格,预订电话,客人可以通过客房遥控器直接点餐。
6)健身休闲
酒店内部的健身、KTV、美容等场所的多媒体展示。
下图为酒店集团频道的画面示意,
3、酒店服务
让客人全面了解酒店的服务与设施,以动画、视频、图文等方式展现当日活动、会议设施、餐饮、健身、特惠等信息。
酒店可通过UTV内容管理软件随时更新信息。
1)租车预订
图文展现可租车辆的类型、座位数、价格、租车电话。
2)世界时钟
查询24个时区近百个国家和主要城市的时间和日期,可将需要的时间设置于主界面。
3)货币汇率
提供8种主要货币(人民币、美元、欧元、港币、日元、英镑、加币、澳元)的汇
率查询。
汇率信息将根据中国银行的标准自动每天更新。
4)航班动态
查询酒店所在地机场的国际、国内航班的起降时间。
5)实时交通信息
查询所在城市、区域的实时交通信息,方便出行。
6)商务中心
提供全方位的商务助理服务,提高客人办公效率节省常雇开支
7)客房服务工具
①账单查询
客人在客房电视上查询的住店消费记录,快速退房、结帐。
②客房消息服务酒店信息、未接来电、电话留言、来访记录等。
③客房管家服务
通过电话呼叫所在楼层的客房服务员,提交孩童照料、洗衣、清洁、等服务需求。
④叫醒功能
当叫醒时间到的时候,系统会自动将电视打开,播放设置好的音乐。
⑤行程日历
⑥安全提示
客房内的消防设备、烟感、紧急呼叫按钮,逃生图。
⑦服务人员信息上报通过在电视遥控器上输入指定密码即可进入维修上报菜单,极大提高查房效率
并节省大量成本。
4、我的电视
1)电影点播系统提供中外经典影片供客人观赏,画质为高清级别。
确认点播前,客人可免费观赏杂志式影片简介、主要人物及片花预览。
观看影片时,客人用遥控器选择、切换最多7种的字幕、语言,进行开始、停止、
暂停、快进、快退等播放控制。
2)音乐点播
客人按音乐专辑、或按音乐类别选择喜欢的音乐,进行播放。
3)互联网电台
上网浏览,收听网络电台节目。
UTV系统的电台默认分类上国内、国际,电台的
顺序可以由酒店确定。
4)连接笔记本电脑
通过powerlink的有线或无线端口连接到笔记本电脑上,方便商务客人的内部会议,享受听音乐、看电影、打游戏。
5)网络浏览
客人可以上网浏览、收发电子邮件。
独有的代理服务器软件,保证及时升级,使用红外无线键盘,直接在电视上浏览网页,与普通PC机上看到的东西基本一致。
极大的方便客人,而且符合客人使用习惯。
。
1)iPod接口
独有iPod底座,可以直接同步和播放iPod随身听中的内容。
8)数字电视
通过一体化机房把电视信号转成数字化IP节目在统一的网络里传输。
9)电视节目单功能
通过互联网向酒店UTV后台服务器及时传送一周的电视节目单(EPG),客人用
遥控器选择节目并观看。
10)周边信息
精美的深度城市生活电子杂志,展现当地及周边的旅游与商务信息,全面解决客人的服务需求。
定期更新。
5、应用选项
1)天气预报
发布国内34个主要城市、国外18个主要城市的24小时内天气预报。
2)全球实时新闻
由专业网站提供的实时新闻快报,让您第一时间了解全球最新资讯。
3)客户满意度调查
通过简单的操作遥控器,回答互动式的提问就可以完成一份酒店最关心的客人满意
度调查。
提高了商业运作效率,对酒店服务有很好的推进作用。
4)童锁功能
父母可以设置互联网和电影电视的收看密码,保护儿童身心健康。
5)场景控制
通过电视菜单,使用遥控器即可操作客房中的电报设备,如灯光、窗帘、空调等。
2.2.5UTV系统设备配置方案
1、硬件
为使UTV系统的运行具有高可靠性,及良好的容错性能,系统配备的服务器采用
RAID5进行硬盘镜像,双机冷备。
类别
描述
标准配置
1、应用服务器
为客房提供浏览内容;集中的后台内
容管理(CMS)、系统管理(System)
程序,同时部署Tomcat。
1台,Apache网络服务器软
件具有负载均衡功能,要求
512G硬盘的服务器,8G内
存。
2、internet代理服
务器
提供集中的互联网访问服务
1台256G硬盘的服务器,双
千兆以太网卡。
3、媒体服务器
支持视频点播服务,完成视频文件的
加载、分类、数据传输、计费和权限
管理。
1台900G硬盘的服务器,建
议使用RAID5硬盘阵列。
4、接口服务器
承担与酒店其他应用系统的所有数据
交换,包括PMS接口程序、消息系统接口程序;接收及时更新的电视节目单、航班动态、汇率、电视杂志内容等;
1台256G硬盘的工控机。
UTV客户端-UBOX
在每间客房配置,与平板电视连接,一台电视连一台客户端。
UBOX实物图
操作系统
UTV嵌入式操作系统(基于Android内核订制)
CPU
ARM71GHz
内存
标配DDR21GBram
芯片组
内置以太网,wifi
显示
屏幕比例:
支持4:
3,16:
9显示比例
分辨率:
最大支持1920x1080高清晰度显示
接口
12VAC入;RF;IR;HDMI;RS-232;RJ45(100M);SPDIF,AUDIO
Out;MIC,AudioIn;USB2.0*4;RS485;DSUB15扩展口;
音效
支持5.1声道环绕立体声,HDAudio。
远程管理
支持远程开、关机
规格
电源:
100~240V,最大输出功率20W;无风扇设计
尺寸(mm)
长×宽×高:
253×22×126;
重量
0.67公斤
遥控器
每台客户端各配备一个,用于UTV系统的操作。
无线键盘
每台客户端配备一个,用于UTV系统的电脑上网、游戏操作。
2、软件
系统的软件均具备合法权益。
主要软件均自主开发,第三方软件具备合法的授权
(License)。
系统的软件均具备合法权益。
主要软件均自主开发,第三方软件具备合法的授权(License)。
1)前端软件:
基于UBOX运行的嵌入式软件;
2)后端服务器软件(各两套)
UTV管理系统,是基本的服务软件,负责UTV系统的运行;
因特网浏览服务软件,负责电视上网管理和设置,网页转换;
PMS接口程序
音乐点播程序
网络广播管理程序
视频点播程序
3)第三方软件(各一套)
数据库系统MySQL5.04
网络服务器Apache
应用服务器Tomcat6
服务器端防病毒软件(一套)
2.3酒店客房电气智能化控制系统
2.3.1系统设计
2.3.1.1系统功能特点
1)取电卡与门匙卡的统一,实现客人离房后,房间内电器电源的切断,有效的避免了不必要的电能浪费。
以客人每天离房平均8小时,客房平均每小时功耗最小500W计算,电费以0.7元/度,一个400间的酒店平均每天入住率60%计,则一年可为酒店节约电费24.5万元。
2)红外开关节能设计、卫生间红外节能设计,使得客人在离开卫生间后延时(建议
10—15分钟)自动关闭卫生间所有电器电源节约用电。
若一个卫生间平均最小功耗
300W,夜间10个小时有一半客人不关卫生间电源,则一个400间客房的酒店以平均每天入住率60%计,一年可节约电费13.14万元。
3)空调多种节能模式设置:
客人入住模式、客人离房节能模式、夜间睡眠节能模式、空房节能模式都在满足客人舒适的前提下尽可能降低酒店电能的损耗,通过后台网络管理系统合理设置客房空调运行状态和温度的调节,为酒店节约能耗成本约15—20%
(设定温度过高或过低1摄氏度可增加空调运行能耗电量6-8%)。
4)人性化的灯光控制理念,提高客房入住的舒适度。
客人进房打开房门,廊灯自动点亮,方便客人入住;夜间起夜,只须按动任一开关,床灯可缓缓点亮到50%,然后廊灯再亮,方便客人起夜;
5)完善的服务功能:
请勿打扰、请即清理、请您稍候、退房、SOS等与房门门磁、阳台门磁、保险箱门磁的非法打开报警功能,让客人享受安全周到的服务。
同时完善的数据记录,有助于客房服务水平的提高与考核。
6)一键总关功能,可以让客人休息时,只须按动一键就可实现客房灯光全部关闭,
方便客人休息。
7)远程网络对客房空调系统的强制控制与远程保温设定。
客房系统依据网络时间区
分日间与夜间模式。
2.3.2配套开关部分
2.3.2.1身份识别插卡取电开关(建议采用ADELMIFARE1门锁)
1)插卡取电功能
插入有效房卡后,系统从待机模式转入工作模式;拔出有效卡后,延时20秒关闭所有已经打开的灯光,客房受控电源断电;空调进入预设好的程序自动运行;SOS紧急呼叫和清理房间保持拔卡前的状态;系统由工作模式转入待机模式;
2)身份识别功能
插入有效房卡,可识别插入卡类:
客人卡、服务员卡、管理员卡,拔卡后,不显示任何
图符,表示房间无人;
智能型取电开关
2.3.2.2门外显示牌/门铃开关,安装开客房门外
门外显示客房内请勿打扰、请即清理、请您稍候、入住等客房服务信息以及门铃开关;插入取电卡后门铃指示灯为亮色,表示客房有人。
勿扰或清理打开时,网络上也可显示对应的服务请求,提醒客房服务部门注意提供相应的客房服务。
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