售后服务费用管理规定.doc
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售后服务费用管理规定.doc
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售后服务费用管理规定
(试行)
为提高员工售后服务工作的积极性,保证公司售后服务活动的正常进行。
在坚持从优待工,增产节约,勤俭办厂的前提下,为员工开展售后服务提供相应的工作和生活条件,特制定本规定:
一、出差程序
(一)市场部需员工外出开展安装、维修等售后服务工作,应通知生产部安排人员和填写售后服务通知单,报分管经理批准后执行。
(二)员工执行的售后服务工作经领导指示或同意结束后,除另有任务外,应立即返回公司报到,三日内按规定提交资料进行审核后,到财务部报销费用和领取补助。
二、费用标准
(一)交通及补助费:
1、乘坐公司车辆(包括租用车辆)外出售后,不得报销交通费。
2、乘坐租用送货车1000公里以上的,补助0.1元/公里;售后服务人员驾驶公司货车的路途补助0.1元/公里;驾驶售后服务车辆的路途补助0.05元/公里。
3、乘坐火车为常规硬坐客车(含普快、直快、特快);行程2000公里以上的,可以报销硬卧车票,若为节约不坐卧铺的,公司奖其差价的50%;若需乘坐D或G型高速列车的,需事先报请分管经理批准。
4、乘坐公路客车为普通客车,需乘坐豪华车或卧铺车的,需报分管经理批准。
5、乘坐客船为普通客船三等舱。
因售后情况紧急或出国售后的,经总经理批准可以乘坐飞机普通舱。
6、市(县)内交通应先联系当地经销商接送。
若无经销商接送的,应事先查好有关公交线路,乘坐公交车到达。
确需乘坐出租车的,需报分管经理批准。
(二)燃油费和维修费
1、公司售后服务车(含租车)外出售后服务,出发前加满油,记录当时公里数;返回公司时加满油,核算行驶公里数。
原则上每百公里油耗不超过7公升。
若超过标准,应向分管经理说明原因,经同意后按程序报销。
2、公司售后服务车需维修的,应事先报请分管经理批准。
回公司后,将有关票据和更换的零件交分管经理审核,同意后方可按程序报销。
(三)租用售后服务车
1、租用售后服务车由生产部提出计划,报总经理批准。
应选择车况较好,证件保险齐备的车辆,由总经办签订租车合同。
2、租车金额原则上麦季每辆车连司机带车每天240元左右,其他时间为每天180元左右。
公司只负责燃油费,过路费;违章罚款、车辆维修、意外事故等费用由出租人负责。
3、燃油费管理同上。
所租车辆因维修耽误售后工作的,每耽误一小时扣租金20元
(四)住宿费和生活补贴
1、市场部应同当地经销商作好联系,按合同规定或尽量协商由对方免费安排食宿。
若实在不能免费的,应协助安排条件适当,价格便宜的地点。
售后服务人员应同经销商搞好关系,增进友谊,取得对方认同,主动提供较好的食宿条件。
2、住宿费和生活补贴标准,每人每天70元。
3、若由经销商免费安排食宿的,其补贴按50%奖补。
(五)通讯费
1、平时售后:
1-6天30元/人;7-15天50元/人;16天以上100元/人。
2、集中售后:
公司统一发放电话卡,初充50元,若超过15天,再充50元。
三、售后服务借款及报销办法
(一)借款办法
1、生产部填写借款单,借款额在2000元以下,由分管经理审批;2000元以上,由总经理审批。
2、借款标准:
原则上每天按70元加来回路费框算;如驾车外出需过路费、燃油费等,可适当增加。
但普通员工不超过1000元,班组长不超过2000元。
如多人出差,每人不超过1000元。
(二)、报销办法
1、报销时需提交以下资料:
①售后服务通知单;②费用报销单及经销商安排食宿情况证明;③需报销的正式票据或有关收据;④更换零部件费用结算单;⑤售后服务有关表册和工作日志。
2、审批程序:
①将所有资料交分管经理审核签字;②总经理审批;③财务部结算报销。
四、售后服务费报销事项处理办法
(一)员工售后服务工作结束后超过三日,不及时报账的不再报销,其借款从本人工资中扣除。
(二)交通费用、燃油费用报销以正式票据为准,无正式票据的不准报销。
租车及其他费用应尽量提供正式发票,确实不能提供正式发票的应经总经理同意。
(三)员工在报销时采取虚报、瞒报等手段,骗取公司钱财的,一经查实,除责令退还所得钱财外,另处以同等数额的罚款,并给以批评教育,必要时予以清退。
河南中鼎现代农业装备有限公司
2016年7月12日
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