品质手册(家具工厂类).doc
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品质手册(家具工厂类).doc
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质量手册
文件编号01-**-QA-001版本A1
实施日期12年06月18日页码1/39
1.1目录
要求章节号内容版本修改状态页次
1.1目录第1页
1.2修订一览表第2页
2.1质量手册颁布令第3页
前言2.2公司简介第4页
2.3公司组织结构图第5页
2.4质量方针和目标第6页
3.1质量手册管理要求第7页
质量管理体系
4.1总要求A1第8页
4.2文件要求A19至11页
5.1管理承诺A1第12页
5.2以顾客为关注焦点A1第12页
管理职责
5.3质量方针(要求)A1第12页
5.4策划A1第13页
5.5职责权限和沟通A113至14页
5.6管理评审A115至17页
6.1资源提供A1第17页
资源管理
6.2人力资源A1第18页
6.3基础设施A118至19页
6.4工作环境A1第19页
7.1产品实现的策划A118至20页
7.2与顾客有关的过程A121至22页
产品实现
7.3设计和开发A122至24页
7.4采购A124至25页
7.5生产和服务的提供A125至27页
7.6监视和测量装置的控制A1第28页
8.1总则A1第29页
测量、分析
和改进
8.2监视和测量A129至31页
8.3不合格品控制A1第31页
8.4数据分析A131至32页
8.5改进A132至33页
9.1标准条款职能分配表A1第34页
附件
9.2程序文件清单A1第35页
9.3部门岗位职责A136至38页
9.4管理者代表任命书A1第39页
质量手册
文件编号01-**-QA-001版本A1
实施日期12年06月18日页码2/39
1.2修订一览表
序号章节/页修改内容修改状态记录人修订日期
质量手册
文件编号01-**-QA-001版本A1
实施日期12年06月18日页码3/39
2.1质量手册颁布令
**有限公司依据国际标准ISO9001∶2000《质量管理体系——要求》,结合本公
司实际情况,建立和实施了质量管理体系,并形成了《质量手册》文件,现予批准颁布实施。
本《质量手册》是**公司质量工作的方针性战略文件。
它描述了本公司质量管理
体系的范围,过程应遵循的标准;过程之间的相互作用,为质量管理程序的制定提供指引。
本《质量手册》是保证**公司各部门、各过程工作质量、产品质量和服务质量符
合相关要求的纲领性文件,本公司员工必须严格按照本手册的各项要求开展工作。
TRAYTONFURNITURECO.,LTDhavebeensetupandimplementedthequalitymanagement
systembyISO9001internationalstandard,madeandreleasedthequalitymanual.
ThequalitymanualisoneofthepolicyandstratagemofTRAYTONFURNITURE,itdescribed
thescopeofqualitymanagementsystem,shouldfollowstandardsinprocesses,
processesinteractionandrelationship,it’saguidelinetomakequalitymanagement
procedures.
Thequalitymanualcanbesureworkingquality,productsqualityandservicequality
meetrelevantrequirements,everyemployeeshoulddoworksbythisqualitymanual.
总裁(CEO):
日期(Date):
年月日
质量手册
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2.2公司简介:
**有限公司包括**和**两个公司,共有三个生产工厂,属英国独资企业,
总裁是来自丹麦的李曦萌先生。
其中**公司成立于1995年,公司位于**市闵行区联友路
1999号,现有员工1500人。
**公司成立于2005年,公司位于浙江省嘉善县南星路199号,
现有员工1000人。
公司主要生产高、中、低档真皮沙发和布艺沙发,产品90%外销,客户遍
布世界各地。
公司拥有各类生产专业设备350余台套,年产各种沙发240万座。
公司有拓展能
力很强的营销队伍;有众多专业的产品设计人员;建有完备的质量试验室,配有各种专业质量
检测设备和仪器,能对沙发的各种材料性能及成品沙发的功能性进行检测;同时,公司建有完
善的电子信息沟通平台,确保内部沟通顺畅。
在总裁李曦萌先生经营战略思想指导下,**有限公司正在快速发展,并建立了独
特的富有竞争力的企业文化。
公司各项工作正在日益完善,其建立和实施的质量管理体系,使
各流程变得更加顺畅,公司一定能为客户持续提供满意的高质量产品和服务。
**公司地址:
**市闵行区联友路1999号邮编:
201112
总机电话:
021-62961999质量部电话:
021-62967810质量部传真:
021-62967824
**公司地址:
浙江省嘉善县南星路199号邮编:
总机电话:
0573-4752199质量部电话:
0573-4752930质量部传真:
021-62967824
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2.3本公司组织结构图
质量管理体系组织结构图
最高管理者
贯标组
质量部SourcingPMC
质量保证
质量控制
生产性采购
非生产性采购
生产计划安排
生产工艺
设计开发
采购计划安排
生产车间
设备机修
仓库
出口单证
管理者代表
生产部
销售部
PD部
市场营销
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2.4质量方针和目标
2.4.1目的:
本公司最高管理者应制定质量方针和目标,并适时对质量方针和目标进行评估,确保其与公司总
的战略方针相一致,并持续符合发展的需要。
2.4.2质量方针QualityPolicy:
z客户至上,完美沙发,持续改进,永远创新。
zCustomerfirst,Sofaperfect,Improvementcontinuous,Innovation
forever
2.4.3质量目标QualityObjectives:
1.原材料批次合格率达95%以上。
Rawmaterialsbatchqualifiedratioisover95%
2.成品准时交货率达95%以上。
Finishedproductsdeliveryontimeratioisover95%
3.客户满意度达90%以上。
Customer’ssatisfactiondegreeisover90%
4.客户索赔率在0.15%以下。
Customerclaimforcompensationratioisbelow0.15%
2.4.4关于质量方针的注释QualityPolicyComments:
z客户至上------公司的生存和发展依存于客户,必须了解客户当前和未来的需要,明确客户的
要求,满足客户要求,并争取超越客户的期望。
Customerfirst,ourcompanydependonthecustomerforsurvivalanddevelopment,wemustto
realizethecustomer’scurrentandfuturerequirements,identifycustomer’srealrequests,satisfy
customer’srequests,andbeabletoexceedcustomer’sexpecting.
z完美沙发------提供设计造型美观、坐感舒适、工艺考究的沙发产品。
Sofaperfect,wesupplysofaofperfectstyledesign,comfortableseatfeeling,rarefiedcraftwork.
z持续改进------持续改进过程和产品质量,更好满足客户和公司发展的需要。
Continuousimprovement,continuallyimprovequalityofprocessandproducts,forbettertosatisfy
requirementsofcustomerandourscompany.
z永远创新------运用新材料、新技术、新工艺及新的管理方法,使公司永远保持较强的竞争力。
Innovationforever,usenewmaterials,newtechnology,newcraftworkandadvancedmanagement
method,makescompanyhaveastrongcompetitivepower.
2.4.5关于质量目标的注释QualityObjectivesComments:
质量目标是在质量方针指导下制定的,是质量方针的具体体现,质量目标应
该是可以量化和统计测量的,为了确保质量目标的实现,应将质量目标分解到本公司的相关部门,质量目
标应定期得到评审。
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实施日期12年06月18日页码7/39
2.4.6本公司通过培训和宣传,使全体员工理解质量方针和目标,并以此为准则开展工作。
2.4.7将公司总质量目标分解为各部门质量目标,并定期进行统计分析,确保实现公司总质
量目标。
2.4.8本公司在每年的管理评审会议上,对质量方针、质量目标的达成情况进行评审及在必要
时制定新的质量方针或质量目标。
3.1质量手册管理要求
1.0《质量手册》制定的依据及意义:
本公司《质量手册》是依据ISO9001∶2000标准和本公司产品的工艺流程而建立的,是
本公司质量管理体系的基本纲领和行为准则。
2.0《质量手册》的编写及批准:
本手册由质量部制定,管理者代表审核,经总经理批准后发布。
3.0《质量手册》的分发及控制:
3.1本手册由质量部文件控制中心负责分发和控制,发放分“受控”和“非受控”两种,并
由质量部保存《质量手册》的分发记录。
3.2本手册受控发放范
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- 品质 手册 家具 工厂