团销售部手册.doc
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团销售部手册.doc
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G
团
销
售
人
员
手
册
详细地址:
上海市安远路518号宝华城市晶典大厦6层
邮政编码:
200060传真:
021-33532003
热线电话:
400-001-0002(7*24小时)
目录
第一章G团网企业文化及部门文化 3
一、企业文化 4
(一)核心价值观 4
(二)G团使命 4
(三)企业愿景:
4
二、部门文化 4
(一)部门愿景:
4
(二)部门使命:
4
(三)核心价值观 4
第二章、行业介绍 4
一、团购背景 4
二、行业大事记 5
三、中国团购网情况 7
第三章:
销售人员的工作职责及工作内容 10
一、使命、职责 10
二、销售人员每天的必备资料 10
三、销售人员的素质要求 10
第四章:
销售技能技巧 11
一、我们的商户在哪里:
11
二、接触前准备:
见用户前准备 11
三、电话约访:
12
四、与商户接触:
13
五、疑问处理(多次跟踪):
14
第五章、签约注意事项 16
一、签约:
销售人员合同一定要熟悉(附件) 16
二、合同递送公司 16
三、市场部商品编辑 16
四、编辑好后与商户及销售人员确认商品 16
五、准备上线 16
六、后台给商户 16
七、团购结束后对账、五个工作日付款 16
八、销售人员与商户联系(维护好商户关系以备长期合作) 16
第六章、G团购薪资、激励政策 21
第七章合同详细内容 26
第一章G团网企业文化及部门文化
公司简介:
了解G团
我们善于发现生活的无穷乐趣
我们一手掌握时尚的万变密码
我们爱shopping(购物),但我们绝不轻易向价格妥协
我们当然更爱折扣,但我们绝不降低自己的品味
我们的目标是:
让更多高端用户和我们一起体验高层次的都市生活
让更多优质商户通过我们为大众所熟知、用户…
所有好玩的、好吃的、好穿的、好用的…
就让我们为您搜罗打包
我们,是一支追求完美的创业团队
G团,由我们组成
G团代言人:
G团的灵魂人物GiGi
以其讨巧可爱、妩媚动人的形象深入人心。
她不仅代表了G团的形象,更是G团
网企业文化的传载者。
她以独特的品味和优雅的个性在女性消费者的心目中享
有一定的地位,每日的”GiGi心情“更是G迷们的必读品。
她爱SPA,她也爱换造型,爱K歌,更爱搜罗美食,爱摸黑看戏,也爱沐光出游
爱shoppping,更爱上网淘淘心头好……
我们G团,和你一样,一直在变化
关注G团,关注每日更新的完美生活!
每天,GiGi都会为你精选一个最优团购项目
关注我,你会发现
原来优质享受一样可以享受优惠
一路走来…
2010.9.28,一群怀抱着梦想与热情的青年开始开始讨论筹划
2010.10.15,G团全国四城(北上广深)发售价值27元的星巴克代金券
24小时,疯狂卖出近10000份……
2010.10.17,G团乘胜追击
总计8123人参与为期一天的iPhone抽奖活动
2010.10.19,G团再掀狂潮
为期十天的“疯狂夺宝——iphone4”活动
共计20880人参与夺宝
2010.10.25,G团网站注册用户已超过4万
2010年11月22日,G团自发为上海“11.15”特大火灾事故募捐
共计6531人参与募捐
2010年11月26日,G团再度推出重磅惊喜
为期十天的奔驰SMART抽奖活动
活动还未结束就已经有89021人参与······
G团优势:
G团是一个城市导航媒体,能够依据用户性别、购买历史等数据每天向用户提供其所住城市里的新发现,让用户去体验。
G团只向用户推荐优质的商品
G团拥有庞大的线下推广团队
G团的合作伙伴:
G团是中国电信的唯一合作伙伴,其拥有黄页,DNS等
G团拥有70%的宽带市场占有率
G团是中国最大信用卡发行商,G团是唯一可在其VIP一卡通平台建立推广频道的同类网站
G团其拥有的中国电视媒体推广覆盖100个城市
G团在中国拥有7千万付费游戏玩家
G团在中国有100多万人关注我们
如果您是我们选中的商户……
我们将为您提供
搜索……
各大搜索引擎、主流媒体优先
优质有保障的稳定用户群、
口碑良好、版面精致的展示台
而商户只要提供好的服务、好的产品、和成本的价格
如果您是我们的热心用户…...
我们将为您提供
所有新鲜有趣的商品菜单
体验当地风行活动的灵动风向标
让您深入了解当地风土人情的途径
主要用户:
年龄20-40岁,城市里的高薪白领女性,想享受生活的优雅体验。
交易方式:
当参团人数达到团购要求后,系统会给用户发送电子凭证,同时为商家提供用户名单,现实交易由用户和商家达成,G团不参与到其中
G团是一个城市导航的媒体,
G团承诺只向用户推荐优质的商品,如果用户体验不满意,G团愿意全额退款
G团配备有强大的网络宣传攻势,使商家的商品信息能够精准地传递给目标用户。
G团拥有庞大的线下推广团队配合强大的线上宣传,以及训练有素的客户服务,务必会为商户和用户带来全新的体验。
用户:
G团通过网络平台整合分散用户,利用群体力量达成消费目标引入SNS、LBS等社交元素,拓展用户社会关系,打造全方位的折扣生活
商户:
G团面向企业提供广告服务和客户流,海量用户通过参与团购成为消费者,有利于培养长期顾客,增加企业利润。
(建立品牌)
G团能为商户投放精准的广告,为商户带来持续稳定的客户流,是比传统广告模式更为高效、更低成本的市场营销方式
每日一团的模式比其他团购网更具广告效应。
G团:
通过庞大的线下队伍获得商户资源,
通过有效精准的广告投放方式获得目标用户,
团购成功获得佣金收入
一、企业文化
(一)核心价值观
合作
诚信
共进
分享
(二)G团使命
对用户——提供优质的新品与五星服务
对员工——营造和谐、相互尊重的工作氛围
对商户——提供公平合理、对等互利的合作平台
(三)企业愿景:
成为更健康、更长久的企业
二、部门文化
(一)部门愿景:
培养优秀销售人才的黄埔军校
(二)部门使命:
n完成公司各项销售目标。
(三)核心价值观
n诚信为本
n团队至上
n态度至上
n客户导向
第二章、行业介绍
一、团购背景
2009年美国Groupon团购迅猛的发展,全球瞩目。
自2010年1月中国出现首家Groupon团购模式模仿者开始,团购发展迎来了空前火爆。
据中国电子商务研究中心发布的《2010年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载:
)显示,截止到2010年6月底,国内团购网站数量飙升到480家,而且正以迅猛的速度发展,预计到2010年底,国内团购网站数量将有望达到1400家。
目前网络团购企业数量已达上千家,从垂直的行业团购、到地域团购的大量涌现,团购行业虽作为电子商务尤其是网购的衍生,但其魔力不亚于当年WEB2.0与SNS进入中国的盛世壮景。
Groupon团购模式最主要的优势在于其每日一团、超低折扣,吸引一定数量购买者后收取供货商给予底价以上的利润;若不到最低团购人数就取消交易。
而消费者每天只有打开网页或邮箱,才知道当天在自己城市里有什么惊喜等待:
美食、健身、SPA等特色的生活服务类信息,并通过SNS、Email等网络方式促动周围朋友购买。
其另一优势在于网站无需因为消费者购买的各种产品耗费大量库存及物流配送成本,而是以服务为主,可以说是一个典型的轻资产公司。
美国模式走红国内免不了将其本土化,如何能保持雏形的同时,增加新的中国元素,在国内同质化严重的网络团购市场脱颖而出,是各界广泛关注的热点。
为此,我国最早创办、也是目前唯一一家以研究与传播电子商务为己任的第三方机构——中国电子商务研究中心,通过对网络团购市场的发展现状与趋势分析,结合自身的媒体平台与研究力量,特推出针对网络团购市场的调查研究报告,期望对网络团购从业者、合作者及关注者给予参考与借鉴。
(因条件限制,本报告涉及行业数据暂不包括港澳台地区),并对电子商务呈现出来的特征及趋势等问题进行了分析。
二、行业大事记
1月16日,国内首家美Groupon模式团购网站“满座网”上线,开通了北京、上海、青岛等三大城市分站。
3月4日,校内创始人王兴创办美团网。
美团的第一位合作伙伴是梵雅红酒体验坊,50块钱体验4杯葡萄酒,还能向品酒师学习品酒知识。
从3月4日零点到23点59分,这个打了五折的套餐,卖出了79份。
3月15日,窝窝团上线,开通了北京、上海、广州三大城市。
3月15日,热度传媒全新上线精品消费限时团购网站“F团”,即消费者权益保护日当天上线。
在F团业务发布前夕,热度传媒刚获三井创投数百万美元的B轮投资,瑞穗创业投资作为跟投方。
3月18日,拉手网()成立,随后,凭借其强大的市场拓广团队,开通了北京、深圳、上海、广州、南京等国内100个一线城市,开创了“G+F”的独特模式。
3月21日,淘宝推出团购频道“聚划算”发展迅猛,团购日产品的销售额突破90万元。
4月1日,大型女性社区YOKA推出团购网站“优享团”。
4月22日,爱帮网上线限时团购频道“爱帮团”,从上线之日起迅速获得了网民和商家的喜爱,目前已经进入了中国团购网站的第一阵营。
5月4日,美团网第二站上海站上线,两天后武汉站上线;随后7月26日,西安站上线;8月2日,广州站上线。
5月6日,在线餐饮服务供应商饭统网推出团购网站“饭统饭团”。
5月9日,团购导航网()成立,由团购网站Groupon的鼻祖AndrewMason的美国西北大学校友王启亨创办,致力于打造国内导航网站第一品牌,目前已收录了上千家团购网站,可以说囊括了目前国内几乎所有的团购网站,其中还不乏众多国外团购网站。
5月24日,阿丫团北京站正式上线运营。
6月10日,获得110万元人民币投资。
6月18日,获得了山西财团1.1亿元的高额投资,成为行业内赢得单笔投资最大的团购网站。
5月26日,团购网站24券宣布继2009年9月获得硅谷投资人第一轮天使投资后,再获数百万元人民币的天使投资。
5月27日,酷团网上线,获得浙商创投1000万元人民币投资;又于6月9日,宣布获得万嘉创投首轮800万人民币投资。
5月,由中山大学几名大三学生创办的5151团购网获得了超过2000万元的风险投资。
6月1日,搜狐在门户网站中首个进入团购领域。
同垂直团购网站不同,“搜狐爱家团”依托搜狐门户矩阵丰富的客户和用户资源,几乎可以涉及到日常生活的全部领域。
6月6日,58同城网推出“58同城团购”平台在全国多个城市推出,其推出的“美洲岛”当日午餐就突破万单,晚餐也将近6000单。
6月10日,大众点评网推出“点评团”团购业务,依托于大众点评网强大的用户和商户资源,覆盖了餐饮、美容美发、休闲娱乐等生活消费领域。
6月10日凌晨,拉手网获得泰山天使基金、欧洲团购网站DailyDeal创始人以及金沙江投资500万美元A轮融资,同期上线了100个城市站;6月17日,再获金沙江等创投500万美元B轮融资。
6月23日,国内最大SNS社区(人人网)所有者千橡集团进入团购领域推出“糯米团”,首单成龙耀莱国际影城套餐当天便成交15万份;8月25日,糯米网又开通上海站,上线首日。
目前,糯米网已经在筹备开设杭州站。
6月23日,国内团购网站F团获得来自三井创投等企业的C轮融资,融资细节并未披露,但林宁称“是目前为止规模最大的团购网站融资”。
6月25日,糯米网43元团购电玩城兑换券,因电玩城关张遭消费者围堵,参与团购的人数达13333人,按每人43元计算,糯米网承诺承担消费者的所有损失,经计算需支付赔偿费近57万元。
7月9日,国内最大门户网站腾讯启用独
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