大型商场企划部工作操作手册.docx

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大型商场企划部工作操作手册

大型商场企划部工作操作手册

一、广告发布流程

1．报纸广告

⏹提前确定刊登日期和版面。

⏹确定刊登内容。

⏹企划部美工设计广告画面内容。

⏹由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。

⏹确定刊登内容并发至广告公司定稿。

⏹发布广告。

⏹收集当期报纸广告。

一、电视广告

⏹确定电视广告发布时段。

⏹确定电视广告发布内容。

⏹由中心企划部经理及中心领导审核广告发布方案。

⏹确定方案内容并联系广告公司制作广告片。

⏹由中心企划部经理及中心领导审核广告片效果。

⏹发布电视广告。

⏹定期监看电视广告。

2．户外广告

⏹选定户外广告牌发布位置。

⏹与广告发布公司签订广告发布合作合同。

⏹企划部美工设计广告发布画面。

⏹由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。

⏹发布户外广告。

⏹验收户外广告发布情况，定期检查户外广告牌。

二、促销活动实施流程

1．中心领导及中心企划部经理确定促销活动基本形式。

2．中心企划部经理拟写促销活动要求，企划部美工人员拟写促销活动方案（包括活动细则、店内公告、活动协议、广播稿、部门工作推进表等）。

3．由中心企划部经理审核初稿内容，并提出修改意见。

由中心总经理进行最终审核。

4．促销活动方案确定后，审核活动细则、厂家协议等内容并最终确定。

5．企划部美工开始设计报稿内容及店内平面宣传，联系广告公司修改电视广告片。

6．确定媒体投放计划，报纸平面及店内平面宣传由中心企划部经理初步审核并报送中心总经理进行确认后发给各报纸媒体进行广告宣传。

7．下发已确定的促销活动方案、活动细则、厂家协议等内容，依次下发给：

⏹区域中心各店店长

⏹区域中心所属财务部、店长办、家具建材部文员

⏹区域中心办公室、营销部（仅下发活动方案）。

8．由区域中心各店店长办组织各部门召开活动协调会，确定各部门的活动分工、签订厂家协议及现场人员安排。

9．区域中心企划部负责将制作好的店内拉网、大门横幅、巨幅、写真KT板等内容，摆放到位。

10．活动开始后，由区管理中心企划部负责收集报样、统计促销活动销售。

11．统计活动销售数据及商场客流车流，总结本次活动所带来的影响和效果。

三、DM单页/商品信息手册制作发布流程（见图4-1）

1．确定招商方案。

2．招商，收集厂家资料。

3．根据厂家数量进行排版、设计画面。

4．认真审核样稿画面，核对各厂家资料。

5．由企划部经理及中心领导审核签字确认。

6．定稿，交印刷公司印刷并发放。

四、厂家张帖/展示物审批流程（见图4-2）

1．厂家填写书面申请（包括活动日期、展示位置等）。

2．交给楼层主管然后报企划审核画面。

3．画面符合企划要求后，楼层安排具体位置进行展示。

五、广告、环境布置设计、制作流程（见图4-3）

1．市场调研，了解各大商场布置情况。

2．确定本商场装饰布置形式。

3．市场比价，购买或定做装饰品。

4．制作装饰物并悬挂样式待领导审核。

5．确定后，开始装饰布置。

六、活动开展工作流程

1．确定活动开展计划

2．计划开展活动的信息来源

⏹集团营运中心下达开展活动的通知

⏹商场总经理下达开展活动的通知

⏹商场企划部策划的活动

七、商场总经理授意，总经办下达会议通知，召集商场中层管理人员讨论确定活动内容、活动时间

八、企划部总结会议精神，确定开展活动的初步方案

九、进入活动第一阶段：

策划活动

1．根据商场拟订的会议精神，企划部召开内部活动策划动员会，确定参与活动的各类资源。

2．资源主体—人员组成

⏹企划部现有工作岗位编制

岗位名称

联系人

联系电话

电子邮件

QQ号码

⏹相关媒体联络人（负责人、设计师）

媒体名称

联系人

职务

联系电话

电子邮件

QQ号码

1．资源主体—费用组成

⏹根据活动内容确定资金投入预算

⏹资金预算分布情况、分布数额

⏹活动结束后，实际费用统计

一十、资源主体—办公设备

⏹办公硬件：

硬件名称

配置

需要程度

兼容机

苹果机

扫描仪

打印机

摄像机

数码相机

传真机

⏹办公软件：

软件名称

应用范围

需要程度

MicrosoftProject

活动项目管理软件

必需

MicrosoftWord

活动文档处理软件

必需

MicrosoftExcel

活动数据处理及分析软件

必需

MicrosoftPowerPoint

活动演示软件

非必需

AdobePhotoshop

活动图形处理软件

必需

CorelDraw

一十一、确定企划部各岗位工作进行精细分工，建立工作模块

⏹各岗位工作阶段点

⏹各岗位工作时长

⏹各岗位活动进展里程碑标志

⏹确定资源投入的工作耗费成本（如果有条件）

⏹确定资源投入及资源占用性价比（如果有条件）

一十二、以MicrosoftProject为工具，对以上工作内容建立活动周期进程，全程实现电子监控和定时报警

一十三、由企划部经理完成活动框架制订

⏹依据活动初步方案编写详细活动方案

⏹依据活动初步方案编写厂商协议

⏹依据活动初步方案编写预算分析报告

⏹依据活动初步方案制订人员安排方案

⏹将以上形成的文档内容，在全部完成后提交商场总经理批阅

⏹商场总经理批阅后转至策划人员岗位，如需修改重新执行以上步骤

一十四、美工人员按照工作流程安排完成美工工作模块

⏹依据活动方案完成广告宣传的文案制作部分

⏹依据活动方案完成商场活动期间的广播稿

⏹将图案汇总后报送商场总经理批阅

⏹将活动期间需要书写的商场POP提前确定内容并书写

⏹将以上形成的文档，在全部完成后转至策划人员岗位

一十五、策划人员汇总活动详细文档

⏹将活动文档装订成册，报送商场总经理备案

⏹整理最终活动方案，填写活动上报表

⏹活动文档报送集团营运中心批阅并备案

一十六、活动方案批阅后进入活动第二阶段：

活动筹备

1．制定广告投放计划和投放预算：

投放时间、投放内容、投放频率报送商场总经理批阅将广告投放计划和投放预算经商场总经理批阅后报送集团区域中心批阅

2、涉及电视媒体投放的提前确定投放脚本内容

3、向广告设计公司发出会议通知，邀请设计人员参加会议确定各报纸投放广告的内容和设计风格

4、将广告公司的设计稿件经过初选后报送商场总经理批阅

将广告公司的设计稿件经商场总经理批阅后报送集团区域中心批阅

5、按照计划进行广告投放同时进行：

6、根据活动的规模确定内部招商方案

7、由商场总经理授意，总经办下达会议通知，召集商场中层管理人员布置具体活动细节和各岗位人员安排

⏹与建材部、家具部讨论内部招商方案，并确定最终招商价格；企划部负责为参加活动的厂商统一设计并制作宣传内容

⏹与安保部、物业部讨论活动布置、礼品安全，并协调确定最终责任人

⏹与财务部讨论相关礼品采买、财务收支流程，并协调确定最终责任人

8、根据会议结果，商场办公室提供部门工作衔接表、主要责任人、联系方式并交企划部备案

一十七、活动筹备结束后进入活动第三阶段：

活动开始

1．活动前涉及礼品采买的由财务部安排采购人员进行比价和采买

2．企划部将广告图形文件交指定广告公司制作成布标、条幅、印刷品等，并在活动开始前安装完毕

4．广告公司制作的布标、条幅、印刷品等，直接由广告公司交仓库管理人员核对入库

5．企划部根据广告公司递交的费用清单、入库单进行费用申报

6．企划部在活动期间负责核查各岗位是否人员到位

7．活动期内需要安排文艺演出，由企划部负责联系演艺人员并在演出活动开始一天前布置完成演出会场

8．企划部做好活动过程的监控工作

⏹做好与活动相关的各类报表

⏹及时统计财务收款和礼品发送情况，数据来源：

财务部

⏹及时统计客流量、车流量，数据来源：

安保部

9．企划部做好同期同行业开展活动的调研工作，并对活动形式、活动效果密切关注，及时填写周报上报商场总经理和集团营运中心

一十八、活动结束后进入活动第四阶段：

总结活动

1．活动结束，当天营业结束后撤除全部与活动有关的布标、条幅、印刷品

2．厂商宣传有特殊期限要求的可以顺延

3．从财务部获得活动的财务收支情况和礼品发放情况，企划部负责完成活动分析报告并呈交商场总经理批阅

4．填写各类报表对活动情况进行报告并呈交集团区域中心

一十九、应急事件处理机制

应急事件处理：

主要指在一切工作已经准备好或已经就绪的情况下，活动的主要参与因素发生变化，而不得不更改活动计划以适应新的变化。

机制的建立有助于更快、更好地适应计划的变化。

变更元素的内容如下：

1．活动开始的时间发生变更

2．已经确定的方案发生变更

3．活动参与组织的人员发生变更

变更元素第1、2项发生后，立即成立由商场总经理主持、商场副总经理、企划部全体人员参加的应急处理小组，商讨活动方案并当天确定最终活动方案。

变更元素第3项发生后，立即成立由企划部全体人员参加的应急处理小组，商讨活动方案并当天确定最终活动方案。

按照活动进展，继续进行。

一、商场巡查工作

1．检查并监督商场工作人员的着装和形象工作，依据《***人手册》的“礼仪礼节”部分。

2．各楼层指示牌的摆放位置要正确。

3．商场POP吊旗等装饰物，是否有损坏，影响形象的，要及时整改。

注：

检查吊旗悬挂的位置、方向、距离以及吊旗是否接近水平（倾斜度不得大于5度）、是否有破损现象等。

4．查看商场空展位是否脏、乱影响商场整体形象。

注：

在空展位内，不准有脏、乱的垃圾存放。

至少在展位外侧直观时，不影响市场形象。

5．厂家营业状况，是否有商场营业但厂家还未开业的。

注：

楼层管理人员必须查明原因并及时上报部门经理。

厂家门头号，是否健全，不全的要记录，及时补齐。

注：

楼层管理人员提示装修厂家，在装修期间把原展位号保留好，以备装修后使用，如有坏丢失由厂家向商场购置（按商场定制的价格来核算）。

如装修完毕，由企划部指定位置，厂家装修人员或商场物业人员来及时粘贴。

6．厂家门头要发光，腰线要整齐、美观。

注：

有残缺现象要及时整改。

但门头的内容严禁有ISO9001等类似的内容，腰线的内容也同样如此，腰线的高度要求在离地面1.2－1.4m之间，效果要美观。

7．厂家内部装修，是否有白墙外露现象。

注：

在巡场或验收时，对装修完毕的厂家内部的空白墙及对在展位外的空白柱子要求要及时处理，以免影响形象。

8．不允许厂家私自张贴招聘启示及带有竞争伙伴地址、内容的任何资料。

9．装修厂家喷绘布，悬挂要美观。

注：

装修或空展位的场地入口处要及时悬挂好喷绘布，悬挂时要注意悬挂工整、美观，保证喷绘布的画面无灰尘。

（禁止厂家自己私自悬挂彩条布，影响商场的整体形象。

）

10．注意禁烟、禁摄牌、消火栓牌、防火卷帘门牌的张贴。

注：

检查各种指示牌有无破损现象，如有破损除禁止拍摄牌由企划指定粘贴位置外，其它指示牌由安全部指定粘贴位置。

11．查看商场的地砖、玻璃是否有脏、破损以及清洁工具外露现象。

注：

查看展位的玻璃及商场的地砖是否有大量的灰尘、脏物及破损现象，及时做好记录。

严禁清洁工具外露，影响商场形象。

12．查看商场的卫生间台面、地面、玻璃是否有水渍、污渍等。

依据物业部制定的检查卫生表。

二、POP书写及商场内部广告的设计

1．为所有厂家及公司内部的POP书写并发放工作。

注：

为厂家绘制POP海报，厂家应首先填写好《POP绘制申请单》，由楼层主管签字后到财务按型号交费，再交企划制作。

2．做好POP交款单的整理和记录工作。

注：

及时的做好POP申请单的整理工作，并填写好《POP海报申请登记表》。

⏹商场各类活动的平面设计及楼层指示牌、区域指示牌等内容的设计、制作。

注：

设计好每次活动的视觉平面图，及楼层指示、区域指示等内容，吸取其它商场的长处，为已所用，做到设计新颖、思维独特、形象更加创新。

三、验收、审核工作

1．对厂家进行装修验收，对不符合企划要求的展位要求其进行整改。

⏹对门头和腰线的检查（同上）

⏹看是否符合本商场高档样板市场，厂家装修必须做到有品位、高雅而不落俗套。

四、对厂家自行制作的广告（如：

商场内外灯箱、墙体、路牌、电视、报纸、宣传册等）涉及本商场内容的必须由企划部进行审核。

注：

以上广告形式所涉及到本商场的内容必须合法，否则，因此导致不良后果自负。

五、文件的校对及收发

1．每期制作的DM刊，收集厂家资料，对排完版的小样进行校对，确保无误再进行制作。

注：

对每次制作的宣传资料细统的收集，把做出的样本同制作厂家进行逐一核对并进行签字确认。

六、有关各种指示牌的制作

为各部门联系制作所需要的各种指示牌及警示牌等，并负责接收及发放。

注：

根据各部门的工作需要，如有设计和制作牌子、展架、展板等，须填写好《商场企划制作工作联系单》，商场总经理或副总经理签字后，方可制作。

（一）对商场各种指示的制作程序。

注：

前期对商场制作的各类展板、展架、巨幅等宣传画面进行设计，同时联系有关制作商进行比价，确立制作商并进行制作，后期要进行审核，并做好出入库工作，然后监督悬挂（摆放）到位。

（二）报纸、电视广告，涉及到厂家资料的，及时收集。

注：

及时收集好同类市场的报纸广告，做好剪报工作。

如发现同类市场的电视广告，及时做好记录。

七、商场装饰布置

1．对所要用的装饰品到市场进行比价，按照规定做好比价工作。

2．做好节日期间的商场装饰布置：

包括五一、国庆节、圣诞、元旦及春节等。

3．做好促销及其它活动之前的商场装饰布置工作。

八、对厂家宣传资料的检查

注：

商家的印刷宣传品，在商场内部散发及赠送不得涉及其他同类卖场名称及联系方式，散发广告宣传品及大厅内广告牌摆放必须经企划部审核后方可执行，另外还要注意发放资料人员的形象及其着装是否正规。

九、广播稿

1．负责审阅厂家的广播稿。

注：

是否有其它同类市场及电话、是否有诋毁其它品牌的语言同时看语句是否通畅、广播稿内不允许有“商家”的字样。

一十、拟写每次活动的广播稿。

一十一、监督、监看公司所做的宣传媒体（如：

电视、报纸、路牌、车体等），同时关注竞争伙伴的相关宣传媒体情况，并做好报样等资料的收集工作。

1．不定期对竞争伙伴做好商场调研工作。

2．定期做好电视监看工作。

每周六、日要做好电视监看工作，做好记录，并及时的对电视媒体进行分析。

一十二、在商场内拍照、摄像方面

如有顾客在商场内拍照、摄像时，工作人员要及时阻止。

厂家如在本商场内进行拍照、摄像时，需提前通知企划部，遇新闻媒体采访，必须在第一时间通知本商场企划部，接受采访过程中必须注意公关、外交辞令得当，以不损害本商场和其他厂家声誉为前提。

一十三、在厂家举行促销活动方面

厂家举行的促销活动，必须严格按照本商场关于促销活动流程并到各楼层领取《活动申请单》，提前申请，由商场统一安排，在接到企划部通知后方可举行促销活动。

一十四、监督员工、营业员进行文明用语

按《***人手册》来要求员工，按《营业员手册》来要求营业员。

一十五、平面设计规范

1．报纸杂志广告

2．活动广告：

⏹文字：

[1]主题突出，主要内容一目了然

[2]活动主题

[3]活动时间

[4]活动简要介绍

[5]商场名称、地址、电话、网址、团购热线

⏹画面：

简洁大方美观、不繁冗，贴切主题，档次高，吸引读者的注意

一十六、形象广告

⏹文字：

宣传企业品牌形象、服务理念

⏹画面：

贴近主题，美观简洁，时代感强

一十七、活动期间店内终端平面

1．店内公告、拉网展架、吊旗、展板等：

⏹文字：

从顾客阅读的角度出发，思路清晰，缜密，避免引起顾客投诉

[1]活动主题

[2]活动时间

[3]活动内容说明

⏹画面：

简洁大方美观，贴切主题，档次高，吸引顾客的注意建筑物外墙巨幅、横幅：

⏹文字：

[1]主题突出，醒目

[2]活动主题

[3]活动日期

⏹画面：

贴近主题，美观简洁，时代感强

⏹空白墙

[1]介绍关于家具、建材、装修方面的知识

[2]商场形象、服务理念、承诺

⏹楼层平面图、魔方

标明经营种类、厂商位置，有变化及时更新

⏹厂商指示牌

指示方向正确，及时更新

⏹外广场刀旗、指示牌

经常巡视，有短缺破损情况随时整改户外广告牌

⏹文字：

[1]突出集团，也可配上简单广告语

[2]商场地址、电话、网址

⏹画面：

[1]画面简洁，颜色明快醒目

[2]可配上适当的家具、建材等图片