呼叫中心组长岗位职责.doc
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呼叫中心组长岗位职责.doc
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呼叫中心组长岗位职责
呼叫中心组长在呼叫中心主管的领导下进行呼出、呼入业务管理工作,并安排、指导呼叫中心座席员进行具体的呼出、呼入工作。
其具体职责如表9-2所示。
工作大项
工作细化
表9-2呼叫中心组长岗位职责
1.小组运营管理
(1)负责呼叫小组的呼叫业务正常运行,保证实现既定目标
(2)完成呼叫小组的各项关键考核指标、业务指标,提出并实施改进建议
(3)负责呼叫小组项目的执行及管理工作
2.成员管理
(1)及时辅导和培训小组成员,帮助小组成员提高业务能力
(2)对小组成员的服务质量进行监控与管理
3.其他工作
(1)负责管理呼叫小组的呼叫设备清洁和使用工作
(2)完成领导交办的其他工作
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