导游实务试题大二上半学期.docx

导游实务试题大二上半学期.docx

《导游实务试题大二上半学期.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游实务试题大二上半学期.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

导游实务试题大二上半学期

2007年导游考试《导游实务》模拟试题及答案

（一）

1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

　　2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。

　　3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：

_______________、_______________、复杂多变和_______________。

　　4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。

　　5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。

　　6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。

如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。

　　7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。

　　8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。

如赴香港旅游则必须提交_______________。

　　9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。

　　10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。

　　二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。

每题1分，共15分）

　　11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。

　　A、组团人员B、全陪导游人员C、地陪导游人员D、领队

　　12．导游语言原则中最基本的原则是（）。

　　A、正确B、清楚C、生动D、灵活

　　13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。

　　A、婉言拒绝　　B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意

　　C、表示赞成　　D、首先向领导汇报

　　14．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

　　A、港澳同胞回乡证　　B、中华人民共和国出境通行证

　　C、回乡证遗失证明　　D、港澳同胞旅行证

　　15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。

　　A、70%B、30%C、50%D、10%

　　16．北京时间上午9时，法兰克福时间为（）。

　　A、4：

00B、2：

00C、8：

00D、10：

00

　　17．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。

　　A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件

　　18．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。

　　A、地陪B、全陪C、领队D、团长

　　19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进车站站台等候。

　　A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟

　　20．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（）。

　　A、迅速汇报B、保护现场C、组织抢救D、安抚旅游者

　　21．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（）。

　　A、严正驳斥B、耐心解释　C、请领导协助调解D、不卑不亢，求同存异

　　22．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。

　　A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣

　　23.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。

　　A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定

　　C、建议自行点菜，费用处理D、不予接受，耐心解释

　　24．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。

　　A、画龙点睛法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法

　　25．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（）。

　　A、将身份高介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者　C、将男士介绍给女士D、将客人介绍给主人

　　三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。

每题2分，共20分。

）

　　26．小包价旅游的非选择部门包括（）。

　　A、住房及早餐　　　　　　　　B、导游服务

　　C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务D、城市间交通

　　27．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。

　　A、交通知识B、卫生防病知识C、货币保险知识D、旅游法规知识

　　28．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

　　A、彼此尊重，平等相待B、互谅互让，共担责任，

　　C、相互学习，取长补短D、主动配合，建立友情

　　29．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。

　　A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

　　B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

　　C、及时报告接待旅行社，查明原因

　　D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

　　30．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。

　　A、熟悉接待计划B、制定旅游活动日程

　　C、做好必要的物质准备D、与有关地方接待社联系

　　31．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。

　　A、所送游客姓名或旅游团人数B、离开本地的日期，所乘航班或车次

　　C、游客下榻的饭店D、送站车辆的座位数

　　32．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

　　A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待

　　33．旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（）。

　　A、请示组团社B、征求领队意见

　　C、征求旅游团其他成员意见D、婉言谢绝

　　34．下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。

　　A、港澳台同胞B、华侨C、外籍华人D、过境游客

　　35．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（）

　　A、工资收入B、个人经历C、家庭财产D、婚烟状况

　　四、简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分）

　　36．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？

　　37．地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？

　　38．在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？

　　五、案例分析（每题10分，共30分）

　　39．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。

此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。

随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。

　　请指出地陪这样做的不妥之外，并写出正确的处理措施。

　　40．某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：

20飞抵S市。

地陪小王提前20分钟到机场迎接。

航班准时到达，但小王未接到客人。

　　请写出应如何处理这一空接事故？

　　41．某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：

30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。

抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。

　　针对此种情况，导游人员应怎样处理？

应做好哪些工作？

　　参考答案

　　一、填空（每空0.5分，共15分）

　　1.被委派的旅行社,组团合同

　　2.旅客利益,个人的情绪,合理（正当）要求

　　3.独立性强,脑体高度结合,跨文化性

　　4.语言,知识,服务技能

　　5.接待计划,中止,真实说明,明确警示

　　6.形状,特征,保险公司,失窃证明书

　　7.有意和无意,言论和行为

　　8.口岸边防检查站,签证,往来香港特别行政区通行证

　　9.指定地点,信用凭证,分期付款

　　10.综合包价,部分包价,预定行程计划

　　二、单项选择题（每题1分，共15分）

　　11、C　12、A　13、B　14、B　15、D

　　16、B　17、B　18、C　19、C　20、C

　　21、A　22、C　23、C　24、A　25、C

　　三、多项选择题（每题2分，共20分）

　　26、CD　27、BC　28、ACD　29、BCD

　　30、ABC　31、ABC　32、AD　33、ABC

　　34、ABCD　35、ABC

　　四、简答题（共20分）简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分）

　　36、答：

（每全要点1分）

　　A、提醒地陪提前落实离站的交

　　B、通票据，核实离站的准确的时间；

　　C、做好上、下站联络工作；

　　D、协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；

　　E、协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；

　　F、核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；

　　G、认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

　　37、答：

A、抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点（2分）

　　B、提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号（1分）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项（1分）。

　　C、时刻不离旅游者，并注意观察周围环境（1分）；与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者（2分）。

　　38、答：

A、提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带（1分）；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门（1分）；不与私人（黄牛）兑换外币（1分）

　　B、离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内（1分）。

旅游者下车后，应提醒司机锁好车门、车窗（1分）。

　　C、在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境（1分）。

　　D、交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员（1分）。

　　五、案例分析（共30分，每题10分）

　　39题：

（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（1.5分）

（2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理：

　　（A）如骨折处出血，应立即采取止血措施：

（1.5分）

　　（B）给受伤游客做简易包扎；（1.5分）

　　（C）为避免转动骨折肢体，（1分）地陪应为伤者上好夹板；（1分）

　　（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，（1分）然后再按有关保险规定处理。

（1分）

　　（4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。

（1.5分）

　　40题：

（1）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，（0.5分）在隔离区内已没有出港的乘客；（0.5分）

（2）与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟；（1分）

　　（3）若确定找不到应接的旅行团，（0.5分）小王应立即与本社有关部门电话联系，（0.5分）报告迎接情况；（0.5）

　　（4）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；（1分）

　　（5）若属旅行团换乘其他航班，（1分）或旅行团推迟到达，（1分）推迟时间不长，可留在机场继续等候；（1分）

　　（6）若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（1分）

　　（7）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。

（1.5分）

　　41题：

（1）可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；（1.5分）

（2）如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求。

（1分）

　　若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；（1分）

　　（3）参观民族节庆活动费用自理，（1分）放弃观看文艺演出费用不退；（1分）

　　（4）提醒游客注意安全，不要太晚回饭店（0.5分），因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；（0.5分）

　　（5）告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；（1分）

　　（6）若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线（0.5分）、饭店的名称（0.5分）及电话号码；（0.5分）

　　（7）如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

（1分）

　、填空

　　1、游客突患重病，由参加抢救的医师详细报告抢救经过，并写出__________，__________由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死亡者的__________、__________和__________。

　　2、如旅游者死亡地点不是在处境口岸，由__________发给死亡地址至处境口岸的检疫证明“__________”然后由处境口岩检疫机关发给中华人民共和国某某检疫站。

　　3、若患者病危，找不到亲属，一切按使体育馆的__________处理。

　　4、丢失台湾同胞旅行证明，失主向意识地的中国旅行社或__________或__________报失，核实后发给的__________入出境通行证。

　　5、处理旅游者言行的问题要严肃认真，要即________、__________、__________、__________。

　　6、有人站在敌对立场上进行攻击和污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要__________、__________、__________。

　　7、处理越轨行为的问题要慎得，事前要__________，分清__________的界限，分清__________界限，分清__________的界限，分清__________界限。

　　二、选择题：

　　1、导游人员漏接的原因（）

　　A、导游人员未按预定的时间抵达接站点

　　B、将接站点搞错

　　C、班次变更，旅游团提前抵达

　　D、新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表

　　2、旅游团错接处理（）

　　A、若属同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不交换。

　　B、若属同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不交换。

　　C、若属同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不交换。

　　D、若属同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不交换。

　　3、为了防止大问题发生，导游员应（）

　　A、多做提醒工作

　　B、导游人员要保管好游客的证件

　　C、做好每次行李的清点，交接工作

　　D、下车后，要提醒司机清车，关窗锁门

　　4、丢失团队签证，补办须有（）

　　A、签证副本

　　B、出入境卡

　　C、团队成员护照

　　D、常住国证明

　　5、旅游者来华途中遗失行李，导游员应（）

　　A、带失主到机场输行李丢失和认领手续

　　B、若一时找不到行李，要为失主购置必须的生活用品

　　C、打电话到上一站谢谢社，民航询问行李情况，积极寻找

　　D、把全程告知机场，如系丢失，失主可向航空公司索赔

　　6、为了预防游客走夫，导游员正确的做法是（）

　　A、让游客记住旅行社，酒店名称

　　B、旅游景点结束，应让游客在酒店

　　C、预告次日的行程

　　D、要全陪、领队全面负责游客的安全

　　7、游客在浏览活动中走失了，导游员应（）

　　A、向其他客人了解情况

　　B、让其他游客原地休息，地陪、全陪，领队分头去找

　　C、为了防止类似是事件再次发生，立即停止浏览

　　D、向有关部门求助，与酒店联系，向旅行社报告

　　8、游客患一般疾病的处理方法（）

　　A、劝其及早就医并多休息

　　B、关心游客病情

　　C、向游客讲清看病费由保险公司支付

　　D、必要时给患者用导游员的药

　　9、游客突患重病，在抢救过程中，应（）

　　A、领队在场

　　B、若系外籍人士，导游人员应同志所在车使、领馆

　　C、患者亲友在场，若不在场，应提醒领队通知

　　D、为了安全起见，应中止浏览活动

　　10、游客因病死亡，清理死者的遗物，由（）共同清点

　　A、亲属或领队

　　B、死者生前好友代表

　　C、全陪

　　D、地陪

　　E、接待社代表

　　11、对于交通事故的处理正确的（）

　　A、就地抢救伤员，特别是重伤员，并送往最近的医院抢救

　　B、尽快通知交通，公安部门，并保护好现场

　　C、向旅行社汇报，若是外籍人士应通知其使、领馆

　　D、停止旅游，做好安抚工作

　　12、为了防止治安事故的发生，导游员应提醒或建议游客（）

　　A、不要将房号告诉陌生人

　　B、不要与陌生人兑换外币，最好与导游员兑换

　　C、将贵重物品随身携带

　　D、出入房间锁好门，尤其是夜间不要贸然开门

　　E、不要将证件或贵重物品遗留车内

　　13、某旅游团住的酒店突然起火，导游人员应（）

　　A、立即报警

　　B、告知旅行社

　　C、迅速通知领队及全团游客

　　D、如果情况紧急，要从楼上跳下

　　E、穿过浓烟时，必须用浸湿的衣物裹住身体，捂住口鼻地面顺墙爬行

　　14、某团在餐厅用完餐后，有部分的客人发觉不舒服，判断为食物中毒，导游人员应（）

　　A、设法催吐

　　B、导游人员身上正好有解毒药，给客人服下以解燃眉之急

　　C、然后送往医院

　　D、请医生开具诊断证明

　　答案：

1、ABCD2、B3、ACD4、AC5、AD6、AC7、AD8、AB9、ABC10、ABCE11、AB12、ADE13、ACE14、ACD

　一、填空

　　1、处理游客个别要求要坚持“合理而可能”的原则，“合理”即符合________、_______符合________、及旅行社有关规定和导游员纪律等；”可能是指导游员__________、__________。

　　2、对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要__________、二要__________、三要__________。

　　3、对无理取闹者，导游人员要有主人的胸怀对客人礼让三分，始终保持冷静，坚持__________、__________、__________、坚持的__________原则。

游客购买牙雕、玉器之类的贵重物品或古玩、仿古艺术品时，要提醒他们__________。

　　4、游客携带中药材，中成药处境，前往国外的，总值限人民币__________，前往港澳地区的，总这限人民币__________。

　　5、旅游团领队主要有__________、_______或_______，以及旅游团推选的_______等种情况。

　　6、业领队多由良种人员担任：

一种是旅行社的__________或__________；一种是旅行社的__________或__________。

　　二、选择题：

　　1、某旅游者有换餐的要求，导游员应（）

　　A、可与餐厅联系，按有关规定办理

　　B、由此造成的损失或差价及有关费用由客人承担

　　C、客人要求退餐，以予理解和接受并退还相当的款数

　　D、客人要求退餐，不予以接受，造成的损失自负

　　2、游客计划外风味餐（）

　　A、导游可协助与有关餐厅联系订餐

　　B、订餐后又不去，导游员应立即退餐

　　C、若导游员一同去，不可反客为主

　　D、介绍当地风味特产

　　3、某客人与同一房间的客人有意见，想与他人住，下列做正确的（）

　　A、导游员可请领队协调或内部调整

　　B、若调节、调配不成，饭店有空房，可满足要求，但房费由同房的两人一起承担

　　C、若饭店无空房，则房费应退还给游客，帮其联系其他酒店

　　D、若导游员也恰好住一个房间并且有空位，可让其前来一同住

　　4、游客在文娱活动方面的要求（）

　　A、若协议书未规定，可随客自便

　　B、一部分客人想看一种演出，另一部分想看另一种演出，导游人员安排较近的，而较远的安排车辆的车费同客人自理

　　C、若个别人坚持要中途退场，可予以安排，帮其付完车费

　　D、协议中未规定，要征得游客或领队的意见

　　5、下列为正确的是（）

　　A、可让游客骑自行四在度假区内游玩

　　B、不可让游客在非游泳区游泳

　　C、可让游客划小船

　　D、去有安全问题的地方，导游应叫他们结伴而行

　　6、游客因家中有急事，要求中途退团，导游员（）

　　A、报告旅行社

　　B、协助办理分离签证

　　C、重订航班机位

　　D、未享爱的综合服务费全副不予以退还

　　7、个别旅游者因为某个要求得不到满足，而赌气提出离开旅游团，导游员应（）

　　A、协助领队作好劝说工作

　　B、若纯属无理要求，要耐心解释，劝说无效后可听任其便

　　C告知未享受的综合服务费哺育以退还

　　D、离团后一切个人行为的后果自负

　　8、游客要求会见中国籍亲友（）

　　A、若亲友居住在旅游线以外，可让游客离团前去

　　B、若亲友居住在旅游线以外，可让其亲友到旅游路线内见面

　　C、一般情况下，会见时导游人员不必参加

　　D、一般情况下，会见时导游人员必须参加，以防不测

　　9、游客要求会见的亲友是外国人（）

　　A、不得让其交往，若一定要，应有导游人员在场

　　B、会见的若是使领馆官员，导游一般应陪同前往，但不得进入使领馆

　　C、驻华使领馆邀请旅游者出席宴会，并请导游员翻译，导游应拒绝

　　D、若会见的是普通外国人，不参加他们之间的见面

　　10、对儿童的接待，导游员（）

　　A、导游员可以给儿童买玩的物品

　　B、经家长允许，带孩子到游乐场活动

　　C、若儿童在旅途中中暑，导游员给他服用自己的药

　　D、可以给小孩叫有趣的童话故事

　　答案：

1、ABD2、ACD3、A4、AD5、B6、ABC7、ABCD8、BC9、BCD10D

2003年导游考试实务试题

一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。

每空1分，共16分）

l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。

规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准