三一海外国际服务人员薪酬绩效管理制度审核版.docx
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三一海外国际服务人员薪酬绩效管理制度审核版
1目的
发挥薪酬体系的杠杆与调节功能,建立公平、公正、合理的激励机制,调动国际服务人员的积极性。
2范围
适用于长驻国外和临时(服务时长2个月以内)从事产品服务的服务工程师、安装工程师、配件工程师及服务经理、服务主任等服务管理者。
3具体管理办法
薪酬由职等工资、业绩工资、海外工作津贴构成。
安装工程师薪酬=职等工资×月度绩效系数+海外工作津贴×国外天数/当月考勤天数
服务工程师及配件工程师薪酬=(职等工资+业绩工资)×月度绩效系数+海外工作津贴×国外天数/当月考勤天数
服务管理者薪酬=(职等工资+业绩工资)×月度绩效系数+海外工作津贴×国外天数/当月考勤天数
3.1职等工资
3.1.1服务工程师、安装工程师、配件工程师分别按照《国际服务工程师技能认证办法》、《技术工人技能认证办法》、《国际配件工程师技能等级评定管理办法》确定技能等级,并根据技能等级确定职等工资,职等工资标准如表1所示。
3.1.2服务经理、服务主任等服务管理者依据行政级别及技能等级确定最终职等工资,职等工资标准如表2所示。
3.2业绩工资
服务工程师及服务管理者业绩工资=(保底业绩工资×国外天数/当月考勤天数+)×调整系数。
配件工程师业绩工资=保底业绩工资×国外天数/当月考勤天数+仓库绩效工资
3.2.1保底业绩工资为1000元/月。
3.2.2订单工资是根据订单数量及订单费用标准确定,计算方法见附件1;仓库绩效工资由月库存周转率和仓库帐实相符率决定,计算方法见附件2。
3.2.3调整系数是对因服务工程师服务、服务主任及服务经理管辖国家或区域内设备量不同而造成业绩工资差异的调整,调整系数标准见附表3。
3.2.4服务工程师及服务管理者业绩工资封顶上限为5000元/月;配件工程师封顶上限为3000元/月。
3.3海外工作津贴
海外工作津贴反映所在国家安全级别、疾病及艰苦水平。
所有出国人员享有海外工作津贴。
根据借款报账管理制度中明确的所在国家发展程度确定如表4:
海外工作津贴表。
国家分类如表5:
国家分类表所示。
3.4月度绩效系数
3.4.1绩效分及对应系数,如附表6所示。
3.4.2子公司月度绩效评定标准如表7所示.
3.4.3服务经理月度绩效分=子公司月度绩效分×0.4+子公司总经理评分×0.6
3.4.4服务工程师及服务主任月度绩效分=客观月度绩效分×0.4+主管评分×0.6,客观月度绩效评定如表8所示,主管评分见3.4.5说明。
3.4.5服务工程师及服务主任主管评分=国际服务部部长评分×国内天数/当月考勤天数+服务经理评分×国外天数/当月考勤天数
3.4.6安装工程师月度绩效评定参照3.4.5评分法。
3.4.7配件工程师月度绩效分=配件管理部评分×0.5+子公司总经理评分×0.5,标准如附表9所示。
3.4.8海外子公司及配件管理部于每月5日前将国际服务人员上月绩效、调整系数发给国际服务部工资专干备案。
3.4.9工资专干每月5日前核算出客观月度绩效分。
3.4.10工资专干结合各岗位月度绩效分计算公式,遵照比例要求,根据表5标准确定各海外服务人员最终月度绩效系数后报人力资源部和海外子公司。
3.5补充:
客户协议借调并支付工资的服务人员由公司向客户收取相关费用后按协议工资额给借调人员发放工资。
3.6工资核算
3.6.1工资专干按附件1方法测算出服务人员业绩工资,并编制《国际服务人员__年__月工资分配表》(表10)反馈各海外子公司确认。
3.6.2各海外子公司服务经理确认后提交总经理签字,并于每月12日前发国际服务部汇总。
3.6.3国际服务部汇总编制《国际服务人员__年__月工资明细表》(表11)和《国际服务人员__年__月工资汇总表》(表12)每月22日前打印交三一国际有限公司总经理签字后由工资会计发放工资。
4附加说明
4.1本制度每年根据公司实际情况修订一次。
4.2本制度解释权属三一国际服务部。
附表1国际服务工程师、安装工程师、配件工程师职等工资表
技能等级
职等工资(元/月)
服务工程师
安装工程师
配件工程师
技能底薪
技能补贴
海外
国内
见习
学历薪酬标准
学历薪酬标准
学历薪酬标准
学历薪酬标准
学历薪酬标准
首席
5000
3000
-
-
-
专家
4000
2000
-
-
-
高级
高III
3000
1000
3500
3000
4300
高II
4000
高I
3700
中级
中III
2000
500
3000
2400
3400
中II
3100
中I
2800
初级
1500
150
2500
1600
2500
备注:
1、服务工程师技能工资=技能底薪+技能补贴
2、服务工程师技能等级按照技能等级由高至低顺序,分为第一技能、第二技能、第三技能,并以此类推
,第一技能按照技能底薪标准发放,第二技能、第三技能等按照技能补贴标准发放;
3、服务工程师在第一技能达到中级时才允许学习其他产品,初级技能补贴不得超过两种产品。
4、未确定技术职称等级的服务人员定级为实习人员。
5、实习人员在实习期间必须参加集团组织的的技能认证考试,并完成技能等级评定。
6、实习人员从出国当日起,实习期自动结束。
7、实习人员在实习期间,在已评定职称等级对应的职等工资和学历薪酬间,从高确定职等工资。
8、技能等级自签发后次月生效。
附表2服务经理、服务主任职等工资表
行政级别
职等工资
区间
初级
中级
高
专家
首席
公司领导
10000-20000
10000
11450
12900
14350
15800
17250
18700
20000
总监级
5000-15000
5000
6450
7900
9350
11000
12000
13450
15000
部级
3000-12000
3000
4250
5500
6750
8000
9250
10500
12000
科级
1000-9000
1000
2100
3200
4300
5400
6500
7600
9000
附表3调整系数表
人均服务或管辖台数(台/人)
小于等于20台/人
大于20台/人,小于等于30台/人
大于30台/人,小于等于40台/人
大于40台,小于等于50台
大于50台
调整系数
1.2
1.1
1
0.9
0.8
附表4海外工作津贴表
区域类别
发达国家(A类)
发展中国家(B类)
欠发达国家(C类)
海外津贴
2100元/月
2450元/月
2800元/月
附表5国家分类表
序号
国家和地区
类别
1
斯里兰卡
B
2
印度
B
3
新加坡
A
4
香港
A
5
澳门
A
6
缅甸
B
7
越南
B
8
孟加拉
B
9
巴基斯坦
B
10
泰国
B
11
印尼
B
12
老挝
B
13
马来西亚
B
14
柬埔寨
B
15
韩国
A
16
台湾
A
17
日本
A
18
菲律宾
B
19
朝鲜
C
20
澳大利亚
A
21
新西兰
A
22
巴布亚新
B
23
尼日利亚
C
24
塞内加尔
C
25
马里
C
26
喀麦隆
C
27
加蓬
C
28
科特迪瓦
C
29
加纳
C
30
贝宁
C
31
摩洛哥
B
32
阿尔及利亚
B
33
利比亚
B
34
突尼斯
B
35
埃及
B
36
埃塞俄比亚
C
37
乍得
C
38
科特迪瓦
C
39
毛里塔尼亚
C
40
尼日尔
C
41
苏丹
C
42
南非
A
43
哥斯达黎加
B
44
刚果(金)
C
45
刚果(布)
C
46
赞比亚
C
47
坦桑尼亚
C
48
安哥拉
C
49
肯尼亚
C
50
莫桑比克
C
51
乌干达
C
52
博茨瓦纳
C
53
毛里求斯
C
54
俄罗斯(欧洲)
B
55
俄罗斯(亚洲)
B
56
格鲁吉亚
B
57
阿塞拜疆
B
58
哈萨克斯坦
B
59
白俄罗斯
B
60
立陶宛
B
61
爱沙尼亚
B
62
乌克兰
B
63
蒙古
C
64
乌兹别克
C
65
沙特
B
66
伊朗
B
67
约旦
B
68
巴林
B
69
科威特
B
70
塞浦路斯
B
71
叙利亚
B
72
以色列
B
73
阿联酋
B
74
卡塔尔
B
75
也门
B
76
阿曼
B
77
瑞典
A
78
德国
A
79
英国
A
80
葡萄牙
A
81
西班牙
A
82
希腊
A
83
冰岛
A
84
法国
A
85
荷兰
A
86
比利时
A
87
挪威
A
88
爱尔兰
A
89
芬兰
A
90
意大利
A
91
塞黑
B
92
波黑
B
93
捷克
B
94
斯洛伐克
B
95
土耳其
B
96
匈牙利
B
97
保加利亚
B
98
斯洛文尼亚
B
99
法属圭亚那
B
100
克罗地亚
B
101
罗马尼亚
B
102
美国
A
103
加拿大
A
104
墨西哥
B
105
安提瓜
B
106
特立尼达
B
107
哥伦比亚
B
108
委内瑞拉
B
109
阿根廷
B
110
厄瓜多尔
B
111
巴拿马
B
112
巴西
B
113
智利
B
114
危地马拉
B
115
玻利维亚
B
116
古巴
B
117
哥斯达黎加
B
118
秘鲁
B
附表6绩效系数表
序号
分值
等级
月度绩效系数
1
90分以上(含90分)
上
1.25
2
80-90(含80分)
中上
1.1
3
70-80(含70分)
中
1.0
3
60-70(含60分)
中下
0.9
4
60分以下
下
0.8
备注
适用于子公司、服务工程师、服务经理绩效系数评定,同时按照人力资源部制度要求进行比例控制,并参照上级领导评分最终确定。
附表7子公月度绩效系数评定指标表
序号
一级指标
权重
评分细则
1
维修换件不满足次数(FLPS)
15
每次扣2分,扣完为止。
2
顾客满意度(CS)
专业技能(TS)
10
按《服务工作单》中客户实际评分的2倍计算
服务态度(AS)
10
服务响应(RS)
10
解决方案(SS)
10
承诺时间抵达率(AAR)
10
10×实际抵达率。
3
虚假订单(FON)
20
1、虚假订单扣10分/个,下不封底;
2、取消当月个人该订单工资,扣减个人工资总额10%。
4
投诉次数(CN)
15
对子公司服务或配件的投诉扣5分/次,下不封底。
备注
1、子公司服务人员受公司通报奖励,加2分/次;
2、对公司提出有益建议与信息,一经采纳加2分/条,若同时被通报奖励不再重复加分;
3、未完成当月经销商培训任务,扣5分/次;
4、公司其他政策规定的加减分项;
5、投诉是指来自于代理商或者终端客户的针对服务人员工作的抱怨与不满。
附表8技术支持工程师客观月度绩效系数评定指标表
序号
指标
权重
评分细则
1
顾客满意度(CS)
专业技能(TS)
10
按《服务工作单》中客户实际评分的2倍计算
服务态度(AS)
10
服务响应(RS)
10
解决方案(SS)
10
承诺时间抵达率(AAR)
10
10×实际抵达率。
2
虚假订单(FON)
30
1、虚假订单扣10分/个,下不封底;
2、取消当月个人该订单工资,扣减个人工资总额10%。
3
投诉次数(CN)
20
对子公司服务或配件的投诉扣5分/次,下不封底
备注
1、子公司服务人员受公司通报奖励,加5分/次;
2、对公司提出有益建议与信息,一经采纳加2分/条,若同时被通报奖励不再重复加分;
3、公司其他政策规定的加减分项;
4、投诉是指来自于代理商或者终端客户的针对服务人员工作的抱怨与不满;
5、技术支持工程师在国内期间月度绩效由服务部部长评定;技术支持工程师在国外期间月度绩效由子公司服务经理评定。
附表9:
配件工程师月度绩效系数评定指标表
序号
指标
权重
得分
评分细则
1
仓储事务
及时清关、反馈情况信息
10
到港后两天内组织清关并反馈到港信息,延迟一天扣2分/天,扣完为止。
入出库手续完整、反馈及时
10
手续不完整扣2分/处;不反馈扣10分;入库反馈不及时扣2分/次/天;出库反馈不及时扣5分/天,总分10分,扣完为止。
及时规范提交报表
10
不反馈扣20分;反馈不及时5分/天;报表不规范扣2分/处。
WMS系统维护及时、规范
10
发生入出库后24小时内维护,不及时2分/次/天,总分10分,扣完为止。
2
计划申报
及时规范
15
月度计划申报不及时扣5分/天;月度计划无反馈扣15分;配件计划申报不规范扣2分/处;总分15分,扣完为止。
准确率(A)
35
以80%为基准,80%
A﹤90%不加减分,每降低10个百分点扣5分,总分35分,扣完为止。
3
服务态度
10
总分
100
备注
1、海外配件工程师受公司通报奖励,加5分/次;
2、对公司提出有益建议与信息,一经采纳加2分/条;
3、公司其他政策规定的加减分项;
4、海外配件工程师在国内15天以上的,月度绩效由配件部部长评定。
附表10:
国际服务人员__年__月工资分配表
国际服务人员__年__月工资分配表
序号
子公司
办事处
岗位
姓名
绩效等级
绩效系数
技术等级
职等工资
海外业绩工资
海外津贴
考勤区域时间
应发工资
公司惩奖
加班工资
实发工资
领导调整工资
备注
总部
国外
合计
编制:
核对:
审批:
附表11:
国际服务人员__年__月工资明细表
国际服务人员__年__月工资明细表
序号
部门
姓名
帐号
工号
绩效等级
技术等级
应发工资
养老保险
失业保险
医疗保险
公积金
住房补贴
奖励
罚款
水电费
住宿费
医药费
其它
财务欠款
实发工资
备注
合计:
编制:
核对:
审批:
附表12:
国际服务人员__年__月工资汇总表
国际服务人员__年__月工资汇总表
部门
人数
应发工资
养老保险
失业保险
医疗保险
公积金
奖励
罚款
水电费
住宿费
医药费
其它
财务欠款
实发工资
备注
合计
编制:
核对:
审批:
附件1订单工资计算方法
1订单费用标准
产品
费用标准(元)
订单种类
泵车
布料机
车载泵
搅拌车
拖泵
搅拌站
平地机
压路机
摊铺机
堆高机
正面吊
汽车起重机
履带起重机
挖掘机
旋挖钻机
煤机
召请
178
133
111
100
100
178
111
111
133
144
167
133
189
111
189
222
预验收
237
178
89
80
67
237
111
111
178
164
222
160
252
111
252
296
开机
356
356
178
120
133
特服
167
167
356
327
444
240
504
167
378
444
技改
296
222
185
167
167
296
185
185
222
241
278
222
315
185
315
370
巡检
237
133
111
100
100
296
111
111
178
164
222
160
252
111
252
296
样机保养
59
44
37
33
33
59
37
37
44
48
56
44
63
37
63
74
特服
50元/天
备注
1、主动巡检以2个月为周期;
2、特服订单指现场连续工作时间在7天以上,需经申请特批的服务订单,搅拌站安装、客户培训均按特服订单计算;
3、代理商完成的服务订单,按60元/个的标准计入对应服务工程师订单工资中。
2计算过程
kk
服务工程师当月订单工资=∑(s×c×n)服务经理当月订单工资=∑(s×c×a)
11
s——某类订单费用标准n——个人当月该类订单数
c——子公司月度绩效系数k——订单种类数
a——某类订单人均订单数
附件2仓库绩效工资计算方法
等级
1
2
3
4
5
月库存周转率
2%以下
2%-10%
10%-20%
20%-30%
30%以上
库存周转率仓库绩效工资(元)
200
400
600
800
1000
月仓库账实相符率
98%以下
98%-99%
99%-99.5%
99.5%-99.9%
100%
仓库账实相符率绩效工资(元)
0
250
500
750
1000
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