医院导诊实践报告.docx
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医院导诊实践报告.docx
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医院导诊实践报告
医院导诊实践报告
医院门诊导医实践报告
陈雅堃
社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中巩固知识。
社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识,开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实基础,也是我们走向工作岗位的第一步。
社会实践可以为社会贡献力量的同时增强自己的实践经验。
经人介绍,我来到了江苏省射阳县中医院进行为期半个月的门诊导医社会实践活动。
江苏省射阳县中医院是一所集医疗、预防保健、计划生育、科研、教学、急救和社会服务为一体的现代化综合性医院。
我从小在中医院附近长大,对医院的科室分布、就诊流程等有一定的了解,并且在护士姐姐的指导下,我们很快的就熟悉了导医的服务流程及一些注意事项。
导医是患者对医院的第一印象,其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。
导医的职能有:
迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。
导医要以“天使般的微笑,空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情,用精湛的专业知识和技术”,全程的为患者服务。
导医的宗旨是以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉。
起初对于这些专业知识我还不是很熟悉,但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。
导医简介
导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。
一般情况下,患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解,有些疾病需要把握看病时机,甚至挂号,预约专家等,以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间,实际上,造成看病难的因素尽管很多,但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的,而专业的诊前咨询和指导,可以让各位患者少走弯路。
导医代表着医院的整体形象。
导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,所以导医的形象至关重要,她们的形象就是医院最直接的宣传。
导医的宗旨
以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉。
导医的目标
热情、温馨、亲切、周到
服务重要性
导医代表着医院的整体形象。
导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,所以导医的形象至关重要,她们的形象就是医院最直接的宣传。
常用交谈用语
问好类:
欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好。
道歉类:
请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说,有事我会尽力帮助您的。
接待类:
请问,有什么需要帮助吗?
请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来,让您久等了。
引领类:
请跟我来、这边请、请向左拐,向右拐。
道别类:
不用客气、这是我应该做的,请您按时服药、有疑问随时和我们联系,请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!
常用的称呼用语:
一般称呼:
先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
特殊称呼:
首长、经理、主任~~
导医的基本职责
热情迎候病人,遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊,同时关照其它部门给予照顾和帮助。
询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。
为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导就诊。
按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。
如不能及时就诊,出现排队现象,关照病人,请稍候。
关注专家就诊情况,随时依次叫号,引导病人就诊。
应掌握大量的专业知识和医院各科的信息,尽可能解答病人提出的问题。
在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,尽量满足病人的要求,尽力去帮助每一个病人。
有问必答,百问不厌,使病人满意而归。
导示病人就诊、检查、取药路线。
保持大厅工作秩序,卫生整洁,及时为病人提供方便。
导医台要备有饮用水和一次性水杯,供病人使用。
要奉献爱心、语言规范、态度和蔼,释疑解难,举止端庄,行动快捷。
作为最前沿的服务人员,在任何情况下都不能急躁,更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。
即使是由于病人态度不当引起或是我们有理,也不得与病人争辩,更不允许举止鲁莽、语言粗俗,或耍脾气。
我认为,作为导医最重要的还是做到正确分诊,分诊依据:
患者要求,简单问诊。
做到分诊合理,分科准确。
这就要求我们知道每个医生的专业特长,疾病对口。
刚开始接触这个工作的时候,我们通常会忙得手忙脚乱而且还不一定能够做好。
在那有一定工作经验的护士姐姐了解了我们的难处后就让我们做另外那些相对简单的工作,例如:
主动接待一些残疾、高龄、身体虚弱的患者,优先安排检查、治疗;将分诊后的病人带到相应的就诊科室;对行动不便的患者主动上前搀扶;经常巡视大厅,为病人提供开水及一次性水杯。
我们除了负责保持导医台周边的卫生整洁外,还应该保持走廊、大厅的卫生和饮用水的更换及水杯的供应。
如某处的卫生出现赃污的情况,应及时通知保洁员。
最重要的还是接待患者时要积极主动,热情大方,有问必答,耐心解释患者提出的各种问题。
体会总是源于实践,在中医院当导医,算是再一次涉猎医院的经历吧!
期间,我见识到了什么是看病难,什么是看病贵。
心里颇多感受,首先,就亲身经历而言,对中医院的看病难问题说明。
一方面,中医院是一所集科研、医疗和教学为一体的综合性的二级甲等医院,这就要求它统筹兼顾,各个重点难免会产生冲突。
举个例子来说,在此次导医工作期间,听一位看病老奶奶说,她千辛万苦从外地赶来就是要挂某某医生的号,可是他的挂号却在排队,由于事先不知道医院的挂号体系,她又不得不先预约后,改天再来。
可是等待她的不是此医
生,却是换了另外一名医生,这让她心里很不痛快,想进诊室问个明白,“可恶”的护士小姐不让进,对她解释说,医生要教学生上课,暂时有另外一名医生代劳。
医生不来她也没办法,只好勉强同意。
事情__,在学生和病人之间往往难以抉择,所以往往会顾此失彼。
另一方面,病人也是导致此类事情经常发生的重要原因。
盲目的迷信老人专家,一级专家。
大家伙同时去抢一级专家的号,怎么会不增加医生和医院的工作负担呢?
还有就是,病人本身对信息把握不够,对医院各种体系的不了解,也是导致此类时间的重要原因。
当然,要解决这些矛盾,还需要医院、社会以及媒体等各方的帮助。
、这就是我在这次导医工作中的感悟和认识,当然导医所获的认识肯定是片面的、不全面的,我还需要更多的时间和实践去了解和认识这个社会。
短短15天的实践转眼就结束了,这些天我们在自己的服务岗位上,耐心地为大家服务,遇到不懂的虚心诚恳地请教老师,在实践中不断总结,不断学习。
我们感到很充实,感到很有收获,这些长进是教室里学不到的,只有通过亲自参与才能感受医学的实践性,医疗工作的细致入微和义务工作者的无私奉献。
短暂的导医工作让我在劳累中得到快乐,在汗水中得到磨练,我觉得自己的能力有了一定的提高,达到了自己预定的目标,残酷的社会就业压力让我不再像以前那样恐惧。
在今后我会参加更多的社会实践,磨练自己的同时让自己认识的更多,使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。
医院门诊导医实践报告
陈雅堃
社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中巩固知识。
社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本
学不到的知识,开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实基础,也
是我们走向工作岗位的第一步。
社会实践可以为社会贡献力量的同时增强自己的实践经验。
经人介绍,我来到了江苏省
射阳县中医院进行为期半个月的门诊导医社会实践活动。
江苏省射阳县中医院是一所集医疗、
预防保健、计划生育、科研、教学、急救和社会服务为一体的现代化综合性医院。
我从小在
中医院附近长大,对医院的科室分布、就诊流程等有一定的了解,并且在护士姐姐的指导下,
我们很快的就熟悉了导医的服务流程及一些注意事项。
导医是患者对医院的第一印象,其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院
的总体评价。
导医的职能有:
迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。
导医要以“天使般的微笑,
空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情,用精湛的专业知识和技术”,全程的为患者服务。
导医的宗旨是以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉。
起初对于这些
专业知识我还不是很熟悉,但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。
导医简介
导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。
一般情况下,患者对医院的科室分布、
就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解,有些疾病需要把握看病时机,甚至挂
号,预约专家等,以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间,实际上,造成看病难的因素尽
管很多,但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的,而专业的诊前咨询和指导,
可以让各位患者少走弯路。
导医代表着医院的整体形象。
导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,导医的服
务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,所以导医的形象至关
重要,她们的形象就是医院最直接的宣传。
导医的宗旨
以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉。
导医的目标
热情、温馨、亲切、周到服务重要性
导医代表着医院的整体形象。
导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,导医的服
务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,所以导医的形象至关
重要,她们的形象就是医院最直接的宣传。
常用交谈用语
问好类:
欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好。
道歉类:
请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、
慢慢说,有事我会尽力帮助您的。
接待类:
请问,有什么需要帮助吗?
请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来,让您久
等了。
引领类:
请跟我来、这边请、请向左拐,向右拐。
道别类:
不用客气、这是我应该做的,请您按时服药、有疑问随时和我们联系,请您按
时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!
常用的称呼用语:
一般称呼:
先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
特
殊称呼:
首长、经理、主任~~导医的基本职责
热情迎候病人,遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊,同时关照
其它部门给予照顾和帮助。
询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。
为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导就诊。
按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。
如不能及时就诊,出现排队现象,关照病
人,请稍候。
关注专家就诊情况,随时依次叫号,引导病人就诊。
应掌握大量的专业知识和医院各科的信息,尽可能解答病人提出的问题。
在病人向我们
提出要求时,导医要全神贯注地倾听,尽量满足病人的要求,尽力去帮助每一个病人。
有问
必答,百问不厌,使病人满意而归。
导示病人就诊、检查、取药路线。
保持大厅工作秩序,卫生整洁,及时为病人提供方便。
导医台要备有饮用水和一次性水杯,供病人使用。
要奉献爱心、语言规范、态度和蔼,释疑解难,举止端庄,行动快捷。
作为最前沿的服务人员,在任何情况下都不能急躁,更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑
病人。
即使是由于病人态度不当引起或是我们有理,也不得与病人争辩,更不允许举止鲁莽、
语言粗俗,或耍脾气。
我认为,作为导医最重要的还是做到正确分诊,分诊依据:
患者要求,简单问诊。
做到
分诊合理,分科准确。
这就要求我们知道每个医生的专业特长,疾病对口。
刚开始接触这个
工作的时候,我们通常会忙得手忙脚乱而且还不一定能够做好。
在那有一定工作经验的护士
姐姐了解了我们的难处后就让我们做另外那些相对简单的工作,例如:
主动接待一些残疾、
高龄、身体虚弱的患者,优先安排检查、治疗;将分诊后的病人带到相应的就诊科室;对行
动不便的患者主动上前搀扶;经常巡视大厅,为病人提供开水及一次性水杯。
我们除了
负责保持导医台周边的卫生整洁外,还应该保持走廊、大厅的卫生和饮用水的更换及水杯的
供应。
如某处的卫生出现赃污的情况,应及时通知保洁员。
最重要的还是接待患者时要积极
主动,热情大方,有问必答,耐心解释患者提出的各种问题。
体会总是源于实践,在中医院当导医,算是再一次涉猎医院的经历吧!
期间,我见识到了
什么是看病难,什么是看病贵。
心里颇多感受,首先,就亲身经历而言,对中医院的看病难
问题说明。
一方面,中医院是一所集科研、医疗和教学为一体的综合性的二级甲等医院,这
就要求它统筹兼顾,各个重点难免会产生冲突。
举个例子来说,在此次导医工作期间,听一
位看病老奶奶说,她千辛万苦从外地赶来就是要挂某某医生的号,可是他的挂号却在排队,
由于事先不知道医院的挂号体系,她又不得不先预约后,改天再来。
可是等待她的不是此医生,却是换了另外一名医生,这让她心里很不痛快,想进诊室问个明白,“可恶”的护士
小姐不让进,对她解释说,医生要教学生上课,暂时有另外一名医生代劳。
医生不来她也没
办法,只好勉强同意。
事情__,在学生和病人之间往往难以抉择,所以往往会顾此失
彼。
另一方面,病人也是导致此类事情经常发生的重要原因。
盲目的迷信老人专家,一级专
家。
大家伙同时去抢一级专家的号,怎么会不增加医生和医院的工作负担呢?
还有就是,病
人本身对信息把握不够,对医院各种体系的不了解,也是导致此类时间的重要原因。
当然,
要解决这些矛盾,还需要医院、社会以及媒体等各方的帮助。
、这就是我在这次导医工作中的
感悟和认识,当然导医所获的认识肯定是片面的、不全面的,我还需要更多的时间和实践去
了解和认识这个社会。
短短15天的实践转眼就结束了,这些天我们在自己的服务岗位上,耐心地为大家服务,
遇到不懂的虚心诚恳地请教老师,在实践中不断总结,不断学习。
我们感到很充实,感到很
有收获,这些长进是教室里学不到的,只有通过亲自参与才能感受医学的实践性,医疗工作
的细致入微和义务工作者的无私奉献。
短暂的导医工作让我在劳累中得到快乐,在汗水中得到磨练,我觉得自己的能力有了一
定的提高,达到了自己预定的目标,残酷的社会就业压力让我不再像以前那样恐惧。
在今后
我会参加更多的社会实践,磨练自己的同时让自己认识的更多,使自己未踏入社会就已体会
社会更多方面。
篇二:
诊所社会实践报告诊所社会实践报告
xx年1月23日下午4点30分,我的寒假生活如期而至,为了这场考试,准备了一个
多月,背诵了一个星期,大战了三天,满脑子都是炎症和创伤,深深给我一种下了考场便是
新生的喜悦。
当晚就坐上了回家的列车,打算大睡三天三夜。
睡了一天,晚上吃过饭,妈的话匣子便打开了,先是嘘寒问暖唠叨了许久,而后切入正
题,着实让人招架不住。
“儿子,妈最近胳膊老是疼,有时疼的连扫地笤帚都拿不动,是怎么
了,能吃些什么药治治啊?
”“啊?
?
这个,这个还没仔细学?
?
”“那你学什么啊?
”“嗯,现在
我可以准确找到疼痛的部位、诱因,但不知道吃什么药,止痛药毕竟治标不治本。
”妈只是微
微一笑,不过好歹我算过关了。
睡了一天,再次躺在床上我却怎么也睡不着,心里总有些解不开的结。
辗转反侧,不断
的反问自己我到底学到了什么,毕业后拿什么成为一名合格的医生,而不是一个杀人的屠夫!
越想越不会,越不会越想,脑子里全是浆糊,我怎么对得起那每年五六千的学费。
为了一句
对得起,第二天我来到隔壁农村医疗合作社,打算好好学习。
说是农村医疗合作社,其实只是一家小型的诊所,夫妻俩即是医生也是护士,配合地相
当默契,在附近也算小有名气。
在这十多天每天除了打扫卫生、换换药水也没什么其他工作,
其余时间我则待在门诊室,有病人便站在老师一旁虚心学习,闲下来便翻阅一些医学书籍,
有什么不懂的再向老师请教。
这段时间确实学到很多,也深深佩服这些在基层艰苦奋斗的医
务工作者。
农村比不上乡镇,医疗设施匮乏,大部分医务工作者水平有限,应对突发公共卫生事件
能力十分薄弱。
但他们依旧坚守在自己的岗位上,艰苦奋斗,无私奉献,凭借多年临床经验
妙手回春守护一方安康。
一天,一阿姨带着大约
八、九岁的儿子看病,老师经过一系列简单的体格检查,诊断为发热,一连打了三天点
滴,每次水输完体温近似正常,可两三个小时后体温逐渐升高,孩子的母亲十分着急,生怕
孩子脑子会烧坏。
我在一旁也很着急,虽然普通发热不会影响孩子智力,但发烧尤其是高烧时,会对机体带来一定的危害,甚至休克。
例如,
发烧使神经系统的兴奋性增高,特别是高烧(40~41℃)时,病人可能出现烦躁、谵语、幻
觉。
有些病人出现头痛。
在小儿,由于中枢神经系统尚未发育成熟,高烧比较容易引起抽搐
(热惊厥)。
发烧时可使心跳加快,一般成年人体温每升高1℃,心率每分钟增加15次,儿
童可增加更多,心率过快可使心脏病或贫血病人的心脏负担加重,甚至会引起心力衰竭。
此
外,发烧时还会消耗大量的自身物质和能量,这些都对人体不利。
正当大家都很焦急时,老
师神情淡定,不慌不忙有条不紊地重新做了检查,只见老师检查额头和两颞时嘴角轻轻上扬
露出一丝丝微笑,接着神情严肃,一本正经地将右手手掌在孩子头顶环绕几下,嘴里不知小
声嘀咕些什么,然后打了退烧针安慰了阿姨并嘱咐阿姨让孩子按时吃药,明天上午再来医院。
站在一旁的我看得是一头雾水,真不懂老师葫芦里卖的是什么药。
心想:
“要是吃药能好的话,
人家都吃了两三天早就好了,乡村医生真不负责,自己治不了还不让病人尽早到市里检查,
误人生命。
”可万万没想到,第二天,孩子真的不发烧了。
怀着好奇我跑去问老师,一定把这
事弄明白。
原来,老师微笑是因为看到孩子额头和两颞的头发是一束束的。
在乡下,老人都
说这是吓到了要叫魂,怪不得看到老师在小声嘀咕呢,原来如此。
老师说,虽然这种土方法
很不科学合理,但却能达到一定治病效果,只要能治病,能解除病人的痛苦,管他什么法子!
医者仁心,大医精诚。
确实,随着每一位患者的治愈、每一种疾病的攻破,将会有一个新的
病例等待诊断治疗、一种新的技术或方法等待掌握,医学的学习和提高是永无止境的!
!
!
临近春节,大量外出务工的乡亲陆陆续续回家过年。
由于气温差异,许多都得了感冒,
医院人手不足,老师示意让我帮着扎针。
静脉注射是护理知识,护理学学生必须掌握的,但
对于临床来说,主要是针对手术和手法治疗,静脉注射并不属于临床医生掌握范围,但是在
学校上实验课时曾经学过给小白兔耳缘静脉注射。
心里虽然有些胆怯但有了这些经验又摩拳
擦掌,跃跃欲试并自认为扎针很简单。
一切准备就绪,首先扎止血带,由于病人较胖,扎过以后静脉血管很难凸起,选择一根
相对较好的血管和进针位置进行简单的消毒,我开始持针准备进针,心跳加速,越担心扎不上越扎不上,针一进去没见回血,当时面红耳赤,很愧疚的
看了看病人。
这时,老师接过手里的针边示教边解说:
首先扎止血带,扎过以后一般静脉大
多都会凸起;选择一根好的血管和进针位置对输液成功也是很重要的,对于进针位置的选取
以进针完毕后易固定为宜,当然特殊情况特殊对待,可以不太直,但要视针头粗细选择合适
的静脉直径、有利于输液成功;选好血管后便可准备消毒进针,首先皮肤绷紧必不可少且绷
紧后以血管微凸为好,进针角度宜小,可保持<20度的角度进针,刺穿皮肤刺入血管见回血
后视血管走向再向前进一点点,随后平行进针;最后固定,不宜固定的针柄要小心粘好、并
可适当塞棉球垫起针柄以保持输液顺畅。
对于那些较胖病人或肉手看不见血管的病人可先扎
止血带,血管较深者可用食指轻轻在手背上滑过碰到凸起是血管的话便要注意摸清其走向。
如果怕记不住可用复合碘消毒病人皮肤和自己摸血管的手指,再从顺其走向在血管上滑过便
会留下一条水迹并可对光使血管微凸处反光有利于进针和观察血管走向,利于见回血后的平
行进针血管较深可适当增加进针角度见回血后,同样要依血管走向平行进针对于进针长度可
视血管好坏而定,通常进二分之一到三分之二即可。
多么规范的操作,多么娴熟的动作,他
用自己的行动给我上了深深的一课。
只有精湛的技术,丰富的临床经验才能满足对患者高度
负责的要求,才能尽自己最大的努力去解除患者的痛苦。
暑期社会实践活动实践报告身为一名学前教育学的学生,作为一名即将踏入幼儿园工作单位的幼教工作者,我认为
光有如何教育幼儿的知识是不够的,幼儿是个脆弱的个体,教育工作和保育工作应该并重,
所以这次的暑期社会实践我选择了一家诊所,这样我就可以更加了解到幼儿的常见病以及多
发病,为以后的工作打下坚实的基础,以下就是我学到的然后总结下来的幼儿常见病及多发
病的防范与治疗:
一、腹泻:
夏季,小儿容易发生腹泻,特别是周岁以下婴儿更容易发生。
全世界每年死
于腹泻的儿童高达500万-1800万。
在我国,小儿腹泻是仅次于呼吸道感染的第二位常见病、
多发病。
为什么小儿夏季特别容易腹泻呢?
这是小儿的生理特点决定的。
小儿的胃肠道尚未发育
成熟,杀菌能力差;再加上夏天过多地进食饮料,又稀释了胃酸,这样,病菌就不能被胃酸
杀死,很容易闯过胃酸这一关,进入肠道而引起腹泻。
再者是婴幼儿生长迅速,需要足够的
营养,而这些营养物质又都要经过胃肠道来消化吸收,儿童胃肠道的负担相对较重,容易发
生消化功能紊乱。
夏天气温高,细菌容易繁殖,也是增加了感染的原因之一。
对于小儿腹泻
的防治,近年来提出了一些新观点:
1、提倡母乳喂养母乳含有小儿所需要的多种消化酶和抗体,各种营养成分都非常适合
儿童的消化和吸收,比牛乳及一切母乳代用品优越得多,母乳喂养可预防小儿腹泻。
2、腹泻患儿不宜禁食以往小孩腹泻,比较强调限制饮食,或干脆禁食。
理由是让胃肠
道得以休息,并认为禁食后,腹泻会减轻。
近年来,专家们认为禁食有害无益。
特别是在腹
泻大量丢失水分的情况下,会加重脱水和酸中毒;同时进食太少,小儿处于饥饿状态,会引
起肠蠕动增加和肠壁消化
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